EinsteigerInnenworkshop Social Media - Schwerpunkt facebook

Einstieg in Social MediaSchwerpunkt: Facebook

Zur Person

Daniel Friesenecker

‣ Digital Resident, Blogger & Podcaster TheAngryTeddy.com

‣ Social Media Consultant & ProjektmanagerBrands and Friends Markenmanagement GmbHbrandsandfriends.at

‣Mitgründer und ehemaliger VorsitzenderJugendkultur- & Medienplattform junQ.atjunQ.at // subtext.at // Qlash.at // frischluft.at

Was sind Social Media?

Social Media

Soziale Netzwerke

Bewertungs-netzwerke Blogs Communities

Soziale Netzwerke

Freizeitnetzwerke

Facebook StudiVZ Lokalisten.de usw.""

Businessnetzwerke

Xing LinkedIn usw."

Bewertungsnetzwerke

Produkte Dienstleistungen

Qype Yelp

Wissen

Delicious StumbleUpon Digg

Blogs

Blogs

Word press

Type Pad

Blogger.com

viele Ableger

Microblogs

Twitter Yammer Viele Ableger

Communities „special

interests“

Foto (zB: Flickr)

Video (Youtube, Vimeo, ..)

Themencommunities Foren

zB Bikerforen

zB Aquaristik

plattformen

zB Fan

communities

Social Media ist wie das erste Mal Sex für Teenager: Jeder möchte es irgendwann machen, keiner weiß so genau wie es geht, und anschließend ist man überrascht, dass es nicht besser war.

Prof. Dr. Peter Gentsch

„

“

Facebook hilft, mit Leuten in Kontakt zu bleiben, die wir auch im echten Leben kennen. Mehr nicht. Wer glaubt, dass jeder Facebook-Kontakt ein Freund ist, der weiß nicht was Freundschaft bedeutet.

Mark Zuckerberg

„

“

http://de.wikiquote.org/wiki/Facebook



http://de.wikiquote.org/wiki/Kontakt

http://de.wikiquote.org/wiki/Kontakt

http://de.wikiquote.org/wiki/Freundschaft

http://de.wikiquote.org/wiki/Freundschaft

Social Media ist ...

ein Schlagwort, unter dem soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden werden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.

Social Media ist ...

http://bit.ly/facebook_idee

http://bit.ly/herr_bohne

http://bit.ly/herr_bohne

Eine Auswahl aus sozialen Netzwerken

facebook

‣ das größte soziale Netzwerk mit 800.000.000 Usern weltweit,Österreich knapp 2.700.000 User

‣ noch immer bei vielen als privates Netzwerk abgespeichert, allerdings bewegen sich viele Unternehmen auf facebook

‣Gefahr: komplexe Privatsphäreneinstellungen (im Zweifel ausloggen und nachsehen was noch zu sehen ist)

‣ ständige Weiterentwicklung für viele User unangenehm

facebook

facebook

März 2010: Facebook überholt Google

März 2010: Facebook überholt Google

Aktiver User

Aktiver UserEinstellungen


NeuigkeitenNachrichten

und eigene

Favoriten



und eigene

Favoriten

Gruppenund

eigeneSeiten



und eigene

Favoriten

Gruppenund

eigeneSeiten

kommende Veranstaltungen

undAktualisier-

ungen



und eigene

Favoriten

Gruppenund

eigeneSeiten


undAktualisier-

ungen

Werbung



und eigene

Favoriten

Gruppenund

eigeneSeiten


undAktualisier-

ungen

Werbung

Nachrichten von Freunden und Seiten

(inkl. Möglichkeit zu teilen, liken und kommentieren)



und eigene

Favoriten

Gruppenund

eigeneSeiten


undAktualisier-

ungen

Werbung

Nachrichten von Freunden und Seiten

(inkl. Möglichkeit zu teilen, liken und kommentieren)

Meldungen, Fotos, Videos ... selbst teilen

Google+

‣ derzeit medial extrem präsent‣ im Moment noch hauptsächlich durch Early Adopter genutzt‣ einfacher als facebook‣ Freunde werden in Circles kategorisiert‣ Videofunktion Hangout (umfangreicher als die facebook-Variante)‣ (noch) keine Werbung

Google+

Twitter

‣maximal 140 Zeichen pro Nachricht (= tweet)‣ extrem schnelle Echtzeitinformation‣ bedarf ständiger Beschäftigung

Twitter

von Journalisten und Influencern genutzt. Erfolgreichster Twitter User in Österreich: Armin Wolf

Schnelle Informationsweitergabe

‣ Tod von Dichand 45 Min. vor offizieller Meldung auf Twitter

‣ Notwasserung am Hudson River erstes Foto auf Twitter

‣ Untergang Linzer Auge erstes Foto auf Twitter

Twitter

Businessnetzwerke

‣dienen dem Austausch

‣der Vernetzung

‣dem Wissenstransfer

‣machen Netzwerke sichtbar

Businessnetzwerke

Empfehlungsnetzwerke

‣Kunden bewerten Geschäfte/Produkte

‣ via Smartphone lassen sich Geschäfte in der Umgebung anzeigen

‣ je besser man bewertet ist, desto eher sind Kunden geneigt, ins Geschäft zu kommen

Empfehlungsnetzwerke

Blogs

‣etwa 5.000 aktive Blogger in Österreich‣mehr als 200.000.000 Blogs weltweit

Blogs

ein paar Tools

‣ spotify.com - Musik online legal hören via Stream ‣ flickr.com, picasa.com - Fotos online teilen‣YouTube.com - Videos teilen‣ doodle.com - Termine abstimmen lassen‣ foursquare.com - seinen Aufenthaltsort teilen‣ delicious.com - Lesezeichen zentral verwalten‣ slideshare, scribd, issuu - Dokumente online teilen‣Google docs - Dokumente online bearbeiten‣Wunderlist - ToDo-Listen verwalten und teilen‣ Evernote - Notizen verwalten und teilen‣ ...

Tooltips

QR-Codes

Bild: cc-by -sa - Marvin Hegen

QR-Codes

Kommunikation in Social Media

Social Media = echter Dialog

‣ Informationen zur Verfügung stellen (reden)


‣ Informationen zur Verfügung stellen (reden)‣ Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)


‣ Informationen zur Verfügung stellen (reden)‣ Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)‣ Feedback evaluieren (bewerten)


‣ Informationen zur Verfügung stellen (reden)‣ Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)‣ Feedback evaluieren (bewerten)‣ Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)


‣ Informationen zur Verfügung stellen (reden)‣ Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)‣ Feedback evaluieren (bewerten)‣ Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)‣ Sein Kommunikationsverhalten und seine Organisation anpassen (optimieren)


‣ Informationen zur Verfügung stellen (reden)‣ Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)‣ Feedback evaluieren (bewerten)‣ Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)‣ Sein Kommunikationsverhalten und seine Organisation anpassen (optimieren)‣ Selbst interessiert Fragen stellen – und nicht nur Smalltalk-

Fragen sowie eigene Thesen formulieren und sich selbst offenbaren (Partizipation)


‣ Informationen zur Verfügung stellen (reden)‣ Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)‣ Feedback evaluieren (bewerten)‣ Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)‣ Sein Kommunikationsverhalten und seine Organisation anpassen (optimieren)‣ Selbst interessiert Fragen stellen – und nicht nur Smalltalk-

Fragen sowie eigene Thesen formulieren und sich selbst offenbaren (Partizipation)‣ Aus dem Gespräch ein besseres Verstehen entwickeln und

sein Verhalten anpassen (“echter Dialog”)


Social Media vernetzen Menschen ...

... sowohl privat

Wenn auf facebook nur Scheiße steht, ist nicht facebook daran Schuld, sondern deine Freunde.

Ritchie Pettauer

„“

... als auch politisch

Sascha Lobo

http://de.sevenload.com/videos/nx1n5qh-next09-Sascha-Lobo



Mögliche Ideen

Foursquare Venue

‣ Vergünstigungen für den Mayor anbieten‣ Venue wird von den Usern auch in soziale Netzwerke wie Twitter und

Facebook geteilt‣Spieltrieb der User anregen

foursquare

Twitter Account

‣ Verknüpfung mit RSS-Feed der eigenen Website oder mit Facebook-Seite möglich(ACHTUNG: mit Automatisierungen nicht übertreiben)

‣ Echtzeit-Info Möglichkeit‣Kundenservice bieten‣Gewinnspiele über Tweets‣Pay-with-a-Tweet Aktionen

Twitter

facebook Seite

Hinweise‣ für Unternehmen sind keine Profile erlaubt, Pendent: Seiten‣ ab 25 Fans ist es möglich eine Vanity-Url zu bekommen

zB: facebook.com/theangryteddy‣ keine Claims/Werbebotschaften in der Benennung der Seite‣ Umbenennung der Seite bis 100 Fans möglich‣ Gewinnspiele die Funktionen von Facebook nutzen sind nicht

erlaubt

facebook Seite

Erweiterungen‣ „Landing Tabs“ lassen eine Gestaltung der Seite

(Inhalte „for Fans“ only möglich, zB für Gewinnspiele)‣ kostenlose Tools wie Hike oder 247Grad ermöglichen eine

einfache und schnelle Einrichtung von Landing Tabs

facebook Seite

Landing Tab

‣Was ist ein Profil?‣Was ist eine Gruppe?‣Was ist eine Seite?‣Was ist eine Vanity-URL?‣Was ist der Stream?‣Wie gewinne ich Fans?‣Wer schreibt was? Social Media Guidelines

Der Einstieg in facebook

Was ist ein Profil?

‣ eine Präsenz einer Einzelperson auf Facebook‣maximal 5.000 Freunde‣ Achtung: keine Unternehmen erlaubt

Was ist eine Gruppe?

‣ Grundsätzlich gedacht für gemeinsame Interessen‣ Unsicherheiten bei Facebook, sogenannte Community Pages

erfüllen ähnliche Aufgabe wie Gruppen, außerdem findet eine Ablöse durch die „neuen Gruppen“ statt‣ bei Gruppen sind Administratoren öffentlich sichtbar

Was ist eine Gruppe?

‣ Grundsätzlich gedacht für gemeinsame Interessen‣ Unsicherheiten bei Facebook, sogenannte Community Pages

erfüllen ähnliche Aufgabe wie Gruppen, außerdem findet eine Ablöse durch die „neuen Gruppen“ statt‣ bei Gruppen sind Administratoren öffentlich sichtbar



Was ist eine Seite?

‣ Entspricht einem persönlichen Profil, allerdings für Unternehmen, Produkte, öffentliche Personen Achtung: Wordingrichtlinien beachten!

‣ keine Begrenzung der „Fans“

‣ richtige Auswahl der Klassifizierung.Wichtig für Suchergebnisse!

Was ist eine Seite?

‣ Entspricht einem persönlichen Profil, allerdings für Unternehmen, Produkte, öffentliche Personen Achtung: Wordingrichtlinien beachten!

‣ keine Begrenzung der „Fans“

‣ richtige Auswahl der Klassifizierung.Wichtig für Suchergebnisse!

Erreichbar unter: http://facebook.com/pages/create.php

http://facebook.com/pages/create.php

http://facebook.com/pages/create.php

Gruppe Seite

Nur auf Facebook sichtbar ! im gesamten Web sichtbar

Bei Google indexiert !

!

Meldungen erscheinen im Stream

!

!

Demographische Einschränkung von Posts

!

Demographische Einschränkung von Aktualisierungen

!

Einbindung von Applikationen

!

Eingrenzung von Mitgliedern

!

Vanity URL !

Möglichkeiten für Promotions

!

Besucherstatistik !



Was ist eine Vanity-URL?

‣ Eine „schöne“ URL – zB: facebook.com/TheAngryTeddy

‣ für persönliche Profile mindestens 100 Freunde notwendig

‣ für Seiten mindestens 25 Freunde notwendig

‣ Sobald dieses Limit erreicht ist: unter http://facebook.com/username gewünschte URL einrichten

Was ist eine Vanity-URL?

http://facebook.com/username

http://facebook.com/username



Der Stream: „Informationszentrale“ jedes Users

Facebook selektiert: Nur 5% aller verfügbaren Meldungen werden im Stream angezeigt:

‣Links vor Statusmeldungen‣Bestehende User vor neuen

Usern/Seiten‣Oft kommentierte vor wenig

kommentierten Meldungen

Der Stream: „Informationszentrale“ jedes Users

Facebook selektiert: Nur 5% aller verfügbaren Meldungen werden im Stream angezeigt:

‣Links vor Statusmeldungen‣Bestehende User vor neuen

Usern/Seiten‣Oft kommentierte vor wenig

kommentierten Meldungen



Wie gewinne ich Fans?


Die universell gültige Antwort darauf …


Die universell gültige Antwort darauf …... gibt es nicht!


Die universell gültige Antwort darauf …... gibt es nicht!

‣ privates Netzwerk / eigene Freunde aktivieren‣ es darf ,menscheln‘‣ Authentizität + Interessantheit sind die wesentlichsten Werte‣ Ziele festlegen‣ Social Media ist kein Sprint, sondern ein Marathonlauf



Wer schreibt was?Social Media Guidelines für Organisationen

Was sollte drin stehen?

Wer schreibt was?Social Media Guidelines für Organisationen

‣ authentisch sein‣ immer die Fans im Blick haben‣ Unternehmensziel klar festlegen‣ Mehrwert bieten, nicht schwafeln‣ Eigenverantwortung für Posts‣ Mitarbeiter geben sich als Mitarbeiter zu erkennen‣ mit Kritik ehrlich umgehen, nicht löschen!

Was sollte drin stehen?

Einfach halten.Es können auch zwei Sätze reichen...

Social Media Guidelines


If you’re using an account for work purposes, identify yourself as an

employee of The Gazette.If posting something would embarass you or

the company, or call your professional reputation into question, DON’T

POST IT.



If you’re using an account for work purposes, identify yourself as an

employee of The Gazette.If posting something would embarass you or

the company, or call your professional reputation into question, DON’T

POST IT.

Social Media Guideline Datenbank – dzt 154 Guidelineshttp://socialmediagovernance.com/policies.php


http://socialmediagovernance.com/policies.php

http://socialmediagovernance.com/policies.php

Don‘t be stupid.

„“

ein paar Tipps

‣ Nehmen Sie am Online-Leben aktiv teil, im wahren Leben bilden sich auch nur so Netzwerke.

ein paar Tipps


‣ Verlieren Sie nicht die Geduld. Social Media Aktivitäten sind ein Marathon, kein Sprint.

ein paar Tipps



‣ Trauen Sie sich Fehler zu machen, das ist menschlich.

ein paar Tipps




‣ Glauben Sie nicht jeder Horrormeldung, prüfen Sie erst die Quelle.

ein paar Tipps




‣ Glauben Sie nicht jeder Horrormeldung, prüfen Sie erst die Quelle.

‣ Bevor Sie Meldungen absetzen, überlegen Sie: „Würde mich das interessieren?“

ein paar Tipps

ein paar Tipps

‣ Hören Sie wirklich zu! Nur dann können sie auch antworten.

ein paar Tipps


‣ Probieren Sie neue Plattformen aus, wann immer Sie können.

ein paar Tipps



‣ Wenn Ihnen etwas keinen Spaß macht, lassen Sie es - ihre Community merkt Lustlosigkeit sofort.

ein paar Tipps



‣ Wenn Ihnen etwas keinen Spaß macht, lassen Sie es - ihre Community merkt Lustlosigkeit sofort.

‣ Verboten sind: Marketingsprüche und iPad2-Gewinnspiele!

ein paar Tipps

Welche Fragen gibt es?

Danke!http://theangryteddy.com

[email protected]://facebook.com/TheAngryTeddy

http://twitter.com/friesenecker

http://theangryteddy.com

http://theangryteddy.com