22
Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch konzeptwerkstatt GmbH Empathy Map – Kunden verstehen

Empathy map

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch

konzeptwerkstatt GmbH

Empathy Map – Kunden verstehen

Page 2: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 2

Kennen Sie Ihre Kunden

Sie haben hohe Erwartungen

Sie sind anspruchsvoll

Die Konkurrenz wirbt um sie

Keiner ist, wie der andere...

Page 3: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 3

Wir helfen Ihnen

Kunden segmentieren

Kundenbedürfnisse erkennen

Kundenbedürfnisse verstehen

Kunden in Fans verwandeln =

Page 4: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 4

Aber wie?

Welche Methode macht Sinn?

Sie wollen keine Doktorarbeit?

Aber dennoch Resultate?

Page 5: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 5

Die Customer Empathy Map

Sie ist verständlich & effektiv

Sie bringt Sie schnell zum Ziel

Und sie macht sogar Spass...

Page 6: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 6

Überblick: 3 Schritte zum Ziel

Page 7: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch

Überblick: Vorgehen

7

Denken & Fühlen

Sehen

Sagen & Tun

Hören

Frust Lust

In drei Schritten zu aussagekräftigen Kunden Profilen

Always on the run

Empathy Map Segment Storm Profiling

In einem Brainstorming werden alle möglichen Kundensegmente gebildet. Dann werden 3 relevante Segmente ausgewählt.

Nun werden diese 3 Segmente benannt und durch die Empathy Map „geschläust“

Zum Schluss haben Sie aussagekräftige Kunden Profile von Ihrer Zielgruppe

Page 8: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 8

Das sind die „Spielregeln“

Kreativ & offen sein

Viele Post-It mitbringen

Sich in Kunden versetzen können

Page 9: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch

Die Empathy Map

9

Denken &

Fühlen

Sehen

Sagen & Tun

Hören

Frust Lust

Sorgen Hoffnung

Umwelt

Familie

Markt

Von Freunden

Wer beeinflusst

Umgang Aussenwelt

Wünsche Ängste

Hindernisse

Ziele

Adaptiert von XPLANE

Page 10: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch

Die 6 Faktoren

1 WAS SIEHT DER KUNDE? Beschreiben Sie, wie das Umfeld des Kunden aussieht

2 WAS HÖRT DER KUNDE? Beschreiben Sie, wie der Kunde von seinem Umfeld beeinflusst wird

3 WAS DENKT & FÜHLT DER KUNDE? Beschreiben Sie, was im Kopf des Kunden vor sich geht

4 WAS SAGT & TUT DER KUNDE? Beschreiben Sie, wie sich der Kunde in der Öffentlichkeit verhält

5 FRUST? Beschreiben Sie, was die grössten Problem des Kunden sind

6 LUST? Beschreiben Sie, was der Kunde erreichen möchte

10

3

1

4

2

5 6

Page 11: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 11

Was sieht der Kunde?

Wie sieht sein Umfeld aus?

Wer sind seine Freunde?

Welche Angebote sieht er täglich?

1

Page 12: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 12

Was hört der Kunde?

Was sagt das Umfeld?

Wer beeinflusst den Kunden?

Welche Medien sind relevant?

2

Page 13: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 13

Was denkt & fühlt der Kunde?

Was ist ihm wichtig?

Wovon träumt er?

Was bewegt ihn?

3

Page 14: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 14

Was sagt & tut der Kunde?

Was sagt er anderen?

Wie verhält er sich?

Was sind seine Hobbies?

4

Page 15: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 15

Frust

Was frustriert den Kunden?

Welche Hürden hat er im Leben?

Welche Risiken geht er ein?

5

Page 16: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 16

Lust

Was will der Kunde erreichen?

Wie misst er Erfolg?

Wie kommt er zum Ziel?

6

Page 17: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 17

Sie kennen jetzt Ihre Kunden

Sie wissen was Kunden wollen

Sie richten Ihr Angebot danach...

Kundenbegeisterung = Kundenerwartung + 1

Page 18: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 18

...und die Kunden werden zu Fans

Dank erhöhter Kundenorientierung

Dank passenden Angeboten

Dank Ihnen

Page 19: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch 19

Interessiert an einem Workshop?

Page 20: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme

konzeptwerkstatt GmbH Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20

[email protected] www.konzeptwerkstatt.ch

20

Page 21: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch

Flickr-Bildernachweis

S. 4 Thomas Hawk S. 5 Alex Osterwalder S. 6 Image Zen S. 8 Carlo Nicora S. 11 ewixx (away) S. 12 tranchis S. 14 foreversouls S. 15 Jon Wiley S. 16 nameless faceless S. 17 kharied S. 18 kharied S. 19 splorp

Page 22: Empathy map

Wengistrasse 7 8004 Zürich T +41 44 585 39 20 [email protected] www.konzeptwerkstatt.ch

Team konzeptwerkstatt GmbH

Robin Sengupta lic. oec. publ. Vertritt bei jedem Projekt die Anliegen der Endkunden und sorgt somit für marktreife Innovationen und erfolgreiche Produkte: stark im Erkennen des Wahrheitsmoments im Kundenkontakt.

Thomas Landis Dipl. Betriebswirtschafter HF Scharf in der Analyse und Kompetent in der Beratung. Kreativ in der Ideenfindung. Ein innovativer Querdenker mit Umsetzungsdrang.

22