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Abschlusspräsentation im Modul "Medienplanspiel" an der HS Offenburg im Sommersemester 2011. Im Rahmen einer Aktionärsversammlung wurden dem Plenum die abschließenden Unternehmenskennzahlen in den Bereichen Finanzen, Marketing, IT, Service und Versand nach Ablauf mehrerer Spielperioden im Konkurrenzvergleich vorgestellt. Im finalen Fazit wurden die Schwächen und die Stärken des fiktiven Unternehmens analysiert und der persönliche Erfahrungsgewinn zusammengefasst.
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01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Aktionärsversammlung
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Aktionärsversammlung
01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit
Das Team
1
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Zahlen & Fakten
• Geschäftsfläche:
• Mitarbeiterzahl:
• Netto-Umsatz:
• Eigenkapital:
• Zielgruppe:
2
1750 qm
41
3.779.990 EUR
662.640 EUR
18 – 39 Jahre
Berufstätige, Schüler, Studenten, Azubis
trendbewusst, faires Preis-Leistungsverhältnis
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Preise im Durchschnitt
Kostenführer
3
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Netto-Umsatz
Steigerung um 211 % (Gesamtumsatz von P2 – P7)
4
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Periodenüberschuss
kumulierter Periodenüberschuss: 261.680 EUR
Wirtschaftlichkeit ab Periode 4
5
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Entwicklung der Marktanteile
Neues Ziel: 30% Marktanteil erreichen
6
Ziele Ø ab P4
Cx5 22% 24,0%
Zubehör 22% 23,6%
Sx5 20% 21,5%
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Marktanteilverteilung SKx5
Neues Ziel: 25% Marktanteil erreichen
7
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Bekanntheitsgrad
Ziel: 65% ab Periode 7
Neues Ziel: über 90% bis Spielende
8
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Kumulierte Werbeausgaben
9
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Zusammenfassung
• höchste Sortimentstiefe in allen Produktbereichen
• Trends rechtzeitig erkennen
• niedriges Preisniveau bei vergleichsweise hohem Service
10
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Qualität der Webseite
ab Periode 7: neues Marktsegment
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IT-Sicherheit
Ziel: attraktive sichere Webseite für zufriedene Kunden
12
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Visits
Steigerung um 194,9%
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Serverauslastung
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Ziel: Serverauslastung nie über 50%
Neues Ziel: 50% schnellst möglich wieder unterschreiten
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Zusammenfassung
• wichtige Investitionen in Qualität und Sicherheit
• neues Marktsegment effektiv nutzen
• konsequente Verbesserung des Web-Angebots
zusätzliche neue Mitarbeiter
Training für vorhandene Mitarbeiter
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Anforderungen
• Überführung des Kunden in den Online-Handel
• Kundenbedürfnisse erkennen
16
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Anforderungen
• Überführung des Kunden in den Online-Handel
• Kundenbedürfnisse erkennen
16
Faktoren der Kundenzufriedenheit
• Preis
• Service
Kundenerwartungen
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Beeinflussende Qualitätsgrößen
• Training- und Weiterbildungsmaßnahmen
• tägliche Erreichbarkeit
• Wartezeiten im Kundencenter
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durchschnittliche Wartezeiten
durchschnittliche Wartezeit FunkyPhone: 3,08 Min
18
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Entwicklung der Kundenzufriedenheit
durchschnittliche Kundenzufriedenheit FunkyPhone: 1,05
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Bestandteil Corporate Communication
• effizientes Beschwerdenmanagement
• direkter Kontakt
• aktives Zuhören
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Warum in guten Service investieren?
• kostengünstige Werbung, Referenzgenerierung
• Erweiterung der Zielgruppe
• Steigerung der Kundenbindung
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durchschnittliche Versandkosten
versandkostenfrei ab Periode 7
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Zusammenfassung
• hohe Auslastungen
• faire Versandkosten
• NEU: Versandkostenfreiheit
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Schwächen
Einschätzen des Wettbewerbs
Preispolitik
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Stärken
Kundenzufriedenheit
Produktvielfalt
Mitarbeiterzufriedenheit
Mut zu frühen Investitionen
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Gelerntes
• besseres Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
erfolgreiche Kostenführerschaft = besonders hohe Herausforderung
• Risikobereitschaft kann sich auszahlen
• Prognosen der Wirtschaftsnachrichten nur bedingt zuverlässig
flexibles Reagieren & Handeln nötig
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Vielen Dankfür Ihr Vertrauen!