Fürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, Zürich

Swisscanto Holding AG

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Fürchtet Euch nicht – Hindernisse sind da, um

aus dem Weg geschafft zu werden*

Social Media Marketing Konferenz 2013

*Diese Präsentation weicht zur besseren Verständlichkeit (ohne Referat) leicht von der am 26.03.2013 gezeigten Version ab.

Roman Kappeler, Leiter Media Relations und Social Media

Zürich, 26. März 2013

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Finanzbranche: Warum nicht SoMe gemacht wird

© Swisscanto Holding AG, Roman Kappeler

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• Hohe Regulierungsdichte

• Schwieriges ökonomisches Umfeld

• Skandale wohin das Auge blickt

• Kein Druck seitens Mitbewerbern (welche Bank-/Finanzdienstleister hatten

schon ein Konzept)

• Unklare Definition von Social Media

und zu guter Letzt

• Vielleicht auch der Unwille der Branche

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Hindernisse aus dem Weg räumen


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Mein Start – die eigenen Vorurteile


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Wie räumt man eigene Vorurteile aus?


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• Interesse an der Materie

• Gespräche

• Schulung

• Lesestoff

• Veranstaltungen

Und das Allerwichtigste

• Selber erfahren

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Das Hindernis "Ich selber" ist aus dem Weg geräumt


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Konsens schafft Hindernisse aus dem Weg


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• Gemeinsame Sprache

• Integration vieler verschiedener Disziplinen

• Marketing

• Kommunikation

• Vertrieb

• Produkte

• Recht

• Technik/IT

• Gemeinsamer Nutzen

• Gemeinsame Zielsetzungen

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Strategische W-Fragen, die firmenintern zu klären sind


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• Warum?

• Was?

• Wie?

• Wen möchten Sie auf Ihrer Social Media Seite?

• Wie viel?

• Wer kümmert sich um den Auftritt?

• Wer ist befugt?

• Was tun bei unerwarteten Aktivitäten?

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Hindernisfreie Kommunikation


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• Ehrlichkeit und Authentizität: Glaubwürdigkeit ist der Schlüssel zum Erfolg

• Relevanz und Zielgruppenorientierung: Der Nutzen/das Interesse steht immer

im Zentrum der Aktivitäten

• Reaktionsschnelligkeit und effizientes Feedback: Interne Prozesse müssen

funktionieren

• Flexibilität und "Loslassen können": Souveräner und toleranter Umgang auch

mit unangenehmen (Re-)Aktionen

• Zweiseitige und öffentliche Kommunikation: Alles ist öffentlich und im Grunde

genommen Massenkommunikation

• Ernstnehmen der Kommunikation innerhalb der Community: Akzeptanz der

Demokratisierung und des weitgehenden Kontrollverlustes

• Der Mensch im Mittelpunkt: Keine verklausulierten Kommunikationen, sondern

menschlich, nah, verständlich, emotional

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Die grossen Meilensteine


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Kennen Wollen Sollen Können GL

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• Social Media Basic

• Leistungsfähigkeit

• Vorgehensweise

• Standortbestimmung

Ziele vs.

Möglichkeiten

• Analyse

• Vorbereitung

• Timeline

• Erarbeitung

Entscheidungs-

vorlage

• Konzeption

• Prozesse

• Ressourcen

• Richtlinien

• Dashboard

• Team-

Qualifizierung

• Beta Evaluierung

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ner • Kreation

• Programmierung

• Design

• Konzeption

• Private

Plattformen

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Beta)

• Offene

Plattformen

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Heute 4 – 8 Wochen 3 – 5 Monate 9 Monate

• Abnahme • Implementierung

• Go live

In Anlehnung an Brain Injection 2011

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Der Grundstein der Strategie: "Dialog"

Kein Social Media ohne Social Media Strategie – doch was gehört da hinein?

• Dialog mit Interessenten

• Dialog mit für den Unternehmensprozess wichtigen Zielgruppen

• Dialog soll Aktion hervorrufen

• Dialog, der ohne Folgen bleibt, ist nutzlos

Integration durch Partizipation heisst die Formel, die sich in einer Strategie

durchziehen soll, um erfolgreich zu sein


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Swisscanto Social Media Strategie basiert auf Twitter/Blog


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…und wir stolperten fast über die Rechtsabteilung


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Überzeugungsarbeit durch Vernetzung/Integration


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Sorgt dafür, dass im Projekt involvierte Stellen Wissen aufbauen können

durch:

• Vorleben

• Zeigen

• Argumentieren

• Netzwerken

• Mit Spezialisten verbinden

• Diskutieren

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Wir halten den Weg durch relevante Inhalte frei


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• Relevante und authentische Inhalte mit Nutzwert oder Aktualitätscharakter

• Inhalte, die positionieren

• Einsatz von Bildern, denn ein Bild macht aus einem Text eine Geschichte

• Regelmässige Posts von glaubwürdigen, gegebenenfalls durch Printmedien

bekannte Autoren

• Zeitnahes Monitoring und Reagieren auf Kommentare durch die Autoren selbst

• Einbringen von Emotionen in die Blogbeiträge zeigt die Menschen im

Hintergrund

• Im Blog kommen Personen vor dem Unternehmen

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Stolpersteine Inhalt und Autoren


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• alle haben viel Arbeit

• keiner lädt sich freiwillig mehr auf

• viele fühlen sich nicht "textsicher"

• möchten den Dialog nicht führen

• Angst, einen Shitstorm loszutreten

Hier hilft auch wieder das Aufzeigen von Vorteilen, Schulung und Motivation

durch Vorleben:

"Packen Sie die Leute bei ihrer Ehre und dem Stolz auf das, was sie

tun."

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Lobbying entfernt die grössten Brocken


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Der Prophet im eigenen Land verschiebt nicht immer den Stein.

Darum holt man sich wenn nötig Hilfe.


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Die Hindernisse lösen sich langsam auf

Der Weg wird langsam frei, wenn folgende Gedanken im

Unternehmen getragen werden:

1. Social Media ist Realität, auch wenn wir nicht dabei sind

2. Vorsprung gegenüber Mitbewerbern muss erarbeitet werden

3. Kundenbedürfnis nach Dialog mit Anbietern befriedigen

4. Aktives Kommunizieren der eigenen Themen

5. Als glaubwürdiger Partner auftreten

6. Marke aktualisieren und dynamisieren


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Entfernen Guidelines Hindernisse?

Guidelines helfen Hindernisse abzubauen, wenn sie:

1. Kurz und verständlich

2. Von allen Beteiligten verstanden und als verbindlich erachtet

sowie

3. Geschult werden


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Ja, mit den Guidelines schafft man Hindernisse aus dem Weg

Weil sie

1. Präventiv Risiken minimieren

2. Verhindern, dass der Ruf des Arbeitgebers geschädigt wird

(Persönlichkeitsverletzungen)

3. Haftungsrisiken ausschliessen lassen

4. Verhindern, dass Geschäftsgeheimnisse verletzt werden

5. Verhindern, dass Arbeitszeit verschwendet wird


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…und so, den Mitarbeitenden Sicherheit vermitteln


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Möge der Weg freiblieben

Wie es weiter geht, sehen Sie hier. Wir freuen uns auf Interaktion!

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Schieben Sie mir Hindernisse in den Weg?

FRAGEN?

Ich antworte gerne, heute live oder auch sonst via @swisscanto oder

@swissroman

Verschiedene Punkte dieser Präsentation habe ich bereits in meinem

Blog www.swissroman.ch näher erläutert.


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http://www.twitter.com/swissroman

http://www.swissroman.ch/

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Kommunikation

Roman Kappeler

Leiter Media Relations und Social Media

Waisenhausstrasse 2

8021 Zürich

Tel. 058 344 44 42

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Fürchtet Euch nicht - Social Media Marketing Konferenz 2013, Zürich