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Beim Kundenmonitor Deutschland steht die Erforschung der Marktgegebenheiten in bestimmten Branchen auf Basis wissenschaftlich begründeter Methoden im Vordergrund. Das Forscherteam von ServiceBarometer AG liefert hierzu detaillierte Daten zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in Deutschland. Die Benchmarkingdatenbank des Kundenmonitor Deutschland mit Zeitreihen zur Kundenorientierung von Unternehmen aus über 100 Branchen ist seit 1992 eine verlässliche Quelle für wissenschaftliche und unternehmensspezifische Analysen. Zahlreiche Unternehmen nutzen die Ergebnisse dieser unabhängigen Marktstudie zum Vergleich mit Wettbewerbern, zur Identifikation von Leistungsdefiziten und Gefahren sowie als Input für das eigene Kennzahlensystem. Für den Kundenmonitor Deutschland 2013 wurden insgesamt 37.808 Verbraucher zu ihrer Zufriedenheit mit Unternehmen aus 23 Branchen befragt.
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2,15 Baumarkt-Onlineshops (-2) / Möbelhäuser(+5) Drogeriemärkte 2,07
(-7) Mobilfunkanbieter 2,24
(+11) Fondsgesellschaften 2,74
(-1) Bausparkassen 2,33 2,34 Postfilialen (+2)
(-6) Optiker 1,86
2,18 Hörgeräteakustiker (-9)2,21 Banken und Sparkassen (+1)
2,02 Automobilclubs (-7)
1,60
1,80
2,00
2,20
2,40
2,60
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1,70 Elektrogeräte-Onlineshops (+6)
(+2) Bau- und Heimwerkermärkte 2,44
(+3) Flughäfen 2,20
(-12) Internetanbieter 2,39
2,06 Elektromärkte
2,25 Briefpost (-2)2,30 Fluggesellschaften (-6)
2,41 Gasversorger (+2)
2,48 Stromversorger (+7)
Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2,05
(+3) Krankenkassen und -versicherungen 2,16
(+1) Lebensmittelmärkte 2,28
Kundenzufriedenheit in Deutschland 2013
Studiendesign 2013
Mittelwerte der Globalzufriedenheit auf der Skala „vollkommen zufrieden“ (=1), „sehr zufrieden“ (=2), „zufrieden“ (=3), „weniger zufrieden“ (=4) und „unzufrieden“ (=5)
In Klammern: Veränderung zum Vorjahr in BasispunktenFragestellung: „Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses
(hauptsächlich genutzten) Anbieters insgesamt?“Gesamtbasis der Studie: 37.808 Befragte, davon 23.482 telefonisch (Bevölkerung ab
16 Jahre) und 14.326 online (16 bis 69 Jahre)Befragungszeitraum: August 2012 bis August 2013
Herausgeber: ServiceBarometer AG, MünchenDetailinformationen: www.kundenmonitor.de
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