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Nutzen für Unternehmen und Marken
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Copyright 2013 TWT
Social Media: Facts & Figures
Nutzen für Unternehmen und Marken
Ihre Ansprechpartner:
Hans J. Even, Geschäftsführer
E-Mail: [email protected]
Tel. +49 (0) 211-601 601-20
Marcel Kreuter, Geschäftsführer
E-Mail: [email protected]
Tel. +49 (0) 211-601 601-10
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Social Media
Social Media wächst schneller als jede andere digitale Technologie Wie lange hat es gedauert jeweils 50 Millionen Nutzer zu erreichen?
Quelle: McKinsey
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38 Jahre
13 Jahre
4 Jahre
3 Jahre
1 Jahre
Neun Monate
Radio
TV
iPod
Internet
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Social Media
Nicht nur der Handel ist mit Social Media aktiv
Quelle: McKinsey Social Media Excellence Survey
22%
30%
44%
48%
56%
56%
85%
31%
34%
45%
43%
46%
46%
66%
Internal applications
HR
Produkt-Management
Service
Externe Kommunikation
Sales
Marketing
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Konsumgüter- und Einzelhandelsindustrie
Andere
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Social Media
Social Media: Mehr als nur Facebook
Microblogs
Media & file sharing
Wikis
Foren
Blogs Social
Gaming
Social Commerce
Reviews
Monitoring tools
Social Networks
Für individuelle Feeds
anmelden,
bspw.: Twitter, Identi.ca Hochladen, Teilen und
Kommentieren von Fotos,
Videos und Audios,
bspw.: Flickr, YouTube
Artikel Suchen, Kreieren
und Editieren,
bspw.: Wikipedia, Wikia
Themen in offenen
Communitys diskutieren,
bspw.:Technorati, The Nest
Meinungen und Erfahrungen
publizieren sowie darüber
diskutieren,
bspw.: Blogger, Tumblr Online-Games spielen,
bspw.: Zynga, Gala
Gemeinsam shoppen
und Tips abgeben,
bspw.: Threadless, Amazon Pages
Bewerten und auswerten
von Produkten und
Dienstleistungen,
bspw.: Yelp, Qype
Monitoring von Social Signals,
bspw.: NM Incite, Radian
Privat- und
Geschäftsbeziehungen pflegen,
bspw.: Facebook, LinkedIN,
Google+, Xing
Quelle: McKinsey
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Social Media
Social Media ist größer als Facebook
Quelle: comScore MMX, Dezember 2012, Europa, 15+
Externe Kommunikation
Human Resources
Internal Applications
Unternehmens-News
Recruiting in sozialen Karriere-Netzwerken
Online-Plattformen für Partnerschaften
Produktentwicklung Marketing &
Markenbildung Sales Services
Offene Innovations-
plattformen
Virale Video-
Kampagnen
Social Commerce Social-Kundenservice
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Social Media
Social-Media-Einsatz:
Effekt auf die Wertschöpfungskette
Wertschöpfungskette Best Practice Wirkung
Produktentwicklung Procter & Gamble Forschungs- und Entwicklungskosten:
-6% jährlich
Marketing Old Spice Sales: +16%
Kampagnenkosten: -80%
Sales Ricardo.ch, Sellaround.net Transaktionen: +18.000 monatlich
Service Best Practices aus der
Telekommunikations-Branche
Positiv abgeschlossene
Kundenanfragen: +30%
Externe Kommunikation McDonald‘s Aktienkurs: +5%
Human Ressources Allianz, Bertelsmann, Henkel,
McKinsey & Company
Reichweite: +20%
Kosten: -27%
Qualität: +36%
Internal applications Mountian Equipment Co-op Effizienzgewinne: >90%
Quelle: McKinsey
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Social Media
Strategie und Integration sind das A und O
31%
25%
25%
67%
67%
72%
Spezifische Social Media Guidelines
Vollständige Angleichung an den gesamten
Geschäftsprozess
Maßgeschneiderte Strategie für alle aktiven Plattformen
21%
23%
24%
25%
21%
25%
53%
47%
47%
64%
66%
74%
74%
89%
Internal apllication
HR
Produktentwicklung
Service
Sales
Externe Kommunikation
Marketing
Social Media Nutzung entlang der Wertschöpfungskette
(% der Unternehmen)
Elemente der Social Media Strategie
(% der Unternehmen)
Vorreiter
Newcomer
Quelle: McKinsey Social Media Excellence Survey
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Social Media
Die Social-Media-Vorreiter kommen
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Quelle: McKinsey Social Media Excellence Survey
Auswirkung der
Social-Media-
Aktivitäten
Hoch
Niedrig
Niedrig
Hoch
Social-Media-Newcomer
(41%)
Social-Media-Vorreiter
(27%)
Bandbreite der Social-Media-Aktivitäten
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Social Media
Social-Media-Aktivitäten anhand der Wertschöpfungskette
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Quelle: McKinsey Social Media Excellence Survey
Strategie
Vorhandensein einer umfassenden
Social Media Strategie % der Unternehmen
Organisation
Existenz spezieller Social-
Media- Vollzeitstellen % der Unternehmen
Kriterien
Kriterien-basierte Auswahl von
geeigneten Plattformen % der Unternehmen
Integration
Social-Media-Aktivitäten in
Wertschöpfungskette integriert % der Unternehmen
Awareness
Relevanz des Themas
Social Media % der Unternehmen
Leadership
Beiteiigung des
Topmanagements % der Unternehmen
74 94 72 22
22
22
2 5 67 63 29
Vorreiter Newcomer
68
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Hans J. Even
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