SeGF 2015 | Smarte eGovernment-Services durch Mobile Apps: Arbeitsmarktservice Österreich et.al

© 2015 IBM Corporation

Smarte E-Government Services durch mobile Lösungen

Dieter König / Stefan Heimrich

Swiss E-Government Forum3. März 2015


Agenda

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«Bausteine der agilen Verwaltung»

«Effizienz und Bürgernähe»

Smarter eGovernment Services durch mobile Lösungen

• Public Safety - Bürger als Sensoren für effizientes Sicherheitsmanagement

• Arbeitsmarktservice Österreich – mobiler Weg in die Beschäftigung

• Schweizerische Post – keine Verwaltung, doch mobil-agil

Stefan HeimrichSenior Manager Public SektorIBM Global Business Services

[email protected]+41 79 600 24 02

Dieter KönigMobile Lead Social Security EuropeIBM Global Business Services

[email protected]+43 1 21145 4456

CROWD SECURE

ANALYTICSContent Analytics

Video Analytics

Fraud Detection

Intelligent Operation

CenterRelevante Daten –

Richtig visualisiert -

für den richtigen

Benutzer

Beispiel: IBM Incident Aware Ready App


Österreich zählt zu den Ländern mit den kontinuierlich niedrigsten Arbeitslosenzahlen.

�� Die Herausforderung für das AMS besteht (unter Anderem!) darin, diese Position zuhalten – trotz des anhaltend herausfordernden Arbeitsmarktes und steigendenAnforderungen (z.B. Serviceerwartung der Öffentlichkeit, Budgetdruck)

Quelle: Eurostat, Juli 2014


Die grundlegende Strategie des AMS besteht in einer zunehmend zielgruppenorientierten, differenzierten Unterstützung der KundInnen.

Ermöglichen / “Enablen”

Jobsuchende mit hoherEigenständigkeit und hoherVermittelbarkeit

Coachen und Anleiten

Jobsuchende mit gewisserEigenständigkeit

Betreuen und Unterstützen

Arbeitsmarktferne Personen, Personenmit hohem Betreuungsbedarf

Arbeitsuchender

Ziel für alle Zielgruppen ist die möglichst rasche und nachhaltige Vermittlung bzw. Stellenbesetzung.


Die Job App erweitert und ergänzt das vorhandene Online Angebot – und stellt den ersten Schritt einer großen Transformation dar.

Job App

• Einfach und bequem

• “Push Services”

• Basis für Optimierung

Neue Job Plattform• Skill Matching

• “Automatisierte” Beratung

• Weitere Funktionen


Die Job App des AMS ist ein wichtiger Schritt zur rascheren und einfacheren Stellensuche und -vermittlung.

� Verfügbar für iOS, Android und Windows Phone

� Wesentliche Features:− Einfach und schnell: Gratis downloaden und loslegen, keine

Anmeldung – bewußter Verzicht auf vorhandene Online Funktionalität wie eAMS Konto

− Bequem: Speichern von Jobsuchen, automatische Benachrichtigungen wenn neue Jobs gefunden wurden

− Umkreissuche

� Zielgruppenerweiterung: Arbeitsuchende und Veränderungswillige

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Live Demonstration


Global Business Services – Sustainable Employment Solution

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Die App wurde unter grossem Medienecho gestartet – und erhältnach wie vor sehr gutes Feedback


Global Business Services – Sustainable Employment Solution

Security - vor allem für Public Sektor ein wichtiges Thema

Zusätzliche Anforderungen für Public Sektor:• Nationale Anerkannte Verschlüsselung• Kritische Komponenten durch eine Behörde

ähnlich BSI zertifiziert

data-in-motion− Verschlüsselung zur gesicherten Übertragung zwischen

Endgerät und Backend

data-at-rest− Verschlüsselte Datenspeicherung auf dem Gerät

data-in-use− Unterdrückt den Versuch, Daten zwischen “sicheren” und

“unsicheren” Applikationen zu transferieren (BeispielScreenshot)

mobile device management− Funktionalitäten wie Policy-Enforcement, Remote-Wipe

Secure Voice− Optional: Sichere Telefonie

Mobilität ist multidimensional


IBM Lösung gemeinsam mit Secusmart und BSI zertifiziert

Secusmart

� Marktführer für sichere mobile Lösungen in Deutschland

� Sicherheitspartner des BSI

� Anerkannte Crypto- & VPN-technologie

� Starker Fokus auf Anwenderfreundlichkeit

� Klein und agil, solide finanzielle Basis (Acquisition durch Blackberry)

BSI

� BSI Zertifizierung Pflicht für alle deutschen Bundesbehörden

� BSI Zertifizierung folgt strengen Auflagen: Dokumentation, – Technische Dokumentation– Zertifizierung durch unabhängigen Dritten

� BSI Standards weitgehend übernommen und anerkannt in beispielsweie AT, NL und Skandinavien


Lösungsüberblick “Secure Mobile”

Sicherer App-Container auf dem Endgerät mit “trusted” App-verteilung

Verschlüsselung aller Daten auf dem Endgerät (Secusmart SD Karte)

Bewegungsdaten verschlüsselt durch App-Level VPN

Application Wrapping und AppStore mit Apperian

MDM Lösungen (MaaS 360) auf Projektbasis

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NEMO - Neuorientierung Mobile

� Anstoss für das Programm

– Bestehende Lösung starr und «end-of-life»

– Schnellere Realisierung von Prozessinnovationen im Zustellprozess

– Konzept «Interner AppStore» : device- unabhängige mobile Apps

� Programm umfasst

– Mobile Application Development

– Mobile Device Management

– Einführung Endgeräte

– Roll-out und Schulung

� Umfang

– 22’000 Zusteller bei PostMail, PostLogistics und Verkauf

– Ca. 25 Mobile Apps

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Beispiele für Mobile Applicationen in NEMO

Nachsendeaufträge ToDo Liste Andere:

• Zeiterfassung

• Zustellung

Geschäftsantwortsendungen

• Briefeinwurfleerung

• Statistik

Gebrauch während der Vorbereitung der täglichen Tour (Zurückbehalten, Nachsenden, ,Wiederzustellen)

Anzeige von «ausser-gewöhnlichen » Aufgaben die während der Zustelltour zu erledigen sind

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Name / Adresse

Name / Adresse

Name / Adresse


NEMO – Kollaboration und Innovation

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Wäre es nicht schön wenn ....

� Sie als Postkunde über eine App mitteilen könnten «Paket zur Abholung bei mir bereit»

� der nächstgelegenen Zusteller real-time informiert würde

� Sie als Postkunde ein SMS / Whatsapp bekämen «Herr Huber nimmt in 25 Minuten ihre Sendung in Empfang»?


Zusammenfassung

� Mobile Apps können schnell und kostengünstig entwickelt werden

� Wirklicher Mehrwert entsteht durch Kombination mit Analytics und Backend Integration

� Software Verteilung und Device Management – aber auch «Analytics» und andere Dienste – können als «Service» aus der Cloud bereitgestellt werden

� «Security» ist mit IBM kein Thema

� Get your Mobile Governance right– Klare Mobile Strategie und Ziel– Agiles Vorgehen und kurze Releasezyklen (Geschwindigkeit)– Mobile ist kein Technologie-Projekt

� Design for «User Experience» - Mobile First

� Kommunikationsstrategie

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit

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... welche Fragen dürfen wir beantworten?

www.youtube.com/watch?v=vuBBGYFonXM

IBM @ RIO