17
QR-Codes Entscheidungshilfe für den Einsatz Désirée Hilscher Unternehmensberatung Basel, 24.06.2013

QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Man kann QR-Codes erfolgreich nutzen - wenn man weiss, wo und wie. Identifizieren Sie anhand einer Checkliste geeignete Einsatzsituationen und regeln Sie inhaltliche, organisatorische und technische Fragen.

Citation preview

Page 1: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

QR-Codes Entscheidungshilfe für den Einsatz

Désirée Hilscher Unternehmensberatung Basel, 24.06.2013

Page 2: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 2

Inhalt

-  Was sind QR-Codes? -  Warum und wie setzt man QR-Codes ein?

-  Voraussetzungen für das Scannen -  Einsatzsituationen

-  Ihre Einsatzsituations-Checkliste

-  Einführungsszenarien für Ihre Firma -  Fazit

Page 3: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 3

Was sind QR-Codes?

QR-Code = „Quick Response Code“ QR-Codes sind zweidimensionale Barcodes. Mit QR-Codes bildet man Informationen wie URLs, Telefonnummern, Adressen, Texte, Geodaten usw. kodiert ab. Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/QR-Code Bildquelle: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:QRCode.png

Page 4: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 4

Warum und wie setzt man QR-Codes ein?

QR-Codes sind Links. Man setzt sie ein, um Medienbrüche zu überbrücken. Benutzer rufen die Zielinformation auf, indem sie den Barcode scannen, d. h. fotografieren und dekodieren. Damit rufen Benutzer die Zielinformation für sie lesbar auf.

www.

Page 5: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 5

Voraussetzungen für das Scannen

Man benötigt -  ein scanfähiges Device

-  (meistens) Internet

-  eine mobile-fähige Landingpage

-  Nerven

Page 6: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 6

Einsatzsituationen

Überall dort, wo ein Benutzer hier und jetzt eine Information benötigt: -  Menschen, Messen und Events: Links auf

Visitenkarten, Messe-, und Hintergrundmaterial

-  Produkte und Maschinen: Abruf von Updates, aktuellen und/oder ergänzenden Informationen

-  Marke, Dienstleistung und Produkt am POS: Bereitstellung von ergänzenden Informationen, Erlebnis- und Handlungsmöglichkeiten

-  Profit und Benefit: Anreiz zu exklusiven Inhalten, Profit- und Sparmöglichkeiten

-  Spass, To Dos: Ermöglichen von Handlungen mittels Abruf von Applikationen

Page 7: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 7

Keine Einsatzsituationen sind

-  Situationen, in denen Benutzer oder der QR-Code sich bewegen (Plakate an der Autobahn, an der Zugstrecke, am Heck usw.)

-  Orte, an denen kein Internet vorhanden ist (Flughafen)

-  Wo kein Zusatznutzen für den Benutzer ersichtlich ist (QR-Codes ohne Call-to-Action oder ohne Benefit-Angabe)

-  Am Desktop bzw. in Onlineinstrumenten

Page 8: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 8

Ihre Einsatzsituation-Checkliste

Prüfen Sie, ob und wie QR-Codes für Sie infrage kommen: Was sind „Ihre“ mobilen Touchpoints? Wo kommen Menschen unterwegs mit Ihnen in Kontakt? Was tun diese Menschen in dieser Situation? Was ist die mobile User Experience mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung? Welchen Benefit bieten Sie Ihnen dabei? Warum soll man diesen aufrufen? Wo kann man den QR-Code anbringen? Welches sind geeignete Offline-Werbemedien? Leiten Sie daraus Ihr QR-Konzept ab.

Page 9: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 9

Grundlagen für den Einsatz I

Inhalte -  Erstellen Sie ein QR-Konzept und grenzen

Sie Ihre Use Cases ein: Wann, für welche Inhalte, wo und zu welchem Zweck setzen Sie QR-Codes ein (und wann, wo, für wen nicht)? Was geben Ihnen Ihre Kommunikations- und Unternehmensstrategie vor?

-  Definieren Sie präzise, welche Bedingungen Landingpages erfüllen.

-  Prüfen Sie Ihre bestehenden Landingpages und passen Sie sie an.

Design -  Erstellen Sie einen QR-Code-Styleguide

(Grösse, Position usw.)

Page 10: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 10

Grundlagen für den Einsatz II

Technik -  Erstellen Sie ein technisches Konzept: Wie

lange sind QR-Codes gültig? Welchen technischen Abwärtsgrad unterstützen Sie? Wie weit geht die Suche? Gibt es Fallbacks für inkompatible Systeme? Etc.

-  Wählen Sie den geeigneten QR-Generator (in Zusammenarbeit mit ihrer Informatikabteilung!)

Page 11: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 11

Grundlagen für den Einsatz III

Organisation -  Erstellen Sie ein Betriebskonzept und regeln

Sie die Organisation: Wer administriert die QR-Codes? Wer bietet den Kundensupport? Usw.

-  Beziehen Sie interne Anspruchsgruppen sehr früh in die Erstellung des Betriebsreglements mit ein.

Page 12: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 12

Einführungsszenarien für Ihre Firma

Sie haben alles geklärt. Aber je nach Unternehmensgrösse kommen für Sie unterschiedliche Einführungsszenarien infrage: 1.  Einzelversuch („Pilot“)

2.  Ungesteuerter Einsatz („Freestyle“)

3.  Gesteuerter Einsatz („Strategie“)

Page 13: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 13

1. Einzelversuch („Pilot“)

Vorgehen -  Sie setzen probeweise mal einen QR-Code ein

Pro -  Geringer Administrationsaufwand -  Ad-hoc-Einsatz -  Bestehende Strukturen müssen nicht angepasst werden

Kontra -  Keine Kriterien der Bewertung (aus welcher Perspektive?) -  Aufgrund unstrukturiertem Vorgehens keine Erfolgsmessung, kein Lerneffekt, kein

Know-how-Aufbau

Aufwand -  kurzfristig gering, jedoch „Sunk costs“

Vorgehen geeignet für -  Betriebe, die keinen flächendeckenden Einsatz von QR-Codes anstreben. -  Kleinere Betriebe, bei denen wenig Personen in Planung und Umsetzung involviert sind

und Prozesse überschaubar sind.

Page 14: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 14

2. Ungesteuerter Einsatz („Freestyle“)

Vorgehen -  Diverse Abteilungen setzen in Eigeninitiative QR-Codes ein Pro -  Schnelle Umsetzung -  Bestehende Strukturen müssen nicht angepasst werden Kontra -  Uneinheitlicher Auftritt Ihrer Unternehmung -  Es ist nicht gewährleistet, dass die Grundvoraussetzungen für einen erfolgreichen

Einsatz eingehalten werden -  Mehrkosten durch Redundanzen (mehrere Generatoren, Parallel-Entwicklungen usw.) -  Gefahr der Verwirrung der Kunden -  Torpedierung Ihrer Kommunikationsstrategie -  Aufgrund unstrukturiertem Vorgehens keine Erfolgsmessung und kein Lerneffekt, kein

zentraler Know-how-Aufbau Aufwand -  Hoch Vorgehen geeignet für -  Betriebe, für welche die Opportunitätskosten eines gesteuerten Einsatzes von QR-

Codes zu hoch sind

Page 15: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 15

3. Gesteuerter Einsatz („Strategie“)

Vorgehen -  Sie setzen QR-Codes gemäss Vorgaben aus Ihrer Inhaltskonzept und Ihrer

Kommunikationsstrategie ein

Pro -  CD/CI-gerechte Umsetzung -  Hoher Lerneffekt bei Kunden (es funktioniert immer gleich) -  Einheitlicher Auftritt Ihrer Unternehmung -  Sicherheit beim Vorgehen und längerfristig Kostenersparnis bei der Implementation -  Planvolles Vorgehen ermöglicht Erfolgsmessung, Lerneffekten und zentralen Know-

how-Aufbau

Kontra -  Hohe Initial-Kosten aufgrund der Vorlaufprozesse (Konzeption) -  Ergänzung von Betriebsabläufen notwendig -  Längere Umsetzungszyklen, da kein Ad-hoc-Vorgehen möglich ist

Aufwand -  Initial hoch, längerfristig gering

Vorgehen geeignet für -  Grössere Betriebe, bei denen viele Personen in Planung und Umsetzung involviert sind

Page 16: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 16

Fazit

-  QR-Codes weisen spezifische Einsatzsituationen auf. Prüfen Sie genau, welche für Ihre Organisation sinnvoll ist.

-  Je genauer Sie den für Sie geeigneten Einsatz von QR-Codes definieren, desto fokussierter und erfolgreicher können Sie QR-Codes einsetzen.

-  Ungesteuerte Einsätze sind mit hohen Kosten verbunden und verwirren Ihre Kunden.

-  Sie und Ihre Kunden profitieren langfristig von einem planvollen Einsatz Ihrer QR-Codes.

Page 17: QR-Codes. Eine Entscheidungshilfe für den Einsatz

Seite 17

Herzlichen Dank! Désirée Hilscher Unternehmensberatung [email protected] www.desireehilscher.ch