1

Competence Center Mobile Business & Business 2.0 Prof. Dr. Andrea Back, IWI, Universität St. Gallen IBM Connect Switzerland, 6. März 2014, TRAFO Baden

Messbarkeit von Social Collaboration Solutions

Bildnachweis: Jon Husband - http://www.flickr.com/photos/35034345449@N01/26326068/

2

VORBEMERKUNG: Social Measurement goes beyond simple Management!

Bildnachweis: http://www.forbes.com/sites/lizryan/2014/02/10/if-you-cant-measure-it-you-cant-manage-it-is-bs/

Risiken und Nebenwirkungen von Measurement: vgl. G. Dueck-Kolumne, Nov.13: «Stimulus-Response-Wahn

simpler Chefs »

3

Eigene Forschung: Fachbuch - Weiterbildung Bayer – SFS – Namics – SwissRe – u.a.

3. Auflage – mit 20 detaillierten Fallstudien. Weitere auf www.e20cases.org.

Seminare Enterprise 2.0 (CAS). Übersicht: bit.ly/LwYtOG.

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Begriffe 1 Nutzenargumente 2 Analytics 3 ROI-Rechnung 4 Empfehlungen 5

Measurement

5

• Social Collaboration im Enterprise 2.0 • Was heisst Messen für Ihren

Anwendungsfall in Ihrer Organisation ?

1 Begriffe

6

Begriffsklärungen für gelungene Kommunikation Bedeutungsverständnis selten einheitlich

II. Was heisst Messbarkeit für Sie?

I. Social Collaboration Enterprise 2.0 Dialogorientiertes Intranet Social Intranet Social Business SW Future Workplace Digital Workplace Networked Enterprise Connected Organization #whateverwearecallingittoday

Bild erworben von: D 33462291 © Sangoiri | Dreamstime.com Hastag thanks to Lee Bryant: http://de.slideshare.net/leebryant/leadership-and-organisational-structure-in-a-21st-century-company

7

Erfolgsmessung für … welche Adressaten? welches Einsatzgebiet?

Bildnachweis: http://www.waldkulturerbe.de/uploads/pics/Mensch.GIF/

Community - Network Einsatzreichweite der Social Software Unternehmen

Team - Gruppe

Führungsrolle

CxO E-20 Manager

Community Coordinator

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Der einfachste Fall eines Investitionsentscheids SwissRe enterprise-wide social business platform

Persönliche Interviews u.a. mit: eco «Decommissioning two older systems helped pay for

the new investment in just 12 months.» Gartner Case Study ID G00200218, 2010

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2 Nutzenstudien

Qualitative Nutzen auf allen Ebenen: B2x. Höhere Produktivität bei Interaction Work.

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Typische Nutzennennungen Aus Unternehmensfallstudien

Quelle: H.-G. Schnauffer: Enterprise 2.0 werden und sein. Vortrag an den Portal & Social Collaboration Days 2014. 20.2.2014, Folie 23

11

Nutzenerhebungen Aus Marktstudien, z.B. McKinsey

Quelle: http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/evolution_of_the_networked_enterprise_mckinsey_global_survey_results (March 2013)

12

Produktivitätsverschwendung und -besserung Aus Marktstudien, z.B. IDC, McKinsey

Quelle: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/capturing_business_value_with_social_technologies (Nov. 2012)

13 © Samsung Electronics Austria

Kennzahlen und KPIs. Realtime Monitoring in Dashboards. Interne soziale Netzwerkanalysen.

3 Analytics

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Reifegrad-Assessments („Readyness“) Organisationale Reife - Berechnungsmodell

C 1-5: Erfüllungsgrade der Cluster- punktzahlen

R: Gesamtreifegrad CR: Clusterreifegrad PR: Punktereifegrad

PR 1.1-1.4: Reifegrade Gestaltungsobjekte IT PR 2.1-2.3: Reifegrade Gestaltungsobjekte PR PR 3.1-3.4: Reifegrade Gestaltungsobjekte ST PR 4.1-4.4: Reifegrade Gestaltungsobjekte ME

P: Gesamtpunktzahl

P 1-4: Punktzahlen der Gestaltungs- bereiche PR 1-4: Reifegrade der Gestaltungs- bereiche

Quelle: Friede/Back: St.Galler Enterprise 2.0 Reifegradmodell (Buch, 3. Auflage, S. 101 ff.)

15

Reifegrad-Assessments Organisationale Reife - Ergebnisvisualisierung

Quelle: Friede/Back: St.Galler Enterprise 2.0 Reifegradmodell (Buch, 3. Auflage, S. 101 ff.)

16

Geschäftsprozess Zielkennzahl - KPI Fallbeispiel: Issue Resolution Time neu mit Wiki

Bildnachweis: Niemeier: Erfolgsmessung von Social Software im E20 (Buch, 3. Auflage, S. 175

%-Improvement

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Nutzungsintensität Fallbeispiel: References+ @ Building Technologies

Quelle: Stocker/Müller: Enterprise Microblogging bei Siemens – BT Division (Buch, 3. Auflage, S. 254 ff.

18

Nutzungsintensität Einzelperson – 23.3.-1.3. A. Back - RescueTime Productivity Dashboard

19

Social Network Analyse - Grundgedanke Positionen im Kommunikationsnetzwerk

Quelle: Lembcke, Gronau: Soziale Netzwerkanalyse. (Buch, 3. Auflage, S. 151 ff., Bild S. 154

20

Vernetzung – Social Network Analyse Fallbeispiel: Q & A – Solution mit Starmind

Starmind International AG | Brandschenkestrasse 33 | 8002 Zurich | Switzerland | info@starmind.com | ++41-58-590 80 00 | ++41-79-426 31 94 | www.starmind.com

21

Social & Wiki-Way Project Collaboration HSG - T-Systems. Enterprise (You)Tube: Microsoft Academy.

4 ROI Rechnen

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ROI & Business Case für Projektabwicklung Fallbeispiel Projekt-Space: HSG – T-Systems 2011

Wir

habe

n ge

zähl

t

Source: Meyer, N.: Web-based Project Collaboration for Knowledge Worker Teams: A Business Case Analysis. Bachelor-Theses University St. Gallen, 2012, p. 56 (Fig. 25)

Für einen Vergleich der Arbeitspraxis mit und ohne Collaboration Space muss man jeden «Handgriff» zählen und viele Annahmen treffen.

Bei diesem Projekt ging es um gemeinsames Erstellen einer Studie. Aber jedes Projekt ist anders, und die ROIs fallen entsprechend unterschiedlich aus.

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Business Case Cockpit Project Collaboration Financial Benefits (Excel-Arbeitsblatt)

Man kann Business Case so mit allen Aspekten der Mechanik rechnen: . Aber was bringt das?

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[Leseempfehlung] ROI Szenarien White Paper Microsoft Academy internes Video-Portal

Source: Kada, M. et al: ROI of Building a Company-wide Video Podcasting Portal Using Microsoft Sharepont 2010. Whiitepaper – (Findbar durch Suchmaschinen-Suche mit Stichworten aus dem Titel)

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Vom ROI-Berechner zum Entrepreneur Quantumverse heisst Pilotanwender willkommen

Source: Kada, M. et al: ROI of Building a Company-wide Video Podcasting Portal Using Microsoft Sharepont 2010. Whiitepaper – (Findbar durch Suchmaschinen-Suche mit Stichworten aus dem Titel)

http://www.quantumverse.com/

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Fragen an Sie: • Welcher Ansatz passt für Ihre

Bedürfnisse und Situation ? • Welche Ansätze vermissen Sie?

5 Empfehlung

27 Picture: http://presse.samsung.ch/app/images

Diskussionsrunde

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Competence Centers Mobile Business – Enterprise 2.0 Universität St. Gallen, IWI-HSG Prof. Dr. Andrea Back Academic Director

Bild: ….

Uni St. Gallen