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Ivonne Preusser

Leadership 2.0 Trends und Perspektiven

Forschungsimpuls:

Leadership-Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung

St. Galler Leadership-Tag 2013 am 7.3.2013

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1 Herausforderungen in digitalen Zeiten

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Digitalisierung und Social Media // Eine digitale (R)evolution ?

http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE

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Social Media und die digitale (R)evolution // Was sind die neuen Herausforderungen an Unternehmen?

WETTBEWERB

MITARBEITER

KUNDE

• Enterprise 2.0 • Innovation • Dynamisierung • globale Vernetzung • Hochleistungs-

organisationen

• „Digital Natives“ (Generation Y/ Millenials)

• Social Workplace Vernetzung & Wandel

• Employer Branding • War for «Hearts»

• Social Business • „Vom Nutzer zum

Produtzer“ / Co-Creation • Individuelles & vernetztes

Feedback

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Social Media – eine digitale (R)evolution // Welche Anforderungen ergeben sich für Unternehmen?

• Agilität • Flexibilität

WETTBEWERB Enterprise 2.0

• Bindung • Offenheit &

Kollaboration

MITARBEITER Digital Natives

• Dialog • Partizipation

KUNDE Social Business

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Chancen durch Führung // Können Führungskräfte zur erfolgreichen Gestaltung und Vermittlung beitragen?

WETTBEWERB

MITARBEITER

KUNDEN

Agilität/ Flexibilität fördern?

Offenheit/ Bindung erhöhen?

Partizipation/ Dialog

stärken?

Wie sieht Führung in digitalen Zeiten aus? Drei Herausforderungen und drei Chancen? Kann Führung als Brückenbauer/Moderator und Enabler und Inspirator agieren?

?

1

2

3

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2 Leadership-Chancen in digitalen Zeiten

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12%

25%

-11%

-45%

23%

40%

Eine stark ausgeprägte auf Austausch und Interaktion basierende Führung erhöht die Agilität von Unternehmen

DC

DC

AC

Messung: Leader-Member-Exchange (LMX)

Mein(e) direkte(r) Vorgesetzte(r) … … erkennt meine Potentiale und

Entwicklungsmöglichkeiten. … glaubt so stark an mich, dass

er meine Entscheidungen verteidigen würden, wenn ich es nicht selber tun kann.

… versteht meine Problemen und Bedürfnisse.

Vergleich zwischen Unternehmen mit starker und schwacher austauschorientierter Führung (Top / Low-Vergleich)

Unternehmen mit starker LMX-Führung bestärken und befähigen Mitarbeiter in ihrem Handeln, sind offener für neue Ideen und Vorschläge. Strukturen , Prozesse sind weniger formalisiert. Sie sind deutlich agiler, flexibler und ideenreicher und innovativer.

Zufriedenheit

Formalisierung

Zentralisierung

Intrapreneurship

Produktive Energie

Strategieverbundenheit

Ergebnisse einer IFPM-Studie (2013) bei 15.544 Mitarbeitern und 264 Managern in 96 Unternehmen

1 Agilität/

Flexibilität fördern

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• Sitz in Bonn • Gründung 1995 • 232.342 Mitarbeiter • Europas grösstes Telekommunikationsunternehmen

Reverse-Mentoring

Praxis // Interaktions- und austauschorientierte Führung Reverse-Mentoring «Digital Natives» coachen Führungskräfte

«Führungskräfte fragen sich, was könnte ich morgen anders machen, wie muss ich meine Mannschaft abholen …? Wichtig ist der persönliche Kontakt. Wir haben sehr gute Erfahrung mit Reverse Mentoring gemacht, wo wir bisher technologieaffine […] Kollegen und Kolleginnen gewonnen haben, die freiwillig Führungskräfte helfen in dieses Thema einzutauchen.» (Stephan Grabmeier, Deutsche Telekom AG)

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Eine starke auf Empowerment basierende Führung erhöht die Identifikation mit dem Unternehmen und das Vertrauen

AC

Messung: befähigendes Führungsklima

Die Führungskräfte in unserem Unternehmen … … helfen ihren Mitarbeitern zu

verstehen, wie ihre Tätigkeit zum Gesamten beiträgt.

… treffen viele Entscheidungen zusammen mit ihren Mitarbeitern.

… geben ihren Mitarbeitern die Freiheit, ihre Tätigkeit so zu machen, wie die Mitarbeiter möchten.

.

Vergleich zwischen Unternehmen mit starker und schwacher Empowerment-Führung (Top / Low-Vergleich)

Unternehmen, die ihre Mitarbeiter befähigen, zur Zusammenarbeit anregen und Gestaltungs- räume lassen, haben eine deutlich höhere Mitarbeiterbindung, stärkere emotionale Verbundenheit und Vertrauen. Es gelingt, die Mitarbeiter fürs Unternehmen zu begeistern.

30%

19%

26%

-56%

51%

40%

AC

DC

DC

Produktive Energie

Wechselbereitschaft

Identifikation/Begeisterung

Affektives Commitment

Zufriedenheit

Vertrauen

Ergebnisse einer IFPM-Studie (2013) bei 15.544 Mitarbeitern und 264 Managern in 96 Unternehmen

Offenheit/ Bindung erhöhen

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« (Dr.

Praxis // Führung mit Empowerment & Enabling OpenSpace - Offenheit und Kollaboration für Transformation

• Hauptsitz Paris • 77.000 Mitarbeiter • Fusion von Alcatel und Lucent Technologies in 2006 • weltweit führenden Hersteller und Anbieter im Bereich Telekommunikations- und

Netzwerkausrüstung • ca. 1/3 der Mitarbeiter sind in Forschung und Innovation tätig

OpenSpace

«Wir haben unseren ersten OpenSpace mit 80 Top-Managern und 40 internen sowie externen Digital Natives gemacht. […] Hierbei ging es, Augen zu öffnen im Management, dass unsere jungen Mitarbeiter möglicherwiese ganz andere Vorstellungen haben, wie eine Firma aussehen muss, was sie vom Management erwarten. Und weil wir von den jungen Mitarbeitern erfahren wollten, wie sie kommunizieren .. […] Ich bin immer wieder begeistert, wieviel Energie hier freigesetzt wird …»

http://www.doubleyuu.com/openspaces-bei-alcatel-lucent / Dr. Willms Buhse

(Dr. Rainer Fechner, Vorstand Alcatel-Lucent)

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16%

41%

-1%

27%

24%

Eine starke inspirierende Führung erhöht die Kunden-orientierung und stärkt Feedback und Wertschätzung

DC

AC

Messung: inspirierender (transformationale) Führung

Mein direkter Vorgesetzter … … schafft es, dass die Mitarbeiter

gemeinsam für das gleiche Ziel arbeiten.

… inspiriert andere mit seinen Plänen für die Zukunft.

… bringt mir neue Sichtweisen auf Dinge nahe.

… regt mich dazu an, auf neue Weise über Probleme nachzudenken.

.

Vergleich zwischen Unternehmen mit starker und schwacher inspirierender Führung (Top / Low-Vergleich)

Unternehmen mit stärker inspirierender Führung sind erfolgreicher, die Mitarbeiter für Strategie und Kundenorientierung zu gewinnen und den Dialog und die Partizipation anzuregen. Dies wird von den Kunden wahrgenommen, wert geschätzt und kommuniziert.

Positives Feedback

Negatives Feedback

Wertschätzung durch Kunden

Kundenorientierung

Strategieverbundenheit

Ergebnisse einer IFPM-Studie (2013) bei 15.544 Mitarbeitern und 264 Managern in 96 Unternehmen

Partizipation Dialog stärken

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Surprise & Happiness (Mitarbeiter überraschen Kunden)

• „KLM Surprise“ (Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterengagement) • Social Media: Passagiere, die via Foursquare oder Twitter eincheckten, wurden

während ihrer Wartezeit mit einem kleinem Geschenk überrascht

Praxis // Inspirierende Führung & Kundenbegeisterung Überraschung strahlt aus «KLM Journey of Inspiration»

http://surprise.klm.com/ ftp://ftp.software.ibm.com/software/emea/de/events/jamcamp2011/1_Urs-Fischer_Creating-customer-value-by-outsourcing-social-media-conversations.pdf

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3 Zusammenfassung Führung in digitalen Zeiten

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Interaktion/ Austausch

Befähigen/ Enablen

Inspirieren

Social Media und Chancen durch Führung // Führung als Brückenbauer, Mittler und Vernetzer in der Digitalisierung

individualisieren, personalisieren

„Schranken überwinden und Barrieren abbauen“

„Freiräume schaffen“

ein- und verbinden, vernetzen

«Offenheit trauen» «Kollaboration vernetzen»

emotionalisieren, anregen

«Neugierde wecken» «Engagement entfachen»

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Quellen, Verweise & Kontakt

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// Quellen, Verweise & Kontakt //

Links: http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE http://www.doubleyuu.com/openspaces-bei-alcatel-lucent http://de.wikipedia.org/wiki/Alcatel-Lucent http://surprise.klm.com/ ftp://ftp.software.ibm.com/software/emea/de/events/jamcamp2011/1_Urs-Fischer_Creating-customer-value-by-outsourcing-social-media-conversations.pdf http://de.advertolog.com/klm-royal-dutch-airlines/promo-und-pr/klm-surprise-15898455/ Bilder: © Depositphotos.com/@ kbuntu © Depositphotos.com/@ peshkova

Ivonne Preusser University of St. Gallen Institute for Leadership and Human Resources Management Dufourstr. 40a CH-9000 St. Gallen Switzerland ivonne.preusser@unisg.ch http://www.ifpm.unisg.ch/