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Digital Strategy FrameworkMÖGLICHER UNTERTITEL
Einstieg in die Smart Service Welt
Neue Wertschöpfungspotentiale durch digitale Dienstleistungen
Bernhard Steimel
März 2015
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Google trends „Digital Transformation“
2mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
In D
Digitalisierung führt dazu, dass ganze Branchen durch Software neu gestaltet werden.
4mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
„Think like a Software Guy!“
https://youtu.be/5GJyuCfopXI?t=9m37s
Führungskräfte fremdeln mit der Digitalisierung, denn sie findet außerhalb ihrer Erfahrungswelt statt
5mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Digitalisierung wird oftmals nur als Effizienzprojekt betrachtet statt als Wertschöpfungsquelle
6mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015Quelle: mind in Anlehnung MIT 2013
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Operations UX Business Model
Der Angriff der Internet-Krieger wird das Spielfeld ändern und die Regeln brechen.
7mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Quelle: Dietmar Dahmen
Das Internet verändert sich… Digitale und physikalische Welt verschmelzen
8mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Mehr als 200 Mrd. Connected Devices bis 2020
… und wir mit ihm!
9mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Alle 7 Minuten checken wir unser Handy
… und sind auf dem Weg permanent verbunden.
10mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Der Preis der hypervernetzten Aufmerksamkeits-Ökonomie ist Zerstreutheit…
11mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
In der digitalen Welt steigt die Sehnsucht nach Einfachheit
12mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Der asymmetrische Krieg
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Der Angriff der Internet-Krieger wird das Spielfeld ändern und die Regeln brechen.
Smart Service verändern die Spielregeln
14mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Eine neue Generation von intelligent vernetzten Produkten wird in vielen Lebensbereichen die Kundenerwartungen grundlegend verändern und die komplette Wertschöpfungskette aufmischen.
Michael E. Porter
GAFA - Die vier apokalyptischen Reiter
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015 15
Wie Tech-Firmen traditionelle Sektoren „disrupten“. Sie verändern die Kundenerwartungen!
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015 16
Bequemlichkeit Geld sparen Zeit sparen
Der Service ist das Produkt!
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015 17
„It‘s a Service not a Device.“
Jeff Bezoss
Lockin-Effekte erfolgreicher Plattform-Strategien
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015 18
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015 19
Wer wird der nächste Travis Kalanick?
Geschätztes Privat-vermögen 3 Mrd. US$
Es sind zu viele!
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015 20
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015 21
Der Glaube an die bewährten Rezepte, an ein “weiter so” muss nachhaltig erschüttert werden
Das Angriffsziel:
DAS HARDWARE BUSINESS
Alltagsgegenstände werden zu Software
22mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Mach’s einfach vernetzt!
Das Maker Movement treibt den Aufbruch in das Hardware Business
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„Jedermann kann einen Hardware Prototyp entwickeln.“
Hardware is the new sexy!
Betaversity – Das mobile Konstruktionsbüro für Smarte Service
Arduino und Rasberry Pi schaffen neue Möglichkeiten für SOFTWERKER
Supercomputer für 3.000 €konstruiert von einem Uni-Prof. und seinem 6 Jährigen Sohn
So entstehen Smarte Services, die das Internet verschwinden lassen
27mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Smarte Services machen das Leben sicherer
28mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Smarte Services machen das Leben bequemer
29mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Smarter Service Award 2014
30mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Mach’s einfach vernetzt!
Unser Auftrag: Das Smarter Service Manifest
31mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Wir wollen bei Entscheidern aus Industrie, Handel und Dienstleistung ein Verständnis dafür schaffen, Service als Produktbestandteil und Erlösquelle für zukünftige Kaufakte zu sehen.
Wir wollen Service-Innovationen fördern, die den Verbraucher und seine Service-Erlebnisse in den Mittelpunkt stellen.
Wir wollen Aufmerksamkeit für gut gemachte Services schaffen. Um die schlechten Beispiele kümmert sich die Presse.
Die 10 Finalisten
32mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
When in doubt go towards the fear
#1 Strategie auf den Prüfstand
38mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Die Digital-Strategie muss in der Unternehmens-Strategie verankert werden
Die Unternehmensstrategie sollte aus der digitalen Perspektive auf den Prüfstand gestellt werden.
Das betrifft die Gesamtstrategie und auch die Teilstrategien einzelner Unternehmensbereiche.
Erfolgreiche Unternehmen haben die Strategie überarbeitet, festgeschrieben und kommuniziert.
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Zielbild „Online 20XX“ Digitales Kundenerlebnis in drei Schritten steigern
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
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Vereinfachung, Kundenaufwand senken und
Digitalisierung von Massenprozessen
Kundenbindung über Online Medien und
Dialogorientierung in der Online Kommunikation
stärken
Digitales Kundenerlebnis mit Smarter Service Portfolio
basierend auf Smart Meteringneu gestalten
Self Service ausbauen Neue Online Services Smart Service
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Service-Portal aus- und aufbauen
Website Optimierung
Website ErweiterungKundenservice via
Social Media
Kundenwettbewerbe
Service Community aufbauen
Schaffung eines Digital Innovation Teams
Customer Journey Mapping
Digital Budgetierung
Effizientere Nutzung vorhandener Technologien
Alle Mitarbeiter an digitale Medien heranführen
Digital Experten und Mitarbeiter Entwicklung
Online in der Werbung mitdenken
Youtube Videos starten
Digitales Kundenbindungsprogramm
#2 Leadership demonstrieren
40mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Der Veränderungsprozess darf nicht delegiert werden
Die digitale Transformation benötigt Führung und ist kein isolierter Prozess, sondern betrifft alle wesentlichen Bereiche des Unternehmens.
Die Unternehmensführung muss den Prozess gestalten.
Für den Erfolg in der digitalen Welt bedarf es neuer Zielvereinbarungen, Führungsinstrumente und mehr dezentralisierter Entscheidungskompetenzen.
Der Old-Economy-Stahlhändler Klöckner & Co. geht online, und Unternehmenschef Gisbert Rühl taucht vorübergehend in Berlins Start-up-Szene ab
41mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
#3 Das Produkt als Service denken
42mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Die Kernelemente des Nutzenversprechens müssen als Service definiert werden
Digitalisierung ist kein reines Effizienzprojekt.
Neue digitale Produkte und Dienstleistungen führen zur Transformation des Geschäftsmodells mit signifikanten Kundenvorteilen und helfen neue Geschäftsfelder zu erschließen.
Statt komplizierte Geräte mit Netzanschluss vernetzte Services, die unser Leben einfacher machen.
Quelle: smarter-service.com
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 201543
„Echte“ Kunden-versteher sind gefragt!
Rolle des Service als markenbildendes Element wächst
Kundensicht zum Ausgangspunkt machen
neue „smarte“ Servicephilosophie gefordert
Was muss sich ändern?
44mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
#1 Customer Experience Manage-
ment statt CRM.
Konstruktionsbüros für Dienstleistungen!
„Wenn man Services entwickelt, muss man das genauso akribisch und methodisch tun, wie wir das von Hardwareprodukten gewohnt sind. Dazu gehört Entwurf, Evaluierung, Test, Prototyping etc. Aber alle diesen Dinge unterbleiben.“
Prof. Spath, Fraunhofer IAO
Was muss sich ändern?
45mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
#2 Service Engineering statt Improvisations-
theater.
#4 Agilität in den Operations steigern
46mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Um nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen, muss die Digitalisierung der Kernprozesse vorangetrieben und Silos aufgebrochen werden
Die Digitalisierung des Betriebsmodells führt zu einer Steigerung der Agilität innerhalb der Organisation, bedingt durch eine gesteigert funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
Eine Integration externer Stakeholder in die Geschäftsprozesse verstärkt diesen Effekt.
#5 Cultural Change mit Führungswechsel an zentralen Positionen initiieren
47mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Unternehmen müssen wie Software-Entwickler denken lernen
Es bedarf einer neuen Innovationskultur, die den Wandel beschleunigt.
Innovative Ansätze wie den Aufbau von internen Inkubatoren, dem regelmäßigen Durchführen von Kunden und Entwickler-Wettbewerbern oder anderen Formen der Open Innovation beschleunigen den Kulturwandel im Unternehmen.
Auf Augenhöhe mit Querdenkern gehen
48mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
#7 aktive Steuerung
49mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Die Digital-Strategie muss Teil der Zielvereinbarung werden
Die Messbarkeit bei der Umsetzung einer Digital-Strategie führt nicht nur zu einer vereinfachten Steuerbarkeit der digitalen Transformation, diese macht auch den Erfolg messbar und somit nachweisbar.
Abgestimmte Messmethoden helfen die Digitalisierungserfolge zu demonstrieren.
Der Wertbeitrag der eigenen digitalen Assets und der Empfehlungskommunikation im Internet wird systematisch unterschätzt.
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CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein
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#8 Ablösung veralteter IT-Strukturen
52mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Die Ablösung veralteter IT-Strukturen muss Teil der Roadmap sein
Insbesondere bei Großunternehmen gibt es technische Hürden bei der Umsetzung der digitalen Transformation.
Veraltete IT-Systeme und prozessuale Silos können die Aufgabenstellung erschweren.
Die Überwindung veralteter IT-Strukturen ist schwierig, aber machbar.
Aufbruch in die
Smart Service Welt
53mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Mach’s einfach vernetzt!
Für Unternehmenslenker, Digital-Experten und Technologie-Anbieter,
die den Wissens- und Erfahrungsaustausch zu Smart Services suchen,
bieten wir eine Dialog-Plattform, kontinuierliches Benchmarking und
Ressourcen für die erfolgreiche Entwicklung von Smart Services und
Engagieren uns als Brückenbauer zwischen den Akteuren, indem wir die Crowdsourcing-Prinzipien nutzen
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Entdecken, Vernetzen und Beschleunigen für die Smart Service-Welt
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Adressatenkreis für das Aktionsprogramm
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
Unternehmenslenker Querdenker Enabler
Smarter Service Initiativevernetzt, ermöglicht Interaktion
und macht Wissen erfahrbar
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Die drei Achsen für das Aktionsprogramm
Smarter Service Award | Konzept | Vers. 0.1| streng vertraulich
ENTDECKEN
BESCHLEUNIGENVERNETZEN
Award
Blog
Report
Meetup
Community
Case Library
Erlebnisraum
Themen Tag
LABS
Expo
Was ist das Zielbild – wie verändert die Smart Service Initiative die Welt
„Mehr Sichtbarkeit“
aufmerksamkeitsstarken Kristallisationspunkt von Innovationen rund um das Internet der Dinge in Deutschland werden.
Auszeichnung von „Leuchtturm-Projekten“ für smarte Technologien und Services schafft
Grundlage für kontinuierliches Benchmarking
„Mehr Dialog“
Unternehmenslenker, Querdenkern und digital Experten kommen regelmäßig zum branchenübergreifenden Austausch über neue Services, Geschäftsmodelle und Kooperationsmöglichkeiten zusammen.
„Mehr Erfolg“
Die Initiative führt zu mehr Wertschöpfung durch neue Smarte Produkte und Dienstleistungen in Deutschland, mehr Synergien zwischen Playern unterschiedlicher Herkunft und beschleunigt damit den digitalen Wandel und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit.
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015 60
Ihr Ansprechpartner
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DIPL. OEC. BERNHARD STEIMELInhaber, Mind Digital
+49 163 78 34 635
Bernhard Steimel ist Inhaber von Mind Digital und begleitet Führungsteams
dabei Chancen in den digitalen Zukunftsmärkten frühzeitig zu erkennen und
die digitale Transformation erfolgreich zu meistern. Er verfügt über
langjährige Erfahrung in der Strategie- und Geschäftsentwicklung und hat in
den vergangenen Jahren den technologischen Wandel in Studien-,
Innovations- und Marktentwicklungsprojekten begleitet.
Durch zahlreiche Publikationen und Vorträge gehört er zu den Vordenkern
der digitalen Transformation und der heranbrechenden vernetzten Service-
Ökonomie. Bernhard Steimel ist Herausgeber von Smarter-Service.com,
Autor des Praxisleitfadens “Digitale Transformation” sowie zahlreicher
Trendstudien zu den Zukunftsmärkten der digitalen Wirtschaft.
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015
mind digital | Aufbruch in die Smart Service Welt | next CC 2015 62
Ideen, Inspiration und für die Smart Service Welt
Unser Studien
Mehr Informationen unter www.mind-digital.com
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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