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Lessons Learned aus Erfahrungen lernen! Wissensbasierter Ansatz: Systematische Erfassung und Nutzung von Erfahrungswissen Zentrales Wissensmanagement [email protected] April 2013

Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

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Folien zum Vortrag von Hr. Willi auf dem VDI Expertenforum Wissensmanagement im Engineering 2012.

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Page 1: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Lessons Learned – aus Erfahrungen lernen!

Wissensbasierter Ansatz: Systematische Erfassung und Nutzung von Erfahrungswissen

Zentrales Wissensmanagement

[email protected]

April 2013

Page 2: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Agenda

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 1

Lessons Learned

2

3

4

5

6

Lessons Learned: Regelkreis

Lessons Learned: Ergebnisse und Umsetzung

Lessons Learned: Überblick der Aktivitäten in den verschiedenen Bereichen

Lessons Learned: Ein Eckpfeiler der Lernenden Organisation

Lessons Learned: Methode und Durchführung

1 Kurzvorstellung Schaeffler

Page 3: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Mitarbeiter, Umsatz, Produktionsstandort

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 2

Globale Kundennähe

Mitarbeiter Umsatz (Gj. 2012) 180 Standorte weltweit: rund 76.000 weltweit: rund 11,1 Mrd. Euro in mehr als 50 Ländern

Produktionsstandorte

Vertrieb

Page 4: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Organisation nach Sparten

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 3

Die Schaeffler Gruppe

Europa

Nordamerika

Südamerika

Asien/Pazifik

Osteuropa/Mittl. Osten

Geschäftsbereiche

Zentralbereiche

Industrie Automotive

Regionen / Länder

Systemhaus eMobilität ganzheitlicher Ansatz Bündelung der vielfältigen

Aktivitäten zum Thema Elektromobilität

Page 5: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Produktpalette Automotive (INA, FAG, LuK

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 4

Schaeffler Gruppe Automotive

Motorsysteme

● Motorenelemente

● Riemen- und Kettentrieb

Fahrwerksysteme

● Fahrwerkanwendungen

● Nebenaggregate

Getriebesysteme

● Getriebeanwendungen

● Kupplungssysteme

● Getriebetechnologie

Page 6: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Umfassendes Produktprogramm

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 5

Schaeffler Gruppe Industrie

Die Sparte Industrie bietet Lösungen und Services mit rund 225.000 Produkten für mehr als 40.000 Kunden

in über 60 Branchen weltweit.

Stütz- und

Kurvenrollenlager

Axial/Radial Zylinderrollenlager

Außendurchmesser von 4250 mm

Kundenspezifisch bis 12000 mm.

kleinstes Kugellager mit 1 mm Innendurchmesser

Gelenklager

Zylinderrollenlager

mit Scheibenkäfig

Spannlager

Nadellager

Linearführungen

Haupt-

spindellager Pendel-

rollenlager

Kegelrollenlager

Zylinderrollenlager

mit Käfig

Direktantriebe

INA-FAG Katalog

mit 40.000 Artikeln Rundtischlager mit

Mess-System

Triebwerkslager

Kugelrollenlager

Page 7: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Geschäftsbereiche und Branchen

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 6

Schaeffler Gruppe Industrie

Lineartechnik

Kegelrollen-

lager

Kugellager

Nadellager

Pendelrollen-

lager

Zylinderrollen-

lager

Energie-

erzeugung

Motorrad

Fluid/

Pneumatik

Windkraft

Aerospace

Schwer-

industrie

Antriebs-

technik

Consumer

Products/

Medizin

Bahn

Produktions-

maschinen

Page 8: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Globale Kundennähe

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 7

Forschung & Entwicklung: weltweites Netzwerk

Weltweit rund 6.000 Entwicklungskompetenz Rund 40 F&E- Standorte

Mitarbeiter in F&E für Produkte und Systeme davon 16 F&E-Zentren

● Mit jährlich mehr als 1.850 Patentanmeldungen gehört Schaeffler

zu den Top 4 der innovativsten Unternehmen Deutschlands im

Jahr 2012 (laut DPMA, März 2013 )

● Mehr als 18.000 in Kraft befindliche Patente und Patentanmeldungen

(zum 31.12.2011)

● Konstante F&E-Aufwendungen von etwa 5 % des Umsatzes

Page 9: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Aus Erfahrungen lernen

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 8

Lessons Learned

Warum wir lernen sollten…

Page 10: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Agenda

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 9

Lessons Learned

2

3

4

5

6

Lessons Learned: Regelkreis

Lessons Learned: Ergebnisse und Umsetzung

Lessons Learned: Überblick der Aktivitäten in den verschiedenen Bereichen

Lessons Learned: Ein Eckpfeiler der Lernenden Organisation

Lessons Learned: Methode und Durchführung

1 Kurzvorstellung Schaeffler

Page 11: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Regelkreis

16.04.2013

Projekte/Arbeitsabläufe

Phase 2 … Phase 1

Zentrales Wissensmanagement 10

Lessons Learned

in Planung:

• Schaeffler LL-Pool

• Netzwerke

Project Management Office

(PMO)

Netzwerke (NoC)

• Prozesse

• Standards

• Methoden

• Technische Richtlinien

• Glossare

Teamebene

Organisationsebene

Projekte/Arbeitsabläufe

Phase 2 … Phase 1

Lessons Learned

Organisationsstrukturen Geschäftsbereich Schaeffler gruppenweit

Page 12: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Agenda

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 11

Lessons Learned

2

3

4

5

6

Lessons Learned: Regelkreis

Lessons Learned: Ergebnisse und Umsetzung

Lessons Learned: Überblick der Aktivitäten in den verschiedenen Bereichen

Lessons Learned: Ein Eckpfeiler der Lernenden Organisation

Lessons Learned: Methode und Durchführung

1 Kurzvorstellung Schaeffler

Page 13: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Prozess und Beteiligte

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 12

Lessons Learned

moderiertes Lernen in der

Gruppe/Workshop

Methoden Interview

mit PM

Erfahrungswissen erfassen dokumentieren nutzen

Zusammenfassung/

Ergebnisse verdichten

LL-Dokument-

Freigabe

projektbezogene

Maßnahmen

Transfer/NoC

Abschlussgespräch LL

Auftraggeber/Projektleiter

Begleitung, Coaching, Workshops, Dokumentation, Ableitung/Abstraktion

Unterstützung durch IT-Lösung

Wissensmanagement

Wissensmanagement mit Projektleiter und/oder PMO

Projektleiter und/oder PMO

Page 14: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Storyboard

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 13

Lessons Learned

Handlungs- bzw. Lösungsvorschläge

Best Practice

Meilensteine

• zum Teil vordefiniert

• Reflexion/Erinnerung

Phase1/2/3…

Was ist gut gelaufen?

Was ist nicht gut gelaufen? Was kann optimiert werden?

Lesson

Page 15: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Agenda

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 14

Lessons Learned

2

3

4

5

6

Lessons Learned: Regelkreis

Lessons Learned: Ergebnisse und Umsetzung

Lessons Learned: Überblick der Aktivitäten in den verschiedenen Bereichen

Lessons Learned: Ein Eckpfeiler der Lernenden Organisation

Lessons Learned: Methode und Durchführung

1 Kurzvorstellung Schaeffler

Page 16: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Dokumentation der Ergebnisse

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 15

Lessons Learned

bereichsbezogen projektbezogen

Page 17: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 16

Lessons Learned

Beispiele für Ergebnisse und deren Umsetzung

Kategorie Stichwort Problemfelder Erkenntnisse Bereichsbezogene

und übergreifende

Maßnahmen

PM Planung/

Organisation

Projektstart

Projektstruktur

Zuständigkeiten und

Aufgaben

Projektumfang wird

unterschätzt

Verbindliche Durchführung von

Kick-off-Workshops

Planungsworkshop vor

Projektstart durchführen

Konflikte aufdecken und

Maßnahmen einleiten (z. B.

zusätzliches Projekt aufsetzen)

Checkliste erstellen

Schulung zu

Projektplanung für

Projektleitung anbieten

Template bereitstellen

Rolle Mehrfachbelastung

des Projektleiters

Informationsfluss im

Team

Vollzeitprojektleiter einsetzen

kein Projektstart ohne komplettes

Projektteam mit allen

Teilprojektleitern

Verständnis in allen

Fachbereichen für

Teilprojektleitung

schaffen

Prozess FMEA Bearbeitung und

Aktualisierung der

Prozess-FMEA

ungeplante

Kostenaufwände

Risikowahrscheinlichkeitsmatrix im

Projektreview zeigen lassen

in Gateway-Checkliste

verankern

in Schulung aufnehmen

PPA

PPA-Durchlaufzeit

Teilprojektleiter Controlling

einführen

Schulung konzipieren

und im

Geschäftsbereich

durchführen

Page 18: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Kommunikation über Foren

17

Lessons Learned

öffentlich (Forum möglich)

Zielsetzung/Inhalte des NoC und

Ansprechpartner

geschützt (Forum)

moderierte Kommunikation

relevanter Inhalte (z. B. aus Lessons Learned)

(nur für Mitglieder) öffentliche und

geschützte Dokumente

Zugriff auf gemeinsame Dokumente

(z. B. aus Lessons Learned)

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement

Page 19: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Agenda

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 18

Lessons Learned

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Lessons Learned: Regelkreis

Lessons Learned: Ergebnisse und Umsetzung

Lessons Learned: Überblick der Aktivitäten in den verschiedenen Bereichen

Lessons Learned: Ein Eckpfeiler der Lernenden Organisation

Lessons Learned: Methode und Durchführung

1 Kurzvorstellung Schaeffler

Page 20: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Überblick der Aktivitäten in den verschiedenen Bereichen

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 19

Lessons Learned

Aktivitäten-

Roadmap

Durchführung

Anfrage Piloten Aufbau

LL-Org

Durchführungen/

Kritische Masse

Analyse / Verdichten

Umsetzung

bereichs-

bezogen

Umsetzung

unternehmens-

bezogen

Industrie

Automotive

Zentralbereiche

BM Industrial OEM

GB Linear

Vorentwicklung Industrie

GB Kegelrollenlager

GB Kugellager

GB Getriebeanwendung

GB Riemen-Kettentriebe

GB Motorsysteme / UniAir

Zentrale Technik

Prüfanlagen Bühl

PMO – Asien / Pazifik / Indien

Verlagerungsprojekte

MOVE

Page 21: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Agenda

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 20

Lessons Learned

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Lessons Learned: Regelkreis

Lessons Learned: Ergebnisse und Umsetzung

Lessons Learned: Überblick der Aktivitäten in den verschiedenen Bereichen

Lessons Learned: Ein Eckpfeiler der Lernenden Organisation

Lessons Learned: Methode und Durchführung

1 Kurzvorstellung Schaeffler

Page 22: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Herausforderungen

realisierte Ziele

Ein Eckpfeiler der Lernenden Organisation

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement 21

Lessons Learned

Lernende

Organisation

LL-Durchführung ist in Geschäftsbereichen bereits verpflichtend

LL-Durchführung ist Teil des Projektmanagement-Prozesses

selbstständige Anwendung in China und Indien durch ausgebildete Moderatoren

Umsetzung von Maßnahmen (bereichsbezogen)

Verdichten und Zusammenführen von Erkenntnissen

Komplexität des Lern-Regelkreises zwischen

Team- und Organisationsebene

Befähigung der Organisation zur

nachhaltigen Lessons Learned-Arbeit

hoher Ressourceneinsatz

Nachhaltigkeit

Page 23: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

„Gemeinsam bewegen wir die Welt“

Damit Sie die Welt bewegen

Page 24: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Lessons Learned

16.04.2013 23 Zentrales Wissensmanagement

Page 25: Lessons Learned - Aus Erfahrung lernen!

Rollen

16.04.2013 Zentrales Wissensmanagement Seite 24

Lessons Learned

Lessons Learned -

Funktionen

Aufgabe Verantwortlich

LL- Methoden-Owner Verantwortung und Steuerung der LL-Organisation

in der Schaeffler Gruppe

Wissensmanagement

LL- Initiator Verantwortung für LL-Arbeit im Geschäftsbereich

(GB) oder Zentralbereich (ZB)

GB/ZB-Leiter

LL- Koordinator Steuerung der operativen LL-Arbeit im GB oder ZB

und Schnittstelle zum Methoden-Owner

PMO-Leiter, Qualität

LL - Moderator Durchführung Lessons Learned (Interview,

Workshop, Dokumentation)

Wissensmanagement

LL- Keyworker teambezogene Organisation der LL-Durchführungen Projektleiter,

Arbeitsgruppen-Leiter

LL- Worker aktive Teilnahme an LL-Durchführungen Team-Mitglied

LL - User Nutzung des Erfahrungswissens über LL-Pool /

Netzwerk

Schaeffler Mitarbeiter

LL - Stakeholder Integration der gewonnenen Erkenntnisse in

Organisationstrukturen, Prozessen, Standards usw.

Prozess- und

Methoden-Owner