Hi Marleen,gehe zu System -> Settings -> Telephone -> Network und wähle das Netz. Viele Glück! Steve :)

Hi, wie kann ich manuell mein Netz auswählen?

Kundenfrage:

Beste Community-Antwort:

Kunden helfen Kunden!Die Community-Lösung

für besseren Kundenserviceauf der Unternehmenswebsite & mobil!

angebunden an:SEO-Power mitdurch Nutzer generierten

Inhalten.

1. Agenten werden selbstbewußter durch breitere Wissensbasis

Wie kann ich auf meinem iPhone eine alte Firmware installieren?

Oh, es tut mir leid, da kann ich leider nicht direkt weiterhelfen. Aber bitte warten sie einen kleinen Moment, ich suche kurz….

„Alte Firmware installieren“ …

Suchergebnisse:3 passende Diskussionen …

Ich habe 3 hilfreiche Links in unserem Kundenforum gefunden. Darf ich ihnen diese zumailen oder per SMS senden?Ja, prima.

Vielen Dank!

Forum durchsuchen

30 Mio unique visitors post 45 Mio new private status updates on Facebook EVERY DAY!*

2. Communities gehören bereits zu unserem Alltag

* http://mashable.com/2009/10/21/facebook-sheryl-discussion/

3. Social Media ist ein stark wachsender Werbemarkt

* http://www.youtube.com/watch?v=6ILQrUrEWe8

4. Nutzer generierte Inhalte sind für SEO ideal

• Die meisten Internetaktivitäten beginnen mit einer google-Suche!• Suchmaschinenoptimierung (engl. SEO) wird zur Pflichtdisziplin.• Foren und Communities ranken sehr gut in den Suchergebnissen von google.• Wo ist Ihre Firma/Verlag/Website zu finden bei google?

Mit einer Service-Community werden viele relevante Inhalte generiert, die sie ganz nach oben bringen.

5. Vorteile einer Service-Community laut Forrester-Studie!

• Reduzierung der Kontaktcenter-Anrufe durch effektiveren Self-Services.• Erhöhung der Problemlösungsrate beim Erstkontakt durch Kundenantworten.• Verbesserte Produktivität der Agenten, da gute Antworten der Kunden mit verwendet

werden können und dies die Anzahl der Antworten je Stunde erhöht.• Verminderung der Inbound-Emails durch effektiveren Self-Service im Web.• Optimalere Produktverbesserung auf Basis direkten Kundenfeedbacks.• Verbesserte Auffindbarkeit in Suchmaschinen durch relevante Inhalte (SEO).• Erhöhung der Customer Lifetime Value durch mehr loyale Kunden und

Mund-zu-Mund-Verbreitung, die Abverkaufsraten verbessert.

* Forrester Studie: „The ROI of Online Customer Service Communities“: http://blog.service-community.net/2009/10/der-return-of-investment-von-online.html

ROI: 99% über 3 Jahre!

Payback < 12 Monate*!

Wie geht das…?

6. Unser Mission und Stärken

Mobile Technologien und das Web für den Kundendialog öffnen…

Kunden zur Diskussion auf der Firmenwebsite motivieren…

Inhalte und mobile Fragen monetarisieren…

Communities implementieren und aufbauen…

Durch Nutzer generierte Inhalte mit dem CRM verzahnen…

Call-Center an die “Weisheit der Massen” anschließen…

7. Unsere Arbeitsschwerpunkte im Customer Care

Strategie & Planung Implementierung & Testing Tagesgeschäft

Strategische und prozessuale Planung

Projektmanagement, Outsourcing

Training der Social Media Mitarbeiter

SEO & SEM

Moderation

Analyse

Technische Implementierung

ASP für Whitelabel Community Software

CRM

Call-Center Services & Voice-Help-Desk Operations

Strategische Partner

Unser Kernfokus

8. Modulare Systemübersicht von Service-Community.net Full-Service Customer Care

Community /Kunden helfen Kunden

a)Antwortduelleb)Tag Clouds und Suchec)SEOd)Persönlicher Bereiche)Rankings & Gruppenf)Forum

10.000+

Sprache / Hotline

WAP (xhtml)

iPhone (web & native)

Twitter

Facebook (App & Connect)

Email

Web / Formular

Skype

Android & Blackberry

Fragen

Antworten

APIsWidgets RSS-Feeds

Web-Anbindung externer Seiten, Tools & Apps

Qualitätssicherung•Blacklist-Filter & Verstoß-melden-Logik•Sechs-Augen-Prinzip

Mitarbeitereinbindung•Profile mit Mitarbeiterkennzeichnung•Admin-Backend für die Moderation

Kostenübersicht•Transaktions- & Lizenzabrechnung

Reporting und Analyse• Semantische Inhaltsanalyse• Statistik

Ein- und Ausgangskanäle Ganzheitlicher Kundenservice

Spezialisten /Moderatoren

a)Moderationb)Problemlösungc)Analysed)FAQ-Priorisierunge)Firmenstatementsf)Inhalte-Steuerung

600+

SMS (abrechenbar)

CRM

100.000+

Self-service im Web &

mobil!

9. Das System garantiert hochqualitative Inhalte

• Fünf-stufiger Qualitätsmanagementprozess garantiert gute Inhalte.• Kunden UND Mitarbeiter (Service-Agenten, Produktmanager…) werden

offiziell involviert und ermutigt mitzumachen, zuzuhören und zu lernen..

10. Funktionalitäten, die eine Community begeistern!

Themen leicht auffindbar:•Durch verwandte Themen & schnelle Suche.•Über google.•Durch Tagging, Widgets & semantischeVerknüpfungen, sowie Cloud-Surfing.

Gruppen und Experten:•Sich per Button auf dem Profil als Fan oder Experte outen.

Lokale Visualisierung auf einer Landkarte:•Geografische Darstellung von Fragen & Nutzern.

11. Referenzen

12. Ihr Ansprechpartner

Björn Behrendt     (Geschäftsführer)   

Telefon: +49 (0) 30 99296936-9 Fax:      +49 (0) 30 99296936-5

Email: bjoern.behrendt@hiogi.de Twitter: www.twitter.com/crmcommunity Website DE: www.service-community.deWebsite EN: www.service-community.net Blog: blog.service-community.net

Anschrift: hiogi GmbHAckerstr. 3aD-10115 Berlin

A1. Die Reichweite von Mitglieder-Communities steigt rasant

Communities wachsen in Deutschland überdurchschnittlich…

… und Kunden basieren ihre Kaufentscheidungen mehr und mehr auf Gruppen, Meinungen in Communities und auf google Suchergebnissen!

A2. “…Kunden erwarten einen offenen & ehrlichen Dialog…”

Nicht als Werbung wahrgenommen

Durch Nutzer generierte Inhalte sind ein wichtiges Kommunikations-instrument geworden, dem sich keine Firma oder Agentur verschließen darf!

A3. Welche Firmen sich mit Social Media bereits beschäftigten:

Source: E

ngagementdb: w

ww

.alltimetergroup.com

• www.facebook.com/starbucks • www.twitter.com/starbucks • www.mystarbucksidea.com

A4. Community-Nutzer werden älter und aktiver…