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Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 1 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. We monitor it. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Wien, 28. Juni 2011 Niels Delater, Geschäftsführer [email protected]

Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen

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Präsentation auf der Postmarkt 2011 Konferenz in Wien mit dem Thema: Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen. Normierte Messungen nach Qualitätsstandards EN 13850 und EN 14534 aus Sicht von Postdienstleistern und Kunden.

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We monitor it.Qualität von Post-Dienstleistungen messbar

machen

Wien, 28. Juni 2011

Niels Delater, Geschäftsfü[email protected]

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Qualität

Quelle: www.post.at

95% E+1

Quelle: ÖSTEX-Laufzeitenmessung

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Messung Laufzeit nach EN 13850

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Messung Laufzeit nach EN 13850 (neue Version)

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Post-Dienstleistungen

95% E+1?

Versender

• Schnelle, günstige, effektive Transaktionen

• Direkter Zugang zum Kunden

• Hohe Response

Konsument•Convenience•Einfacher Zugang

•Schneller Bearbeitung von Anfragen

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Leerung physischer und digitaler Briefkasten

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Präferenz: physische Post!

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Empfang und Versand

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Aufmerksames Lesen

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Aufmerksames Lesen

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Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machenSeite 11 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.

Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen

HandelEnergieversorg.VersicherungenKKVTelkosBehörden

Interaktive Kommunikation,

Bürgernähe

Flexibilität,Schnelle Response,

Effektiv. Forderungsmgt.

Flexibles und sicheres Dokumentenmgt.,

Gesicherter Dokumentenversand´,

Effektiv. Verwaltung

Kontakt zum Kunden,

Interaktives Infomgt.EffizientesPostmgmt.

Adressierte Bedürfnisse der traditionellen Versender

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Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machenSeite 12 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.

Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen

Kennzahlen für Laufzeit, Erhalt, Rückläufer, Reklamationen auf einen Blick. Mein Post-Dienstleister wird nach Performance bezahlt.

Post-Dienstleistungen transparent und messbar.

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Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen

E+1 zeigt nur einen kleinen Teil der Qualität von Post-Dienstleistungen

EN 13850 ist für Regulierungszwecke und Methodik der Standard zur Messung der Laufzeit physischer Post

Post-Dienstleistungen erweitern sich ins Internet – damit verändern sich die Anforderungen und Kriterien an die Qualität der Dienstleistungen

Versender fordern transparentere Prozesse und geeignete Qualitätskennzahlen für die Postzustellung zur besseren Kommunikation mit ihren Kunden (Konsumenten)

Geeignete Kennzahlen für Versender stehen wöchentlich/monatlich, kampagnenbasiert, sendungsstrombasiert zur Verfügung

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