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Swiss eGovernment Forum 2014

«Wege zur Verwaltung 2020»

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Andreas Esser

Senior Project Leader und Berater

andreas.esser@mimacom.com

Blitzschnelles eGovernment mit Elasticsearch

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Ablauf

• mimacom kurz & bündig

• Instant Response

• Verwaltung 2020

• Praxisfall & Lösung

• Vorführung

• Fragen & Antworten

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mimacom kurz & bündig

• Gründung 1999

• eGovernment-Partner└ Portale

└ BPM

└ Individuallösungen

└ Consulting

• ca. 70 Mitarbeiter in der Schweiz

• Fokus auf Standards in Entwicklung undProjektabwicklung

└ ISO-9001 nach TQMi seit 2005

└ HERMES: HSPTP und HSPM

└ Agilität: CSM, CSPO

└ ITIL: Certified Foundation

└ CMMI: Level 5 seit 2012

• Hauptsitz Bern, Geschäftsstellen in Zürich, Basel und Lausanne

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eGovernment-Partner

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Partnerschaften

05.03.2014 6

Portale

BPM

Big Data & Search

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Instant Response

Jakob Nielsen («Time Scales in User Experience»)

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2 4 6 8 10 12 14 16

Antwortzeit in Sekunden

<1 Sekunde

Gefühl von Kontrolle (seamless)

<10 Sekunden

Ungeduld, Warten, Gedanken unterbrochen

>10 Sekunden

Frust, Benutzer sucht Alternativen

<0.1 Sekunden

Gefühl der direkten Manipulation

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Instant Response

«Gefühl der direkten Manipulation» gilt im UX-Design als der Schlüssel zu mehr

Benutzer-Engagement.

<0.1 Sekunden

Gefühl der direkten Manipulation

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«We know your time is valuable»

• Fast is better than slow

• Google Instant Search

• Spart 2–5 Sekunden pro Suche

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Be snappy, make happy

• «Snappiness» ist Schlüsselfaktorfür Benutzerzufriedenheit

• «Snappiness» = Gefühl der direkten Manipulation

• Apple ist bei allen Produkten «snappier»

• Teilweise erheblicher Aufwand

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snappy [ˈsna-pē]

bissig, schwungvoll, flott, forsch, zackig, schmissig

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«Jede 100 ms Verzögerung kosten

1% Umsatz»

Greg Linden, «Make Data Useful» (2006), Seite 15.

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Instant Response

• Kritischer Faktor im Umgang mit Kunden/Benutzern

• Instant Response ist Megatrend bei kommerziellen Anwendungen und Produkten

• «Real Time Economy»

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E-Government Survey 2012

«… a shift towards a user or citizen-centricapproach to e-government service»

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«Government agencies therefore need to makeexplicit efforts to increase citizen satisfaction andincorporate this as an important factor in policydesign for usage increase.»

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Verwaltung 2020

• Personalisierte Bürger-Services

• Cloud

• Open Data (Freedom of Information)

• Mobile

• Instant Response

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Wo liegt der Flaschenhals?

• Frontend

└ Webbrowser sind sehr schnell (HTML5/JavaScript)

• Netzwerke

└ Breitbandversorgung, Glasfaser

└ Mobile 4G/LTE bis 2020 flächendeckend

• Backend

└ Heterogene Systemlandschaften

└ Teilweise alte Systeme

└ Komplexe Datenstrukturen

└ Optimierung/Skalierung aufwändig

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Der Praxisfall

• Modernes Kundenportal für internationalen Konzern

• Vertragsmanagement, Self-Services

• Ziele

└ Aufwertung von Produkten/Services

└ Steigerung der Kundenloyalität

• «Kunde nah an seinen Daten»

• Google-Feeling

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Die Herausforderung

• Sehr umfangreiche, komplexe Verträge

• Dauer Abfrage eines kompletten Vertrags: bis zu 15 Minuten!

• Workaround in bisheriger Lösung

└ Abfragen nur auf Vertragsteile

└ Antwortzeiten: bis zu 2 Minuten

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Die Systemlandschaft

ERP

DMS

Kundenportal

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Die Architektur der Lösung

ERP

Kundenportal

DMS

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Elasticsearch

• Enterprise Search Server

└ High Performance Indexing & Query Engine

└ Unstrukturierte und strukturierte Daten, PDF, Office …

└ In-Memory Data Storage

└ Skaliert automatisch, verteilbar, hoch verfügbar

└ Volltextsuche: Unscharf, Exakt, Wildcard, phonetisch, hierarchisch, geographisch, analytisch, suggesting …

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Die Vorteile der Lösung

• Instant Response

• Skaliert automatisch

• Bei Bedarf verteilbar (auch geographisch)

• Kaum Anpassungen an bestehenden Systeme erforderlich

• Einfache Integration: Alle zeitkritischen Anfragen nur noch an ein System

• Indizierung über alle Daten möglich

• Fortgeschrittene Suchfunktionen (unscharf, geographisch, etc.)

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Vorführung

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Benutzerfreundlich

Kundenorientiert

Kompetent

Qualitativ

Effizient

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…the open source integrator

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Partnerschaften

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Elasticsearch vs. Oracle Text

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Skalierbarkeit

Lizenzkosten

Erweiterbarkeit

SuchfunktionenBackup/Restore

Sicherheit

Testbarkeit

elasticsearch

Oracle Text

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