Lotusday2007: 360° ecommerce mit IBM WebSphere Commerce

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LotusdayArcadeon Hagen, 19. September 2007

360° eCommerce mit IBM WebSphere Commerce

Dipl. Ing. Frank Hörning

Session 5: 15:15 – 16.00 Uhrnubizz gmbhhttp://www.nubizz.de



Agenda

Überblick eCommerce im Jahre 2007 Marktentwicklungen Was bringt die Zukunft ?

Die Antwort: IBM WebSphere Commerce ! Daten , Fakten, Hintergründe Innerhalb kürzester Zeit zum Erfolg: WSC Starterstores (Demo)

Der Weg zur Ihrer eCommerce-Strategie Die ideale Vorgehensweise Schlussbemerkungen



360°- eCommerce mit IBM WebSphere Commerce

IBM WebSphere Commerce

Backend-Systeme

B2CB2B

DirectB2B

Channel

Internet Call-Center POS Kiosk Mobile

eCommerce im Jahr 2007



Wachstumsmarkt eCommerceInternet so etabliert wie Radio und Fernsehen


Zunehmender Anstieg der Internetnutzung durch alle Altersklassen

Verbreitung von Breitbandanschlüssen

Triple Play verbindet Internet, Radio und TV

Web2.0 Technologien ermöglichen neue Kommunikationsformen



Wachstumsmarkt eCommerceEinflüsse auf die eCommerce Strategie

Akzeptanz in allen Segmenten

Aber: sehr hohe Kundenerwartung

E-Commerce ist Mainstream!

Das Web ist die Visitenkarte des Unternehmens und der Marke

Das Web beeinflußt ca. 20% der Verkäufe in anderen Kanälen

45% änderten ihre bestehende Meinung zu Unternehmen aufgrund ihrer Präsenz im Internet und den Erfahrungen dort*

Erweiterte Bedeutung von E-

Commerce

*IBM CEO study 2005, Forrester E-Commerce 2005-2010, 2005

Nahezu 65% aller online Haushalte kaufen im Internet ein*


Retailer adressieren jetzt auch Unternehmen und Hersteller verkaufen an Endkunden…

Beides direkt und/oder über Partnerunternehmen

Kombinierte B2B and B2C Installationen wachsen um vorr. 17% bis 2008*

Neu: “Hybrid Business Models”

B2BB2BB2CB2C

B2B2CB2B2C



Web 2.0: „Internet für alle“ ermöglicht neue Partizipationsformen und eröffnet neue Aktionsräume für Unternehmen


YouTube und google Video ziehen immer mehr user in ihren

Bann

Google übernimmt das Videoportal YouTube für umgerechnet rund 1,3

Milliarden Euro



ProduktIBM WebSphere Commerce

Die Antwort: IBM WebSphere Commerce



AnalyticsGlobalizationPersonalization

Relationships & Agreements

Business Context Engine

Configurable Business Processes Business Processes

Order Management

Trading &

Collaboration

Catalog & Content

Merchandize & SellMarketing

IBM Middleware PlatformDeveloper

Tools

Admin

Business

Eine oder mehrere E-Commerce Initiativen basierend auf einer einzigen zentralen Plattform

IBM WebSphereCommerce


Quelle: IBM



Umsetzung mehrstufiger Businessmodelle mit Multi-Site Technologien

Verschiedene Shops auf einer Plattform Basierend auf

WebSphere Commerce können weitere Shops auf der gleichen Plattform integriert werden

Damit ist es schnell und einfach möglich, z.B.

Händlershops mit einem Teilsortiment zu erstellen und bereitzustellen

Dezentrale Standorte oder Tochterunternehmen abzubilden


Quelle: IBM



Standardisierte und konfigurierbare Out-of-the-Box Geschäftsprozesse bilden nahezu alle Geschäftsvorfälle ab

AnalyticsGlobalizationPersonalization

Relationships & Agreements



Order Management

Trading &

Collaboration

Catalog & Content



Tools

Admin

Business

Mehr als 100 vordefinierte Geschäftsprozesse

Reduzierung der Individualentwicklung auf ein Minimum Einfache

Konfiguration und Anpassung im WSC Accelerator ohne Programmierung möglich

Erweiterungen lassen sich problemlos implementieren

Cross-Selling

Kampagnen

Auftrags-verfolgung

Bestellung imKundenauftrag

Promotions


Quelle: IBM



AnalyticsGlobalizationPersonalizationRelationships & Agreements



Order Management

Trading &

Collaboration

Catalog & Content



Tools

Admin

Business

Personalisierte kundenspezifische Interaktionen werden über die Business Context Engine ermöglicht

Umfangreiche Möglichkeiten um individuelle Beziehungen abzubilden Kundenindividuelle

Anprache und Empfehlungen

Abbildung von Verträgen (terms and conditions)

Mehrsprachigkeit und Mehrwährungsfähigkeit

Geschäfts- und Betriebsberichte

POS

Kiosk

WEB Partner &Kunden

…


Quelle: IBM



AnalyticsGlobalizationPersonalizationRelationships & Agreements



Order Management

Trading &

Collaboration

Catalog & Content



Tools

Admin

Business

Unabhängigkeit von Third Party Tools und basierend auf der weitverbreitetsten Middleware Plattform

Umfassendes Repertoire an Werkzeugen für alle Usergruppen

Zukunftssichere Investition durch den Einsatz von Standardtechnologien maximale

Performance und Skalierbarkeit

Orientierung an SOA Prinzipien

konsequente technologische Weiterentwicklung


Quelle: IBM



Add on: Sales Center ermöglichen den Verkäufern effektiven Service anzubieten und Cross Channel Kunden zu bedienen.


Gleichzeitiges Arbeiten mit mehreren Läden, Bestellungen und Kunden

Anzeige und Abrufen von “Cross-Sell” und “Promo” Informationen

Auffinden und Vergleichen von Produkten und deren Verfügbarkeit abrufen

Kundenwarenkorb ansehen und die Kontrolle darüber übernehmen

Verträge und Listenpreise überschreiben

Erstellen, aktualisieren und löschen von Bestellungen und dem Zahlungsprozess

Erstellen, verwalten von Profilen Integration mit anderen

Anwendungen



Add on: Giftcenter eröffnen vielfältige Möglichkeiten der Kundenbindung und - gewinnung

Unterstützung für Ereignisse, wie Heirat, Geburtstag, Geburt

Private und öffentliche Register Umfangreiche Funktionalität für

das Erstellen und Verwalten von Registrierungen für mehrere Anlässe

eMail Ankündigungen für Gäste Profitieren von Sonderangeboten

z.B. bei Ausverkauf “Danke- Mail” Nachverfolgung „In-store“ Geschenkberatungs-

Anwendung


Quelle: IBM



DemoIBM WebSphere Commerce



FazitIBM WebSphere Commerce

Welche Chancen werden vertan, wenn man als Unternehmen die Potentiale die das Internet bietet

nicht hinreichend nutzt?



Mehr als 1.200 WSCReferenzen weltweit

Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie



Wir betrachten den gesamten Prozess gemeinsam mit unserem Kunden und stellen eine optimaleLösung basierend auf bewährten Bausteinen zusammen.

Beratung

Anforderungen

Spezifikation

SW-Auswahl

HW-Auswahl

Implementierung

Setup

Customizing

Integration

Grafik-Design

Betrieb

User-Help-Desk

Online-Marketing

Housing / Hosting

Wartung & Support

360° eCommerce mit IBM WebSphere Commerce

b2b

b2c

content

community

marketplace

Services Add-Ons Finanzierung Credit Risiko

Management efulfilment

Live-Support Systeme Analytics Off-Site Activities




Fazit: WebSphere CommerceIBM

IBM

IBM

Internationale Präsenz 1.200 aktive Kunden Ausgereifte Standardsoftware mit Bestnoten aus externer

Betrachtung Mehr als 150 Business Partner weltweit

Technische Vorreiterrolle Teil der WebSphere Technologie –

$1 Mrd. Investment in die WebSphere Plattform p.a. 10 Jahre Erfahrung Unterstützung von Industrie Standards

Umfangreiche Standardfunktionen Bereits eingebaute, konfigurierbare und Best Practise

entsprechende Business-Prozesse für- Online Marketing- Merchandizing- Katalog- und Content Management- Order & inventory Management- Channel management - Und vieles mehr…

Ungeschlagene Integrationsmöglichkeiten Unlimitierte Erweiterungsmöglichkeiten




Ansprechpartner

nubizz gmbh

Dipl. Ing. Frank HörningJoseph-von-Fraunhofer Str. 2944227 Dortmund

Tel. 0231 28672 364Mobil 0172 235 [email protected]