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Swiss Post Solutions Geschäftsprozesslösungen Full Service eCommerce und CRM/Loyalty Management für Fußballklubs

Fussballvereine 05 20091126 (3)

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Page 1: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Swiss Post SolutionsGeschäftsprozesslösungenFull Service eCommerce und CRM/Loyalty Management für Fußballklubs

Page 2: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Agenda

Kurzvorstellung Swiss Post Solutions

Referenzen und Showcases

Full Service E-Commerce

CRM/Kundenbindung

Swiss Post E-Business Solutions 2

Page 3: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Agenda

Kurzvorstellung Swiss Post Solutions

Referenzen und Showcases

Full Service E-Commerce

CRM/Kundenbindung

Swiss Post E-Business Solutions 3

Page 4: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Key Facts 2008

Umsatz 8’709 Mio CHF

Im Ausland 17.9%

Ertrag 721 Mio CHF

Eigenkapital 3’534 Mrd CHF

Mitarbeiter 45’304

Im Ausland 16.3%

• Gehört der Schweizerischen Eidgenossenschaft

• Zweitgrösster Arbeitgeber in der Schweiz

• Seit 10 Jahren im Ausland tätig, heute in 25 Ländern

• Seit 1998 wurden mehr als 135 Mio. CHF in die Reduktion der Umweltbelastung investiert

Geschäftsbereiche

PostMail

Poststellen und

Verkauf

PostAuto

Swiss Post Internation

al

PostLogistics

PostFinance

Swiss Post Solutions

•Nationale Post• 2,6 Mrd. Briefe pro Jahr zugestellt

•Heimischer Logisitkpartner• 105 Mio Pakete/Jahr

• Schweizer Poststellennetz• 2.500 Filialen

• Finanz-dienstleistungen• 49.3 Mrd CHF Kundengelder

•Öffentlicher Personen-nahverkehr• 2.000 Fahrzeuge

• Physische und digitale Lösung für das Informations-management

• Internationale Brief und Logistikleistungen• 1.8 Mrd Briefe

Swiss Post SolutionsInnovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung

Swiss Post E-Business Solutions 4

Page 5: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Unser KompetenzenMassgeschneiderte Lösungen für Ihr Business

- Dokumenten-Ausgangsverarbeitung

- Direct Mail Production

- Wert- und Sicherheitskarten

- CRM & Loyalty Programme

- E-Commerce

- Billing & Payment Solutions

- Sicherheitsprodukte

- Mailroom Services

- Dokumenten-Eingangsverarbeitung

Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions

Swiss Post Solutions

Swiss Post E-Business Solutions 5

Page 6: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Unser AngebotModulare Lösungen entlang unserer Kompetenzen

Mailroom und

Dokumenten-lösungen

Mailroom Services &

Zusatzleistungen

Document Input

& Verarbeitung

Document Output

Management

Swiss Post Box

Direct Mail und

Kampagen-management

Direct Mail

Multi Kanal Kampagnen

Kampagnen-management

Kunden-definiertes

Dialogmarketing

Customer Care und Kontakt-

management

Multi-Kanal-Kontaktcenter

Interessenten- &

Antragsmgmt

Kundenservice

& Beschwerde-mgmt

Loyalitäts- und

Community Programme

Kundenkarten-programme

Bonus und Reward

Programme

Kundenclubs

Geschäfts-prozess-lösungen

E-Commerce &

Abonnementenmgmt

Online Payment& Inkasso

Supply Chain Informations-

mgmt

Print Management

Wert- und Sicherheits-

karten

Gutschein- & Geschenkkarten (GiftCards)

Wert-, Kredit- &

Prepaidkarten

Chip Module mit

Betriebssystem (EMV)

Sicherheits- und

Identitäts-lösungen

PostZeritfikat

SwissStick

SwissSigner

IncaMail

SWISS POST SOLUTIONS

Swiss Post E-Business Solutions 6

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Agenda

Kurzvorstellung Swiss Post Solutions

Referenzen und Showcases

Full Service E-Commerce

CRM/Kundenbindung

Swiss Post E-Business Solutions 7

Page 8: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Swiss Post Solutions kann alle Teile der Prozesskette übernehmen – oder genau diejenigen, die sie wünschen

Genau Ihren Bedürfnissen angepasst:Das modulare E-Commerce-Angebot der Swiss Post Solutions

Swiss Post E-Business Solutions 8

Page 9: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Planungssicherheit: Genaue Budgetplanung durch exakte Preismodelle

Fokussierung: Betrieb und Abwicklung eines Fanshops keine Kernkompetenzeines Fussballclubs oder Vermarkters

Ressourcenfreisetzung und Nutzung von Absatzpotentialen:

Ressourcen werden freigesetzt und können anderweitig eingesetzt werden (z.B. für Absatzförderung, Erweiterung des Sortiments, etc.)

Kostenersparnisse & höherer Gewinn: Swiss Post Solutions kann durch optimierte Prozesse und hohes Versandvolumen bedeutende Synergieeffekte und damit Preisvorteile für seine Kunden realisieren

Outsourcing des FanshopsMögliche Vorteile für Fußballklubs

Wichtigste Vorteile durch Outsourcing des E-Commerce

Seite 9

Page 10: Fussballvereine 05 20091126 (3)

SwissPost

Solutions

Fußballklub

Swiss Post Solutions passt sich genau Ihrem Outsourcing-Bedarf an

Eventuell möchten Sie nicht sofort alle Aufgaben komplett outsourcen.

Der modulare Ansatz von Swiss Post Solutions bietet Ihnen flexible Möglichkeiten, z.B.:

Zahlungs-abwicklun

g

Mailings

Shop

Customer Service

CallCenter

Debitoren-manageme

nt

Lager-haltung

Logistik

Informations-phase

Vereinbarungs-

phase

Abwicklungs-phase

After Sales-Phase

Retouren-manageme

ntKunden-dienst

E-Mail

Beispiel für eine Aufgabenteilung zwischen einem Fußballklub und Swiss Post Solutions

Swiss Post E-Business Solutions 10

Page 11: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Es sind auch innovative Preismodelle möglich, bei denen z.B. die Swiss Post

den kompletten Prozess übernimmt & verantwortet, Risiken trägt und der Fussballklub einen definierten Prozentsatz vom Umsatz erhält

Fixpreis pro Bestellung, der alle Leistungen beinhaltetVersandkosten Lagerhaltung Call Center Zahlungsabwicklung Retourenabwicklung etc..

“Klassische“ Abrechnung

je in Anspruch genommener

Leistung, z.B.: Versandkosten je Sendung

Kosten je Anruf im Call Center etc..

Es sind verschiedene Abrechnungsmodelle möglich

oder:

oder:

Swiss Post E-Business Solutions 11

Page 12: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Swiss Post E-Business Solutions 12

Full Service E-CommerceSwiss Post Solutions beliefert Ihre Fans in aller Welt

LänderspezifischeAnpassungen im E-Shop5

Länderspezifische Zahlungs-möglichkeiten2

Verschiedene Distributionspartner und -kanäle

4

Länderversand der Waren europaweit3Lagerlogistik auch im

Ausland1

Wir übernehmen für Sie sämtliche E-Commerce Leistungen – und das europaweit

Multi-Linguales Call Center5

Page 13: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Agenda

Kurzvorstellung Swiss Post Solutions

Referenzen und Showcases

Full Service E-Commerce

CRM/Kundenbindung

Swiss Post E-Business Solutions 13

Page 14: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Angebotserweiterung mit CRM-Leistungen entlang der E-Fulfillment Prozesskette:

Nutzen Sie Ihren Fanshop, um Ihre Fans noch besser kennenlernen zu können und langfristig an Ihren Verein zu binden

Full Service E-Commerce + Customer Relationship Management

Informations-phase

Vereinbarungs-

phase

Abwicklungs-phase

After Sales-Phase

Dialogmarketing Loyalty Management

Kundendaten Management

Swiss Post E-Business Solutions 14

Page 15: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Effektivere Ansprache Ihrer Fans

Erhöhung der Umsätze

Erhöhung der Fanzufriedenheit/Loyalität

Erhöhung der Kundenbindung

Erhöhung der Umsätze

Loyalty Management- Kundenkarten und

Kundenclubs- Prämien Kampagnen- Response Management

Swiss Post E-Business Solutions 15

Swiss Post Solutions kann Sie dabei unterstützen, mit CRM noch mehr aus Ihren Internetaktivitäten herauszuholen

E-Commerce + Customer Relationship ManagementMögliche Ansatzpunkte

Dialog Marketing- Multi-Channel

Kommunikation- Mailings- Call Center Services

Page 16: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Vorteile durch Dialogmarketing

Grundsätzliche Vorgehensweise Dialogmarketing

Swiss Post E-Business Solutions 16

Dialogmarketing: Machen Sie Ihren Fans gezielte Angebote

Umsatzsteigerungen durch CRMBeispiel Dialogmarketing

Kundendatensammeln und

auswerten

Kundenprofile analysieren

Zielgruppenerkennen

Zielgruppenansprechen

Gewinnung von wertvollem Kundenwissen

Senkung der Aufwände für Marketing

Erhöhung der Conversionraten

Nutzung des richtigen Kanals zur Kundenansprache

Der richtige Kunde erhält ein auf Ihn zugeschnittenes Angebot

Page 17: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Dialogmarketing-Plattform

Swiss Post E-Business Solutions 17

Beispiel für eine mögliche Vorgehensweise im Dialogmarketing für Fußballvereine

Umsatzsteigerungen durch CRMBeispiel Dialogmarketing/ Kampagnenmanagement für Fußballklubs

Kunden-Daten-bank

Datenaus

Shop

Daten aus

Events

Weitere Daten, z.B. DK-Besitzer,

etc.

- Auswertung Kundendaten- Anlegen von Kundenprofilen- Planung von Kampagnen

Zielgerichtete Kampagne 1

Zielgerichtete Kampagne 2

@z.B. E-Mail-Kampagne

z.B. Mailing

Rückkopplung und Verbesserung der Datenbasis

Zielgerichtete Kampagne 2

z.B. Out-bound-Calls

Page 18: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Swiss Post E-Business Solutions 18

Grundsätzliche Überlegungen zu Kundenbindungsmaßnahmen

Umsatzsteigerungen durch CRMBeispiel Kundenbindung

Kunden haltenKundenwert

steigern

Durchschnittlichen Umsatz erhöhen

Kauffrequenz erhöhen

Kundentreue erhöhen

Steigerung Anteil an Kundenbudget

Neue Kunden gewinnen

Umsatzsteigerungen

Anzahl der Kunden erhöhen

Generierung von Kundenwissen

Page 19: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Mehr- und Zusatz-

umsätze

Swiss Post E-Business Solutions 19

Ziele von Kundenbindungsmaßnahmen und möglicher Weg zur Zielerreichung

Umsatzsteigerungen durch CRMBeispiel Kundenbindung durch einen Kundenclub

Kampagnen-management

POS-Aktivierung

360°-Kundensicht

Steigerung der Kundenbindung

Einführung und Betrieb eines Club Systems mit „State of the Art“-CRM-/ Loyalty-/Club-Funktionalitäten

UmsatzsteigerungSteigerung der

Kampagneneffizienz Kostensenkung

Ziele

Weg

Ergebnis

Page 20: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Gewinnung von Kundendaten zu deutlich mehr Fans

Generierung von wertvollem Kundenwissen

durch analytische Methoden

Verbesserte Kundenansprac

he und –beziehung (vgl.

Dialog-marketing)

Mehr- und Zusatzkäufe

Höhere Loyalität

Umsatzsteigerungen durch CRMBeispiel Vorgehensweise Kunden-/Fanclub

Ausgabe einer Clubkarte

Fans genießen Vorteile beim Erreichen einer Statusstufe, z.B.:- Vorkaufsrecht für

Sondereditionen an Fanartikeln

- Teilnahme an best. Events

Fans können gesammelte Punkte eintauschen, z.B. gg.:

- Einkaufsgutscheine- Freikarten- Signierte Fanartikel

Fans sammeln Prämien- und Statuspunkte z.B. durch

- Einkäufe im Fanshop- Aktivität auf der Vereins-

Page- Kauf von Eintrittskarten- Spende an die

JugendabteilungDefinition eines Statussystems:z.B.:„Gold-Status“ beim Erreichen einer bestimmten Punktzahl oder automatisch als Dauerkartenbesitzer

Setup des Systems

SetupKunden-/Fanclub

BetriebKunden-/Fanclub

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Agenda

Kurzvorstellung Swiss Post Solutions

Referenzen und Showcases

Full Service E-Commerce

CRM/Kundenbindung

Swiss Post E-Business Solutions 21

Page 22: Fussballvereine 05 20091126 (3)

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Ihr Kontakt bei Swiss Post Solutions:

Kilian ThalhammerDirector SolutionsE-Business Solutions Swiss Post Solutions GmbH

tel: +49 (89) 2441-059-52mob: +49 (160) 478 4995e-mail: [email protected]