Sehr geehrte Leserinnen und Leser, auch in der Internen Kommunikation kommt man an den vielen neuen Kanälen nicht mehr vorbei. Doch welche benötigt man wirklich und welche werden nur eingesetzt, um am Trend teilzuhaben? Überlappungen und der Einsatz einer meist zu hohen Zahl an Mitarbeiterkanälen ist jetzt schon beobachtbar. Dieser Entwicklung steht eine umfassende Konsoli-dierungsphase erst noch bevor. Tammo Gerdes (EWE) geht in unserer Rubrik Klartext IK davon aus, dass am Ende nur die wirklich mehrwertstiftenden und gut ineinandergreifenden Kanäle bestehen können, deren Nutzung sich optimal in die Arbeitswelt der Mitarbeiter einfügt. Er diskutiert gemeinsam mit Andrea Neumann (ALTANA) und Christina Schmöe (OSRAM) über den Medieneinsatz in der Internen Kommunikation.Was die Interne Kommunikation vom Content Marketing lernen kann, verrät Ihnen zudem Philipp Mann in seinem Fach-beitrag auf S. 8. Wie Agenda Setting 2.0 heute aussehen kann und was eine gut gemachte Mitarbeiterzeitschrift damit zu tun hat, das erfahren Sie von Michael Schulz auf S. 6. Das soziale Netzwerk PLAZA bei BMW stellt Jörg Krampfl unter Benchmark vor.Nicht zuletzt möchte ich Ihnen unsere kommenden Veranstaltungen – Tagung Interne Kommunikation am 6./7. Mai und Praxistage Interne Kommunikation 2.0 am 11./12. Juni in Düsseldorf ans Herz legen und wünsche Ihnen wie immer viel Spaß beim Lesen!

Ihre Madlen Brückner

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05 Benchmark Jörg Krampfl über das soziale Netzwerk bei BMW

06 Fachbeitrag Michael Schulz über Agenda Set- ting 2.0 08 Fachbeitrag Philipp Mann über was die Interne Kommunikation vom Content Marketing lernen kann

10 Interview Drei Fragen an Dr. Georg Kolb 10 Nachgefragt Stellenausschreibungen

09-11 Schon vorgemerkt? Praxistage Interne Kommuni- kation 2.0 | Tagung Interne Kommunikation

Ausgabe 01|2015

Klartext IK Medienmix in der IK | S. 2 Tammo Gerdes (EWE), Andrea Neumann (ALTANA) & Christina Schmöe (OSRAM)

Benchmark | S. 5 Jörg Krampfl über das interne soziale Netzwerk bei BMW

2 IK im Fokus 1/2015 // Klartext IK

DER MEDIENMIX IST IMMER INDIVI-DUELL UND NIEMALS SELBSTZWECKInterview mit Christina Schmöe, OSRAM, Andrea Neumann, ALTANA und Tammo Gerdes, EWE über den Medieneinsatz in der Internen Kommunikation

Je mehr Kanäle, desto besser ist man infor-miert. Fast mutet dieser Trend in der Internen Kommunikation wie ein Wettlauf um die meisten Instrumente an. Bedeutet Masse auch Qualität? Andrea Neumann: Selbstverständlich nicht. Der Inhalt und die damit verbundenen Kom-munikationsziele entscheiden über Art und Umfang der Kanäle. Bei ALTANA heißt das zum Beispiel, dass wir unser internes Maga-zin an die Privatadressen unserer Mitarbeiter verschicken. So erreichen wir garantiert auch Kollegen aus der Produktion ohne ständigen Online-Zugang. Und auch Familienmitglie-der werfen häufig einen Blick in das Heft und können sich den Arbeitsalltag von Vater, Mutter oder Ehepartner besser vorstellen. Das stärkt die Verbundenheit mit dem Unter-nehmen. Eilige Inhalte gehören dagegen ins Intranet und werden ggfs. sogar per E-Mail an alle Mitarbeiter „gepusht“. Bestimmte The-men erfordern wiederum eine persönliche Botschaft des Vorstands und den unmittelba-ren Dialog. Das lässt sich in internationalen Unternehmen wie ALTANA neben physischen Mitarbeiterversammlungen zum Beispiel auch mit Bewegtbild realisieren. Der Medienmix ist immer individuell und niemals Selbstzweck. Tammo Gerdes: Sicherlich spielen hier die Veränderungen in der Kommunikations-landschaft insgesamt eine Rolle: Einerseits nutzen viele Mitarbeiter auch privat mehr und andere Medien als früher – Stichwort Social Media. Andererseits haben die vielen neuen Kanäle eine Entwicklung losgetreten, der eine umfassende Konsolidierungsphase erst noch bevorsteht. Gleichzeitig erleben wir immer schnellere Lebenszyklen bei den neuen Kommunikationskanälen. Dies alles führt zu Überlappungen und einer meist zu hohen Zahl an Mitarbeiterkanälen. Am Ende werden m. E. nur die wirklich mehrwertstif-tenden und gut ineinandergreifenden Kanäle bestehen können, deren Nutzung sich opti-mal in die Arbeitswelt der Mitarbeiter einfügt.

Christina Schmöe: In der Internen Kom-munikation muss man ja immer abwägen zwischen dem notwendigen Wiederholungs-effekt und einer guten Dosierung, damit die essentiellen Themen nicht von einer medi-alen Dauerberieselung überlagert werden. Bei OSRAM nutzen wir, um beiden Anforde-rungen gerecht zu werden, eine Mischung aus sachlichen und emotionalen Elementen.

Ein Beispiel: Am Anfang der Kampagne zur Unternehmensidentität stand eine eher sach-liche Informationskaskade, beginnend beim Vorstand mit seiner Kommunikation an die nächste Ebene bis in alle Unternehmens-bereiche hinein. In einem nächsten Schritt wurden spielerische und emotionale Tools genutzt, um ein tieferes Verständnis und die Verknüpfung mit den Mitarbeitern zu erreichen. In einer dritten Phase wurden Engagement Tools eingesetzt, die v.a. mit Dialogelemen-ten arbeiteten. Ein Beispiel war ein speziell entwickeltes Kartenspiel, das bei Führungs-kräften und Mitarbeitern sehr gut ankam.

Tro tz de r größeren Ins t r umenten- vielfalt und der vielseitigen Informationsmög-lichkeiten fühlen sich Mitarbeiter häufig in den wichtigen Belangen schlecht informiert. Wie erklären Sie sich dieses Paradox? Andrea Neumann: Das Gefühl, gut oder schlecht informiert zu sein, hängt aus meiner Sicht in erster Linie mit der grundlegenden Informationspolitik und dem Wertesystem des Unternehmens zusammen. Die Instrumenten-vielfalt ist hier nicht allein ausschlaggebend. Nehmen Sie zum Beispiel einen großen Kon-zern, der jedes nur denkbare Medium bedient, aber nicht mit der nötigen und möglichen Offenheit und Transparenz kommuniziert. Mit-arbeiter merken so etwas sehr schnell und fangen an, dem Unternehmen zu misstrauen. Das Gegenbeispiel ist ein Geschäftsführer mit 150 Angestellten, der ausschließlich Mitarbei-terversammlungen als Kommunikationsmedium nutzt und seine Mannschaft persönlich über wichtige Dinge auf dem Laufenden hält. Davon gibt es in der dezentralen ALTANA Gruppe übrigens viele Beispiele. Auf diese Weise fühlen sich die Mitarbeiter nicht nur sehr gut informiert, sondern vor allem auch respektiert. Dialogplattform statt Vorstandsposti l le – diesem Anspruch werden Mitarbeiter-medien nur durch Glaubwürdigkeit und Offenheit gerecht. Wie entsteht ein auf-r ichtiger Dialog in Mitarbeitermedien? Christina Schmöe: Das Verständnis von Inter-ner Kommunikation beinhaltet heute neben einem Top-down-Ansatz vor allem auch die Kommunikation aufwärts und seitlich. Denn Mitarbeiter sollten ihre Ideen, Anliegen und Kritik auch abteilungsübergreifend mit Kollegen austauschen und auch nach oben äußern kön-nen. Das kann schlicht die Kommentarfunktion

Andrea Neumann,

ALTANA

leitet seit Dezember

2012 die Unterneh-

menskommunikation

des internationalen

Spezialchemiekonzerns

ALTANA AG in Wesel.

Zuvor verantwortete sie

die Kommunikation und

das Marketing der Atra-

dius Kreditversicherung

für Deutschland, Mittel-

und Osteuropa. Von

2005 bis 2007 zeichnete

sie für die internationale

Pressearbeit der LAN-

XESS AG verantwortlich.

Weitere Stationen waren

die Berliner Energie-

agentur, Sony Europe

und Publicis Consul-

tants in Paris. Andrea

Neumann studierte

Kommunikationswis-

senschaften in Berlin

und Nancy (Frankreich)

und hält einen Master in

internationaler PR.

3IK im Fokus 1/2015 // Klartext IK

im Intranet sein oder – um möglichst interaktiv auch mit der Management-Ebene zu arbeiten, ein Webchat mit dem Vorstand bzw. der Füh-rungskraft oder auch ein Town Hall Meeting der Geschäftsleitung mit den Mitarbeitern. Über allen Medien steht für mich aber der Dialog zwischen der direkten Führungskraft und dem Mitarbeiter. Er/sie kann am besten globale Infor-mationen und Botschaften zu einem Thema, sei es die neue Strategie, eine Restrukturierung oder auch Unternehmenswerte in ihrer Auswir-kung und Bedeutung für den jeweiligen Bereicherklären und „übersetzen“. Damit ist für uns die gezielte Unterstützung der Füh-rungskräfte in ihrem Dialog mit den Mitarbeitern von besonderer Bedeutung. Andrea Neumann: Am Anfang steht immer die Frage: Mit welchem Ziel soll ein Dialog zu welchem Thema zustande kommen? Ein fachlicher Austausch lässt sich zum Beispiel über unternehmensinterne Medien gut ansto-ßen und kanalisieren. Bei ALTANA tauschen sich zum Beispiel Forscher weltweit über ein Innovationsportal aus. Eine „Innovation Challenge“ kommt nicht selten auch vom Vor-stand selbst, mit dem die internen Experten dann in einen unmittelbaren Chat einsteigen können. Weichere, zwischenmenschliche The-men eignen sich wiederum besser für den persönlichen Austausch ganz ohne digitale Medien. Geht es dagegen eher um reine Abstimmungen oder die Einholung eines Stim-mungsbildes kann schon eine Blitzumfrage oder die „Like“- bzw. „Dislike“-Funktion in inter-nen sozialen Netzwerken ausreichend sein. Wie so oft, entscheidet auch hier der Inhalt über das Medium. Aber ein aufrichtiger Dialog kann nur entstehen, wenn das Unternehmen insgesamt eine Kultur der Offenheit pflegt und auch unkonventionelle Meinungen zulässt.

Wie verändern sich die Aufgaben und das Rollenbild der Internen Kommunikation durch die Einführung von Social Media in Unternehmen? Stellen interne Kommuni-katoren zunehmend nur Plattformen bereit und betreuen diese passiv? Nimmt der Anteil der redaktionellen Tätigkeiten hier eher ab? Tammo Gerdes: Die veränderte Aufgaben- struktur in der Internen Kommunikation ist ja bereits durch die neuen technischen Mög-lichkeiten vorangetrieben worden. Die Rolle der Kommunikatoren in Unternehmen, die Social-Media-Kanäle anbieten, hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert: In der Tat ist der Anteil an Steuerungsaufgaben mit diesen Plattformen automatisch gestiegen. Andererseits gibt es für die Kommunikatoren z. B. durch den Einsatz neuer Monitoringtools die Möglichkeit, aktiv und viel passgenauer auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter eingehen zu können. Dadurch hat sich insgesamt der klas-sisch redaktionelle Aufgabenanteil verringert.

Auf der anderen Seite sind komplexe Aufga-ben der Content-Steuerung hinzugekommen. Andrea Neumann: Die strategische und redak-tionelle Funktion der Internen Kommunikation gewinnt durch die Zunahme neuer Medien aus meiner Sicht an Bedeutung. Es gilt, den Medienmix für Kommunikationsziele und Ziel-gruppen passend zu gestalten. Und gerade die tägliche Informationsflut, mit der wir alle beruf-lich wie auch privat konfrontiert sind, erhöht die Notwendigkeit redaktionell hochwertiger und ansprechender Inhalte. Denn alles andere wird schlicht nicht konsumiert. Die Kunst ist mehr denn je, Informationen in kurzen Texten auf den Punkt zu bringen. Twitter ist das beste Training dafür. Wie auch in der externen Kommunikation nimmt die Bedeutung von internen Kommuni-katoren als reine Gatekeeper allerdings weiter ab. Informationen sind schon lange keine Ein-bahnstraße mehr und das ist auch gut so. Jeder kann intern oder extern selbst zum Redakteur werden. Damit steigt die Bedeutung der Inter-nen Kommunikation als Berater und Moderator.

Die Digitalisierung der Medien wird manchmal als Allheilmittel gesehen, je schneller ich meine Informationen an den Mitarbeiter bringe, destobesser. Aber wer spricht noch über die Informationen selbst – über die Inhalte? Christina Schmöe: Es ist heute wichtiger denn je, die richtigen Informationen zur rich-tigen Zeit am richtigen Ort herauszugeben. Dabei können die neuen digitalen Formate sehr hilfreich sein. Denn Fakt ist: Aktualität, transparentere Geschäftsentwicklungen und Interaktivität der Teilnehmer unterstützen den Dialog und die Motivation von Mitarbeitern positiv. Natürlich verliert ein digitaler Kanal – und im Übrigen auch sicher andere Kanäle – ohne Inhalt seine Glaubwürdigkeit und damit seine Attraktivität bzw. seine Nutzer.

I n Z e i t e n s o z i a l e r M e d i e n u n d Echtzeitkommunikation gelten Mitarbei-terzeitschriften häufig als ineffizient und überholt. Worin sehen Sie dennoch die Daseinsberechtigung von Mitarbeiterzeitungen? Christina Schmöe: Bei OSRAM sind heute noch ca. 50% der Mitarbeiter in den Werken tätig, die keinen oder eingeschränkten Zugang zu digitalen Medien haben. Unser Anspruch ist, diesen Mitarbeitern die gleichen Informationen über Entwicklungen im Unternehmen zu bietenwie Mitarbeitern mit Zugang zu Intranet oder Outlook. Aber auch Mitarbeiter, denen digi-tale Medien zur Verfügung stehen, nutzen die gedruckte Mitarbeiterzeitung, um ein zusam-menfassendes Bild aller wichtigen Themen über einen definierten Zeitraum zu bekommen. Die Nutzung der digitalen Variante hängt sehr von der Lesefreundlichkeit und einem Zusatznutzen ab, wie z.B. der direkten Verlinkung auf weiter-führende Informationen im Intranet. Generell

Christina Schmöe,

OSRAM

leitet seit April 2012 die

Abteilung Corporate

Affairs&Sustainability

Office bei OSRAM.

Davor war sie bei

Siemens und in

anderen Unternehmen

in unterschiedlichen

Senior Management

und Leitungsfunktionen

wie Interne Kommu-

nikation, Marketing,

Investor Relations und

Customer Relationship

Management tätig.

Daneben arbeitet sie

als Mentorin und Coach.

Ihr Schwerpunkt liegt

auf Change- und Krisen-

kommunikation und der

Begleitung von Verän-

derungsprozessen.

4IK im Fokus 1/2015 // Klartext IK

kann man sagen, dass im Zuge der Digitalisie-rung und der damit einhergehenden steigenden Content-Flut, die Mitarbeiterzeitschrift eine zentrale ordnende Größe darstellt, welche die Informationen sinnvoll kanalisieren kann und die durch digitale Formate ergänzt wird.

Wie t reffen Sie Ihre Entscheidungen, welches Medium zum Einsatz kommt? Christina Schmöe: Zu allererst bilden, neben den tagesaktuellen Themen, die Unternehmensstrategie sowie unsere Unter-nehmensziele die Basis für Themen der Internen Kommunikation. Dazu kommt das Feedback von Mitarbeitern. Wir messen über regelmäßige Befragungen, welche Botschaften angekommen sind und auch welche Wünsche die Mitarbeiter haben. Aus diesen Informati-onen entwickeln wir die Schwerpunktthemen und die übergreifenden Botschaften. Erst dann erfolgt die Wahl des Mediums – und das hängt dann von vielerlei Faktoren ab: von der bereits genannten Kernbotschaft, Aktualität, Ziel-gruppe, Budget, um hier nur einige Beispiele zu nennen. Wir arbeiten intern auch viel mit Fachexperten zusammen. Um zu entscheiden, welches Medium jeweils am geeignetsten ist, haben wir diverse interne Vorlagen entwickelt.Anhand der ausgefüllten Templates können spezifische Vor- und Nachteile eines jeden Kommunikationsmediums berücksichtigt und abgewogen werden und ein individuell passen-des Medium für die Botschaft ausgewählt werden.

Tammo Gerdes: Grundlage für die Ent-scheidung, welches Medium in der Internen Kommunikation zum Einsatz kommt, sollten immer die konzeptionellen Fragestellungen sein: Was ist das zentrale Ziel der Kommunika-tion? Wen will ich erreichen? Wie viel Zeit habe ich für die Kommunikation? Welchen Content und welche Botschaften will ich transportie-ren? Dazu kommen natürlich noch Budget und Ressourcenfragen. Am Ende des Tages gilt es natürlich, als Kommunikator den richtigen Medienmix zu finden. Da spielen – neben allen konzeptionellen Fragen – auch das richtige Bauch-gefühl und die Erfahrung eine wichtige Rolle.

Was sind die Herausforderungen, vor denen Sie in diesem Jahr stehen? Und wie sieht aus Ihrer Sicht die zukünf-tige interne Kommunikationsarbeit aus? Andrea Neumann: Wir haben 2015 eine neue Imagekampagne gestartet, die unsere Mit-arbeiter und das damit verbundene Plus für unsere Kunden in den Mittelpunkt rückt. Damit lösen wir zunehmend die Grenzen zwischen interner und externer Kommunikation auf. Und ich denke, in diese Richtung wird es auch in Zukunft gehen. Das ist ohne Frage eine Her-ausforderung für Unternehmen. Aber eine wirklich integrierte Kommunikation beinhaltet auch die Chance, mehr denn je als authentisch

und glaubwürdig wahrgenommen zu werden, nicht zuletzt, weil Mitarbeiter nach wie vor zu den größten Multiplikatorengruppen gehören. Entscheidend ist deswegen auch die frühzeitige Einbindung der Mitarbeiter in Kommunikations-prozesse. Bei der Einführung unseres Leitbilds und der Entwicklung unserer Imagekampagne ist ALTANA das schon gut gelungen. Und wir sind zuversichtlich, damit auch für die Zukunft den richtigen Weg eingeschlagen zu haben.

Christina Schmöe: Konkret hat unser Jahr mit einem neuen CEO begonnen, den wir gerade intern positionieren und bekannt machen. Desweiteren steht die Kommunika-tion der überarbeiteten Strategie an. Einen weiteren Meilenstein stellt die Implementie-rung eines integrierten und ganzheitlichen Kommunikationsmanagements dar. Durch abteilungsübergreifende Vernetzung und gemeinsame Kommunikationsstrategien wollen wir bedarfsgerechte Konzepte für die interne Kommunikation bei Osram entwickeln, und so effektiv und zukunftsfähig Wirkung erzielen.Hinzu kommt ein Paradigmenwechsel in der internen Kommunikation, den die Thematik Social Media mit sich bringt. Hier müssen wir neue Kompetenzen aufbauen und dabei sowohl unsere Governance-Funktion als globale Zen-tralfunktion als auch redaktionelle Fähigkeiten berücksichtigen. Darüber hinaus muss ein unternehmensweiter Kulturwandel stattfinden, der die Haltung dahingehend ändert, dass Dialogmedien keine vertane Zeit darstellen, sondern dem gesamten Unternehmen nutzen.

Tammo Gerdes: Als zusätzliche Komponente – neben der Implementierung von Social Media – wird der verstärkte Einsatz von Bewegtbild-formaten sicherlich ein Thema in der Internen Kommunikation werden. Dabei wird es aber nicht mehr um das klassische Vorstand-sinterview, das von einem professionellen Produktionsteam aufgezeichnet wurde und in Quartalsabständen aktualisiert angeboten wird, gehen. Vielmehr wird es m. E. ganz normal werden, dass das, was derzeit noch auf Text-basis kommuniziert wird, verstärkt in visuellen Formaten von Mitarbeitern aller Unternehmens-bereiche bereitgestellt werden kann. Technisch sind wir dafür eigentlich schon längst gerüstet. Darüber hinaus bleibt das Thema Beschleuni-gung der Internen Kommunikation sicherlich eine der zentralen Herausforderungen.

Tammo Gerdes, EWE

ist seit 2008 Leiter der

Internen Unternehmens-

kommunikation sowie

der Gruppe Redaktion

und Konzernmedien im

EWE Konzern. Zuvor

arbeitete der Diplom-Ju-

rist und PR-Berater

(DAPR) als persönlicher

Referent mehrerer

Abgeordneter im

Deutschen Bundestag

sowie als Berater für die

Agenturgruppe

fischerAppelt.

Andre Neumann, Tammo

Gerdes und Christina

Schmöe sind Referen-

ten der Tagung Interne

Kommunikation am 6./7.

Mai in Düsseldorf.

5IK im Fokus 1/2015 // Benchmark

EIN SOZIALES NETZWERK FÜR DEN WELTWEITEN INFORMATIONSAUSTAUSCHE-Mails schreiben, Anrufe entgegen nehmen, Schriftstücke hin und her schicken – in einem globalen Unternehmen ist die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen oft weltweit verstreuten Mitarbeitern nicht immer einfach. Abhilfe schafft Social Software.

Ein soziales Netzwerk für Mitarbeiter, das Zusammenarbeit und Arbeitsabläufe weltweit schneller, unkomplizierter und effi-zienter macht – die BMW Group hat mit der Kommunikationsplattform PLAZA ein solches Netzwerk geschaffen. Mitarbeiter können sich hier untereinander vernetzen, Informationen aus-tauschen und einfach online zusammenarbeiten. Maßgeschneiderte Informationen

Mit Hilfe von PLAZA kann sich eine zuvor fest-gelegte Gruppe von Mitarbeitern Informationen zur Verfügung stellen und im Team bearbeiten. Auch Office-Dateien können von den Mitglie-dern parallel geöffnet werden. Kommentare und Überarbeitungen werden aufgenommen und anschließend in einer Datei zusammengeführt. Dadurch sind Personen, Inhalte und die zuge-hörigen Kommentare transparent miteinander verknüpft und jeder ist auf dem aktuellsten Stand. Aber PLAZA kann noch mehr. Es liefert auch maßgeschneiderte Informationen. Sobald man anfängt Inhalte zu veröffentlichen oder zu kom-mentieren, erkennt die Software die jeweiligen Interessen und schlägt passende Inhalte vor. Kontakte und Aktivitäten im Zusammenspiel von Kollegen, Inhalten und Gruppen lassen das per-sönliche Netzwerk weiter wachsen.

Was ein soziales Netzwerk braucht

Ansonsten bietet PLAZA alles, was ein soziales Netzwerk so braucht: ein eigenes Profil, einen „Gefällt mir“-Button, die Möglichkeit, Gruppen zu bilden und einen riesigen Fundus an Infor-mationen, Know-how und internem Wissen. Damit erreicht die BMW Group nicht nur Wett-bewerbsvorteile durch effiziente und produktive Prozesse – ihre Mitarbeiter können so Verände-rungen aktiv und eigenverantwortlich gestalten. Rund 40.000 Mitarbeiter haben sich seit 2013 bereits in dem sozialen Netzwerk registriert. Eine der größten Gruppen in PLAZA stellt mit rund 800 Mitgliedern bisher der Bereich Produk-tionsplanung – dort werden zahlreiche innovative Vorgehensweisen und Best Practices ausge-tauscht. Verbesserungen, wie etwa ein mit LEDs bestückter Leuchthandschuh, der das Arbeiten auch in dunklen Ecken einer Fahrzeugkaros-serie erleichtert, verbreiten sich so wesentlich schneller im ganzen Unternehmen. So trägt soziale Zusammenarbeit unmittelbar Früchte. In Zukunft soll PLAZA auch externen Mitarbeitern zugänglich sein – und so die Zusammenarbeit weiter erleichtern.

Jörg Krampfl ist seit

2006 zuständig für inter-

ne Online-Medien der

BMW Group. Gemein-

sam mit einem weit-

gespannten Netzwerk

aus allen Ressorts des

Unternehmens steuert

er die Weiterentwicklung

von Intranet, Mitarbei-

terportalen und Social

Business Collaboration

bei dem Anbieter von

Premium-Fahrzeugen

und Premium-Mobilitäts-

dienstleistungen.

BEYOND Fachzeitschrift für Interne Kommunikation

Themen sind u.a.:

- Gesprächsrunde: Matthias Eberle (Lufthansa Group), Moritz Eckert (betterplace.org), Henriette Viebig (Körber)

- Drei Fragen an… Prof. Dr. Sonja A. Sackmann zum Thema Unternehmenskultur

- Die Betriebsfamilie der TRIGEMA – Wolfgang Grupp (TRIGEMA)

- Benchmark: Merz – Von Print zu Online

- Teamwork: Siemens – Zusammen ist man weniger allein

- Auf Augenhöhe mit Thomas Mickeleit, Director of Communications bei Microsoft Deutschland

- Der Sonderbeileger „Fokus IK – Unternehmens-kultur“ vertieft das Thema Unternehmenskultur in all seinen Facetten.

BEYOND #4 – Unternehmenskultur

Paperback | Seiten: 52 | erscheint: 23. März 2015 | Preis: 7,90 EuroJetzt bei der SCM bestellen

6IK im Fokus 1/2015 // Fachbeitrag

AGENDA SETTING 2.0Mit den neuen Social-Intranet-Diensten können Unternehmen ihre Produktivität steigern und die Motivation der Belegschaft verbessern. Vorausgesetzt Chats, Blogs, Wikis usw. passen zur Firmenkultur. Wichtige Orientierung kann die Mitarbeiterzeitschrift geben.

Sozial und vernetzt – das ist Trend in der Internen Kommunikation. Noch steckt er in den Kinderschuhen. Aber zig Unterneh-men führen derzeit Social-Intranet-Dienste ein. Hierbei handelt es sich um eine integrierte Nutzung unterschiedlicher Soft-ware-Anwendungen. Beispiele sind Blogs, Chats, Instant Messaging, Kalender und Wikis.

Schon bald werden viele Unternehmen die Interne Kommunikation über solche Intranet- und Kollaborationsplattformen als genauso wesentlich wie E-Mail und Telefon bewerten. Damit werden sie endgültig zu einem unver-zichtbaren Bestandteil der täglichen Arbeit. Aber anders als oft behauptet wird, findet keine Revolution, also kein abrupter und radikaler Schnitt statt. Das direkte Gespräch bleibt unbestritten das wichtigste Instrument. Auch die ewig junge Mitarbeiterzeitschrift wird gebraucht. Folglich ergänzen die meis-ten Unternehmen ihren Werkzeugkasten nur: Nach Print und Online folgt jetzt Social.

Eine in diesem Sinne ganzheitliche Strategie zu entwickeln und umzusetzen, ist in zweierlei Hinsicht eine anspruchsvolle Aufgabe. Erstens sollten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die neuen Dienste annehmen. Und zweitens müs-sen die traditionellen Instrumente sinnvoll mit den sozialen Medien verknüpft werden. Was die Akzeptanz und Nutzung von Social Intranet betrifft, so muss jedem Beteiligten klar sein, dass die Einführung von Chats, Wikis etc. einen Kulturwandel erfordert. Denn bisher herrscht in Unternehmen eine hierarchische Kommu-nikation vor: von oben nach unten. Social Intranet aber bringt Abteilungen oder sogar die komplette Belegschaft in einem virtuellen Raum zusammen. Dort sollen dann alle kreuz und quer miteinander kommunizieren. Das Problem: Nicht jeder kann oder möchte das.

Um einen Anstoß zu geben, bedarf es einer Vorreiterrolle des Top-Managements. Diese besteht nicht nur im Appell eines „Macht ihr mal“, sondern in einer eigenen, aktiven Teilnahme. Dazu muss freilich die Unternehmensführung selbst von den Vor-teilen der neuen Plattformen überzeugt sein. Die wichtigsten sind: Teilen von Erfahrungen, Austausch zu Themen, standortübergreifende Zusammenarbeit, höhere Produktivität und

höhere Mitarbeiterzufriedenheit. In einer von Wettbewerbs- und Veränderungsdruck gepräg-ten Welt spielen die Social-Intranet-Dienste ihre Vorzüge aus. Sie sind aktuell, ortsun-abhängig, dialogfähig. Damit erhält das Unternehmen einen idealen Kanal für die Kommunikation an die eigenen Mitarbeiter.

An dieser Stelle kommt die Mitarbeiterzeit-schrift ins Spiel – ob digital oder gedruckt, sie ermöglichte eine unternehmensinterne The-mensetzung ohne Informationsüberflutung. Der Newsroom im Intranet vermittelt kurzfristiges Handlungswissen. Eine Mitarbeiterzeitschrift aber transportiert Orientierungswissen. Es ist ein identitätsstiftendes Medium („Wer sind wir?“), ein strategisches Medium („Wo wollen wir hin?“) und ein wertschätzendes Medium („Was ist uns wichtig?“). Nicht zuletzt die Vielzahl an (digitalen) Relaunches zeigt: Die Mitarbeiterzeitschrift bleibt das zen-trale Instrument für das Agenda Setting.

Indes darf die Mitarbeiterzeitschrift im Wettbe-werb um Aufmerksamkeit nicht stehen bleiben. Herausgefordert durch die Möglichkeiten des Social Intranet muss auch dieses Medium seinen formalen und technischen Rahmen neu definieren. Dabei gehen die Möglichkeiten einer Mitarbeiterzeitschrift längst über digitale Ableger wie Intranet-, Tablet- oder App-Ver-sion hinaus. Die neuen Schlüsselwörter sind Interaktion, Transparenz und Dezentralität.

Beispielsweise kann ein in der Zeitschrift besprochenes Thema auf einer Online-Platt-form weitergeführt und moderiert werden. Statt wie bisher die Reaktionen auf einzelne Artikel weitgehend zu ignorieren, werden sie nun in ihrer Vielzahl und Vielfalt transparent. Zugleich können Themen in den unterschiedlichen digi-talen Kanälen und auf die jeweilige Leserschaft zugeschnitten neu serviert werden – als Video, Fotostrecke, Blog oder in einem anderen For-mat. Einzelne Beiträge aus der Zeitschrift (z. B. das Vorstands-Editorial) lassen sich gezielt einem Personenkreis zuführen. Weiterführende Links ins Internet sind möglich. Inspiriert vom Mitarbeitermagazin informiert sich die Lese-rin oder der Leser dort noch umfassender.

Sofern der jeweilige Social-Intranet-Dienst all-gemein angenommen und genutzt wird, ergibt

Michael Schulz hat

den Standort Bonn der

Medienfabrik Gütersloh

GmbH zum Kompetenz-

zentrum Mitarbeiterkom-

munikation ausgebaut.

Er kam 2011 von Bayer,

um diesen Standort zu

leiten.

7IK im Fokus 1/2015 // Fachbeitrag

sich ein weiterer bedeutender Effekt: Die Mit-arbeiterzeitschrift dehnt ihre Sichtbarkeit und Reichweite immens aus. Aus der letztlich nur theoretischen Reichweite „Heft bekommen“ wird ein messbares „Artikel gelesen“. Möglich sind Social-Rankings wie „meistkommentiert“ und „meistgelesen“. Das motiviert die Belegschaft zusätzlich zur Lektüre. Weitere Funktionen sind „Artikel empfehlen“ und „Gefällt mir“. Auch können Inhalte von Lesern selbst gepflegt werden („Content Curation“). Die Belegschaft kann interessante Artikel auch mit einer Zuweisung versehen („Social Tagging“) und so ein eigenes virtuelles Themenheft schaffen. Noch weiter dezentralisiert könnte die Beleg-schaft sogar ein „Social Magazine“ kreieren.

Wie stark die Themensetzung „demokratisiert“ werden soll, muss jedes Unternehmen für sich entscheiden. Die Agenda-Setting-Funktion einer Mitarbeiterzeitschrift ist gewährleistet, wenn die von der Abteilung Interne Kommunikation erstellten Texte die Basis aller Interaktion sind. Auch den individuell passenden Instrumenten-mix aus den Kategorien Print, Online und Social muss jedes Unternehmen selbst finden und pflegen. Zweifellos sind Social-Intranet-Dienste auf dem Vormarsch – und damit eine Flut an Informationen. Eine journalistisch gemachte Mitar-beiterzeitschrift kann die Flut sinnvoll kanalisieren.

SCM-Intensivkurs Interne Kommunikation

Wie lässt sich Interne Kommunikation erfolgreich gestalten, steuern und der Erfolg vor allem messen? Dieser Intensivkurs vermittelt, welchen Stellenwert die Interne Kommunikation innerhalb der Organisation insbesondere der Unternehmenskommunikation einnimmt, wie sie als Erfolgs- und Kostenfaktor wirkt, welche Faktoren die Mitarbeiterkommunikation beeinflussen, wie man sie unterstützt und managt. Er liefert ein umfassendes Bild über die operativen und strategischen Handlungsfelder und gibt die notwendi-gen Instrumente für ein erfolgreiches Handeln. Interne Kommunikation im Überblick 8. – 10.10.2015, Frankfurt | 890,00 EUR Referenten: Lars Dörfel, Dr. Gerhard Vilsmeier Interne Kommunikationsinstrumente5. – 7.11.2015, Frankfurt | 890,00 EUR Referent: Dr. Gerhard Vilsmeier Schnittstellen und Erfolgskontrolle in der Internen Kommunikation 3. – 5.12.2015, Frankfurt | 890,00 EURReferenten: Ariana Fischer, Ulrich E. Hinsen, Stephan Rammelt

Mehr unter: www.scmonline.de

Termine Herbst2015

K U R Z AU S W E R T U N G D I E Z U K U N F T D E R M I TA R B E I T E R Z E I T S C H R I F T 2 0 1 5

Die Digitale Transformation ist in der Internen Kommunikation weiter auf dem Vormarsch. So lässt sich das Ergebnis der gemeinsamen Studie von Kuhn, Kammann & Kuhn und SCM vom Februar 2015 zusammenfassen. Insgesamt 172 Experten, davon über 70 Prozent aus Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern, nahmen Stellung zu einem der wichtigsten Kommunikationsmittel der Internen Kommunikation – der Mitarbeiterzeitschrift.

Heute

Die heutige Mitarbeiterzeitschrift ...• ist gedruckt (88%) und als statisches PDF (60%) verfügbar

• hat einen Umfang von bis zu 28 Seiten (64%)

• wird primär von Kommunikationsverantwortlichen

erstellt (89%)

• kommuniziert eher sachlich (70,4%) aber bildreich (89%)

Morgen

Die zukünftige Mitarbeiterzeitschrift ...• erscheint online (81%) und als mobile App (81%)

• wird keine höheren Budgets zur Verfügung haben (68%)

• wird in vielen Unternehmen integrativer Bestandteil anderer

und sozialer Content-Plattformen (z.B. Social Intranet) werden

und mit deren Inhalten (z.B. Wikis, Blogs) verbunden sein

Ersten Studienergebnisse können auf www.interne-kommunikation.net heruntergeladen werden. Im Mai erscheint die gesamte Studie.

8IK im Fokus 1/2015 // Fachbeitrag

DIE NEUE AUFRICHTIGKEIT Relevante Botschaften statt Management-Plattitüden, ehrliche Information statt Unterneh-menspropaganda: Was die Interne Kommunikation vom Content Marketing lernen kann.

„Always Coca Cola“ versus „Mach Dir Freude auf“ – bemerken Sie den Unterschied? Coca Cola gilt als Pionier des Content Marketing, und schon ein Blick auf die Werbeslogans von 1993 und 2010 verdeutlicht die Essenz dieser Stra-tegie: Während herkömmliche Werbung zu den Menschen spricht, geht Content Marketing in den Dialog, setzt den Rezipienten in den Mittel-punkt. Content Marketing spricht mit Menschen. Die Marketing- und Werbebranche muss schon seit einigen Jahren erkennen, dass plumpe Wer-bung sich selbst überlebt hat. Denn obwohl die digitale Revolution unseren Alltag auf vielfältige Weise verändert hat, kommt zwei Aspekten besondere Bedeutung zu: Informationen sind frei verfügbar und jederzeit zugänglich. Wer mehr weiß, sieht die Welt mit anderen Augen; der hinterfragt, was andere ihm mitteilen. Das wiederum hat große Auswirkungen, auch auf Unternehmen: Kein Kunde möchte mehr vorge-schrieben bekommen, was ihn glücklich macht. Der informierte Bürger entscheidet selbst, und dabei möchte er vor allem eins: begeistert werden. Auf dieser Erkenntnis basiert die Idee des Content Marketings: Statt einzelne Produkte zu bewerben, positionieren sich Unternehmen als Experten für bestimmte Themen und liefern Kun-den Inhalte, die sie informieren, beraten und vor allem unterhalten sollen. Coca Cola treibt die-sen Gedanken mit der Unternehmenswebseite „Coca Cola Journey“ auf die Spitze: Kunden und Konsumenten bestimmen die Inhalte – und geben der Marke so ein neues Gesicht. Ob darin nun eine echte Neuerung steckt oder lediglich ein Rebranding altbekannter Kommunikations- und PR-Grundsätze bleibt dahingestellt – der Erfolg zahlreicher solcher Kampagnen jedoch spricht dafür, dass das Content Marketing den Zeitgeist trifft.Aber was hat das nun mit Interner Kommuni-kation zu tun? (Fast) alles. Denn Unternehmen werben nicht nur um Kunden. Sie werben auch, oder sogar vorrangig, um ihre Mitarbeiter. Ob es darum geht, langjährige Angestellte für ihre täg-liche Arbeit zu motivieren, neue Mitarbeiter in die Unternehmenskultur zu integrieren oder im „War for Talents“ Nachwuchs für künftige Vorhaben zu gewinnen: Nachhaltiger Erfolg ist in einer glo-balisierten, vernetzten Welt nur mit motivierten Mitarbeitern möglich, diea) Strategie und Zielsetzung des Unternehmens kennen, diese

b) auch verstehen, und sichc) damit identifizieren können.Der erste Punkt belegt, dass Kommunikation notwendig ist – denn nur so können Strategie und Zielsetzung den Mitarbeitern vermittelt werden. Der zweite Punkt definiert die faktische Beschaffenheit der Kommunikation – denn nur Informationen, die verständlich aufbereitet sind, können auch bei der Zielgruppe ankommen. Der dritte Punkt beschreibt letztlich die emoti-onale Qualität der Kommunikation – denn nur wenn der Angesprochene nachvollziehen kann, warum eine Sache relevant ist, wird er sich für sie einsetzen. In einer von Informationen und Medien übersättigten Welt gibt es nur einen Weg, die Zielgruppe zu erreichen: Man muss verdeutlichen, warum sie etwas lesen will – bevor sie es liest. Es gibt kaum noch Unternehmen, die ernsthaft glauben, dass ein Mitarbeitermagazin funktionie-ren kann, das pure Top-Down-Kommunikation betreibt und seine Leser nicht ernst nimmt. Die Interne Kommunikation muss sich zu eigen machen, was altertümlich klingen mag, aber doch so aktuell ist wie nie zuvor: Aufrichtigkeit. Botschaften müssen ehrlich, transparent, zuver-lässig und von Belang sein, um den Leser zu begeistern. Dazu ist jedoch das notwendig, was meist am schwersten fällt: rigorose Auslese. Beiträge müssen danach ausgewählt werden, welche Relevanz sie für den Leser haben – nicht für das Unternehmen. Redaktionelle Arbeit muss zum Ziel haben, den Leser zu begeistern – nicht lediglich Informationen mitzuteilen.Ob die Eröffnung eines neuen Standorts, das Vorstandsinterview zu aktuellen Zahlen oder der Schulterblick bei der IT-Abteilung: Ein Mitarbeiter-magazin besteht per Definition aus zahlreichen Momentaufnahmen – das gilt für Print genauso wie für Online. Um diese Informationshäppchen in relevante Botschaften zu verwandeln, müssen sie in einen breiteren Kontext gestellt werden. Es ist Aufgabe des Redaktionsteams, dem Leser zu erklären, wieso bestimmte Maßnahmen not-wendig sind, welche Auswirkungen sie auf den Arbeitsalltag haben und in welchem Bezug sie zu aktuellen gesellschaftlichen Entwicklungen stehen. Dasselbe Ziel verfolgen Unternehmen mit ihrer Content-Marketing-Strategie.Wer aber den Gedanken der neuen Aufrichtig-keit zu Ende verfolgt, wird schnell feststellen: So

Philipp Mann führt im

Rahmen der Tagung

Interne Kommunikation

am 7. Mai die Round

Table Session „Interne

Kommunikation goes

Multichannel – Entwick-

lung und Bespielung

crossmedialer Medien-

portfolios“ durch.

Philipp Mann studierte

Medienwirtschaft und

hält einen MBA der

ESCP Europe, Paris.

Als Geschäftsführender

Gesellschafter von mpm

berät er Unternehmen in

Fragen der Unterneh-

menskommunikation.

9IK im Fokus 1/2015 // Schon vorgemerkt?

Praxistage | 11./12. Juni 2015 l Düsseldorf

PRAXISTAGE INTERNE KOMMUNIKATION 2.0 Ihr Weg zum erfolgreichen Social Intranet

Dass sich Social-Media-Anwendungen langfristig als Instrumente der Internen Kommunikation etablieren, lässt sich aufgrund der stetig wachsenden Anzahl neuer Anbieter von Social Software für Unternehmen vermuten. Deutlich wird dies auch anhand der zunehmenden Aus-einandersetzung von Unternehmen mit Social Media und der verstärkten Forderung ihres internen Einsatzes durch die Mitarbeiter. So ermittelte die Studie „Enterprise 2.0 – Status Quo 2013“ der Wiesbaden Business School und embrander, dass der Anteil der Unternehmen mit internem Social-Media-Einsatz innerhalb der letzten drei Jahre von 37% auf 60% gestiegen ist. Auch für die kommen-den Jahre wird ein Bedeutungszuwachs prognostiziert. Wie Sie es schaffen, Social Media gezielt für die Interne Kom-munikation einzusetzen, welche neuen (technologischen) Möglichkeiten sich bieten, und wie Sie diese optimal in die Interne Kommunikation einbinden, erfahren Sie in unseren Workshops auf den Praxistagen Interne Kommunikation 2.0. Bei den Praxistagen erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen rund um digitale Mitarbeiter- und Unternehmenskommuni-kation, Wissensmanagement und Content-Generierung für Social Media Tools in der Internen Kommunikation und neue Wege der Zusammenarbeit in der Internen Kommunikation.

Keynotes von Referenten renommierter Unternehmen eröff-nen die beiden Workshop-Tage, bei denen auch das reale Social Networking nicht zu kurz kommen wird. An beiden Tagen können die Teilnehmer je nach Interesse und Frage-stellung Workshops aus parallel laufenden Strängen wählen.

11 Themen – 11 Workshops – 2 Tage

• Von der Informationsvermittlung zur Partizipation – Mit-arbeiter erfolgreich einbinden

• The medium is the message – Intranet Usability als Botschaft

• Intranet – Der Weg zu Interaktion, Zusammenarbeit und Wissen

• Intranet mit Microsoft SharePoint – Vorteile, Nachteile und Alternativen

• Love Your Intranet: 10 Tipps für begeisternde Intranets! • Den Leser im Fokus: Schreiben für interne Onlinemedien• Nach dem Enterprise 2.0 Irrtum: Mitarbeiterkommuni-

kation neu gestalten• Intranet Schritt für Schritt – Change dosieren und

moderieren • Am Puls der Mitarbeiter: Interne Marktforschung• Digitales Storytelling in der Internen Kommunikation• Social Intranet erfolgreich steuern – Kennzahlen und

Methoden

Veranstaltungsort:

Courtyard by Marriott Seestern Am Seestern 16 40547 Düsseldorf

Early-Bird-Preis bis 5.05.: beide Tage 795 Euro zzgl. MwSt. ein Tag 420 Euro zzgl. MwSt.

Weitere Informationen auch unter www.scm-praxistage.de

Referenten der Praxistage Interne Kommunikation 2.0 sind u.a.

SAVE THE DATE!

Lutz Hirsch HIRSCHTEC

Dr. Georg Kolb

Klenk & HourschOliver Chaudhuri JP|KOM

geschickt das Team auch kommuniziert, letztlich kann die (ehrliche) Botschaft nur so relevant sein wie ihr Inhalt – die Arbeit selbst. Schon Aristoteles hat festgestellt: Ein Mensch ist dann glücklich, wenn er seine Fähigkeiten entfalten kann. Arbeit kann also nur dann gut sein, wenn sie Sinn stiftet, wenn der Einzelne seinen eigenen Beitrag zu einem guten Ziel leisten kann.Die schlechte Nachricht ist also: Wo kein Sinn vorhanden ist, kann auch die Interne Kommunikation nicht helfen. Die gute Nachricht? Interne Kommunikation kann sich die

Erfahrungen des Marketings zunutze machen, um Mitar-beiter in ihrer alltäglichen Arbeit zu unterstützen, indem sie die großen Zusammenhänge der alltäglichen Arbeit deutlich macht. Das fördert letztlich nicht nur die Unternehmenskul-tur, sondern es ermöglicht Unternehmen zudem, Mitarbeiter in strategische Entwicklungen zu integrieren und so langfris-tig zu motivieren.

10IK im Fokus 1/2015 // Interview

DREI FRAGEN AN DR. GEORG KOLB

Herr Dr. Kolb, rückblickend auf das Jahr 2014: Welche entscheidenden Entwicklungen sehen Sie beim Thema Social Intranet?Vielleicht kann man 2014 rückblickend als das Jahr betrachten, in dem das Thema „Social Intranet“ auf der Agenda der deutschen Intra-net-Manager in der Breite angekommen ist. Allerdings hat das für verschiedene Unterneh-men Verschiedenes bedeutet. Für große, beim Thema „Intranet“ fortgeschrittene Unterneh-men wie die Deutsche Telekom hieß das, alle internen Plattformen in einem Intranet zusam-menzuführen, zu dessen Standardelementen soziale Funktionen gehören. Für die meisten Unternehmen mittlerer Größe war es eher so, dass Intranet-Verantwortliche sich ernsthaft damit beschäftigen mussten, was die „sozi-ale (Intranet-) Frage“ für sie bedeuten könnte.

Was sind die Trends, die uns 2015 erwarten?2015 wird m. E. das Bewusstsein dafür wach-sen, dass das soziale Intranet – anders als das klassische Intranet – nicht nur eine Informati-onsplattform ist, sondern eine Drehscheibe für Austausch und Zusammenarbeit. Das wichtigste Stichwort ist hier „Arbeit“. Bei der Planung und Einführung sozialer Intranetfunk-tionen wird zwangsläufig die Frage auftauchen, was die Neuerungen dem Unternehmen wie dem einzelnen Mitarbeiter für seine Arbeit bringen. Und hier sind die Erwartungen hoch. Am Ende geht es immer um Produktivitäts-steigerungen. Daher erwarte ich mittel- bis langfristig, dass das Thema „Social Intranet“ im größeren Zusammenhang des digitalen Arbeitsplatzes aufgeht. In diesem Zusammen-hang werden besonders arbeitsrelevante Funktionen wie Intranet-Suche und mobile Nutzung an Bedeutung gewinnen. In fortge-schrittenen Intranet-Umgebungen werden diese Aspekte schon 2015 auf der Agenda stehen.

Die Relevanz der Informationen entscheidet über die Nutzung des Intranets. Welche Infor-mationen erwarten die Nutzer und wie führt man Informationen effektiv zusammen?Diese Frage ist gut, denn sie rückt ein Thema in den Vordergrund, das wachsende Aufmerksam-keit verdient, nämlich Usability. Was Nutzer als relevante Informationen betrachten und wo sie diese erwarten, hängt von ihren Anwendungs-fällen und Intranet-Umgebungen ab. Allgemein würde ich allerdings sagen, dass Relevanz für den Nutzer zukünftig viel umfassender betrach-tet werden muss, als das heute zumeist der Fall ist: Zur Frage der technischen Bedienbarkeit

müssen der ökonomische Nutzen, die Kultur der Zusammenarbeit und die kommunikativen Voraussetzungen als Dimensionen der Nutz-barkeit hinzukommen. Diese Perspektiven sollten auch in das Design von Usability-Tests einfließen. Dazu wird es nötig sein, interdiszip-linäre Arbeitsgruppen zu Usability aufzusetzen, um sicherzustellen, dass tatsächlich alle Pers-pektiven einfließen.

Dr. Georg Kolb ist

Managing Director bei

Klenk & Hoursch. Zuvor

hatte er eine Reihe von

Führungspositionen im

Agentur- und Unter-

nehmensumfeld inne.

Unter anderem leitete er

Vertrieb und Marketing

des Social Software-Un-

ternehmens direktzu,

bei Pleon Deutschland

war er Social Me-

dia-Direktor und Key

Accounter. Von 2004 bis

2008 war er globaler

Innovationschef bei der

Hitech-PR-Agentur Text

100 in New York, davor

Managing Consultant

für Text 100 Deutschland.

Er twittert unter

twitter.com/GeorgKolb

und schreibt ein Blog

zur Unternehmenskom-

munikation: http://ccc.

georgkolb.com.

Dr. Georg Kolb gibt am

24. März sowie am 11.

Juni im Rahmen unserer

Praxistage Interne

Kommunikation 2.0

einen Workshop zum

Thema „The medium is

the message – Intranet

Usability als Botschaft.“

sowie „Von der Infor-

mationsvermittlung zur

Partizipation – Grundla-

gen, Kontext und Praxis

der Internen Kommuni-

kation 2.0“.

Stellenausschreibungen Sachbearbeiter Presse und Interne Kommunikation m/w Hamburger Hochbahn AG Leiter interne Unternehmenskommu-nikation m/w Brose Fahrzeugteile GmbH & Co.

(Senior-) Consultant Interne Kommuni-kation / Change Kommunikation m/w SN Communications

Referent Interne Kommunikation m/w Christliches Jugenddorfwerk Deutschlands e.V. Manager Interne Kommunikation in-nerhalb Division Interior m/w Continental AG Projektmanager Interne Kommunikati-on DACH m/wSodexo Services GmbH

Gruppenleiter Interne Kommunikation m/wTRUMPF GmbH + Co. KG

Mitarbeiter Unternehmenskommuni-kation m/wVilleroy & Boch AG

Haben Sie vakante Stellen in den Bereichen Inter-ne Kommunikation, Führungskräftekommunikati-on und Change Communications. Gern veröffent-lichen wir auch Ihre Jobangebote. Schicken Sie uns Ihre Stellenausschreibung an info@scmonline.de

Mehr unter: www.interne-kommunikation.net

11IK im Fokus 1/2015 // Schon vorgemerkt?

Dass die Interne Kommunikation inzwischen weit über ihre hergebrachte Rolle als Sprachrohr der Unter-nehmensleitung in Form einer Mitarbeiterzeitschrift hinausgewachsen ist, hat Gründe: War Veränderung früher ein gelegentlich zu organisierendes Ereignis, das Unternehmen – wenn überhaupt – allenfalls alle zehn oder 20 Jahre einmal zu bewältigen hatten, ist Veränderung heute eine Daueraufgabe. Untersuchun-gen zeigen, dass viele Veränderungsvorhaben aber scheitern, weil vor allem das Bedürfnis nach Kommu-nikation nicht erfüllt wird – ein Faktor, der in den stark betriebswirtschaftlich ausgerichteten Strategiemodel-len häufig vernachlässigt wird.

Ob und wie die innerbetriebliche Kommunikation bei den Mitarbeitern ankommt, hängt freilich auch vom Einsatz ihrer Instrumente ab. Der amerikanische Kommunikationswissenschaftler Marshall McLuhan sagt: „The medium is the message.“ Menschen neh-men nicht nur wahr, was kommuniziert wird, sondern auch wer es kommuniziert und wie er es tut. Erst das Zusammenspiel dieser drei Komponenten ergibt für die Empfänger die vollständige Botschaft. Deshalb ist es wichtig, bei der Formulierung der Kommuni-kationsinhalte zu bedenken, welche Emotionen sie hervorrufen könnten. Positive Gefühle entstehen beispielsweise durch Transparenz, Glaubwürdigkeit, direkte Ansprache, Identifikationsangebote und posi-tive Aussagen – sofern sie nicht im Widerspruch zur Realität stehen. Überzeugt die Interne Kommunika-tion in ihrer Ansprache und mit dem Medienmix, kann sie Mitarbeiter begeistern und beteiligen und auch den Weg zu erfolgreichen Veränderungsprozessen ebnen.

Die Auftaktveranstaltung am Vorabend widmet sich dem Themenschwerpunkt „Das Ende der Kaskade? – Veränderungskommunikation unter Bedingungen immer höherer Agilität“. Im Zentrum des Speed-Cafés steht diesmal die Frage: Wie sieht der richtige Mix an Kommunikationsmaßnahmen aus, um Führungskräfte und Mitarbeiter für Ver-änderung zu aktivieren? In Round Table Sessions und Panels legt die Tagung am Nachmittag weitere Schwerpunkte wie Neue Medien – neue Strate-gien | Führung und Veränderung erfolgreich (vor)leben | Dialoge gestalten – Mitarbeiter beteiligen. Erweitern Sie Ihr erlerntes Wissen in einem unserer vier Workshops am Folgetag (8. Mai)

• W1: Den Change-Prozess erfolgreich treiben • W2: Interne Kommunikation im Schleudergang• W3: Intranet und Social Media in der Internen

Kommunikation • W4: Social Intranet mit SharePoint 2013 erfolg-

reich umsetzen

Stimmen: „Von Profis für Profis. Im Vortragsrahmen ebenso inspirierend wie in den persönlichen Gesprächen.“ Gernot Waha, Lufthansa Technik AG

„Sehr gute Impulse für die Praxis; interessanter + anregender Austausch mit Kollegen. Empfehlenswert.“ Stefanie Moraht-Marx, Drägerwerk AG & Co. KGaA

Tagung | 6./7. Mai 2015 l Düsseldorf

INTERNE KOMMUNIKATION Auf dem Weg zum erfolgreichen Medienmix

Veranstaltungsorte:

6. Mai: Deekeling Arndt Advisors in Communi-cations Schanzenstraße 56 40549 Düsseldorf 7./8. Mai:Courtyard by Marriott SeesternAm Seestern 16 40547 Düsseldorf

Preis 690 EUR zzgl. MwSt.

Weitere Informationen auch unter www.interne-kommunikation.net

Referenten der Tagung Interne Kommunikation sind u.a.

Annette Siragusano

comdirect bank

Christian Bodden

RHÖN-KLINIKUMChristof Hafkemeyer EnBW

Antje Neubauer Deutsche Bahn

Birgit Ziesche

HenkelPit Hansing Infineon Technologies

12IK im Fokus 1/2015 // Schon vorgemerkt?

- 8. Mai 2015 in Düsseldorf - Trainer: Lutz Hirsch

WEITERBILDUNG IK – AUSZUG 2015

- 8. Mai 2015 in Düsseldorf - Trainerin: Ulrike Führmann

Gelungene IK schafft einen Mehrwert für Unternehmen und Organisationen – materiell und immateriell. Informierte Mitarbeiter denken mit, arbeiten motivierter und tragen das Markenversprechen des Unternehmens positiv nach außen. Es spricht in Unternehmen und Organisation alles für eine starke Interne Kommunikation, die strategisch und mit System entwickelt werden sollte. Für diese Aufgaben und Anforderungen braucht es professionelle IK-Manager. Um die nötigen Rah-menbedingungen, Einblicke in die Methodik und den wichtigen Praxisbezug geht es in diesem Seminar.

Im Fokus des Seminars stehen Chancen und Herausforderungen von Intranet und Social Media in der Internen Kommu-nikation. Dazu werden die Grundlagen für eine erfolgreiche Intranet-Arbeit mit dem Schwerpunkt „Social-Media-Initiativen“ dargestellt und anhand von Fallstudien bzw. Best Practices diskutiert. Abschließend werden konkrete methodische Ansätze für die Einführung von Social-Media-Angeboten im Intranet vorgestellt.

Das Intranet ist “sozialer” geworden. Es wandelt sich zunehmend zu einer unter-nehmensweiten Plattform für Vernetzung, Wissensaustausch und Zusammenarbeit. Das stellt aber auch neue Herausforderungen an die Web-Anwendung. Eine häufig genutzte Business-Plattform für die Zusammenarbeit im Unter-nehmen ist Microsoft SharePoint 2013. Doch was ist anders als bei anderen Plattformen? Wo bietet sich der Einsatz von SharePoint an? Und welche Funktionen bietet mir diese Busi-ness-Plattform für das Intranet? Sie erfahren, wie Sie SharePoint optimal für Ihr Intranet nutzen und lernen die typi-schen Phasen und Arbeitspakete des Projektes kennen.

Der Begriff Unternehmenskultur hat derzeit Hochkonjunktur. Kein Tag vergeht, ohne dass die Notwendigkeit von Vertrauen, Offenheit und Wertschätzung beschworen wird. Unternehmen haben die Bedeutung dieser „Soft Facts“ für den Geschäftserfolg erkannt. Das Phänomen Unternehmenskultur ist nicht einfach zu (be)greifen und Veränderungen dauern oft Jahre. In diesem Workshop nähern wir uns vor allem der Kom-munikationskultur an und werfen sowohl einen theoretischen als auch einen praktischen Blick auf verschiedene Dimensionen, z. B. Besprechungs-, E-Mail-, Konflikt- und Führungskultur.

Interne Kommunikation im Schleudergang Intranet und Social Media in der Internen Kommunikation

- 8. Mai 2015 in Düsseldorf - Trainer: Wendelin Auer

Social Intranet mit SharePoint 2013 erfolgreich umsetzen

Unternehmenskultur pur – Grundlagen, Instrumente, Erfolgsfaktoren für eine gute Kommunikationskultur

- 8. Juni 2015 in Berlin- Trainerin: Ulrike Führmann

- 8. Mai 2015 in Düsseldorf - Trainer: Dr. Guido Wolf

Im Mittelpunkt stehen die Themen:Mit Veränderungen umgehen: - Warum Change-Projekte so oft scheitern und was man dagegen tun kann,

- Change the Change: Stärken und Schwächen der internen Kommunikation erkennen und nutzen,

- Führungskommunikation als Schlüssel: Wie Sie Ihre Verände-rungskommunikation orchestrieren,

- Betroffene beteiligen: Praxisbewährte Lösungswerkzeuge zum Kommunikationsmanagement sowie

- Praxisübungen anhand von Fallstudien sowie (auf Wunsch) mit Bezug auf konkrete Anliegen der Teilnehmer.

Den Change-Prozess erfolgreich treiben

IMPRESSUM

Herausgeberin: Madlen Brückner (V.i.s.d.P.) Vertretungsberechtigter: Lars DörfelRedaktion: Theresa Schulz, Nicole GatzSteuernummer: 37/171/21334SCM/prismus communications GmbH Weichselstraße 6 | 10247 BerlinT: +49(0)30 47 98 97 89 | F: +49(0)30 47 98 98 00E: info@scmonline.de | W: www.scmonline.de

Unser gesamtes Weiterbildungsprogramm finden Sie online

unter www.scmonline.de

13IK im Fokus 1/2015 // Schon gelesen?

LITERATURTIPPS

Organisationsentwicklung – Freude am Change. Willkommen in der neuen Arbeitswelt. So erwecken Sie ein Social Intranet zum Leben.

Zunehmende Internationalisierung, Wett-bewerbsdruck, fortschreitender Wandel von Demografie und Werten – Unterneh-men sehen sich verstärkt Veränderungs-prozessen gegenüber und allzu häufig scheitern diese. Die Diplom-Psychologen Simon Werther und Christian Jacobs wid-men sich dem Thema Organisationsent-wicklung, um ein fundiertes Verständnis für Organisationen zu entwickeln, Grund-lagen und Hintergründe von Verände-rungsprozessen zu vermitteln und somit erfolgreichen Wandel zu ermöglichen. Als Einstieg dient ein Kapitel zu Men-schenbildern in Unternehmen – denn jede Veränderung beginnt bei einem selbst. Die Autoren stellen dazu vier An-sätze zur Erklärung menschlichen Ver-haltens vor. Darüber hinaus vermittelt das Buch wesentliche Charakteristika von Organisationen, Phasenmodelle von Ver-änderungsprozessen und unverzichtba-re theoretische Grundlagenbegriffe wie Change Management, Unternehmens-kultur und Resilienz. Themen wie Inno-vation, Führung oder Internationalität, die für die Organisationsentwicklung zentral sind, werden ausgiebig beleuchtet und durch Praxisbeispiele und Lösungsan-sätze konkret greifbar. Eine tiefgehende und gelungene Betrachtung von Verän-derungsprozessen – sehr verständlich, mit Praxisbezug und Übungen..

Neue soziale Technologien finden ihren Weg in immer mehr Unternehmen und verwandeln sie in agile Netzwerkorgani-sationen. Theoretisch. Praktisch sieht es leider anders aus. Es geht dabei eben nicht um ein weiteres IT-Projekt, sondern um den kulturellen und strukturellen Wandel in eine moderne vernetzte Ar-beitswelt. Und damit genug der Vorrede, denn die Frage ist: Wie packen wir es an? In ihrem neuen Buch geben Ihnen Steffi Gröscho (Social Collaboration Umsetzungsbegleiterin), Dr. Claudia Eichler-Liebenow (Planungs- und Kon-zeptionsversteherin), Regina Köhler (Organisationsentwicklerin Enterpri-se 2.0) sowie ihre charmante virtuelle Kollegin und Social-Intranet-Expertin Babett genau die richtigen Tipps und Tricks für die erfolgreiche Einführung von Social Collaboration im Unterneh-men. Geballte Praxiserfahrung pur! Krempeln Sie mit ihnen die Är-mel hoch und dann los: In sechs Schritten und mit zahlreichen Best Practices zum modernen Arbeitsplatz. Das Buch erscheint im April 2015 als Printversion und auch als e-Book. Das Buch kann jetzt bereits bei der SCM vorbestellt werden.

Gröscho, Steffi / Eichler-Liebenow, Claudia / Köhler, Regina (Hrsg.) | SCM, Berlin April 2015 | 300 Seiten | 49,90€ | ISBN: 978-3-940543-43-1

Werther, Simon / Jacobs, Christian | 1. Auflage, Springer-Verlag, Hei-delberg 2014 | 169 Seiten | 24,99€ | ISBN-13: 978-3-642-55441-4

Trendmonitor Interne Kommunikation 2013 SCM/ DPRG

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Studie „Enterprise 2.0 Watch“ SCM/ Kuhn, Kammann & Kuhn

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Social Media in der Inter-nen Kommunikation Lars Dörfel/ Theresa Schulz

›› hier bestellen ‹‹

Social Intranet 2012 SCM/ Hirschtec

›› hier bestellen ‹‹

Die E-Books der SCM sind auch im eigenen Online-Shop erhältlich.

Rede mit mir – Interne Kom-munikation 2. überarbeitete und erwei-terte Auflage Dieter Georg Herbst

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Instrumente und Techniken der Internen Kommunikati-on - Band 2 Lars Dörfel

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14IK im Fokus 1/2015

Tagung Interne Kommunikation www.interne-kommunikation.netJa, ich nehme an der Tagung Interne Kommunikation am 6./7. Mai 2015 teil und akzeptiere die Teilnahmebedingungen sowie die AGB*.O 690,00 Euro für die Teilnahme an der Tagung Interne Kommunikation am 6./7. Mai 2015. O 655,50 Euro für die Teilnahme an der Tagung Interne Kommunikation am 6./7. Mai 2015 bei einer Frühbucheranmeldung bis zum 26. März 2015.O 621,00 Euro für die Teilnahme an der Tagung Interne Kommunikation am 6./7. Mai 2015 für Mitglieder des BdP, DJV, FCP, GPRA, PRVA, SPRG und Abonnenten des prmagazinsO 552,00 Euro für die Teilnahme an der Tagung Interne Kommunikation am 6./7. Mai 2015 für Mitglieder der DPRG

Anmeldung Fax: +49 (0)30 479 89 800 Post: SCM, Weichselstr. 6, 10247 Berlin

Praxistage Interne Kommunikation 2.0 www.scm-praxistage.de

Ja, ich nehme an den Praxistagen Interne Kommunikation 2.0 am 11. und/oder 12. Juni 2015 teil und akzeptiere die Teilnahme- bedingungen sowie die AGB* (Frühbucherrabatte siehe Webseite, nach Eingangsdatum der Anmeldung bei der SCM).O 995,00 Euro für die Teilnahme an den Praxistagen Interne Kommunikation 2.0 am 11./12. Juni 2015*.O 520,00 Euro für die Teilnahme am 11. Juni 2015 an den Praxistagen Interne Kommunikation 2.0*.O 520,00 Euro für die Teilnahme am 12. Juni 2015 an den Praxistagen Interne Kommunikation 2.0*.

Ihre Daten

Name | Vorname

Firma | Institution

Funktion | Abteilung

Straße | Postfach

PLZ | Ort

E-Mail

Intensivkurs Interne Kommunikation

O Ja, ich nehme teil an dem Intensivkurs „Interne Kommunikation” oder an einem einzelnen Modul des Intensivkurses und akzeptiere die Teilnahmebedingungen sowie die AGB*.

2.100,00 € pro Person für die Teilnahme am gesamten Intensivkurs „Interne Kommunikation”. O Termin: 8. Oktober - 5. Dezember 2015 | Frankfurt

Die Module sind auch einzeln buchbar. Die Teilnahmegebühr für ein Modul beträgt 890,00 € zuzüglich 19% Mehrwertsteuer. Bei der Buchung von zwei Modulen beträgt die Gebühr 1.590,00 €. Sie möchten sich für einzelne Module des Intensivkurses „Interne Kommunikation“ anmelden? Wählen Sie bitte hier die gewünsch-ten Module*:

1. Modul: Interne Kommunikation im Überblick: Grundlagen, Strategien, Konzepte (Einzelpreis Euro 890,- €) O 8. - 10. Oktober 2015 | Frankfurt 2. Modul: Interne Kommunikationsinstrumente (Einzelpreis Euro 890,- €) O 5. - 7. November 2015 | Frankfurt 3. Modul: Schnittstellen und Erfolgskontrolle der IK (Einzelpreis Euro 890,- €) O 28. - 30. Mai 2015 | Düsseldorf O 3. - 5. Dezember 2015 | Frankfurt

Seminare Den Change-Prozess erfolgreich treiben(Einzelpreis Euro 450,- €) O 7. November 2014 | Düsseldorf

Interne Kommunikation im Schleudergang (Einzelpreis Euro 450,- €) O 8. Mai 2015 | Düsseldorf Intranet und Social Media in der Internen Kommunikation (Einzelpreis Euro 450,- €) O 8. Mai 2015 | Düsseldorf

Social Intranet mit SharePoint 2013 erfolgreich umsetzen (Einzelpreis Euro 450,- €) O 8. Mai 2015 | Düsseldorf

Unternehmenskultur pur(Einzelpreis Euro 450,- €) O 8. Juni 2015 | Berlin

SCM – Bibliothek (Auswahl) Instrumente und Techniken der Internen Kommunikation | BAND 2O 29.90 Euro Anzahl: ................O 19.99 Euro (E-Book) Anzahl: ...............

Rede mit mir (2. Auflage) O 29.90 Euro Anzahl: ................O 19.99 Euro (E-Book) Anzahl: ................ StorytellingO 26.90 Euro Anzahl: ................O 19.99 Euro (E-Book) Anzahl: ................ Beyond 2 – Change CommuniationsO 5.50 Euro (Versand) Anzahl: ................

Beyond 3 – Werkzeuge der IKO 7.90 Euro (Versand) Anzahl: ................ Beyond 4 – UnternehmenskulturO 7.90 Euro (Versand) Anzahl: ................

Trendmonitor Interne Kommunikation 2013O 39.95 Euro Anzahl: ................O 35.99 Euro (E-Book) Anzahl: ..............

Social Media in der Internen KommunikationO 29.90 Euro Anzahl: ................O 19.99 Euro (E-Book) Anzahl: ................

Social Intranet 2012O 39.95 Euro Anzahl: ................

*Die AGB finden Sie unter www.scmonline.de/agb | Datenschutz-Hinweis: Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Prospekte mehr erhalten möchten. (§28 VI BDSG).** Bei Anmeldung von mehr als zwei Personen eines Unternehmens erhalten Sie einen Nachlass von 10 Prozent auf Ihre Buchung. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.