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Michael Kohlfürst zeigt Ihnen alles über das wirkungsvolle Zusammenspiel aus einem Mobiltelefon + Social Media + Location Based Services (LBS) und welche Vorteile aus Bewertungen als auch Check-in am Smartphone und Navigationssystem für Sie als Unternehmen, Hotel und Spa entstehen. Das Web 2.0, seine Social Media Dienste und Netzwerke werden immer mobiler – dadurch boomen Dienste wie Google Places und Google+ sowie Foursquare, Gowalla und Qype als auch Yelp, XING und Facebook Places. Location Based Services Dienste wie Stampr.de, Augmented Reality wie wikitude und Navigationssysteme sowie Near Fild Communication NFC werden unbewusst Teil unseres Alltages sowie unserer Passanten, Gäste & Kunden. In der Regel sind diese Dienste für Unternehmen kostenfrei und somit eine tolle Möglichkeit, das Marketing zu ergänzen.
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17. November 2012SpaCamp – Berchtesgadener Land
Deutschland - Europa
Passanten + Gäste + Kunden + SmartphoneErgebnis: jede Menge kostenlose Aufmerksamkeit!
PromoMasters Online Marketing
Seit 1999 der Partner für das erfolgreiche Suchmaschinenmarketing von Tourismus, Industrie und Handel – national wie international.
WIR erhöhen die Auffindbarkeit von Inhalten im Internet, bei Social Media sowie im Mobile Marketing auf Smartphones.
Stichwort: Universal Search
Guten Morgen! Ihr Mobiltelefon zeigt Ihnen an, dass Ihre Freunde gerade im Stammlokal sind. Sie sehen Fotos und Videos des Brunch inklusive einer Bewertung. Ein Gutschein des Lokals macht Lust dabei zu sein. Ihr Smartphone zeigt einen Stau auf der Strecke und Sie entscheiden sich daher für ein Öffentliches Verkehrsmittel. Ihr Handy kennt den Weg zur U-Bahn und sogar wann die nächste fährt, wo Sie umsteigen müssen. Sie lösen einen Fahrschein mit dem Handy und shoppen nebenbei die Dinge des täglichen Lebens. Sie bezahlen den Brunch mit dem Mobiltelefon und verkaufen ein zuvor gekauftes Konzert-Ticket einem Freund der es auf seinem Handy speichert und damit bezahlt. Zu Hause angekommen bewerten Sie den bereits gelieferten Einkauf mit 5 Sternen …
Ein Tag in der ZUKUNFT ?
Alles ist verknüpft
Location Based ServicesDas Smartphone als ständiger Wegbegleiter
„Bereits jede/r 5. ÖsterreicherIn (auf Einwohner) benutzt ein Smartphone!“ Quelle: www.ourmobileplanet.com – November 2012
- Mini-PC
- Apps (Zusätzliche Programme)
- Überall Online
- Ortung via GPS
- Bezahlfunktion
Smartphone-Nutzung
Location Based Services
OUR MOBILE PLANET
Gespannt auf Deutschlands Zahlen? [i]
Ein Beispiel …QR-Code mit Link zu (gleicher QR-Code wie am Handzettel):www.promomasters.at/bewertungsplattformen.html
Castellani
Free WLAN
WLAN FOR FREE zur Verfügung stellen!
Der Gast, aus dem benachbarten Ausland, bezahlt bei Roaming 5000-fache Gebühr. Er wird somit keine Social Media Aktivitäten durchführen. Damit verschenken wir ein riesiges Werbepotential. Die Freunde der Freunde!
Trennung des Gäste WLAN von der restlichen betrieblichen Nutzung des Internet durch die Nutzung verschiedener IP-Adressen. Benutzer Traffic der MAC-Adressen limitieren. (Rechtsanwalt Mag. Peter Harlander Österreich) [i]
Rechtlich Free WLAN
Service
Die Frage:
… und was machen wir nun
daraus?
Die Lösung:
Location Based Services
LBS sind mobile Dienste, die unter Zuhilfenahme von positionsabhängigen Daten dem Endbenutzer selektive Informationen bereitstellen oder Dienste
anderer Art erbringen (wikipedia) [i]
Trends 2012 - Location Based Services (LBS)
LBS sind mobile Dienste, die unter Zuhilfenahme von positionsabhängigen Daten dem Endbenutzer selektive Informationen bereitstellen oder Dienste anderer Art erbringen. (Quelle: Wikipedia)
Facebook Places
Google Places
Foursquare
Tupalo Qype
Yelp
Google Plus
Funktionsweise – Check In + Bewertung
Welche meiner Freunde befinden sich wann und wo?Welche Locations befinden sich in meiner Umgebung?Wie bewerten Freunde und Andere diese Location?Gibt es Aktionen in meiner Umgebung?
Konzept: Freunde der Freunde!Nicht nur was man gerade tut ist relevant, sondern auch wo und mit wem!Mobile Kunden erfordern Mobiles Marketing!
Elemente eines Firmen-Suchergebnis
Auswirkungen auf die Suchergebnisse bei Google
Events mit Bewertungen bei Google
Bewertungen in allen lokalen Resultaten
So viel Pizza in meiner Nähe ….
Location Based Services
Argumente für Benutzer
Orientierung in der Realität (Facebook Places Video)
- an unbekannten Orten
- in meiner Heimatstadt (neue Trends)
Bewertungen von Freunden und Fremden unterstützen
Entscheidung
Offline Kontakte pflegen
Smartphone Navigation unterstützt bei der Orientierung
Sonderangebote und Belohnungen bei Check-ins
Google Places - www.google.com/places/
Googles Branchenbucheintrag ist kostenfrei
Viele Unternehmen verwenden Google Maps. 80% aller Unternehmensinfos haben einen Geo-Bezug (bing)
Anzeige auf stationären als auch mobilen Geräten mit Zusatzinformationen wie Öffnungszeiten, Telefon, Fotos, Bewertungen etc.
Informationen dienen als Grundlage für die neue Generation der Navigationssysteme
Foursquare
Foursquare in Zahlen (Stand: August 2012)
Über 20 Mio. Benutzer weltweit
Über 2,5 Milliarden Check-ins täglich
Über 750.000 Unternehmen nutzen die Händler-Plattform
Über 100 Mitarbeiter; verteilt auf den Hauptsitz in New
York, Büros in San Francisco und London
Foursquare
Mehr Sex-Appeal als Facebook Places
X-Posting auf Facebook und wird zumeist so verwendet
Foursquare for Business [i] - Claimen des eigenen Eintrages - Cling - Statistiken - Bonusmodelle - Best Case Stiegl Terminal [i] - Batch kostet 20k
Facebook Places
Places und Fan-Page können verknüpft werden Aktive Locations sind besser gereiht 1 Check-in reicht, wenn andere 0 haben McDonalds vs. vita clubCheck-in Wall mit Wallero.us
Facebook Angebote (Video + Start)
QYPE - hier zählen innere Werte
QYPE - hier zählen innere Werte
-+22 Millionen Hits im Monat [i]
-QYPE Bewertungen werden auf anderen Portalen und Suchmaschinen angezeigt
-BMW ConnectedDrive | BMW Online | BMW Live
-XING Lunchtermin organisieren -Restaurants von QYPE
XING - Lunchtermin organisieren
Yelp, I need somebody!
Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch
Wann wurde die Bewertung ausgeführt
Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem
Mitarbeitergespräch
Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion
Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an
"Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."
Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und der Wahrheit
Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht
Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann
Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren
Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das Meinungsbild
Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN
TIPP: wenn Sie eine Location claimen erhalten zumeist eine Nachricht
bei einer Bewertung und können so schneller reagieren. Plus
Google Alert Dienst.
Ein Tag in der GEGENWART !Guten Morgen! Ihr Mobiltelefon zeigt Ihnen an, dass Ihre Freunde gerade im Stammlokal sind. Sie sehen Fotos und Videos des Brunch inklusive einer Bewertung. Ein Gutschein des Lokals macht Lust dabei zu sein. Ihr Smartphone zeigt einen Stau auf der Strecke und Sie entscheiden sich daher für ein Öffentliches Verkehrsmittel. Ihr Handy kennt den Weg zur U-Bahn und sogar wann die nächste fährt, wo Sie umsteigen müssen. Sie lösen einen Fahrschein mit dem Handy und shoppen nebenbei die Dinge des täglichen Lebens. Sie bezahlen den Brunch mit dem Mobiltelefon und verkaufen ein zuvor gekauftes Konzert-Ticket einem Freund der es auf seinem Handy speichert und damit bezahlt. Zu Hause angekommen bewerten Sie den bereits gelieferten Einkauf mit 5 Sternen …
7 Steps - Location Based Services
1. Eintragen bei den wichtigsten Diensten Google[+] | Google Places | Facebook | Foursquare | Qype | Tupalo | Yelp
2. Wenn bereits vorhanden, eigene Einträge claimen
3. Einträge zusammenführen und überarbeiten
4. Besucher, Kunden und Passanten zu Check-in und
Bewertungen anregen
5. Auf positive und negative Bewertungen reagieren
6. „Wander“ Location anlegen falls nötig
7. Wer nur den Fußstapfen Anderer folgt, kann nicht überholen
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PromoMasters® Online Marketing Ges.m.b.H.
Michael Kohlfürst | Andrea Starzer
www.PromoMasters.at
Waldbadstraße 45081 Anif bei Salzburg+43 6246 [email protected]
