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eStrategy ausgabe 6 leseprobe

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eStrategy ausgabe #6 leseprobe

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Die Möglichkeiten

im Web sind nahezu grenzenlos.

Editorial eStrategy Nr. 6

Liebe Leser, Die 6. Ausgabe des eStrategy-Magazins bietet wieder ein Füllhorn vol-ler interessanter Beiträge zu Themen, die den eCommerce bewegen. Die Optimierung der Konversionsrate steht da natürlich ganz oben auf der Liste.

Es ist uns gelungen, bekannte Experten als Autoren zu gewinnen, die Ihnen, liebe Leser, nicht nur Erklärungen, sondern auch konkret um-setzbare Tipps an die Hand geben.

Diese Anregungen sind natürlich auch für diejenigen sehr wertvoll, die noch am Anfang stehen und gerade über den Aufbau eines Online-Shops nachdenken. Zeigen die Beiträge doch, wie breit das Aufga-benspektrum ist, das vor jedem Shopbetreiber liegt. Aber mit der richtigen Vorbereitung ist der Erfolg ja durchaus erreichbar.Wer sich gerade mit der Auswahl des passenden Shopsystems be-schäftigt, findet in unserer umfangreichen Marktübersicht interessante Informationen über Open Source-Shopsysteme.

Social Media ist ein anderes Thema, das immer wichtiger wird und einen festen Platz auf der Agenda von Unternehmen finden sollte, die online etwas bewegen möchten. Auch zu Facebook & Co bietet die eStrategy Ausgabe 6 also Anregungen, wie andere Unternehmen damit bereits erfolgreich sind. Ebenso wichtig sind aber auch Informa-tionen über rechtliche Aspekte, damit Sie keine böse Überraschung erleben.

Den Bogen zur Praxis schlagen wir in dieser Ausgabe mit interessan-ten Interviewpartnern. Lernen sie pfiffige Geschäftsideen kennen, die sich auf dem Weg zum Erfolg befinden. Vieles ist möglich. Vielleicht bietet eines der vorgestellten Unternehmen ja etwas an, was Sie gut gebrauchen können? Oder vielleicht kommen Sie durch deren An-gebote selber auf neue Ideen? Die Möglichkeiten sind ja in der Tat unbegrenzt.

Wir hoffen, dass der Frühling nicht nur in der Natur neue Blüten her-vorbringt, sondern auch den eCommerce beflügelt.

In diesem Sinne wünschen wir Ihnen viel Spaß beim Lesen und einen bunten Frühling. Josef WillkommerCoordinator eStrategy

// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011 www.estrategy-magazin.de

EDITORIAL3

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News  3 Editorial

  7 Surftipps & Blogs

9 Buchempfehlungen

eCommerce 13 Interview chocri - meine Schokolade

18 Marktübersicht Online-Shopsysteme

56 Vertrauen als Konversionstreiber: Der Turbo-Boost für Online- Händler

60 KMU nutzen Social Media – aber ohne Strategie

64 Wie Social Media- Monitoring hilft, die eigene Website zu optimieren

66 Fünf Wege zu mehr Konversion

69 Interview Auf knackiger Mission

73 Shopgate Einkaufen mit dem iPhone

77 Die Google eCommerce Offensive

81 eCommerce Trends 2011

86 Interview Thomas Fleck von Netresearch

88 Conversion-Optimierung 2011

Vertrauen als Kon-versionstreiber: Der Turbo-Boost für Online-Händler„Langfristige und nachhaltige Kundenbeziehungen sind eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg im eCommerce. Damit können sogar kleine Unternehmen hohe Konversionsraten erzielen. Gütesiegel, Garantien, Kunden-bewertungen und professionelles Design werden im Beitrag als die vier Säulen des „Online Trust“ genauer vorgestellt.

MarketingÜber Facebook zu neuen Kunden? Das kann funktionieren, muss aber nicht. Denn die Facebook-Nutzer haben die Macht. Die Entscheidung, welche Seite weiter empfohlen wird, und welche nicht, ist schnell getroffen. Nach welchen Regeln das passiert, lässt sich weder vorhersagen noch steuern. Dementsprechend sollte man sich auch die Integration eines Shops in Facebook gut überlegen.

Google Produkt-suche – der unter-schätzte Marketingka-nalWie funktioniert die Google Pro-duktsuche? Was ist die Google Universal Search? Was sollte man beachten, um die eigenen Pro-dukte gut zu platzieren? RESA lautet das Zauberwort, das im Beitrag entzaubert wird. Von alleine stellt sich der Erfolg zwar nicht ein. Es lohnt sich aber, sich bereits jetzt mit der Google UnS zu beschäftigen.

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INHALT

// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011

INHALT 03.2011

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Online-Marketing 93 Marketing 2.0 Facebook als Marketingkanal

96 Testing als Conversion Booster im E-Commerce 5 Ideen für schnelle A/B-Tests

100 Linkbuilding Nach oben bei Google & Co.

104 Google Produktsuche der unterschätzte Marketingkana

107 Google vs. Bing: Landing Pages im Aufmerksamkeits-Test mit EyeQuant

Recht 111 Facebook für E-Commerce- Anbieter - Rechtliche Rahmenbedingungen beachten

Web115 Dynamic Imaging im eCommerce

Magazin119 Impressum

INHALT 03.2011

Conversion Opti-mierungKaufentscheidungen in Shops basieren auf den Prinzipien der menschlichen Wahrnehmung. Daraus entwickelt André Morys die sieben Schritte zur optimalen Konversion. An diesem Thema muss man allerdings dauerhaft dran bleiben, da sich kaum etwas schneller ändert als die Konver-sion und zudem die Mitbewerber auch nicht schlafen.

LinkbuildingJeder Shopbetreiber wünscht sich, mit seinem Shop ganz vorne bei Google zu landen. Doch vom Luxusproblem, dass so viele Bestellungen eingehen, dass man sie kaum noch verarbeiten kann, sind die meisten Shops noch weit entfernt. Welche ultimativen Ge-heimtipps sollte man dafür ken-nen und beherzigen? Dr. Mario Fi-scher, Professor für E-Commerce an der FH Würzburg, plaudert aus seinem Nähkästchen…

Dynamic Imaging im eCommerceBilder haben in Webshops eine hohe Bedeutung. Individuelle Bilder in guter Qualität, geringe Ladezeiten und angemessene Herstellungskosten sollen dabei unter einen Hut gebracht werden. Lesen Sie im Beitrag, wie die Personalisierung im Online-Shop gehen kann und welche Vorteile davon zu erwarten sind.

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INHALT

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News // Surftipps & Blogs

GreenGoose: Lifestyle-Ziele festlegen und umsetzen

Mit GreenGoose kann man einfa-che Lifestyle-Ziele festlegen, wie z.B. regelmäßiges Training oder täglich ausreichend zu trinken. Zu verschiedenen Zielen gibt es kabellose Sensoren, mit denen man die tatsächlichen Fortschritte messen kann.www.greengoose.com

Finderia: Online-Branchenbuch

Auf Finderia kann man nach Bars, Ärzten, Handwerkern, Geschäf-ten usw. suchen und dabei auf die Empfehlungen von Freunden zurückgreifen.www.finderia.de

Tasskr: Simple ToDo-Liste

Tasskr ist eine simple ToDo-Liste, mit der sich Aufgaben und Pro-

jekte verwalten lassen. Bei Dead-lines zeigt eine Progress Bar an, wie viel Zeit noch für die jeweilige Aufgabe bleibt.www.tasskr.com

Peakery: Erklommene Berge festhalten

Über Peakery kann man fest-halten, welche Berge man er-klommen hat. Peakery hat über 150000 Berge und Erhebungen gespeichert, bei denen man sich einchecken kann. Dazu kann man Fotos posten und seine Erfolge tracken. www.peakery.com

Gobbler: Musikbearbeitung

Gobbler ist eine Desktop-App zum gemeinsamen Bearbei-ten von Musik und später auch Video. Gobbler organisiert Files, legt Backups an und vereinfacht das Senden von großen Daten-mengen. www.getgobbler.com

ideapi: Zusammenarbeit an Dokumenten

Mit ideapi kann man gemeinsam Dokumente anlegen, darüber diskutieren und Templates für Do-kumente erstellen, die man öfters braucht. www.ideapi.com

TimeTac: Zeiterfassung

TimeTac ist ein kostenpflichtiges Zeiterfassungs-Tool für Unter-nehmen, das im Browser und auf jedem Smartphone funktioniert. www.timetac.com SeniorProfis: Antworten auf Unternehmer-Fragen

Unternehmen können über Se-niorProfis kurzfristig Ratschläge von Experten auf verschiedenen Gebieten erfragen. Als Experte kann sich jeder mit ausreichender

Surftipps & Blogs

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Berufserfahrung bewerben.www.seniorprofis.de

Coursekit: Lern-Communities für Schüler und Studenten

Coursekit ist eine Plattform für Schüler/Studenten und Lehrer/Dozenten, auf der sie Lernmate-rialien austauschen und in Com-munities für jeden Kurs diskutie-ren können. www.coursekit.com

Frenzy: Dropbox-basiertes So-cial Network

Frenzy ist ein in Dropbox integ-riertes Social Network (nur auf dem Mac), über das man mit sei-nen Freunden in privaten Feeds in Kontakt bleiben und Files/Links austauschen kann. www.frenzyapp.com

Clude.me: Events erstellen und verwalten

Clude.me ist ein Tool zum Erstel-len und Verwalten von Events in Gruppen; alle Mitglieder werden sofort bei Änderungen informiert.Ist erwähnenswert. www.clude.me

Skippr: Kunden und Rechnun-gen verwalten

Skippr ist ein Tool für Selbststän-dige und Kleinunternehmer, mit dem sie ihre Kunden verwalten und online Angebote oder Rech-nungen schreiben können. www.skippr.com Sherpia: In ausgewählten Sei-ten suchen

Sherpia ist eine Suchmaschine, bei der die Treffer von Seiten stammen, die andere Benutzer vorher als passend in bestimmten Kategorien bewertet haben. www.sherpia.com

Jobfox: Job-Netzwerke

Job-Suchende und Headhunter können auf Jobfox private Netz-werke anlegen, in Netzwerke von interessanten Firmen beitreten und sich direkt mit den zustän-digen Personen bei passenden Stellen vernetzen. www.jobfox.com

Gwazu: Social Contest Dash-board

Über Gwazu kann man Contests finden, die über Social Media lau-fen oder selber welche einstellen. Das können z.B. Gewinnspiele auf Facebook oder Twitter sein. www.gwazu.com

Animoto: Fotosharing

Auf hochgeladenen Fotos erstellt Animoto mit Musik unterlegte Slideshows und Videos. www.animoto.com

News // Surftipps & Blogs

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News // Buchempfehlungen

Dieses Werk lässt mit seinen knapp 700 Seiten wirklich keinen Wunsch offen. Es beginnt mit einem Einstieg ins Thema und der wichtigen Definition von Zielen. Ein umfangreiches Kapitel ist den Keywords gewidmet - in The-orie und Praxis mit verschiedenen Tools. Ein Exkurs ins Web bringt ebenso wichtige Hintergrundinformationen wie die Darstellung der Funktionen von Suchmaschinen und das Nutzerverhalten beim Suchen.

Die suchmaschinenoptimierte Website-Struktur ist ein umfangreiches Thema, das auf gut 70 Seiten eingehend vorgestellt wird. Dazu kommen Kapitel zur Anmeldung der Seiten bei den Suchmaschinen und zur Onpa-ge-Optimierung.Die Offpage-Optimierung stellt einen weiteren inhaltlichen Schwerpunkt dar, wobei gezeigt wird, was man tun kann und sollte und was nicht die gewünschten Effekte bringt.Tipps zur Überwachung runden die praktischen Anleitungen ab. Das Buch bietet abschließend noch Informationen zu Google, zur Usability, zur Opti-mierung mit Content Management Systemen und ein Glossar.

Wer das Buch komplett durchgearbeitet hat, ist wirklich fit für die Suchma-schinen-Optimierung. Sie muss dann nur noch gemacht werden….

Bei diesem Buch handelt es sich um ein echtes Lehrbuch für alle, die sich eingehend mit der Vermarktung von Online-Produkten beschäftigen möch-ten. Es enthält viel Stoff, der durch Abbildungen, Grafiken und Tabellen ergänzt wird.

Wer Online-Produkte verkaufen möchte, erhält im Buch wertvolle Informa-tionen für die Praxis. Zunächst erhalten die Leser etliche Hintergrundinfor-mationen zu diesem doch noch recht jungen Thema. Dazu gehört auch ein Überblick über die verschiedenen Organisationsformen für Innovationspro-jekte.

Online-Produktideen sind die notwendige Voraussetzung für alle weiteren Schritte. Die Autoren zeigen, wie solche Ideen entwickelt, bewertet und präzisiert werden können. Die besten Ideen müssen anschließend in Kon-zepten und Spezifikationen konkretisiert werden, die die Grundlage für die Projektentwicklung darstellen.

Die Maßnahmen im Rahmen der Markteinführung werden im letzten Kapitel beschrieben.

Präpariert mit dem passenden Hintergrundwissen sollte dem Online-Erfolg nichts mehr im Wege stehen.

Suchmaschinen-Optimierung - Das umfassende Handbuch

Online Produktmanagement - Von der Idee zum Online-Produkt

Sebastian Erlhofer

ISBN: 978-3-8362-1659-3Gebundene Ausgabe, 692 Seiten, Verlag: Galileo Press, Bonn 2011, 5. AuflagePreis: EUR 39,90

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Christian Maaß, Gotthard Pietsch

ISBN: 978-3-446-42421-0Gebundene Ausgabe, 262 Seiten, Ver-lag: Carl Hanser Verlag München, 2010Preis: EUR 34,90

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Page 10: eStrategy ausgabe 6 leseprobe

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jQuery DVD, 100 Lektionen, 9 Stunden Spielzeit, 39,90 €

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News // Buchempfehlungen

Eine neuartige Methode der Produkt- und Softwareentwicklung lässt auf-horchen und verspricht sowohl bessere Arbeitsergebnisse als auch zufrie-denere Mitarbeiter.

Schon die ersten Seiten fesseln und machen Lust, schnell weiter zu lesen und Scrum im Detail kennen zu lernen. Der flüssige Schreibstil, lustige Skizzen der Rollen im Team sowie hilfreiche Abbildungen und Tabellen erleichtern das Verständnis für die Methode. Auf die Darstellung der Hinter-gründe folgt die Vorstellung der Rollen, der Planung, des Sprints und des Reportings. Jedes Kapitel endet mit Kontrollfragen an den Certified Scrum Master. Der Autor beschäftigt sich aber nicht nur mit dem typischen Projektab-lauf, sondern geht auch auf verschiedene Konstellationen ein, unter denen Scrums durchgeführt werden können, z.B. in großen Projekten oder bei verteilten Standorten.

Vier Fallstudien und eine Scrum-Checkliste in Form eines kleinen Büchleins runden das Buch ab. Und nach dem Schlusswort gibt es nur noch eins: TUN!

Die Unternehmenskommunikation hat sich nicht zuletzt unter dem Einfluss von Web 2.0 stark verändert. Das Buch ist bestens geeignet, um das Wis-sen auf den aktuellen Stand zu bringen.Es beginnt mit den Grundlagen von Marketing und PR und stellt aktuel-le Trends und Beispiel vor. Kurze Ausflüge und mehrseitige Beiträge von Gastautoren schlagen die Brücke zur Praxis und zeigen auch, wie die elek-tronischen Medien eingesetzt werden können.

Methoden und Werkzeuge der strategischen Public Relations werden in einem Kapitel ausführlich dargestellt. Eine umfangreiche Einführung in die Pressearbeit folgt, bevor die Online Relations mit Newsletter, Blogs, Pod-casts und Social Networks behandelt werden.

Die interne Kommunikation in gedruckter oder elektronischer Form wird kurz betrachtet, bevor Events als PR-Instrumente thematisiert werden. Das letzte Kapitel des Buchs behandelt spezielle Anwendungsfelder der PR wie Krisenkommunikation, politische Kommunikation und Finanzmarktkom-munikation, und geht auf Sponsoring und ausgewählte PR-Medien ein.

Scrum - Produkte zuverlässig und schnell entwickeln

Public Relations - Leitfaden für ein modernes Kommunikations-management

Boris Gloger

ISBN: 978-3-446-42524-8Gebundene Ausgabe, 342 Seiten, Ver-lag: Carl Hanser, München 2011Preis: EUR 39,90

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Dominik Ruisinger, Oliver Jorzik

ISBN: 978-3-7910-2795-1Gebundene Ausgabe, 367 Seiten, Ver-lag: Schäffer-Poeschel, Stuttgart 2008Preis: EUR 49,95

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jQuery 582 S., 2010, mit DVD, 34,90 €» www.GalileoComputing.de/1925

Suchmaschinen-Optimierung 692 S., 5. Auflage 2011, 39,90 € » www.GalileoComputing.de/2447

Recht für Grafiker und Webdesigner417 S., 9. Auflage 2011, 49,90 € » www.GalileoDesign.de/2524

Adobe Flash CS5DVD, 80 Lektionen, 14 Stunden Spielzeit, 39,90 €

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Adobe Dreamweaver CS5DVD, 121 Lektionen, 13 Stunden Spielzeit, 39,90 €

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Egal ob Redakteur, Entwickler oder Shopbetreiber – im umfassenden Schulungsprogramm von Mittwald CM Service finden Sie genau den Kurs, der zu Ihnen passt! In kleinen Gruppen von 4 bis 12 Personen erhalten Sie die bestmögliche Unterstützung für die Realisierung Ihrer Webprojekte.

TYPO3-RedakteurschulungMontag, 09.05.2011, Berlin

Montag, 14.06.2011, Espelkamp

TYPO3-EinführungsschulungDienstag, 03.05.2011, Berlin

Dienstag, 07.06.2011, Espelkamp

TYPO3-IntensivschulungMi, 30.05.2011 - Fr, 01.06.2011, Berlin

Mi, 08.06.2011 - Fr, 10.06.2011, Espelkamp

TYPO3-ExtensionprogrammierungMi, 11.05.2011 - Fr, 13.05.2011, Berlin

Mi, 15.06.2011 - Fr, 17.06.2011, Berlin

HTML- & CSS-EinführungsschulungMontag, 02.05.2011, Berlin

Montag, 06.06.2011, Espelkamp

PHP-EinführungsschulungDienstag, 10.05.2011, Berlin

Magento-IntensivschulungDo, 19.05.2011 - Fr, 20.05.2011, BerlinDo, 20.06.2011 - Fr, 21.06.2011, Espelkamp

Joomla!-IntensivschulungMo, 16.05.2011 - Di, 17.05.2011, Berlin

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chocri - meine Schokolade

chocri - das ist einerseits faire Bio-Schokolade und andererseits Individualität und Kreativität durch Früchte, Gewürze, Nüsse und Dekore, die nach den eigenen Wünschen hinzugefügt werden können. Die Kreation kann einen eigenen Namen bekommen, der auf das Etikett gedruckt wird.

Marion Engel

eCommerce // chocri - meine Schokolade

// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011 www.estrategy-magazin.de

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Dabei sind die Kombinationsmöglichkeiten nahezu unendlich und reichen von traditionell bis exotisch: Goji Beeren, Papayawürfel, Basilikum, Orangenpfef-fer, gebrannte Mandeln, Erdnüsse im Wasabi-Mantel, Limonen, Schokoladetropfen, Salzbrezeln, Hanf-blätter, kandierter Flieder oder Echtgoldpulver - was hätten Sie gerne auf Ihrer Schokolade?

Die Schokoladensorte und fünf Zutaten können interaktiv zusammengestellt werden. Mit jedem Klick auf eine Zutat erscheint diese als Bild oder Text in der Box für die eigene Kreation. Selbstverständlich wird auch der Preis entsprechend angepasst. Bevor die Kreation in den Warenkorb gelegt wird, kann sie noch mit einem Namen aus 2 x 25 Zeichen versehen werden. Nachträgliche Änderungen am Namen und an der Zusammenstellung sind aber auch noch aus dem Warenkorb heraus möglich.

Neben der selbst komponierten Schokolade gibt es eine reichhaltige Auswahl fertiger Schokoladen-Kre-ationen von „empfohlen“ über „beliebt“ bis „aktuell“. Bei über 200 Produkten fällt aber die Qual der Wahl noch viel schwerer.

Wer sich diese Qual für ein Geschenk sparen möch-te, kann auch auf einen Gutschein zurückgreifen und dem Beschenkten die Entscheidung zwischen den vier Schokoladesorten und 84 Zutaten überlassen.Natürlich werden auch besondere Anlässe wie Weih-nachten, Ostern oder der Valentinstag bei chocri berücksichtigt und mit Spezialangeboten gewürdigt.Und wer gar nicht mehr ohne chocri auskommt, der kann sich mit einem der Abos auf Dauer versorgen lassen und seine Zuneigung sogar mit speziellen Shirts oder Taschen öffentlich zeigen. „chocri gut, al-les gut“ oder „Frisch getäfelt“ sind nur zwei Beispiele dafür.

chocri gibt es ausschließlich online. Für Firmen werden aber Individualisierungen angeboten, sofern größere Mengen gewünscht und beispielsweise als Geschenk verwenden sollen.

Page 14: eStrategy ausgabe 6 leseprobe

eCommerce // chocri - meine Schokolade

// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011

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Seit September 2008 ist chocri online und beschäf-tigt inzwischen mehr als 30 Mitarbeiter im Büro, in der Produktion und in der IT. Mit einem Prozent des Umsatzes werden Kinder in der Elfenbeinküste, einer der Kakaoanbauregionen unterstützt. Kunden können bei ihrer Bestellung eine zusätzliche Spende leisten, wodurch schon über 50.000 Euro gesammelt worden sind.

Wie modern ist chocri im Web?chocri nutzt natürlich mit dem Shop und dem Kon-figurator die modernen Möglichkeiten des Internets. Wie steht das Unternehmen da, wenn wir es an den Forderungen und Empfehlungen messen, die Jeff Jarvis in seinem Buch „Was würde Google tun?“ aufstellt? Sehr gut, denn folgende Punkte werden berücksichtigt:

» Die Kunden bekommen das Sagen und bestim-men, wie ihr Produkt aussieht.

» Die Kunden dürfen sich und ihre Ideen über Ge-winnspiele und Mitmachaktionen einbringen, was ihre Bindung an chocri erhöht.

» chocri bietet ein einzigartiges, vielfältiges Produkt in Handarbeit für einen Nischenmarkt.

» chocri betreibt einen Blog, um regelmäßig Infor-mationen zu veröffentlichen.

» chocri betreibt Dezentralisierung durch Partner-programme.

» chocri ist transparent und betreibt informative Über-Uns-Seiten.

Da sind sie also, die Geheimnisse des Erfolgs. Weil wir aber noch ein bisschen neugieriger sind, haben wir chocri noch um Beantwortung folgender Fragen gebeten:

SchokoladeKann man bei den Tafelsorten einen Favoriten er-

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Page 15: eStrategy ausgabe 6 leseprobe

kennen oder sind die Geschmäcker eher gleich-mäßig verteilt?

chocri: Ja, es gibt einen Favoriten – die klassische Vollmilchschokolade.

Und wie ist es bei den Zutaten?

chocri: Bei den Zutaten variieren die Geschmäcker sehr stark. Beliebt sind klassische Zutaten wie Erd-beeren oder gebrannte Mandeln, aber auch außer-gewöhnliche Dinge wie Chili oder Echtgoldpulver.

Sind so exotische Zutaten wie Salzbrezeln oder Basilikum eher ein „Marketing-Gag“ oder werden sie wirklich nachgefragt?

chocri: Tatsächlich sind diese Zutaten nachgefragt. Unsere Kunden sind offen für Neues, probieren gern etwas aus. Manchmal sind wir selbst erstaunt, wie gut die ein oder andere exotisch wirkende Zutat mit Schokolade harmoniert.

Sind die Zutaten auch biologisch und fair oder „nur“ die Schokolade selber?

chocri: Es gibt viele Biozutaten und wir wollen eben dieses Angebot ausbauen. Da aber insbesondere zu den Feiertagen auch Dekore wie Zuckeraufleger oder Streudeko gefragt sind, behalten wir diese im Sorti-ment, auch wenn es sich nicht um Bio-Ware handelt. So kann jeder selbst entscheiden, wie er seine chocri belegt. Die Bio-Zutaten sind entsprechend ausge-zeichnet.

ShopSteckt hinter dem Shop eine Standardsoftware oder eine Eigenentwicklung?

chocri: Hinter dem Shop steckt eine Eigenentwick-lung. Die Informationen zu den Versandkosten sind etwas dünn gesät und eigentlich erst im Warenkorb sichtbar.

Man findet die Informationen in den FAQ, aber nicht auf der Seite Versandoptionen. Ist das Ab-sicht?

chocri: Momentan arbeiten wir an einem Shop-Facelift, so dass sich einige Bereiche verändern und anpassen werden – im Sinne unserer Kunden.

Welcher Versanddienstleister wird verwendet? DHL für alle Sendungen?

chocri: Wir arbeiten für den europäischen Versand mit DHL zusammen, für die US-amerikanischen Lie-ferungen ist UPS unser Partner.

Ist es den Kunden egal, wer liefert, oder sind da Präferenzen erkennbar?

chocri: Unseren Kunden geht es selbstverständlich darum, dass Sie ihre bestellte Schokolade unver-sehrt und schnellstmöglich erhalten. Das sind die Präferenzen.

Kundenbewertungen von Trusted Shops werden verwendet, aber eine Zertifizierung liegt nicht vor. Wurde darüber mal nachgedacht?

chocri: Zum momentanen Zeitpunkt sind unsere IT-Kapazitäten mit Innovations- und Wachstumsprojek-ten ausgelastet. Selbstverständlich befindet sich die Zertifizierung innerhalb unseres Interesses.

Mit Vorkasse, Bankeinzug, PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung wird ein breites Spekt-rum an Zahlungsarten abgedeckt, bei dem sicher jeder seine bevorzugte Zahlungsart findet. Gibt es Auswertungen über die Beliebtheit der einzel-nen Zahlungsarten bei den Kunden?

chocri: Unsere Kunden wählen bevorzugt den Bank-einzug. Die zweitbeliebteste Zahlungsart ist PayPal.

Marketingchocri auf dem Weihnachts- oder Wochenmarkt

eCommerce // chocri - meine Schokolade

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Abb.: Spendenprojekt in Zusammenarbeit mit dem Verein „DIV Kinder“ in der Elfenbeinküste

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- ist da was draus geworden oder lohnt sich das doch nicht?

chocri: Für die Kunden lohnen sich Märkte, weil sie ungewöhnlicherweise direkt verkosten können, da entsprechende Produktproben vorhanden sind. Für uns lohnt sich ein persönliches Gespräch mit Kun-den. Der monetäre Vorteil rückt bei derartigen Pro-motionaktivitäten eher in den Hintergrund.

Faire Schokolade und Spende vom Umsatz - ist darin ein zusätzlicher Kaufanreiz erkennbar?

chocri: Aus der Erfahrung heraus können wir sa-gen, dass unser soziales Engagement auf starke Zustimmung und Unterstützung stößt. Ob daraus ein zusätzlicher Kaufanreiz geboten wird, lässt sich schwer nachvollziehen, aber Produkt und soziale Verantwortung werden aus Kundensicht gesamtheit-lich betrachtet und positiv bewertet.

Wie wird das Angebot, einen chocri-Gutschein auf das Handy zu schicken, angenommen? Ist denn der Shop für Mobile Commerce tauglich? Oder gibt es diesbezügliche Planungen? chocri: Momentan testen wir Reaktion und Erfolg. Der Bereich gewinnt an Bedeutung und wir sind sehr zuversichtlich und arbeiten daran, die Kapazitäten auszubauen. Der Shop ist noch nicht mobil optimiert, aber auch das ist in Planung.

Wenn Kritik an chocri geübt wird, handelt es sich überwiegend um Lieferschwierigkeiten. Über-steigt die Nachfrage die Produktionsmöglich-keiten, oder wo liegt das Problem? Die Gefahr, damit Kunden zu verlieren, ist ja nicht zu unter-schätzen.

chocri: Diese Gefahr unterschätzen wir keineswegs. Aufgrund der großen Nachfrage haben wir unsere Produktionskapazitäten im letzten Jahr verdreifacht. Im 4-Schicht-System wurden täglich ca. 5.000 Tafeln Schokolade produziert. Die angesprochenen Liefer-verzögerungen waren das traurige Ergebnis etlicher Krankheitsfälle, die uns überdurchschnittlich betrof-fen haben. Mit der Kritik und dem Feedback unserer Kunden arbeiten wir und binden dies in die Optimie-rungsprozesse ein.

Wie sind die Erfahrungen mit dem Affiliate-Pro-gramm? Bringt das wirklich neue Kunden?

chocri: Affiliates sind sehr hilfreich bei der zielgrup-penspezifischen Neukunden-Akquise. Die Bedeutung dieser Vertriebslösung wird stetig steigen, und wir freuen uns auf weitere Erfahrungen in diesem Be-reich.

Über 10.000 Fans auf Facebook, die sich eifrig an der Diskussion beteiligen. Wie ist das zustande gekommen?

chocri: Social Media ist für uns ein entscheiden-der Kommunikationskanal, den wir im Rahmen von Facebook, Twitter und unseren Blog aktiv nutzen. Facebook ermöglicht die direkte Interaktion zu un-seren Kunden. Wir machen im Rahmen von Pres-searbeit, Marketingaktionen und Facebook-Aktionen auf unser Profil aufmerksam. Das spricht sich rum und ist beliebt. Wir können auf Anfragen, Meinungen und Vorschläge reagieren und sehen viel Potential im Social Media-Bereich.

Wie wird mit Beschwerden umgegangen, die bei Facebook ebenfalls eingestellt werden und allge-mein sichtbar sind?

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Abb.: Spendenprojekt in Zusammenarbeit mit dem Verein „DIV Kinder“ in der Elfenbeinküste

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chocri: Wir nehmen Beschwerden sehr ernst und bearbeiten diese schnellstmöglich im Sinne unserer Kunden. Auch wenn sich positive Kritik schöner liest als negative, so begrüßen wir ebenfalls konstruktive Anmerkungen. Derzeit formulieren wir Social Media Guidelines, die wir den Facebook-Fans kurzfristig zur Verfügung stellen, um den fairen Umgang auf dem Profil für beide Seiten zu gewährleisten. Für uns sind Beschwerden der Hinweis auf Services, die wir verbessern können.

Gewinnspiele und Mitmachaktionen auf dem Blog scheinen ja sehr gut anzukommen. Kann man da von einer echten Fangemeinde sprechen, die regelmäßig bestellt und sozusagen mit chocri lebt?

chocri: Ja, man kann von einer echten Fangemeinde sprechen. Das macht uns stolz. Viele Kunden be-gleiten uns seit der Gründung. chocri sieht sich zum einen als Hersteller individueller Schokolade, vielmehr aber auch als eine Gemeinschaft. Derzeit arbeiten wir an verschiedenen Projekten, um unsere Stammkun-den und Fans noch spezifischer und regelmäßiger in Entwicklungs- und Analyseprozesse einzubinden.

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eCommerce // Marktübersicht Online-Shopsysteme

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Marion Engel

Die Frage, welches System für ein Shop-Projekt ge-eignet ist, lässt sich natürlich nicht so einfach beant-worten. Viele Faktoren sind dabei zu berücksichtigen und gegeneinander abzuwägen.

Immer wieder wichtig ist auch der Hinweis, dass die Tatsache, dass die Shopsoftware kostenlos herun-tergeladen werden kann, nicht bedeutet, dass der Shop sofort und zum Nulltarif an den Start kommt. Denn ein Shop im Standardlayout ist kein besonde-rer Kundenmagnet. Ausländische Shopsysteme sind oft nicht ausreichend an die rechtlichen Vorschriften in Deutschland angepasst, was zu Problemen und Überraschungen führen kann.

Natürlich ist es möglich, dass sich ein angehender Shopbetreiber selbst mit dem Aufbau seines Shops beschäftigt. In Abhängigkeit von der Komplexität des Systems wird der Erfolg aber unterschiedlich sein. Für Magento kann ein Vorgehen auf eigene Faust nicht empfohlen werden, d.h. es macht durchaus Sinn, dass für die bekannteren Systeme Dienstleister zur Verfügung stehen, die den Aufbau des Shops übernehmen. Für einige der kleineren Systeme gibt es mangels Dienstleister gar keine andere Möglichkeit, als selber Hand anzulegen. Wer sich für ein solches System entscheidet, sollte sich aber ganz klar die Frage stellen, welchen Stellenwert der Shop im eigenen Angebotsportfolio einnimmt. Denn für den Erfolg im eCommerce ist mehr erforderlich, als „nur“ ein Shop mit einigen Produkten.

Warnend muss ebenfalls noch gesagt werden, dass die Arbeit auch nicht endet, wenn der Shop aufge-

baut ist. Die weitergehende Pflege des Shops an sich sollte ebenso wenig vernachlässigt werden wie die Bearbeitung der eingehenden Bestellungen.

Aufbau des BerichtsDie Angaben in diesem Bericht stammen aus unter-schiedlichen Quellen. Die Informationen, die in den folgenden Kapiteln in den Tabellen enthalten sind, wurden den Internetseiten der Anbieter entnommen. Die kurze Einleitung gibt eine Zusammenfassung der Eindrücke von der Webseite wieder.

Für die bekannteren Shopsysteme wurde auf das Wissen derjenigen zurückgegriffen, die sich mit dem jeweiligen System am besten auskennen. Das sind einerseits Agenturen, die Shops mit dem jeweiligen System aufbauen, und andererseits Shopbetreiber, die das System nutzen. Mit zwei standardisierten Fragebögen wurden Agenturen und Shopbetreiber um ihre Unterstützung gebeten. Es haben zwar nicht alle angeschriebenen Unternehmen mitgemacht, und Art, Umfang und Verteilung der Antworten sind nicht immer gleich verteilt. Aber die authentischen Aus-sagen bieten sicher einen hohen Mehrwert und eine gute Orientierung für alle, die sich über das Shopsys-tem informieren wollen.

So wie sich die Landschaft der Shops dynamisch ändert ist auch das Angebotsportfolio der Agenturen alles andere als statisch. Manche Agenturen haben uns mitgeteilt, dass sie keine Dienstleistungen mehr für das angefragte System anbieten, auch wenn dies noch auf der Webseite genannt ist. Für die Aktuali-sierung der eigenen Website war bisher noch keine Zeit.

19 Shopsysteme, die als Open Source bzw. Community-Versionen kostenlos zum Download angeboten werden, sind Gegenstand dieses Dokuments. Enthalten sind klingende Namen, die jeder kennt, der sich mit bereits mit dem Thema eCommerce beschäftigt hat. Dabei sind aber auch eher unbekannte Anbieter, die es vielleicht noch ins Rampenlicht schaffen - viel-leicht aber auch wieder von der Bildfläche verschwinden. Das eine oder andere System ist es sicher wert, zur weiteren Beobachtung auf dem Radarschirm zu bleiben.

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MagentoMagento ist in aller Munde und erfreut sich einer gro-ßen Nachfrage von Shopbetreibern und solchen, die es werden wollen. Bei Agenturen wird gezielt nach einem Magento-Shop angefragt, auch wenn sich Umfang und Niveau der Vorkenntnisse der Interes-senten stark unterscheiden.

Wichtig für den Erfolg im eCommerce ist, dass der Shop gut geplant und richtig aufgesetzt wird. Das gilt natürlich nicht nur für Magento. Aber je komple-xer die Software, desto schwerer sind nachträgliche Kurskorrekturen.

aktuelle Version: 1.5.0.1URL http://www.magentocommerce.com/Sitz des Anbieters USASprache/n der Website Englisch, einzelne Seiten auch Deutsch und in anderen SprachenLizenz OSL 3.0Anzahl Shops > 60.000Community jaAnzahl Extensions > 3.000Partner Industrie-, Hosting- und DienstleistungspartnerEntwickler über 180, für alle VersionenForum jaweitere Tools Wiki, BugtrackingDemo-Shop ja, Frontend (Single- und Multi-Store), Backenddeutsches Sprachpaket jaExtensions/Templates jaDokumentation diverse Bücher in Deutsch und EnglischProgrammiersprache PHP mit Zend Framework

Gesamteindruck Websitesehr umfangreich, wobei allerdings inzwischen die Enterprise Edi-tion klar im Mittelpunkt steht

Abb.1: Frontend des Magento-Demoshops

Was sagt die AgenturTechDivision war eine der ersten deutschen Agenturen, die Magento in ihr Portfolio aufgenommen hat. Die ersten Shops wurden schon vor der Veröffentlichung der stabilen Version 1.0 geplant und mit ihrem Release auch schnell online gestellt.

TechDivision ist damals gleich Gold Partner geworden und inzwischen Enterprise Partner. Den Mangel an Dokumen-tation hat TechDivision früh mit Veröffentlichung des Magento Benutzerhandbuchs beseitigt.

http://www.techdivision.com

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