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Die Netzwelt der Nutzer Oder: Warum es für Unternehmen interessant ist, im Internet aktiv zu werden. Kurzreferat. Bielefeld, Furnidays#1, 5. Oktober 2010

Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

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Page 1: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Die Netzwelt der Nutzer

Oder: Warum es für Unternehmen interessant ist, im Internet aktiv zu werden.

Kurzreferat.

Bielefeld, Furnidays#1, 5. Oktober 2010

Page 2: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Worum geht es?

• Teil 1: Internetnutzung in Deutschland– Wie bedeutend ist das Medium Internet?

– Wer ist online? – Eine kleine Demografie der Nutzer.

• Teil 2: Nutzung und Einstellung– Was suchen die Menschen im Internet …

– … und was tun sie?

– Information, Aktion, Kommunikation – was will der Nutzer?

• Fazit

Page 3: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Teil 1: Internetnutzung in Deutschland

• Wie bedeutend ist das Medium Internet?• Wie bedeutend ist das Medium Internet?

• Wer ist online? – Eine kleine Demografie der Nutzer.

Page 4: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Medium Internet: Rasantes Wachstum

• Vergleichbar mit der Ausbreitung

83%

74%

80%

90%

der Ausbreitung des Fernsehens von 1956 bis 1969.

• Auf dem Weg zum alltäglichen Medium.

Quelle: Schneller/ACTA 2009

4%

24%

64%

4%

19%

57%

74%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1956/1996 1960/2000 1965/2005 1969/2009

Fernsehen

Internet

Page 5: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Internetnutzung in Zahlen

• Über 70 % der Deutschen sind

80,00%

90,00%

100,00%

Deutschen sind online.

• Je jünger, desto größer der prozentuale Anteil an der jeweiligen Bevölkerungs-gruppe.

Quelle: (N)Onliner Atlas 2010

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

14-29 Jahre 30-49 Jahre 50+ Jahre

2009

2010

Page 6: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Internetnutzung in Zahlen

• Insgesamt sind 65 % der Frauen 90%

100%

65 % der Frauen und 80 % der Männer in der Bevölkerung online.

• Aufteilung der Onliner in den Altersgruppen: Je jünger, desto mehr Frauen.

Quellen: (N)Onliner Atlas 2010/AGOF internet-facts 2009-II

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

14-19 Jahre 20-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-59 Jahre 60+ Jahre

Frauen

Männer

Page 7: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Internetnutzung in Zahlen

• Onliner verfügen im Durchschnitt 90%

100%

im Durchschnitt über monatliches Haushaltsnetto-einkommen von 2.320 Euro.

• Offliner im Schnitt über 1.535 Euro.

Quellen: (N)Onliner Atlas 2010

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

< 1000 € 1000 - 2000 € 2000 - 3000 € > 3000 €

Offliner

Nutzungsplaner

Onliner

Page 8: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Internetzugang in Deutschland

• Internetnutzer verfügen zu 70,00%

80,00%

verfügen zu Hause zu über 70 % über einen DSL-Anschluß.

• Langsame Internetzugänge verharren auf niedrigem Niveau.

Quelle: AGOF internet-facts 2009-II

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

DSL ISDN Analogmodem Sonstige

Page 9: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Internetnutzung in Zahlen

• Große Mehrheit der Nutzer ist 70,00%

80,00%

der Nutzer ist seit mehr als drei Jahren online.

• Das Medium Internet ist nichts Neues mehr.

Quellen: AGOF internet-facts 2009-II

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

< 0,5 Jahre 0,5 - 1 Jahr 1 - 2 Jahre 2 - 3 Jahre > 3 Jahre

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Internetnutzung in Zahlen

• 94 % der Nutzer nutzen das 80%

90%

100%

nutzen das Internet zu Hause (enthält Mehrfach-nennungen!).

Quellen: AGOF internet-facts 2009-II

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Page 11: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Teil 2: Nutzung und Einstellung

• Was suchen die Menschen im Internet …• Was suchen die Menschen im Internet …

• … und was tun sie?

• Information, Aktion, Kommunikation – was will der Nutzer?

Page 12: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Universalmedium Internet

• Anders als das Fernsehen ist das

(Aktuelle Information)Aktion

Fernsehen ist das Internet eine Plattform für ganz unterschiedliche Nutzungen.

Quelle: Ethority, http://social-media-prisma.ethority.de

Kommunikation

Recherche/Hintergrundinformation

Page 13: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Thematische Schwerpunkte der Internetnutzung• Internetnutzung

ist geprägt von 88,60

86,80

E-Mail-Kommunikation

Recherche in Suchmaschinen/Web-Katalogenist geprägt von einfacher Kommunikation (E-Mail) und Recherche.

• Bereits 61,9 % der Nutzer nutzen Online-Shopping häufig oder gelegentlich.

Quellen: AGOF internet-facts 2009-II

86,80

65,10

61,90

57,40

54,70

46,50

41,70

40,10

39,30

Recherche in Suchmaschinen/Web-Katalogen

Nachrichten Weltgeschehen

Online-Shopping

Regionale/lokale Nachrichten

Online-Banking

Wetter

Chats und Foren

Messenger

Sportergebnisse/Sportberichte

Page 14: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Informationsrecherche im Internet

• Internetnutzer recherchieren zu

80%

90%

100%

recherchieren zu Produkten und Dienstleistungen

• Intensive Online-Käufer vertrauen anderen Nutzern und Online-informationenmehr als anderen Quellen

Quellen: Schneller/ACTA 2009

55% 53% 53% 51%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Preisvergleiche Herstellerseiten Testberichte Diskussionsforen und Kommentare

Page 15: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Informationsrecherche online/offline

• Internet ist wichtige 80%

90%

100%

wichtige Informations-quelle für verschiedene Branchen.

• Bei Möbeln liegen Geschäft und Internet fast gleich auf.

Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)

67%51% 66% 69% 60% 65%

56% 84% 84% 63% 30% 57%

38% 35% 49% 50% 54%47%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Zeitung/Zeitschrift

Freunde/Bekannte

Anzeigenblätter

Kataloge

Prospekte

Internet

Geschäft

Page 16: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Kaufbeeinflussung durch Informationen

• Informations-recherche im 33 70

0 20 40 60 80 100 120

Geschäftrecherche im Internet führt am häufigsten zum Kauf.

• Papierbasierte Informationen fallen (bei Internetnutzern)hinter dem Internet zurück.

Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)

36

20

8

16

7

8

74

56

38

44

30

28

Internet

Prospekte

Kataloge

Anzeigenblätter

Freunde/Bekannte

Zeitung/Zeitschrift

Kaufe häufig,

Kaufe gelegentlich aufgrund von Informationen aus …

Page 17: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Internet als Informationsquelle

• Unabhängig vom Kauf ist das Internet neben dem • Unabhängig vom Kauf ist das Internet neben dem Geschäft die wichtigste Informationsquelle für fast alle Bereiche

• Günstige Preise, geringer Aufwand, hohe Transparenz sprechen für das Internet

� Informationsquelle in der Kaufvorbereitung

Page 18: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Generelles Produktinteresse

• Breites Produktinteresse,

56,60

54,30

Bücher

SchuheProduktinteresse, hoher Informations-bedarf.

• 40,7 % der Internetnutzer interessieren sich für Möbel.

Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)

54,30

47,70

45,50

44,80

40,70

40,20

35,80

33,70

28,52

Schuhe

Urlaubsreisen

Herrenbekleidung

Damenbekleidung

Möbel, Wohnungseinrichtung

Gesundheitsprodukte, Medikamente

Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise

Computer Hard- und Software

Flugtickets von Billig-Airlines

Page 19: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Tatsächlicher Online-Kauf

• Kaufentscheidung fällt hinter

38,50

17,20

Bücher

Schuhefällt hinter Interesse/Infor-mation deutlich zurück.

• Abhängigkeit zwischen Kaufgegenstand und subjektiv empfundener Eignung für Kauf im Internet.

Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)

22,70

19,50

22,80

14,90

15,20

23,40

19,70

18,50

Urlaubsreisen

Herrenbekleidung

Damenbekleidung

Möbel, Wohnungseinrichtung

Gesundheitsprodukte, Medikamente

Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise

Computer Hard- und Software

Flugtickets von Billig-Airlines

Page 20: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Gegenüberstellung Interesse/Kauf56,60

54,30

47,70

38,50

17,20

Bücher

Schuhe

Conv.-Rate

68%

32%

48%

Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)

47,70

45,50

44,80

40,70

40,20

35,80

33,70

28,52

22,70

19,50

22,80

14,90

15,20

23,40

19,70

18,50

Urlaubsreisen

Herrenbekleidung

Damenbekleidung

Möbel, Wohnungseinrichtung

Gesundheitsprodukte, Medikamente

Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise

Computer Hard- und Software

Flugtickets von Billig-Airlines

48%

43%

51%

37%

38%

65%

58%

65%

Page 21: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Einkäufe in den letzten 12 Monaten

• Onliner kaufen in allen Branchen 80%

90%

100%

allen Branchen (auch) im Internet

Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)

62% 64%

40%

28% 30% 28%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

generell

im Internet

Page 22: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Online-Shopping

• Online-Shopping hat für viele Branchen bereits • Online-Shopping hat für viele Branchen bereits einen außerordentlich hohen Stellenwert

• Professionelles Angebot der Web-Shops und Komplexität der Waren beeinflussen die Entscheidung für oder gegen den Einkauf im Netz

� Online-Shopping ist für die Nutzer nichts Besonderes mehr

Page 23: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Internet als Kommunikationsmedium

• Verstärkte Nutzung des Internets zieht verstärkte • Verstärkte Nutzung des Internets zieht verstärkte Kommunikation über das Netz nach sich

• Kommunikation über das Internet wird immer häufiger als selbstverständlich akzeptiert

� Internet als Informations- und Kommunikationskanal macht Inhalte für die Nutzer leicht erreichbar und untereinander austauschbar

Page 24: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Kommunikation/Kontakt

• Kontaktdichte über das Internet 68,00%70,00%

80,00%

über das Internet nimmt zu.

• Menschen sind täglich einmal oder mehrmals über Handy oder Internet mit anderen Personen in Kontakt

Quellen: Schneller/ACTA 2009

46,00%

33,00%

24,00%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

14-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-64 Jahre

2007

2008

2009

Page 25: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Kommunikation/Kontakt

• Neben die Information tritt 70%

80%

Information tritt die Kommunikation.

• Informationen, Meinungen, Erfahrungen, Wissen teilen.

Quellen: Schneller/ACTA 2009

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

E-Mails Chatten Kontakte knüpfen

Instant Messaging

Soziale Netzwerke

Telefonieren (VoIP)

+ 51 % in einem Jahr!

Page 26: Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)

Kommunikation/Kontakt

• Nutzerzahlen der sozialen

15.000.000

14.000.000

16.000.000

sozialen Netzwerke wachsen rasant.

• Kommunikation in sozialen Netzwerken wird in Zukunft eine Rolle spielen.

• Stärkste Nutzung bei jüngeren Nutzergruppen.

Quellen: Schneller/ACTA 2009/geschätzt nach Internetrecherche 2010

4.000.000

11.100.000

10.000.000

0

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

14.000.000

VZ-Gruppe MySpace Facebook Xing

2009

2010

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Kommunikation/Kontakt

• Kommunikation ist immer häufiger zweiseitig bzw.

Quellen: Schneller/ACTA 2009

• Kommunikation ist immer häufiger zweiseitig bzw. auf Austausch angelegt

• Neue Kommunikationsformen wachsen rasch:

• Chatten (vorwiegend Altersgruppe bis 20 J.)

• Kontakte knüpfen, Netzwerken

• Instant Messaging

• Soziale Netzwerke spielen bedeutende Rolle

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Fazit

Fakten:Fakten:

• Deutschland ist im Internet angekommen

• Nutzung ist in allen Altersgruppen selbstverständlich

• Internet ist konsumnah:

Recherche – Kauf – Nachkaufverhalten rücken eng zusammen

• Umsatzentwicklung, Informationsverhalten der Nutzer und Kommunikation wird sich entwickeln

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Fazit

Die Märkte – online und offline – sind gezwungen, den Die Märkte – online und offline – sind gezwungen, den Kontakt mit dem Internetnutzer anzunehmen. Im stationären Handel genauso wie im Internet.

Menschen wollen mit Unternehmen reden. Unternehmen können in Zukunft direkt mit ihrem Markt reden.

Das ist eine große Chance.

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Vielen Dank für Ihr Interesse!

Stefanie MöllerStefanie MöllerFaktwerk PR & KommunikationWiesenstr. 1232584 Löhne

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