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„Management-Herausforderungen durch iPad, iPhone & Co.“ Berlin, 09. März 2011 Vortrag Dr. Hagen Sexauer [email protected]

Management-Herausforderungen Mobiles Internet - Hagen Sexauer

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Studienergebnisse Top Manager-Befragung zum Einsatz von iPad, iPhone & Co. sowie Ansätze für Einsatz Tablet-PCs als Vertriebskanal

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„Management-Herausforderungendurch iPad, iPhone & Co.“

Berlin, 09. März 2011

Vortrag Dr. Hagen [email protected]

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Inhalt

• Vorstellung SEMPORA Consulting

• Wachstumsmarkt Mobiles Internet

• Erfolgreiche iPad-Apps und Perspektiven für die Reisebranche

• Ergebnisse 2. SEMPORA-Studie Mobiles Internet

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SEMPORA Consulting ist eine auf marktstrategische Themenstellungenausgerichtete Managementberatung

SEMPORA Framework

VALUE REALISATION

VALUEDESIGN

VALUE MANAGEMENT

VALUE REALISATION

VALUE DESIGN

SEMPORA Consulting beschäftigt sich ausschließlich mit Strategie-, Marketing- undVertriebsthemenstellungen (Handel und Endverbraucher)

VALUE MANAGEMENT:Ausrichtung der Leistungan den Bedürfnissenprofitabler Kunden

VALUE DESIGN:Neuausrichtung vonGeschäftsmodellenam Kundenwert

VALUE REALISATION:Ausrichtung der Organisationauf werthaltiges Wachstum

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SEMPORA Consulting ist eine auf marktstrategische Themenstellungenausgerichtete Managementberatung

VALUE REALISATION

SEMPORA Framework

VISIONENGINEERING

MERGERS& ACQUISITION

TRANSFORMATIONMAPPING

ERTRAGS-QUELLEN

VALUE MANAGEMENT

MARKENMANAGE-

MENT

PREIS-MANAGE-

MENT

KUNDEN-WERT-

MANAGE-MENT

PRODUKT &INNOVATION

MANAGE-MENT

KANALMANAGE-

MENT

VALUE REALISATIONVALUE REALISATION

SYSTEMINTEGRA-

TION

PROZESSDESIGN

ORGANI-SATIONALES

DESIGN

FÄHIGKEITENPORTFOLIO

MANAGE-MENT

FÄHIGKEITEN

• Ertragssteigerung und Kostenreduzierung durchKundenbindungskonzepte

• Nationale und europäische Preis- undKonditionssysteme

• Zukunftsgerichtete Portfoliostrategien• Multi-Channel Management

• Re-Positionierung von Unternehmen• Strategische Neuausrichtung und

Expansionsplanung• Commercial Due Diligences• Neue Geschäftsfelder

Projektbeispiele SEMPORA

• Integration von Marktbearbeitungsprozessen• Neuordnung vertrieblicher Betreuungskonzepte• Weiterentwicklung der Vertriebsorganisation• Ertragsbasierte Vergütungssysteme

SEMPORA verfügt über intensive Projekterfahrungen in den einzelnen Themenstellungen undunterschiedlichen Branchensektoren im nationalen und europäischen Umfeld:

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Im Bereich Social Media begleitet SEMPORA Unternehmen bei derBeantwortung strategischer Fragestellungen

Sharing

SOCIALMEDIA

Book-marks

SocialNetworks

VirtualWorlds

Reviews/ Discuss

PublishMicro-blogs

SocialGames /

MMO

Social Media Landschaft

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Konzeption und technische Realisierung App

SEMPORA entwickelt typischerweise die Konzeption für den Auftritt imSmartphone-Kanal – in Teilen steuern wir auch die technische Umsetzung

1. Definition der Zielsetzung im mCommerce2. Entwicklung der Konzeption für den Auftritt

im Kanal smartphone

3. Aufbau Wirtschaftlichkeitsrechnung4. Vorbereitung der Umsetzung im Kanal

smartphone

Konzeption undUmsetzungsvorbereitung

- Phase 1 - - Phase 2 -

TechnischeRealisierung

5. Erstellung Lasten- / Pflichtenheft

6. Verzahnung externe Programmierer und ITeigenes Unternehmen

7. Programmierprozess der Applikations-entwicklung

8. Prozess-Steuerung im Sinne derAbsicherung technische Realisierung in time& quality (Usability Testing)

Launch

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- 7 -

Wachstumsmarkt Mobiles Internet

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Bereits in 2010 nutzten mehr als 14 Mio. Deutsche das mobile Internet – für dasJahr 2012 werden etwa 30 Mio. Nutzer prognostiziert

Entwicklung Nutzerzahlen 2005-2012

101,695,3

75,1

53,645,9

33,5

21,6

0

20

40

60

80

100

120

2012200920082007200620052004

38,1

18,6

13,1

9,2

4,92,4

24,3

0

10

20

30

40

2012201020092008200720062005

DEUTSCHLAND:Anzahl Nutzer mobiles Internet in Mio.

JAPAN:Anzahl Nutzer mobiles Internet in Mio.

Prognose

entspricht 80% derBevölkerung

Zum Vergleich:

• Nutzerzahl in Deutschland zwischen 2005 und2010 fast versiebenfacht

• Bis Ende 2012 Verdoppelung von aktuell 14,6auf 30,1 Mio. User erwartet

• Japan nimmt im internationalen Vergleicheine Pionierrolle ein

• 2009 bereits über 95 Mio. mobile Internet-nutzer – entspricht ca. 75 % der Bevölkerung

entspricht47% der

Bevölkerung

Quelle: SEMPORA Research; http://www.bitkom.org/de/themen/54894_63160.aspx

Prognose

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Smartphone-Absatz (weltweit, in Mio.)1

18,5139,3118,0

77,154,4

0

100

200

300

400

500

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

500,0

420,0269,0269,0

172,4

Exponentielle Steigerungsraten im Bereich Smartphones – Initialzündung für dieKategorie war die Einführung des iPhone

Verbesserte Technologie: Smartphones

1 Datenbasis: Sell-Out Verkäufe der Carrier; 2 Datenbasis: Sell-In Verkäufe durch Apple Quellen: ComScore; Apple; SEMPORA Research

Other OS

4%0%

RIM(Blackberry)

5%6%

Android(Google)

11%1%

WindowsMobile

14%18%

iPhone OS(Apple)

20%15%

Symbian(Nokia)

48%

59%Nov-10

Nov-09

Marktanteile Smartphone OS Deutschland (11/2010)

Anteil Smartphones am Gesamtabsatz (2010)

77%Sonstige

Mobiltelefone

Smartphones23%

Basis: Deutschland

73,759,6

51,242,5

33,726,421,217,413,06,15,43,71,40,3

87,8

0

20

40

60

80

100

Q3Q2 Q3Q2Q1Q4Q3Q2Q1Q4Q3Q2Q1Q4 Q4

iPhone Absatz kumuliert (weltweit, in Mio.)2

2007 2008 2009 2010

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Prognose

Die vergleichsweise geringen Markteintrittsbarrieren im Bereich mobiler iPad-Apps führen zu einer rasanten und innovativen Marktdynamik

Marktentwicklung iPad

Kumulierter iPad-Absatz (weltweit, in Mio.)1

1 apple.com, SEMPORA Research

2011 20122010Dez

0

10.000

20.00030.000

40.000

50.000

60.000

Feb2011

Dez2010

Sep2010

Jun2010

Anzahl verfügbarer iPad-Applikationen (App Store)1

• Bei Verkaufsstart im April 2010 nur einigeTausend Apps fürs iPad

• 70 Tage später wurden über 10.000 Appsangeboten

• Im Februar 2011 vermeldete Apple mehr als60.000 verfügbare iPad-Apps

• Allein im Weihnachtsgeschäft wurdenmehr als 7 Mio. iPads verkauft

• Innerhalb der ersten neun Monate wurdenweltweit knapp 14,8 Mio. iPads verkauft

• In den nächsten Jahren wird der weltweiteAbsatz weiterhin rasant ansteigen auf ca.50% des AppStore Umsatzes in 2014

• Darüber hinaus: Im Gegensatz zum iPhone„Personen-Reichweite“ (Nutzer) je iPaddeutlich höher als eine Person

3,32,01,0

14,8

41,6

26,5

14,8

0

10

20

30

40

50

MaiApr JulJun

iPad-Apps (App Store)

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- 11 -

Erfolgreiche iPad-Apps und Perspektiven für die Reisebranche

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Über die iPad-Applikation von eBay werden im Vergleich zu anderen Zugängenauf die Website

• Kunden, die die iPad-App von eBay besitzen geben imSchnitt 50% mehr Geld aus (85 $ pro Woche) alsBenutzer von anderen Geräten

• Klarer Vorteil: Bessere Haptik und mediendidaktischeAufbereitung der Website-Inhalte

• Schnittstelle zu „My eBay“ ermöglicht das beobachtenvon Auktionen von überall auf der Welt

• Kunden sind in der Lage rund um die Uhr Auktionen zuverfolgen und können ständig auf Angebote reagieren

• Umsatz durch den Verkauf von Produkten über die App

Screenshot App Facts & Figures

Ziele / Geschäftsmodell

App-Steckbrief

Quelle: iTunes, SEMPORA Research

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Die Gilt-Gruppe hat eine genau auf das iPad entwickelte App entwickelt undgroßen Erfolg beim Kunden erzielt

• Kunden haben exklusiven Zugriff zu Designer-Artikel

• Innerhalb der ersten 2 Tage nach Verkaufsstart des iPadwurden über die Gilt-App bereits 3% des gesamteneCommerce-Umsatzes generiert

• Die ersten 10.000 Kunden bekamen einen 10$ Gutschein

• Für kurze Zeit wurde der Gilt-Shop für alle iPad-Benutzergeöffnet

• Umsatz durch Verkauf von Produkten über die App

• Neukundengewinnung durch ständige Erreichbarkeit

Screenshot App Facts & Figures

Ziele / Geschäftsmodell

App-Steckbrief

Quelle: iTunes, SEMPORA Research

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Booking.com bietet eine umfangreiche Datenbank an Hotels und Rezensionenund ist bei Kundenbewertungen sehr positiv bewertet

• Über 250.000 Downloads

• Über 100.000 Hotels und mehr als 6,7 Mio. Rezensionen• In mehr als 10 verschiedenen Sprachen erhältlich

• Umsatz durch den Verkauf von Übernachtungen über dieApp

Screenshot App Facts & Figures

Ziele / Geschäftsmodell

App-Steckbrief

Quelle: iTunes, SEMPORA Research

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Die Top 10 iPad Applikationen der deutschen Travel Industry bieten mehr oderweniger die gleichen Inhalte der bestehenden Websites

Top-10 Apps iPad (Reisebranche)

Quelle: Stand: 04.03.2011 http://appzapp.de/Top100.html#deviceFilter:Ipad|genre:6003|priceFilter:Free

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

• Fahrplanauskunft

• Lokalisationsdienst

• Hotelbuchung

• E-Magazin

• Reiseplanung

• Autovermietung

• Städteinformation

• Hotelbuchung

• Routenplaner

• Bilderdienst

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

• Bilderdienst

• Videodienst

• Fluginformationen

• Uhrzeitanzeige

• Reiseführer f. London

• Uhrzeitanzeige

• Reiseführer New York

• Städteinformationen

• Reiseinformationen

• Reiseinformationen

Top-10 kostenlose Reise-Apps Top-10 kostenpflichtige Reise-Apps

Wo sind die umsatzstarken Player des Reisemarktes im Mobilen Internet zu finden?

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iPad als Katalog dernächsten Generation

Bindung an Reiseunternehmen durchEmotion, Usability, Informationen

iPad App als Brücke zwischen Online und Offline

Touchpoints im Kaufentscheidungsprozess

Integration mit persönlichenSocial Media Aktivitäten

Beratung über iPad amCounter

Hintergrundinfos zur Destinationüber Location Based Services

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Das iPad bietet die Chance die Potenziale im Online-Kanal zu erschließen undgleichzeitig eine stärkere Kundenbindung zu erreichen

1 Brücke

2 Inhalt

3 Emotion

4 Barrierelos

5 Bindung

• iPad App als zentrales Medium über alle Touchpoints (Endkunde,Expedient, …)

• Abbildung aller wesentlichen Aspekte rund um die Reise (Kauf- /Reisephase, etc.)

• Haptischer / spielerischer Zugriff auf Urlaubseindrücke, Bewegtbilder,Bewertungen etc.

• Un-technologischer, intuitiver Zugang – Expedient und Kunde nutzen dasgleiche Medium (Ropo Integration)

• App aus einem Guss als freudvolles Erlebnis in der Urlaubsvorbereitungstatt agonischer Urlaubsplanung im Internet bewirkt Haltekräfte (Hypothese)

Vorteile iPad-Zugang

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- 18 -

Auszüge Ergebnisse 2. SEMPORA Studie Mobiles Internet:„Management-Herausforderungen durch iPad, iPhone & Co.“

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SEMPORA hat eine branchenübergreifende Befragung durchgeführt, die dasThema der Bedeutung des Mobilen Internets aus Sicht von Managern beleuchtet

Hintergrund /Ziele Studie

Kernfragen

GrundlageStudie

• These: Das Mobile Internet entwickelt sich für Unternehmen zu einem immer wichtigerwerdenden Kanal. Smartphones wie das iPhone und Tablet PCs wie das iPad von Appleeröffnen Unternehmen im Mobilen Internet neue Chancen für Marketing und Vertrieb.

• Die vorliegende Studie untersucht die marktstrategischen Herausforderungen undPotenziale des Mobilen Internet aus Unternehmenssicht

• SEMPORA hat branchenübergreifend Führungskräfte und Entscheidungsträgerdeutscher Unternehmen zu deren Einschätzungen und Bewertungen befragt

Welche strategischen Potenziale bietet das Mobile Internet aus Unternehmenssicht?Welche Bedeutung messen Unternehmen dem „mobilen Kanal“ zukünftig bei?Welche Aktivitäten verfolgen Unternehmen heute bzw. zukünftig im Mobilen Internet?Für welche Zwecke setzen Unternehmen das Mobile Internet heute ein – welche

Einsatzfelder werden zukünftig als relevant eingeschätzt?Welche Vertriebskanäle werden in Zukunft an Bedeutung gewinnen / verlieren?

• Befragung von 2.000 Unternehmen (die jeweils umsatzstärksten in ihrer Branche)• Teilnahme: 189 Unternehmen• Erhebungszeitraum: Oktober 2010

2. SEMPORA Studie Mobiles Internet: „Management-Herausforderungen durch iPad, iPhone & Co.“

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Fast 60% der befragten Unternehmen generieren einen Umsatz von mindestens 100 Millionen €

Stichprobe nach Umsatz

Die Stichprobe umfasst Unternehmen aus 8 Branchen und verteilt sich überunterschiedliche Umsatzklassen relativ gleich

Stichprobe nach Branchen

Charakteristika befragte Unternehmen

Basis: 189 Unternehmen

14%

6%

14%

13%

Reise /Transport /

Verkehr

7%Sonstige

30%Dienstleistungen

Medien /Unterhaltung

Finanz-DL /Versicherungen

Handel

16%Hersteller

100%

21%

12%

16%

über 5 Mrd. €

10%1 - 5 Mrd. €

500 Mio. - 1 Mrd. €

100 - 500 Mio. €

unter 100 Mio. €

41%

100%

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Tablet-PCs werden von den Befragten als innovative Endgeräte eingestuft, dieEndkonsumenten einen echten Mehrwert bieten

„Wie bewerten Sie folgende Aussagen zu Tablet-PCs wie z.B. dem iPad von Apple?”

90%

29%

24%

94%

91%

Tablet-PCs bieten Nutzern einen echtenMehrwert

Tablet-PCs stellen eine echte Innovation dar

Tablet-PCs lassen sich viel intuitiver / komfor-tabler bedienen als Notebooks / Desktops

Der Funktionsumfang von Tablet-PCs istklassischen Notebooks / Desktops überlegen

Tablet-PCs werden Notebooks / Desktops inkurzer Zeit vom Markt verdrängen

• Tablet PCs werden infolge hoherUsability als ausgereift undinnovativ erachtet

• Mediendidaktisch angepassteSoftwarelösungen (Apps) bietenNutzern einen echten Mehrwert

• Knapp ein Viertel der Befragtenerwartet die kurzfristigeVerdrängung der klassischenNotebooks / Desktops

Einschätzungen Tablet PCs

„Zustimmung“

„Zustimmung“ umfasst die Antworten „Stimme voll zu“ und „Stimme überwiegend zu“Basis: 189 Unternehmen

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Drei Viertel der Befragten sehen durch Tablet-PCs die Möglichkeit zur Schaffunginnovativer kundenorientierter B2B- und B2C-Lösungen

„Welche marktseitigen Entwicklungenerwarten Sie für Tablet-PCs?“

„Welche Chancen eröffnen Tablet-PCs fürdas eigene Unternehmen?“

48% 37%

volle Zustimmungüberwiegende Zustimmung

Σ85%51% 29%

Σ77%

Σ80%

Σ75%

Basis: 189 Unternehmen

40% 37% 48% 27%

Einschätzungen Entwicklung und Implikationen Tablet-PCs

Tablet-PCs werden sich als eigen-ständiger Marketing- und Vertriebs-kanal etablieren

Aufgrund des hohen Bedienkomfortslassen sich durch Tablet-PCs neue Ziel-gruppen (z.B. Senioren) erschließen

Mediendidaktisch optimierte Tablet-PCDarstellungsformen wie z.B. Apps ermöglichenuns Umsatzsteigerungspotenziale

Tablet-PCs eröffnen unserem Unternehmenein hohes Potenzial zur Schaffung innovativer,kundenorientierter B2B / B2C-Lösungen

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Für Unternehmen wird das Mobile Internet innerhalb der nächsten 3 Jahre denstärksten Bedeutungszuwachs aller Kanäle für Marketing und Vertrieb erfahren

„Wie hoch ist die Bedeutung folgender Marketing- und Vertriebskanäle für Sie heute und in 3 Jahren?“

keine Zustimmung neutral

1 2 43

niedrig

• Call Center

• Stationäre Outlets

• Mobiles Internet

• Außendienst

• Stationäres Internet

heute

in 3 Jahren

hoch

Basis: 189 Unternehmen

Knapp 80% der Unternehmen messen dem Mobile Internet in 3 Jahren eine (sehr) hohe Bedeutungals Marketing- und Vertriebskanal für ihr Unternehmen bei

!

Allgemeine Marktentwicklung – Marketing- und Vertriebskanäle

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Dementsprechend schätzen knapp 90% der Befragten das Mobile Business alsstrategisch relevant für ihr Unternehmen ein - ein Anstieg um 27% ggü. 2009

„Wie beurteilen Sie die strategische Relevanz desMobilen Internets für Ihr Unternehmen?“

Implikationen Mobiles Internet

„Wie hoch beurteilen Sie das Potenzial des MobilenInternets zur Steigerung Ihres Umsatzes?“

88%

+27%

2009 2010

61%67%

+6%

2009 2010

61%

Basis: 189 Unternehmen

Hohe / sehr hohe Relevanz Hohes / sehr hohes Potenzial

Page 25: Management-Herausforderungen Mobiles Internet - Hagen Sexauer

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Hohe Potenziale bietet das Mobile Internet auch für ein verbessertes Kunden-Management / Unternehmensimage sowie zur Erhöhung der Marketing Effizienz

„Wie hoch schätzen Sie die Potenziale des Mobile Internets für das eigene Unternehmen ein?“

Strategische Potenziale aus Unternehmenssicht

25%

24%

37%

52%

35%

38%

25%

21%

19%

24%

34%

49%

48%

52%

41%

32%

Wettbewerbsdifferenzierung

Kanalspezifische Pricing-Strategien 26% 8%

Optimierung von Geschäftsprozessen 11% 14%

Erschließung neuer Märkte / Länder 19%

Steigerung Kundenzufriedenheit / -bindung

30%5%

22%6%

13%

Erhöhung der Marketing-Effizienz 18%

18%8%

Verbesserung des Unternehmensimage

5%

Erhöhung der Servicequalität 33%8%

niedrig eherniedrig hoch sehr hoch

Basis: 189 Unternehmen

ZustimmungTotal

Σ75%

Σ72%

Σ70%

Σ68%

Σ67%

Σ67%

Σ52%

Σ40%

!

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Top 3Potenziale Mobile Internet

SteigerungKundenbindung

ErhöhungServicequalität

VerbesserungUnternehmens-

image

Reise- und Transport-Unternehmen betrachten das Mobile Internet insbesondereals ein geeignetes Instrument zur Verbesserung des Kundenbeziehungs-Mgmt.

Top 3 Potenziale und Einsatzfelder Reise & Transport

hohes Potenzial sehr hohesPotenzial

37%

63%

Σ100%

63%

25%

Σ88%

25%

50%

Σ75%

72%

Σ86 %

14%

39%

43%

Σ82%

29%

49%

Σ78%

Direkt-marketing

Kunden-betreuung

Vertriebs-kanal

Top 3 geplanteEinsatzfelder Mobiles Internet

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Zustimmung:

Jedoch verfügt eine Vielzahl der Unternehmen noch immer über einen vglsw.geringen Kenntnisstand über das das Mobile Internet und dessen Implikationen

● Wir wissen nicht genau, wie das Mobile Business unserGeschäftsmodel verändern könnte

● Wir kennen die Aktivitäten neuer Wettbewerber im MobilenInternet nicht, die unser Geschäftsmodell potenziell bedrohen

● Wir haben noch keine ganzheitliche Online-Strategie, die auchdas Mobile Internet berücksichtigt

49%

47%

43%

Basis: 189 Unternehmen

Kenntnisstand Mobiles Internet

● Wir haben kein klares Bild von den Chancen und Risiken desMobilen Internets für unser Unternehmen

32%

● Wir kennen die Aktivitäten unseres direktenWettbewerbsumfeld im Mobilen Internet nicht

28%

Lediglich 8% der Unternehmen gaben an, die Mobile Aktivitäten neuartiger Wettbewerberaußerhalb des bisherigen Umfelds zu kennen!

Page 28: Management-Herausforderungen Mobiles Internet - Hagen Sexauer

- 28 -

Ausblick

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Analog den Entwicklungen des Internet ist davon auszugehen, dass sich auchdas „Mobile Web“ zukünftig über die folgenden drei Phasen entwickeln wird:

Analogie Internet: Entwicklungsphasen Mobile Web

+

Phase 1:Aufbruch

Phase 2:Etablierung

Phase 3:Expansion

• Einsatz uniquer,kanalspezifischer Lösungen

• Entwicklung neuerGeschäftsmodelle• Sammlung Erfahrungen

• Testen und Erprobungneuer Applikationen

• BeobachtungKundenverhalten

• Transfer der Erkenntnisseauf entwickelte Plattformen

• Systematische Übertragungbestehender Geschäfts-modelle / Angebote aufmobiles Internet

HEUTE

Der zeitnahe Eintritt in den Markt des mobilen Internets bietet Unternehmen bereits heute dieChance frühzeitig an den dynamischen Entwicklungen dieses Marktes zu partizipieren!

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Kontakt

SEMPORA Consulting GmbH

Siemenstraße 27

61352 Bad Homburg

www.sempora.com

Dr. Hagen Sexauer

Principal

Mobile: +49 160 90734857

Email: [email protected]

Twitter: @HagenSexauer