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01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck Aktionärsversammlung

Medienplanspiel 2011 an der HS Offenburg - Aktionärsversammlung

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Abschlusspräsentation im Modul "Medienplanspiel" an der HS Offenburg im Sommersemester 2011. Im Rahmen einer Aktionärsversammlung wurden dem Plenum die abschließenden Unternehmenskennzahlen in den Bereichen Finanzen, Marketing, IT, Service und Versand nach Ablauf mehrerer Spielperioden im Konkurrenzvergleich vorgestellt. Im finalen Fazit wurden die Schwächen und die Stärken des fiktiven Unternehmens analysiert und der persönliche Erfahrungsgewinn zusammengefasst.

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Aktionärsversammlung

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Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit

Das Team

1

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Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit

Zahlen & Fakten

• Geschäftsfläche:

• Mitarbeiterzahl:

• Netto-Umsatz:

• Eigenkapital:

• Zielgruppe:

2

1750 qm

41

3.779.990 EUR

662.640 EUR

18 – 39 Jahre

Berufstätige, Schüler, Studenten, Azubis

trendbewusst, faires Preis-Leistungsverhältnis

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Preise im Durchschnitt

Kostenführer

3

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Netto-Umsatz

Steigerung um 211 % (Gesamtumsatz von P2 – P7)

4

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Periodenüberschuss

kumulierter Periodenüberschuss: 261.680 EUR

Wirtschaftlichkeit ab Periode 4

5

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Entwicklung der Marktanteile

Neues Ziel: 30% Marktanteil erreichen

6

Ziele Ø ab P4

Cx5 22% 24,0%

Zubehör 22% 23,6%

Sx5 20% 21,5%

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Marktanteilverteilung SKx5

Neues Ziel: 25% Marktanteil erreichen

7

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Bekanntheitsgrad

Ziel: 65% ab Periode 7

Neues Ziel: über 90% bis Spielende

8

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Kumulierte Werbeausgaben

9

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Zusammenfassung

• höchste Sortimentstiefe in allen Produktbereichen

• Trends rechtzeitig erkennen

• niedriges Preisniveau bei vergleichsweise hohem Service

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Qualität der Webseite

ab Periode 7: neues Marktsegment

11

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IT-Sicherheit

Ziel: attraktive sichere Webseite für zufriedene Kunden

12

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Visits

Steigerung um 194,9%

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Serverauslastung

14

Ziel: Serverauslastung nie über 50%

Neues Ziel: 50% schnellst möglich wieder unterschreiten

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Zusammenfassung

• wichtige Investitionen in Qualität und Sicherheit

• neues Marktsegment effektiv nutzen

• konsequente Verbesserung des Web-Angebots

zusätzliche neue Mitarbeiter

Training für vorhandene Mitarbeiter

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Anforderungen

• Überführung des Kunden in den Online-Handel

• Kundenbedürfnisse erkennen

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Anforderungen

• Überführung des Kunden in den Online-Handel

• Kundenbedürfnisse erkennen

16

Faktoren der Kundenzufriedenheit

• Preis

• Service

Kundenerwartungen

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Beeinflussende Qualitätsgrößen

• Training- und Weiterbildungsmaßnahmen

• tägliche Erreichbarkeit

• Wartezeiten im Kundencenter

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durchschnittliche Wartezeiten

durchschnittliche Wartezeit FunkyPhone: 3,08 Min

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Entwicklung der Kundenzufriedenheit

durchschnittliche Kundenzufriedenheit FunkyPhone: 1,05

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Bestandteil Corporate Communication

• effizientes Beschwerdenmanagement

• direkter Kontakt

• aktives Zuhören

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Warum in guten Service investieren?

• kostengünstige Werbung, Referenzgenerierung

• Erweiterung der Zielgruppe

• Steigerung der Kundenbindung

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durchschnittliche Versandkosten

versandkostenfrei ab Periode 7

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Zusammenfassung

• hohe Auslastungen

• faire Versandkosten

• NEU: Versandkostenfreiheit

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Schwächen

Einschätzen des Wettbewerbs

Preispolitik

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Stärken

Kundenzufriedenheit

Produktvielfalt

Mitarbeiterzufriedenheit

Mut zu frühen Investitionen

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Gelerntes

• besseres Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge

erfolgreiche Kostenführerschaft = besonders hohe Herausforderung

• Risikobereitschaft kann sich auszahlen

• Prognosen der Wirtschaftsnachrichten nur bedingt zuverlässig

flexibles Reagieren & Handeln nötig

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Vielen Dankfür Ihr Vertrauen!