Marlener Straße 2 • 77656 Offenburg • Fon 07 81 / 95 50 -0 • Fax 07 81 / 95 50 -50 • kontakt@kd-medienverlag.de • www.kd-medienverlag.de Registergericht Freiburg HRB 471499 • Ust-ID DE 162310786 • Geschäftsführer: Heike Discher und Klaus Kresse

Whitepaper „Damit es passt“ Die richtige Botschaft für Ihre Kunden. Zur richtigen Zeit. Am richtigen Ort. Print, Online, Mobile – Kundenmagazin, Website, App: Die Möglichkeiten, seine Botschaften an den Mann/Frau/Kunden zu bringen, explodieren. Die Schwerpunkte in der Unternehmenskommunika-tion und im Marketing verschieben sich deshalb. Nicht mehr die Frage „Wie und wo erreiche ich meine Kunden?“ steht im Vordergrund. Sondern die Frage „Was interessiert meine Kunden eigentlich?“ Die Herausforderung dabei: Den einen Kunden gibt es nicht.

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Oder mathematisch ausgedrückt: 1:1 statt 1:n. So lautet die Formel für erfolgreiches Marketing. 1:1, also die direkte Kommunikation mit einem Kunden, ist allerdings nur möglich, wenn bereits eine Kundenbeziehung besteht. Wie entstehen Beziehungen? Wie überall. Durch Vertrauen. Und Vertrauen braucht Kommunikation. Was ist Kommunikation? Geschichten erzählen. Bilder im Kopf entstehen lassen. Bilder von Pro-dukten, von Unternehmen. Image. Das englische Wort „image“ bedeutet schlicht „Bild“.

Was sind Geschichten? Inhalte, die emotional berühren, die spannend sind und damit fesseln. Oder zumindest interessieren. Frei nach dem Schriftsteller Antoine de Saint-Exupéry: „Wenn Du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht Männer zusammen, um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre die Männer die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer.“ Etwas weniger poetisch: Geschichten sind Content.

Was ist Content? Geredet wird viel. Gerade im Netz. Gerade von Unternehmen. Auch von Ihren Mitbewerbern. Wie sich also unterscheiden, sich hervorheben? Durch Informationen, die interessie-ren. Durch Botschaften, die wichtig und richtig sind. Durch Inhalte, die glaubwürdig und authen-tisch sind. Durch Relevanz.

Content is king Relevance is queen

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Was ist Relevanz? Relevante Inhalte treffen die aktuelle Interessens- und Gefühlslage des Kunden. Sie erreichen den Kunden, wenn er Zeit hat, sie aufzunehmen (am Schreibtisch, zu Hause unter-wegs). Auf dem Weg, den er bevorzugt (auf Papier, am PC, mobil). Sie bieten Mehrwert und Nutzen.

So also sieht der Weg zum Kunden aus: Kommunikation – Beziehung – Content – Relevanz Das Ziel dabei ist, von der Massenkommunikation (1:n) zur individuellen Kommunikation (1:1) zu kommen. Ist 1:1-Kommunikation machbar? Ja!

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Es werden Informationen über den Kunden/Nutzer/Leser/die Zielgruppe gesammelt. Zum Beispiel mithilfe eines CRM-Tools (Customer Relationship Management). Der Content wird mit weiteren Infos wie Nutzerverhalten, Peergroups und anderen semantischen Informationen angereichert, also „smart“ (= klug, schlau) gemacht.

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Fazit Begeistern Sie Ihre Kunden mit individuell angepassten Inhalten. Damit schaffen Sie langfristig Ver-trauen in Ihre Marke – und Sie verringern Streuverluste. Wir helfen Ihnen, die richtigen Geschichten zu finden, sie zu verpacken und zur richtigen Zeit auf dem richtigen Weg zu Ihren Kunden zu bringen.

Sie möchten mehr erfahren? Wenden Sie sich an Dr. Stephan Tiersch, Leitung Corporate Communication, stiersch@kd-medienverlag.de, 0781/9550-54

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