Möglichkeiten und Grenzen von Mobile-Commerce - Mobile Business Conference München 2012

carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

Mobile CommerceMöglichkeiten und Grenzen

Mobile Business Conference 2012120327 Thomas Lang

Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen 2

Agenda

Einführung ins Thema Mobiles Käufer-Verhalten Workshop Modul 1:

Strategischer EntscheidNative App, WebApp oder Hybrid?

Tools und Technologien für Entscheider Best- and Worst-Practice Workshop Modul 2:

Key-Funktionen in Mobile Apps Live Shopping-App Testing

App-Marketing und Eigenschaften der jeweiligen Publikationskanäle

27-März-2012


Thomas Lang

E-Business und E-Commerce Berater

Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)

Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste

Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –

studien Referent an intl. Kongressen zum Thema E-

Commerce Online-Shop-Studie 2010 Dozent an diversen Instituten für E-

Commerce

27-März-2012


carpathia: e-business.competence

Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte

und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business,

E-Commerce und ERP

Strategie Konzeption Conversion

27-März-2012


Mobile Business Anteil bei Carpathia

Geschäftstätigkeit

OnlineMobile

27-März-2012


Einführung ins Thema

27-März-2012


Vielfalt mobiler Shopping Anwendungen

27-März-2012


Vielfalt mobiler Shopping Anwendungen

27-März-2012


Ausrichtung: Mobile – Local – Social

27-März-2012

Gartner Hype Cycle of Emerging Technologies

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Quelle: http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=215650


„Glaubenskrieg“ iOS vs. Android

Etwa jedes zweite Smartphone ist ein iPhone

Androids Marketshare muss relativiert werden; wird oft verbaut weil kostenloses „open source“ Mobile-OS

Primär iPhones werden auch für die mobile Internetnutzung verwendet

iPad Anteil am Tabletmarkt ca. 90%

Kommerziell ist derzeit iOS mehrfach relevanter iOS Anwendungen nachfolgend stellvertretend für andere Plattformen27-März-

2012


Mobile OS Marktanteile Deutschland

27-März-2012

Quelle: http://www.netmarketshare.com/operating-system-market-share.aspx

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Verkaufserfolge von Smartphones

27-März-2012

Mobile Business Conference: Mobile Commerce - Möglichkeiten und Grenzen

Quelle: http://www.mobile-zeitgeist.com/2012/01/09/2011-118-millionen-smartphones-in-deutschland-verkauft


Verbreitung von Smartphones

27-März-2012

Quelle: www.ourmobileplanet.com 2012


Mobile Internetnutzung in DACH

27-März-2012


Wegbereiter der mobilen Nutzung

Kaufkraft der Anwender Attraktivität des Smartphone Angebotes Marktstrategie der Smartphone Anbieter Geografische Mobilfunk-Abdeckung insbesondere

mit hohen Datendurchsatzraten Abo-Angebote der Mobilfunkt-Anbieter

insbesondere in Bezug auf Data-Flatrates

27-März-2012


Entwicklung mobiler Datenverkehr bis 2015

27-März-2012

Quelle: Cisco VNI Mobile 2011


Mobiler Kanal ist allgegenwärtig

27-März-2012

Quelle: Google Intl.


Smartphones wichtiger für mobile Shopping

27-März-2012

Quelle: Google Intl.

Mobile Commerce - Bereitschaft

Über 1/3 der Smartphone-Besitzer kauft auch online Artikel ein

Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen

Grösste Hürde ist mangelnde mobile Fähigkeit der Onlineshops

Quelle: marketingcharts.com / compete

27-März-2012


http://www.marketingcharts.com/topics/behavioral-marketing/smartphone-owners-increase-handset-based-spending-11563/compete-smartphone-most-willing-spend-single-item-q3-2009jpg/

Typischer Traffic in einem Onlineshop

Quelle: 2011 Site Catalyst via Forrester Research

September 26th, 2011 21schluter.com - ecommerce for distributors

Was sagen die E-Commerce Leaders?

Quelle: FHNW http://www.e-commerce-report.ch/

27-März-2012



Andere Länder – Andere Sitten

27-März-2012

Absätze von über 70% via Mobile-Device sind dort keine Seltenheit.

Quelle: http://www.ecommerce-lounge.de/mobile-commerce-rakuten-erwartet-verneunfachung-der-umsaetze-9280/


Mobiles Käufer-Verhalten

27-März-2012


Digital Natives vs. Digital Immigrants

27-März-2012


Mobile Kanäle im Cross-Channelverhalten

27-März-2012

Quellen:LeShop


Bevölkerungsentwicklung

27-März-2012

Quellen:LeShop


Smartphones beeinflussen das Einkaufsverhalten

46 % suchten zuerst auf dem Smartphone und gingen dann in den Laden.

37 % suchten zuerst auf dem Smartphone, und kauften dann online am PC.

41 % suchten zuerst auf dem Smartphone, und kauften dann mit dem Smartphone ein.

19 % suchten zuerst auf dem Smartphone, guckten sich das Produkt im Laden an und kauften dann am Ende am PC.

18 % suchten zuerst auf dem Smartphone, guckten sich das Produkt im Laden an und kauften dann am Ende per Smartphone.

8 % waren zuerst im Laden, und kaufen dann per Smartphone.

27-März-2012

Quellen:http://etailment.de/2012/google-studie-smartphones-einkauf/http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/post-holiday-learnings-for-2012/

Mobile Commerce

Erreichbarkeit von Neukunden

Geeignet für Verbrauchsgüter

Geeignet für Preisvergleiche

Quelle: LeShop.ch / SDA

27-März-2012



Spezialzielgruppe: Digital Moms

27-März-2012

Convenience Ansatz

Zeitersparnis

Mobilität

Quelle: LeShop.ch / SDA

„Sofa Commerce“

27-März-2012


Quelle: stephan-uhrenbacher.com

Tablet Verkäufe weltweit (IDC)

27-März-2012


Quelle: IDC via www.couchcommerce.com - Kai-Thomas Krause

Thanksgiving US 2011

27-März-2012


Quelle: Channel Advisor via www.couchcommerce.com - Kai-Thomas Krause

„Sofa Commerce“

Neues Einkaufserlebnis Erreichung neuer

Zielgruppen Erschliessung neuer

Märkte Neue Verkaufskonzepte „Katalog 2.0“

Quelle: gilt.com

27-März-2012


„Sofa Commerce“

27-März-2012


„Watch with eBay“

PLZ Eingeben TV-Kanal wählen Passende Artikel

ansehen und kaufen

27-März-2012


Quelle: http://itunes.apple.com/us/app/watch-with-ebay/id500239807?mt=8

„Watch with eBay“

27-März-2012


Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=KSW8b8yF0Fc


Conversionrates im Vergleich

Fast gleich hohe CR bei Tablets und Browser Onlinekäufen Signifikant höhere durchschnittliche Warenkörbe

(+54% gegenüber Smartphone / + 21% gg. Browser)

27-März-2012

Quelle: Adobe Studie: Tablet Visitors have the golden touch for online retails


Umsatztreiber Tablets und mobile Apps

27-März-2012

Quelle: http://etailment.de/2012/fab-com-und-rakuten-wie-das-ipad-den-umsatz-antreibt/

“We saw that Fab’s mobile users purchased more then 2x faster, 3x more often, and in much larger basket sizes than web-only customers”.

Rakuten: “Unsere Auswertungen zeigen, dass sobald ein PC-User beginnt über ein Handy einzukaufen, die Transaktionsrate um 50 Prozent wächst. Sie steigt um weitere 50 Prozent, wenn der Nutzer ganz auf ein Smartphone wechselt und nochmals um 50 Prozent durch die Nutzung unserer nativen Apps“.

Augmented Reality Shopping

27-März-2012



WORKSHOP MODUL 1

Strategischer Entscheid: Native App, WebApp oder Hybrid?

27-März-2012


Device und Plattformdschungel

27-März-2012


Workshop Modul 1

Diskussion über die Vor- und Nachteile folgender Technologien:

27-März-2012

Native App Mobile Website Hybrid


Workshop Modul 1

Vorteile

Nachteile

27-März-2012

Native App Mobile Website Hybrid

Vorteile

Nachteile

Vorteile

Nachteile


Resultate iBusiness Studie

27-März-2012

Quelle: Jan-12; ibusiness.de

Differenzierung zwischen integrierter und separater mobilen Website


Mobile optimierte Shops holen deutlich auf

27-März-2012

Quelle: Nielsen 2012Via: http://etailment.de/2012/mobile-shopping-die-app-spielt-nur-die-zweite-geige/


Tools und Technologien für Entscheider

27-März-2012

E-Commerce Plattform

ERP

PIM / Katalog Payment-Service Inkasso

CRM CRM

Lieferanten Logistiker

Marketing Marketing

Suchen / Empfehlung

Konfiguratoren

CMS

Mobile Backend Plattform


Best- and Worst-Practice

27-März-2012

Best Practice: Le Shop

Bereits > 12% der Bestellungen bei LeShop über mobile 9% iPhone 3% Android

Mobileumsatz 2011: CHF 18 Mio (ca. EUR 15 Mio)

17% grössere Warenkörbe mobil

Jede 4. Bestellung wird mobil vorbereitet

Erreichung neuer Kundengruppen

Nahezu 200‘000 Downloads

Quelle: info.leshop.ch

88%

27-März-2012


mobile 12%

Best Practice: SBB

Am stärksten wachsender Verkaufskanal

Fast 2 Mio. Downloads Faktisch auf jedem Smartphone installiert

> 50% aller elektronischer Tickets werden mobile verkauft (DB: 3%)

Nach iOS, Windows Phone 7 auch Android

Tiefer TCO gegenüber Automaten

Quelle: sbb.ch

27-März-2012



Best Practice: Air Berlin

Gutes User-Erlebnis Situatives Verhalten Mobile Checkin Mobile Boardingkarte Aktuelle Angebote

27-März-2012

Quelle: airberlin.de


Best Practice: Judo App

B2B Bereich Mobiler Zugang zu

Zeichnungen und Bauanleitung

27-März-2012

Quelle: judo.eu


Best Practice: exlibris.ch

+ 10 Mio Produkte Entscheidungsmöglichk

eit beim Kunden Verschmelzung von

Offline und Online Durchgehende Multi-

Channel Services

27-März-2012

Quelle: exlibris.ch


Best Practice: Net-A-Porter

Hohe Emotionalität Hochgradig die

Zielgruppe Frauen ausgerichtet

Hochglanz-Magazin / Glamour meets Shopping

In App Videos, Hintergrundberichte und mehr

27-März-2012

Quelle: net-a-porter.com


Best Practice: Madeleine

Hohe Emotionalität Bewegbild und

Videosequenzen vermitteln Live-Stile Image

Adäquat angepasste Katalogdarstellung

27-März-2012

Quelle: madeleine.de


Best Practice: Manufactum (iPad)

Intuitive und mediengerechte Umsetzung eines Kataloges

Orientiert sich am Nutzerverhalten des Amazon Windowshops

Nutzt die Lean Beak Situation

Browsen und Lustkauf vor Zielkauf

27-März-2012

Quelle: manufactum.de


Best Practice: Amazon Windowshop (iPad)

Portierung der Flash-Beta aus dem Jahr 2009 auf das iPad

Lustvolles Stöbern „Blättern“, Wischen

und mehr. Ausgeprägte

Bildsprache

27-März-2012

Quelle: amazon.com


Best Practice: Staples (HTML5 / iPad)

Konzentration auf Kernsortiment

Optimiert für Tablet-Zugriff

„touch and go“

27-März-2012

Quelle: t.staples.com


„OK“ Practice: Hawesko

Gute Filtermöglichkeiten

Wenig Emotionalität Wenig

Hintergrundwissen Beschränktes

Einkaufserlebnis

27-März-2012

Quelle: hawesko.de


Worst Practice: Otto.de Home Affair (Katalog iPad)

27-März-2012

Quelle: otto.de

Mobile als POS-Ersatz

27-März-2012


Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

Mobile Social Commerce: Groupon

25% der Coupons werden auf einem mobilen Endgerät gekauft

9 Mio. Benutzer (Customer App)

12’000 Benutzer(Merchant App)

http://www.ecommercetimes.com/rsstory/74520.html

27-März-2012



WORKSHOP MODUL 2

Live Shopping-App Testing

27-März-2012


Key Funktionen für Mobile Commerce Apps

Suchen Filtern Präsentation Warenkorb Checkout Aftersales Company Information Rechtliche Aspekte

27-März-2012


Mobile in App Payment Varianten

Apple in App Purchase

Android Optionen

Embedded Webbrowser

Embedded Payment Library

27-März-2012


Key Device Features zur App Nutzung

Kamera GPS Kontakte Neigungssensor

27-März-2012


New iPad – neue Herausforderung für Shops

Vorher:1024 x 748px

Neu:2028 x 1496px

27-März-2012


App-Marketing und Eigenschaften der jeweiligen Publikationskanäle

27-März-2012


Kategorienwahl

Kategorien analysieren Wo sind die

Mitbewerber Wo sind auch gute

Chancen für optimale Plazierungen

Rankings

27-März-2012


App Texte und Bilder

Aussagekräftigkeit Texte müssen

verkaufen Indexierbarkeit „SEO“ Relevante Screenshots Korrekte Deklaration

iPhone / iPad-Optimierungen

Funktionalität Zugriffe auf Smartphone

Features Einzelne Funktionen

können insbesondere bei Android die Verfügbarkeit für Kunden verhindern.

27-März-2012


Aktives Aufrufen zu Bewertungen!

Aktives Auffordern zu Bewertung

Bewertungen in einem positiven Moment generieren

Kommentare und Bewertungen überwachen

Qualitätssicherung Feedbacks

konsolidieren für Weiterentwicklung

27-März-2012


Kommentare und Bewertungen

27-März-2012


Kommunizieren der Mobile Shopping-App

Wir haben nun auch eine App – und jetzt?

27-März-2012


Integrieren der mobilen Shopping-Site

27-März-2012


SEO, Deeplinking und Redirects

27-März-2012


Zusammenfassung

27-März-2012


Strategische Grundlagen

1. Geeignetes Vertriebs- oder Dienstleistungskonzept

2. Zielgruppe muss präsent sein im mobilen Kanal und über entsprechende kostengünstige Zugänge verfügen

3. Commitment seitens des Managements4. Mobile als relevanten Kanal oder Touchpoint in

der gesamten Vertriebs- und Kommunikationsstrategie

5. Nahtloses Einbetten in Prozesse und technische Infrastruktur

6. Mobile Registrierungs- und Payment Lösungen adäquat umsetzbar

27-März-2012


Das macht eine Mobile App erfolgreich

1. Konsequente Adaption des mobilen oder stationären („Couch“) Nutzerverhaltens

2. Gezielte Nutzung von gerätespezifischen Funktionen zur Unterstützung des mobilen Kaufverhaltens

3. Unterstützung der relevanten Plattformen oder Technologien

4. Mobiler Kanal ist in die anderen Kanäle eingebettet und nicht isoliert

5. Mehrwerte schaffen, die in dieser Form oder Situation auf anderen Kanälen nicht verfügbar sind

6. Verzicht auf Spielereien; nur weil etwas technisch auch noch möglich wäre, muss man es nicht integrieren

7. Nachhaltiges App-Marketing und kontinuierliche Weiterentwicklung

27-März-2012


Fragen & Antworten

Q & A27-März-2012


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Vielen Dank.

27-März-2012


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27-März-2012

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