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Präsentation von optivo Geschäftsführer Ulf Richter im Rahmen der dmexco 2013.
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dmexco, Köln, 19.09.2013
Titel.
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» Dritte Ebene
E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus
Individuell & Automatisiert.
Company.
2001
95>1.000
Gegründet
Mitarbeiter
Kunden
2Mitglied in Branchenverbänden und Initiativenx
>
seit Juni 2013 ein Unternehmen der Deutschen Post DHL
Standorte (Berlin, Warschau)
Awards.
Technologie
Kundenservice
Consulting
Kunden.
Titel.
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» Dritte Ebene
Relevante Informationen für alle Ihre Empfänger
Lifecycle-Marketing.
#1.
Kundenlebenszyklus.
Bez
ieh
ungs
stär
ke
Zeit
Interessent
Neukunde
Bestandskunde
Inaktiver Kunde
Ex-Kunde
BEZIEHUNGLifetime Value
Customer Lifetime Value.
+ Deckungsbeitrag- Akquisitionskostenx Kundenbindungsrate= CLV
Kundenbindung.
Neue Kunden zu gewinnen kostet Ihr Unternehmen fünf mal so viel wie Bestandskunden zu halten (Lee Resource International, Inc.)
Eine 5 % höhere Kundenbindungsrate kann den Gewinn Ihres Unternehmens um 75 % steigern (Bain & Co.)
80% Ihres zukünftigen Umsatzes werden von 20 % Ihrer Bestandskunden kommen (Gartner Group)
Kundenlebenszyklus II.
Ex-Kunde
Bezieh
ungsstärke
Interessent
Neukunde
Bestandskunde
Inaktiver Kunde
Kundenlebenszyklus II.
Abmeldegründe.
Lifecycle-Marketing.
Relevante Inhalte.
WillkommensmailIndividuelle Angebote
Dankeschön-MailCross- & Upselling
ErinnerungsmailReaktivierungsmailFeedback-Mail
Geburtstags-MailTriggermailsExkl. Empfehlungen
Titel.
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» Dritte Ebene
Automatisierte Willkommensserie mit individualiserten Inhalten
Beispiel.
#2.
Willkommensserie.
Willkommensserie.
Aktivurlaub
Willkommensserie.
Willkommensserie.
Teaserbild individualisiert Redaktionelle Beiträge zum Thema Individualisierter Editorialtext
Willkommensserie.
Willkommensserie.
Aktivurlaub Städtereisen Wellnessreisen
Willkommensserie.
Titel.
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» Dritte Ebene
Cross- und Upselling-Potenziale nutzen
Beispiel.
#3.
Was verrät der Empfänger?
Warenkorb(abbrüche).
Website-Klicks.
Suchanfragen.
Wunschzetteleinträge.
Käufe.
Produktempfehlung in E-Mails
Recommendation
Engine
Online-Shop
CRM
E-Mail-Marketing
Empfehlungen.
Empfehlungen.
Empfehlungen.
Empfehlungen.
Titel.
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» Dritte Ebene
Inaktive Abonnenten erfolgreich reaktivieren
Beispiel.
#4.
Reaktivierungskampagne.
Reaktivierungskampagne.
Reaktivierungskampagne.
Reaktivierungskampagne.
Take-aways.
Lernen Sie Ihre Empfänger kennen Nutzen Sie Informationen die Ihnen vorliegen Überlegen Sie, was Ihre Empfänger interessiert Bringen Sie Ihre Empfänger zur Interaktion mit Ihren Nachrichten Setzen Sie automatisierte Kampagnen auf
Ulf Richteroptivo GmbH Wallstraße 1610179 Berlin
Tel.: +49(0)30-76 80 78 0Fax: +49(0)30-76 80 78 499
Vielen Dank.
Besuchen Sie uns:Halle 8Stand E031-E033