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Die Qualität Ihrer Lieferanten ist entscheidend für Ihren Erfolg beim Kunden und die Wirtschaftlichkeit Ihrer Produkte. Experten aus Wissenschaft und Industrie präsentieren Strategien, Methoden und Tools zur Steigerung der Lieferantenqualität, zur Reduzierung der Kosten von Nicht-Qualität, zu Best Practices in Einkauf und Qualität. Was Sie in diesem MHPWebForum erwartet: - Hohe Datenqualität und Transparenz schaffen Kunden- und Lieferantennutzen - VDA QDX konformer Datenaustausch zu OEMs und Zulieferern incl. 8D- Report
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© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Session 3: 13.00 – 13.45 Uhr
MHPWebForum: Integriertes Reklamations-
management mit Kunden und Lieferanten
André Klein, Carsten Weber | MHPWebForum: 20.06.2013
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 3
Session 1: Keynote- Qualität beschaffen 09.15 – 10.15 Uhr
Kaffee-Pause
Session 2: Durchgängiges Lieferantenmanagement als 10.45 – 12.00 Uhr
entscheidender Wettbewerbsfaktor
Mittagspause
Session 3: Integriertes Reklamationsmanagement mit 13.00 – 13.45 Uhr
Kunden und Lieferanten
Kaffee-Pause
Session 4: Meta-Daten zu Verträgen in eigenen SAP 14.15 – 15.00 Uhr
Anwendungen erfassen
Kaffee-Pause
Session 5: Qualitativ hochwertige Stammdaten als 15.30 – 16.15 Uhr
Grundlage von Qualität beschaffen
Kaffee-Pause
Session 6: Lieferanten anhand der CO2 Kennzahlen 16.45 – 17.30 Uhr
bewerten, steuern und entwickeln
MHPWebForum: Übersicht der heutigen Sessions
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4
Integriertes Reklamationsmanagement mit Kunden und Lieferanten
MHPWebForum: Die Zugangsdaten im Überblick
Agenda
www.mhp.de/Events
ww.mhp.com/de/events
zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Liebe Teilnehmer/innen,
die Einwahldaten für die einzelnen Session sind während des ganzen MHPWebForums wie folgt:
Telefonkonferenz:
Wählen Sie sich bitte über eine der folgenden Nummern ein:
Local - Deutschland: +49 69 20 45 72 650
Local - Schweiz: +41 44 583 1925 oder 0800 800 738 (gebührenfrei)
Local - Österreich: +43 19 28 83 16
Local - UK: +44 203 364 5220 oder 0800 279 7820 (gebührenfrei)
Local - USA: +1877 423 08 35 (gebührenfrei)
Bitte verwenden Sie für die telefonische Einwahl folgenden Participant Passcode (bitte mit #-Taste bestätigen):
42538759
NetViewer-Session:
Der von uns versendete Netviewer Link und das dazugehörige Passwort ist für alle Sessions des heutigen MHPWebForums
gültig.
13.00 – 13.40 Uhr Vortrag André Klein
13.40 – 13.45 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über die
Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen.
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5
André Klein
Produktmanager
Reklamations-Cockpit
Ihre Gesprächspartner der Session 3
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Carsten Weber
Leiter
Business Solutions
MHP Associated Partner
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8
Jede der Lösungen im Prozess des Lieferantenmanagement haben Ihren
Fokus auf einen unterschiedlich großen Teilprozessschritt
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Lieferantenbasis
MHP Lösung
Master Data Cockpit
Lieferantenperformance
AKD Evolution
(Partnerlösung)
Lieferantenbeurteilung
Reklamations- Cockpit
Lieferantenentwicklung BW
Maßnahmen- Management
Vertragsdatenmanagement
Lieferanten-
Selektion
Lieferanten-
Qualifizierung
Lieferanten-
Bewertung
Lieferanten-
Klassifizierung
Lieferanten-
Entwicklung
Lieferanten
ausphasen
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9
Leitsatz für die Qualitätsentwicklung
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
„Was man nicht messen kann,
kann man nicht steuern.“
nach W. Masing (2000)
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10
Aus Fehlern lernen – Dienstleistungen und Produkte von MHP
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11
Arbeitskreis-Mitglieder
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
OEMs
Lieferanten
Forschungs- und Beratungspartner Technologiepartner
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 12
Ziel: automatisierte Integration zwischen Partnern in der Automobilindustrie
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Kunde
IT-System
Lieferant
IT-System
Fax, E-Mail, Telefon, Brief
Ist-Situation
IT-System
Lieferant
IT-System
Ad
ap
ter
Ad
ap
ter
Kunde
Ziel
VDA-Band 7 Vorgabe für den
elektr. Datenaustausch
Offene, allgemein akzeptierte Standards
in der Automobilbranche
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13
QDX-Einsatzfelder
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Erweiterung bestehender und neuer CAQ-Systeme zum standardisierten Austausch von Qualitätsdaten
mit Geschäftspartnern
Medienbruchfreie Schnittstelle ermöglicht eine Steigerung des Automatisierungsgrades in der
Prozessbearbeitung (z. B. bei Portalen, Reklamationsbearbeitung, Bemusterung etc.)
Produktentstehung
Projektplan
Statusreport
Managementsystem-Zertifikate
Messmittelfähigkeitsanalyse
Maschinenfähigkeitsanalyse
Prozessfähigkeitsanalyse
Liste der besonderen Produkt- und
Prozessmerkmale
Befristete Freigaben
Produktionsprozess- und
Produktfreigabe
(Vor-)Serie, 0km
Managementsystem-zertifikate
Werkprüfzeugnisse
Befristete Freigaben
Beanstandung
8D-Report
Serie, Feld
Beanstandung
8D-Report
Feldausfälle
QDX vereinheitlicht den Informations- und Datenaustausch zwischen Kunden und Lieferanten
in der Automobilindustrie
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Non-QDX-
Lieferant
Schematische Übersicht Reklamationsmanagement
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
SAP QM
Rekla-Cockpit
Internes/
externes
Portal
QM Rekla-
mgnt
z.B.
Q-Meldung
Customer
Portals
Auto- motive Agent
XLS
CSV
Interner
Lieferant
L I E
F E
R A
N T
L I E
F E
R A
N T
L I E
F E
R A
N T
L I E
F E
R A
N T
-
- -
Lieferant
(CAQ)
K U
N D
E
K U
N D
E
K U
N D
E
K U
N D
E
- -
-
z.B. Böhme & Weihs, IBS, …
i
interaktives PDF
Non-QDX-
Lieferant Non-QDX-
Lieferant
Kunde
(CAQ) Kunde
(CAQ)
Interner
Lieferant Interner
Lieferant
Q-Meldung Q-Meldung
Adobe Document Server
- iPDF Adapter
SAP PI/XI
- QDX Adapter
Reduzierter Umfang + = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez.
Erweiterungen als Ergänzung, ohne
Veränderung der QDX-Struktur)
+
IDO
C
IDO
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15
Screenshots der Lösung
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Customer Connect
(Kundenreklamation)
Supplier Connect
(Lieferantenreklamation)
S
C
C
C
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MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Einstieg
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Cockpit
Weitere
Transaktionen
einbindbar
Customizing
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Q-Meldung - Lieferantenreklamation
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Kunden/Lieferanten-
Kommunikation direkt
aus der Q-Meldung
Jede Fehlerposition
erwartet genau
einen 8D-Report/
eine Rückmeldung
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Übersicht Reklamations-Cockpit
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Fehler-
position 1
Bearbeitung der
Reklamation mit
Lieferantenrück
meldung
Fehler-
position 2
Reiter ‚Cockpit‘ in
Q-Meldung
Ergänzung
Aktivitätenleiste
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Anlegen einer Reklamation
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Rückfrage bei
Aktualisierung
Anlegen /
Ändern einer
Reklamation
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Hinzufügen von Zusatzinformationen
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Ausgewählte
Positionen
hinzufügen
Zusatzfinformationen
ggf, positionsspez.
ändern
Vorgaben
Zieltermine für
D-Schritte
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Zuordnung von multimedialen Dokumenten
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Ggf. Dokumente aus
Dokumentenverwaltungs-
System hinzufügen – oder …
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Zuordnung von multimedialen Dokumenten
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
… Dokumente von beliebigem
Speicherort (auch lokale Festplatte)
hinzufügen
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Versand an Lieferant
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Historie und Versand
an Lieferant
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Bearbeitung der Lieferantenantwort
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Einstieg ins
Reklamations-Cockpit
über den Knoten
Lieferantenreklamation
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 25
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Meldungsselektion
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26
MHPAddOn Reklamations-Cockpit :
Bearbeitung der Lieferantenantwort
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Rückmeldung vom
Lieferant liegt im
Eingang zur Position
Die Meldung liegt im Ordner
„unbearbeitete
Lieferantenantwort“
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Bearbeitung der Lieferantenantwort
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
… Bearbeitung der
Lieferantenrückmeldung
auf 8D-Report-Ebene
Bearbeitung der
Lieferantenrückmeldung
auf Detail-Ebene, oder…
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 28
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Automatische PDF-Generierung für 8D-Report
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
interaktives PDF
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Übernahme der Lieferantenantwort in Q-Meldung
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Rückschreiben der
bearbeiteten /
angenommenen
Lieferantenantwort in Q-
Meldung
Systemmeldung
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 30
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Maßnahmenverfolgung
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Verfolgung überfälliger
Maßnahmen vom Typ D3,
D6, …
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Vorgangsverfolgung
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Verfolgung der
Reklamation
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32
MHPAddOn Reklamations-Cockpit :
Empfang Kundenreklamation
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Einstieg ins
Reklamations-Cockpit
über den Knoten
Kundenreklamation
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33
MHPAddOn Reklamations-Cockpit :
Empfang der Kundenreklamation
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Der Ordner „Neue
Beanstandungen“ enthält das
IDOC der neu gesendeten
Reklamation
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34
MHPAddOn Reklamations-Cockpit :
Empfang der Kundenreklamation
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Q-Meldung
(Kundenreklamation)
zur erhaltenen
Beanstandung anlegen
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 35
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Anlage einer Q-Meldung zur Kundenreklamation
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Eintrag von
Kundenmaterial und Werk
Meldung anlegen
Systeminfo zur
Meldungsanlage
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Anlage einer Q-Meldung zur Kundenreklamation
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Fehler aus der
Beanstandung in die
Position übernommen
Q1 Meldung wurde
angelegt
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 37
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Abarbeitung nach der 8D Methode
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Anlegen von Maßnahmen
nach der 8D Methode
Absprung ins
Reklamations-Cockpit
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 38
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Rückmeldung zum Kunden (8D-Report) versenden
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Rückmeldung zur Position anlegen
Die Beanstandung
erscheint nun im Ordner
„Beanstandungen mit
Meldungsbezug“
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 39
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Rückmeldung zum Kunden (8D-Report) versenden
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Die Rückmeldung
mit den
Maßnahmen
erscheint im
Ordner „Ausgang“
Eingabe von Detaildaten zu
den Maßnahmen
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 40
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Rückmeldung zum Kunden (8D-Report) versenden
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
8D Report versenden
Dateianhänge möglich
(z.B. Analyseergebnis,
Fehlerbild)
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 41
MHPAddOn Reklamations-Cockpit:
Vorgangsverfolgung 8D-Report
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Verfolgung des
Abarbeitungsstatus
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Zweck
Elektronische Lieferantenrückmeldung auf Reklamation im 8D-Format im VDA-Standard
QDX.
Funktionen
Empfang von Reklamationen nach QDX-Struktur mit
MHP iPDF - 8D-Report
Rückmeldung des Lieferanten mittels interaktivem PDF-Dokument nach 8D-Methodik
8D-Report kann ausgedruckt werden
Systemvoraussetzungen
Kostenfreier Acrobat Reader ab V7.09 (ca. 2006)
- keine weitere Software / Installation notwendig -
MHP iPDF - 8D-Report: Lieferantenrückmeldung
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
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MHP iPDF - 8D-Report: ScreenShot
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Komforthinweis beim
Öffnen über beigefügte
Dateianhänge.
Fehlerbilder etc. im
iPDF eingebettet
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Non-QDX-
Lieferant
Schematische Übersicht Reklamationsmanagement
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
SAP QM
Rekla-Cockpit
Internes/
externes
Portal
QM Rekla-
mgnt
z.B.
Q-Meldung
Customer
Portals
Auto- motive Agent
XLS
CSV
Interner
Lieferant
L I E
F E
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N T
L I E
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L I E
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R A
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-
- -
Lieferant
(CAQ)
K U
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E
- -
-
z.B. Böhme & Weihs, IBS, …
i
interaktives PDF
Non-QDX-
Lieferant Non-QDX-
Lieferant
Kunde
(CAQ) Kunde
(CAQ)
Interner
Lieferant Interner
Lieferant
Q-Meldung Q-Meldung
Adobe Document Server
- iPDF Adapter
SAP PI/XI
- QDX Adapter
Reduzierter Umfang + = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez.
Erweiterungen als Ergänzung, ohne
Veränderung der QDX-Struktur)
+
IDO
C
IDO
C
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Kundennutzen
Vollständige Integration in SAP QM – Q-Meldungen für Kunden- und Lieferantenreklamation
Geführter Bearbeitungsprozess nach 8D-Methodik
Transparenz im Reklamationsprozess fördert Lösungsorientierung
Maßnahmen- und Vorgangstracking
Kurzfristiger ROI über Prozesskosteneinsparungen und Q-Verbesserungen
Lieferantennutzen
Einheitliche Kommunikation mit dem Kunden
iPDF ist einfaches Tool, Standard-Software, keine Hemmschwelle
iPDF-Kopie verbleibt beim Lieferanten, Aktualisierung möglich
Übergreifender Nutzen
Keine Datenschiefstände
Kennzahlen zur Lieferantenbewertung
Gezielte Lieferantenentwicklung möglich
Ausgewählte Referenzen
Entwickelt in enger Zusammenarbeit mit
Hohe Datenqualität und Transparenz
schaffen Kunden- und Lieferantennutzen
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
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Schematische Übersicht integriertes Reklamationsmanagement
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 47
Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine
gute ROI-Prognose
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 48
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
ROI-Betrachtung Supplier Connect
-200.000 €
-100.000 €
- €
100.000 €
200.000 €
300.000 €
400.000 €
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
t
€
Einsparungen Supplier Connect
Ausgaben Supplier Connect
Summe
Summe kumuliert (ROI)
Fazit: zu verifizieren ist der berücksichtigte Umfang (Anzahl Supplier complaints)
ROI-Kurve
Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine
gute ROI-Prognose
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 49
Vorgehensvorschlag: MHP Value Assessment Reklamationsmanagement
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Zielsetzung,
Scope
Analyse
Reklaprozess
heute
Analyse Q-
Meldung
Übersicht:
Chancen mit
Rekla-Cockpit
Fit-Gap
QM –
Rekla-Cockpit
Ausbau-
möglichkeiten
ROI-
Betrachtung
Projekt-
vorschlag
Ausgangssituation
Zielsetzung
Erwartungshaltung
Betrachtungsumfang
Ergebnisobjekte
Analyse Reklaprozesse
am SAP-System
Zielsetzung
Erwartungshaltung
Betrachtungsumfang
Ergebnisobjekte
Philosophie,
Fehlerpositionen
Codierung
interne, externe Info
Muss-/Kann-Felder
Dok.mgnt
…
Zielsetzung Rekla-
Cockpit
Bedeutung QDX
Module
Technische
Realisierung
Identifikation
Anpassungsbedarf
Lösungsskizzierung
Aufwandsbetrachtung
Konsequenzen
Kosten der
Nichtqualität
Wirtschaftlichkeitsbe-
trachtung anhand KPIs
ROI-Grafik
Lieferantenbewertung
Kundenbewertung
Warrant-Reporting
Early-Warning
Zeitplan
Aufwands-/Kosten-
abschätzung
Meilensteine
ROI für Projekt
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 51
Kontaktadresse MHP:
André Klein
Produktmanager Reklamations-Cockpit
Telefon: +49 (0)7141 7856-0
Mobil: +49 (0)151 2030 1619
E-Mail: [email protected]
Carsten Weber
Leiter Business Solutions
MHP Associated Partner
Telefon: +49 (0)7141 7856-0
Mobil: +49 (0)151 2030 1264
E-Mail: [email protected]
Offene Fragerunde
MHPWebForum: Integriertes Reklamationsmanagement
Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten.
Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich.
2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail.
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 52
Session 1: Keynote- Qualität beschaffen 09.15 – 10.15 Uhr
Kaffee-Pause
Session 2: Durchgängiges Lieferantenmanagement als 10.45 – 12.00 Uhr
entscheidender Wettbewerbsfaktor
Mittagspause
Session 3: Integriertes Reklamationsmanagement mit 13.00 – 13.45 Uhr
Kunden und Lieferanten
Kaffee-Pause
Session 4: Meta-Daten zu Verträgen in eigenen SAP 14.15 – 15.00 Uhr
Anwendungen erfassen
Kaffee-Pause
Session 5: Qualitativ hochwertige Stammdaten als 15.30 – 16.15 Uhr
Grundlage von Qualität beschaffen
Kaffee-Pause
Session 6: Lieferanten anhand der CO2 Kennzahlen 16.45 – 17.30 Uhr
bewerten, steuern und entwickeln
MHPWebForum: Übersicht der heutigen Sessions