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INTRANET Software & Consulting GmbH © Copyright INTRANET Software & Consulting GmbH 2010 Social Business Trends Enterprise 2.0 und social CRM Herbert Wagger März 2011

Social Business Trends

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Social Business Trends, Enterprise 2.0, social CRM, Social Apps For Enterprises (safebook)

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Social Business TrendsEnterprise 2.0 und social CRM

Herbert WaggerMärz 2011

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Entwicklungen brauchen Zeit…

100 Jahre dauerte es von

Industrielle RevolutionWirtschaftswunderjahre Jahrtausendwende

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…manche weniger lang

12 Jahre dauerte es von

erste massenfähige HandysMultimedia-HandysSocial Media Handys

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1998 2005 2011

Herbert Wagger‘s Mobiltelefone

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Um 50 Mio. Benutzer zu erreichen brauchte…

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Um 50 Mio. Benutzer zu erreichen brauchte…

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Die Hardware der Zukunft ist das InternetSocial Media sind das Betriebssystem

Facebook ist das neue Windows

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Neue Medien verändern unser Leben

Web 2.0 & Co sind Lifestyle- vernetzt wie nie zuvor- informiert wie nie zuvor

Grenzen verschwimmen- Privat / Business- Online / Offline

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… und unsere Arbeitswelt

Facts aus dem Cisco Connected World Report 2010* Blackberry, Netbooks& Co: 60 % weltweit glauben nicht, dass sie im Büro

anwesend sein müssen, um produktiv zu sein. Selbst zu bestimmen, wann und wo man arbeitet, überwiegt den Wunsch

nach höherem Einkommen. 41 Prozent dürfen nicht auf soziale Netzwerke wie Facebook, Myspace oder

YouTube und 35 Prozent nicht auf Twitter zugreifen.

WKÖ Studie 2011** 48 % der österreichischen Unternehmen setzen auf Social Media. (2010: 39

%) Nur 25 % verfolgen dabei strategische Ziele. 2/3 der Unternehmen, die Social Media verwenden, haben keine Regeln für

deren Nutzung.

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Was ist Enterprise 2.0

Im Unternehmenskontext definiert Andrew McAfee Enterprise 2.0 als selbstorganisierende (emergente) Social-Software-Plattformen, die in Unternehmen oder zwischen Unternehmen und ihren Partnern oder Kunden eingesetzt werden.

Prinzip „Nutzbar-machung der kollektiven Intelligenz“

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Enterprise 2.0 – interne und externe Dimension

Web 2.0-Plattformen können im Unternehmen zur Verbesserung von Prozessen, zur Förderung der Zusammenarbeit und allgemein für den Austausch von Wissen eingesetzt werden.

Unternehmensextern sind z.B. die Funktionen Marketing, Reputations- und Issuemanagement, Imagebildung, Recruiting oder die Zusammenarbeit mit Experten oder Zulieferern, z.B. zur Produktentwicklung, relevant.

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Das Web 2.0 hat Relevanz für das Unternehmen

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Wie Unternehmen das Web 2.0 für sich nutzen

Heute nutzen 20% der Unternehmen in den USA und Europa Blogs, Foren oder Wikis für interne oder externe Zwecke.

Web 2.0-Anwendungen bieten die Chance auf vernetzten Austausch und Verdichtung von Wissen.

Das Web 2.0 baut auf Beiträge der Akteure. Damit bieten Web 2.0-Instrumente erkennbare Vorteile gegenüber der Web 1.0-Kommunikation und traditionellem Wissensmanagement.

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Wie Unternehmen das Web 2.0 für sich nutzen

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Web 2.0 für Innovation und Kollaboration hat PotenzialKommunikation und Marketing sind heute die

vorrangigen Ziele der Unternehmen, wenn sie Web 2.0-Instrumente einsetzen.

Echtes Potenzial besteht aber auch im Bereich Innovation und Kollaboration.

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Social CRM – Web 2.0

Neue Arbeitsweisen ("Digital Natives" - die Facebook Generation), soziale Netzwerke

Mobilität der Mitarbeiter und auch der Kunden unterliegen einem Wandel, der zu weniger Komplexität und mehr Effizienz führen muss

Verbesserung der internen Kommunikation (Kollaboration, Vertriebs-Wikis, Blogs, Bewertungen von Produkten u. Verkaufsmaterial, Bewertungen von Kampagnen)

Verbesserung der Kommunikation zum Kunden (Mail, Web, SMS, Chat, Blogs, …)

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Merkmale von Social CRM

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Netzwerkeffekt (optimale Zusammenarbeit). Das kollektive Wissen der Community wird genutzt.

Intuitive Anwendungen (iPhone-Effekt), die den Berater optimal bei seiner Arbeit unterstützen

Mash-ups (kontextreiche Daten): kombinierte Anwendungen aus verschiedenen Datenquellen (intern, extern) in eine Anwendung (Portal) integriert

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Aussagen der Gartner Group zu social Media

2014 werden social network services e-mail als hauptsächliche Kommunikationsform abgelöst haben.

2012 werden mehr als 50% der Firmen "Enterprise Twitter" verwenden. (für rasche interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern)

In den nächsten 5 Jahren werden 70% der PC-Anwendungen nach Benutzererfahrung von Smartphone-Anwendungen designed

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Gartner Reveals Five Social Software Predictions for 2010 and Beyond

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Gartner Hype Cycle 2010

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New Computing Cycle Characteristics

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iPods Changed the Media Industry…iPhones Ramped Even Faster…iPad Growth Leaves its “Siblings” in the Dust

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iPad2010: 14 Mio. (3 Quartale)Plan 2011: 64 Mio.

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Paradigmenwechsel

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„SoLoMo “ – Die Welt hat sich geändert

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Desktop Smartphone/Tablet

Pull Push

TouchClick

Tabs Feeds

Standort unbekannt „location aware“

eBusiness Cloud

„always connected“„online gehen“

Programm-CD Apps

2000 2011

i-Bank® i-Bank® 2.0

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Neue Wege in CRM und Vertrieb

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Project „safebook“

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Forschungs- u. Entwicklungsprojekt

SafebookSafebookSocial AppsSocial Apps

For EnterprisesFor Enterprises

Social Apps For Enterprises

http://www.safebook.info

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bringt das beste aus dem Consumer Web ins Business

User ExperienceOberflächen

Jeder kann mit seinem Wissen beitragen

Real Time conversation, micro blogging

Tagging, Rating, Subscription

Social NetworkingRecommender EngineGenius

AnalyticsSelling experience

„safebook“

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„Bereinigen“ Sie Ihre Geschäftsprozesse

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i-Bank 2.0 – social CRM

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Firmenprofil• Gegründet 1997• Entwicklung von Standard-Software• Kunden: Banken, Versicherungen, KMU• Ca. 35 Installationen, > 10.000 user

INTRANET Software & Consulting GmbHLAKESIDE B01, A-9020 KlagenfurtTel. +43(0) 4229 3900http://www.intranet-consulting.at

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INTRANET Software & Consulting GmbHAUSTRIA Tel. +43(0) 4229 3900LAKESIDE B01, A-9020 KlagenfurtSitz: Lannerweg 54, A-9201 Krumpendorfhttp://www.intranet-consulting.at

Weitere Informationen

Herbert WaggerGeschäftsfü[email protected]+43 664 1844234