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Vortrag auf der GI-Jahrestagung 2010 Frauen und Informatik am 24. April 2010 in Dortmund.
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Enterprise 2.0Web 2.0 in der Unternehmens-kommunikation
GI-Jahrestagung 2010 Frauen und InformatikDortmund, 24.04.2010Dr. Martina Göhring
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 2
centrestage GmbH
Wir begleiten und betreuen Enterprise 2.0 Transformationsprozesse.Wir beraten und unterstützen Unternehmen bei der Realisierung von Lösungen auf Basis von Web 2.0 und Social Media Business.Wir gestalten Web 2.0 für
Marketing, Vertrieb, Unternehmenskommunikation,Kollaboration, Wissensmanagement, Lernen,Innovations- und Change Management sowie bei derEntwicklung von neuen Geschäftsfeldern.
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Inhalte
01/ Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0
02/ Enterprise 2.0 Anwendungen
03/ Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?
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Worum geht es da eigentlich?
01/V
omW
eb 2
.0 z
umEn
terp
rise
2.0
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Die Web 2.0 – Generation tickt anders
Kommunizieren Social Networking
Videos Web OS Programme Fotos
Einkaufen
Information Leben
News
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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://bikeforums.net/
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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://brainwash.robertundhorst.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/
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Web 2.0 hat eine kritische Masse erreichtDie Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmelzen
Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/
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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-WebsiteShopSuchmaschinen-EinträgeE-Mail-NewsletterFAQs
Bestelldaten Kunde
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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-WebsiteShopSuchmaschinen-EinträgeE-Mail-NewsletterFAQs
Bestelldaten Kunde
SuchenVergleichen MeinungenMakeln
Internet
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B2B-Kunden suchen in Google
Quelle: Marketing Sherpa
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Was beeinflusst Kaufentscheidungen?
http://de.statista.com/statistik/daten/studie/29057/umfrage/vertrauen-in-werbeformen/
Deutschland 2010Weltweit 2010
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Web 2.0 als Ressonanzraum
Unternehmen
Kunde
Web 2.0
Kommunizieren
Zuhören
Einbinden
Unterstützen
Aktivieren
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Da werden wir uns wohl etwas einfallen lassen müssen …
02/E
nter
pris
e 2.
0 A
nwen
dung
en
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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2007
http://unbreakable-bonds.blogspot.com/2007/04/kryptonites-first-blog-post_8538.html
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 16
Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2008
http://quickrelease.tv/?p=335#comment-36150
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PR und Unternehmenskommunikation
Quelle: Fink&Fuchs
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PR 2.0
Quelle: Fink&Fuchs
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http://www.flickr.com/photos/lornagrl/416892691
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 20
Was ist an Social Software neu?
Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly
Produktivität
Zeit
Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen
1990 2009
Einführung von ERP, CRM, SCM:• Nutzer werden vom Management
festgelegt• Nutzer müssen sich an Regeln
halten• Häufig komplexes Investment in
Technologien
Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:• Verhalten der Nutzer wenig vorher
bestimmbar • Nutzer partizipieren stark• Das Technologieinvestment ist eher
eine leichtgewichtige Ergänzung
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Prozessorientierung
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Welche Rolle spielen „soziale“ Technologien?
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Enterprise 2.0
http://www.duperrin.com/english/wp-content/uploads/2009/11/E20integration_en.jpg
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Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen
57 %57 %
46 %46 %
29 %29 %
7 %7 %
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
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Fallbeispiel: DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie
http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/
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Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!direct2dell: vom Krisenblog zum KundendialogIdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
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Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!direct2dell: vom Krisenblog zum KundendialogIdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009
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Fallbeispiel: DELLStudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!direct2dell: vom Krisenblog zum KundendialogIdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell EntwicklungsplanStudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, CaseStudies, Lösungen
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Das Unternehmen transparenter machen.
http://blog.daimler.de/2008/07/30/roboter-defekt/
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Weblogs entwickeln sich zu eigenständigen Formaten
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Fachblogs
http://www.bank-zweinull.de/http://www.blog.change-zweinull.de/
http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/135-Thema-Auftragsdatenverarbeitung-wird-vernachlaessigt-Dringender-Handlungsbedarf-fuer-zahlreiche-Unternehmen.html
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CEO-Blogs
http://www.westaflex-forum.de/alte-mitarbeiter-in-der-informatik/
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Blogs für und von Mitarbeitern und KundenNicole Werner von RWS Automation schreibt: „Unsere Idee fürs Blog: Wir werden dort Aktuelles von Lieferanten (z.B. neue Verpackungseinheiten, Produktveränderungen, Urlaub) und Kunden (z.B. Dankesschreiben), neue Bestellungen (rein zu Informations-zwecken), Änderungen veröffentlichen.“
http://www.rws-automation.de
http://www.ausbildungsblog.de/
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Projekt- und Produktblogs
Aktuelle Informationen, Berichte, Meinungen, Trends, Empfehlungen und Marketing zum Thema E-Learning
http://www.lernetblog.de
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Social Media Newsroom
http://www.westaflex-newsroom.de/
http://newsroom.sympra.de/
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Veranstaltungsblogs
http://www.knowhow-bildungskongress.de/
http://www.dresdner-zukunftsforum.de/blog/recent/
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Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen
57 %57 %
46 %46 %
29 %29 %
7 %7 %
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
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Charakteristik der Kommunikationskanäle
Quelle: Accenture (2008)
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Neue Kommunikationsmöglichkeiten
Quelle: Accenture (2008)
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Twitter - schneller als die Presse
http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,593173,00.html
http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/14/0,3672,7590798,00.html
http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Nachrichten/Aus-aller-Welt/Artikel,-Twitter-Absturz-_arid,1452456_regid,2_puid,2_pageid,4293.html
http://twitter.com/tontaube/status/1310027345
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Netzwerk in Twitter einrichten
http://twitter.com/hnauheimer
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Twitter Listen
http://twitter.com/scobleizer
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Twittercommunity solidarisiert sich
http://twitter.com/ulrike_reinhard
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Unternehmenskommunikation mit Twitter
Produktwerbung mit Link zur Website:http://twitter.com/allianz_de/status/6527336707
Produktinformationen:http://twitter.com/Daimler/status/4002222257
Personalsuche:http://twitter.com/jobs_berlin/status/6937248198
Kundenkommunikation: Frage und Antwort:http://twitter.com/cbschmidt/status/6928640971http://twitter.com/otto_de/status/6929081940
Ankündigungen von Veranstaltungen:http://twitter.com/lernet/status/6012456684
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So twittern 53 deutsche Unternehmen
Dialog, bei dem ein personen-gruppenspezifischer Inhalt im Mittelpunkt des Tweets steht. Dabei reicht die Zuordnung von etwa speziellen Informationen für einzelne Kundengruppen bis zu Antworten auf einzelne Tweets der Friends.Nachricht, in denen ein klassi-scher Nachrichtenwert wie Aktualität enthalten ist.Werbung: unmittelbare Hinweise auf Produkte oder Dienstleistun-gen des Profilinhaber.
Aus der Studie von www.zucker-kommunikation.de
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Unternehmen nutzen Twitter …
für den Dialog rund um Produkte und aus der Produktion. (Saftkelterei Walther)zur aktuellen Berichterstattung von Messen und Veranstaltungen. (Daimler)als zusätzlichen – sehr schnellen – Kanal für (Presse-) Kommunikation und Lust auf mehr Infos/Links machen, zu Dialog, Kundenpflege, -service und Recruiting. (Allianz)als ein schnelles, spontanes Tool – das passt zu unserer Marke. Hier können wir innerhalb weniger Sekunden aktuelle Angebote und vor allem Tipps kommunizieren. (last minute) für regelmäßige Informationen über uns und Anfragen vom Supportfall bis hin zu Jobanfragen. (coremedia)um mit Internet-affinen und kommunikationsfreudigen Menschen, die wir bisher nicht erreicht haben, in Kontakt und in den direkten Austausch mit Kunden und Interessierten zu treten. (SEB Bank)
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Microblogs im Unternehmen
• P2 WordPress• Communote• Yammer
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 49
Chronologische Darstellung der Micro‐Posts
Auswahl der Ansichten über Tabs
Auswahl der Themen/Projekt‐blogs
Eintrag der Nachricht inklAnhänge
Suche: Voll‐Text, Schlagworte und Autoren
Schlagwortwolke (Tagcloud)
Anzeige der Autoren
Administrations‐bereich
Anzeige der Blogs
Auswahl des zeitlichen Rahmens
Microblogging
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 50
Von der Todo-Liste zum Microblog
http://www.flickr.com/photos/luc/1689992200/in/photostream/http://www.flickr.com/photos/wonko/976435814/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 51
Kommentare und Feedback
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 52
Automatisierte Informationen per RSS
Informationen aus Twitter
Informationen aus Delicious
Informationen aus dem Issue Management System
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 53
Stärken von Microblogging
• Schnelle, zeitnahe Information
• Transparente Kommunikation ermöglicht Seiteneffekte
• Wertvolle Informationen gehen nicht verloren
• Niedrige Nutzungsschwelle
• Sichtbarkeit im Netzwerk und Qualifizierung
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 54
Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen
57 %57 %
46 %46 %
29 %29 %
7 %7 %
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 55
Wir haben jetzt ein Wiki!
?
Toll! Und was macht ihr damit?
http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20
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Kollaborative Konzeption im Wiki
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Gemeinsamer Projektantrag im Wiki
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 58
Lose Blätter, Dokumente, Mappen, Ordner eines Arbeits- und Projektteams in einem Wiki
Striatic: http://www.flickr.com/photos/striatic/443918201/sizes/m/Max Braun: http://www.flickr.com/photos/maxbraun/26653495/sizes/m/in/photostream/Eisenrah: http://www.flickr.com/photos/e2/2269278442/sizes/m/IK: http://www.flickr.com/photos/ikkoskinen/2958906788/sizes/m/in/set-72157603268031491/Lars Plougmann: http://www.flickr.com/photos/criminalintent/2744040362/sizes/m/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 59
Wir haben jetzt ein Wiki!
„Früher haben wir ein Verzeichnis gepflegt und haben dort die
Dokumente gehabt und mussten Versionen- und Schnittstellen-
management machen. Heute arbeiten wir in einem Wiki. Das spart uns 20%-
30% Zeit im Projekt.“ (synaxon)
Toll! Und was macht ihr damit?
http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 60
Stichworte zur Nutzung von Wikis
Informationsmanagement: Zusammenführung von gemein-schaftlichem Wissen in Form von Dokumenten, die auch in anderen Systemen erstellt wurden, an einem zentralen Ort. Diese werden im Wiki bereitgestellt, geteilt, bewertet, diskutiert.
Kollaborationsmanagement: Zusammenarbeit von vielen Mitarbeitern an einer Problemlösung Zeit- und Ortsunab-hängig, z.B. technisches Handbuch, Berichte, Angebote, Produktentwicklung, Curriculum, Prüfungsvorbereitung.
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Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen
57 %57 %
46 %46 %
29 %29 %
7 %7 %
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
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Know-How-Datenbanken, Corporate YellowPages
• 1995 - 2000: Zentrale Ansätze
• 2000 – 2005: Dezentrale Ansätze
• Heute: Web 2.0-Ansätze (?)
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 63
Netzwerkeffekte und das Kleine-Welt-Phänomen
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 64
Netzwerk von Geschäftskontakten
http://www.xing.com/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 65
Soziale Netzwerke im Unternehmen
Nicht XING als Vorbild, sondern Twitter
Dynamische Aktivitäten statt bloße Kontaktinformationen
Organisationsstrukturen und Hierarchien
Personen taggen zu gemeinsamen Themen
Gepflegtes Skillprofil vs. „Aggregiertes Skillprofil“ über Spuren
Quelle: http://www.besser20.de/soziale-netzwerke-im-unternehmen-warum-xing-das-falsche-vorbild-ist/144/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 66
Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?03
/Hat
Ent
erpr
ise
2.0
eine
Zuku
nft?
http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 67
Die dotcom Blase
http://de.wikipedia.org/wiki/Dotcom-Blase
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Trendmonitoring: Hype oder Chance
http://www.google.de/trends?q=Enterprise+2.0&ctab=0&geo=all&geor=all&date=all
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Reifegrad von Enterprise 2.0 in den Unternehmen
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 70
Enterprise 2.0-Studie: Branchen
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 71
Der technologische Kern von Enterprise 2.0
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 72
Anbieter von Enterprise 2.0-Werkzeugen
24 %24 %15 %15 %
71 %71 %
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 73
Enterprise 2.0 in der Unternehmenspraxis
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 74
Ziele von Enterprise 2.0-Initiativen
Mitarbeiter Kunden und PartnerWer ist die Zielgruppe?
Was sind dieZielsetzungen?
MehrUmsatz
WenigerKosten 73 %
58 %35 %
21 %
% der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich)
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 75
Nutzen von Enterprise 2.0
http://www.blog.change-zweinull.de/2010/04/19/neue-studie-zu-change-management-2-0/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 76
% der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich)
Rechtliche und soziale Rahmenbedingungen
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
Erwähnt
Nicht Erwähnt
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 77
Zusammenfassung
Zitat von: http://blog.seibert-media.net/2010/04/21/studie-enterprise-20-und-der-stand-der-dinge/
Dr. Martina Göhring24. April 2010Seite 78
Kontaktdaten
Dr. Martina GöhringMobil: +49 (0) 160 15 555 13Skype: [email protected]
centrestage GmbHBergstraße 8173733 EsslingenTel: +49 (0) 711 3105 9704Fax: +49 (0) 711 3105 9705www.centrestage.de