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Vortrag beim DSFT Branchentreff: Online-Marketing für Destinationen Berlin, 24. März 2009
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Strategische Einschätzung von Web 2.0-Werkzeugen für das Online-Destinationsmanagement
DSFT Branchentreff: Online-Marketing für Destinationen Berlin, 24. März 2009, Olaf Nitz
Social Media Hype Cycle
Social Media Werkzeuge
????
SocialMediaWerk-zeuge
Dimensionen der Bewertung
Potenzial
Ziel-gruppe
Ziele
Dimension Potenzial
Adoption of Innovation
Late Majority
34%
Early Majority
34%
Early Adopters
14%Innovators
3%Laggards
16%
Herausforderung
• Verständnis für den Prozess der Innovation
• Einstieg zum richtigen Zeitpunkt
• Unterscheidung von Hype und Trend
• Gefahren:– Überbewertung des kurzfristigen Nutzens– Unterbewertung der langfristigen Leistung
Maturity
Entwicklung von HypesVisibility
Technology Productivity
Maturity
Entwicklung von Hypes
Technology Trigger
Plateau of Productivity
Visibility
Peak of Inflated
Ex-pectations
Trough of Disillusion
ment
Slope of Enlightenment
R&D
VC fürStart-ups
Erste Produkteauf dem Markt
Early Adopter
Hype inMassenmedien
Viele Anbieter
Negative Presse
Anbieter-Konsolidierung
Weniger als 5%der potenziellen
Nutzer2. Generationan Produkten
Best Practices
3. Generationan Produkten„Out of the Box“
20-30% der potenziellen Nutzer
Hype Cycle Beispiele
Public Virtual Worlds
Technology Trigger
Peak of Inflated
Ex-pectations
Trough of Disillusion
ment
Slope of Enlightenment
Plateau of Productivity
Maturity
Visibility
Second Life im Hype Cycle
Technology Trigger
Peak of Inflated
Ex-pectations
Trough of Disillusion
ment
Slope of Enlightenment
Plateau of Productivity
Maturity
Visibility
Amazon-Aktie im Hype Cycle
Social Media im Hype Cycle
Technology Trigger
Peak of Inflated
Ex-pectations
Trough of Disillusion
ment
Slope of Enlightenment
Plateau of Productivity
CorporateBlogging
Wikis
Maturity
Visibility
Social Media Hype Cycle 2005
RSS
Technology Trigger
Peak of Inflated
Ex-pectations
Trough of Disillusion
ment
Slope of Enlightenment
Plateau of Productivity
Web 2.0
CorporateBlogging
Wikis
Maturity
Visibility
Social Media Hype Cycle 2006
RSS
Technology Trigger
Peak of Inflated
Ex-pectations
Trough of Disillusion
ment
Slope of Enlightenment
Plateau of Productivity
Micro-blogging
Web 2.0
CorporateBlogging
Wikis
Maturity
Visibility
Social Media Hype Cycle 2008
RSS
Social Networks
Technology Trigger
Peak of Inflated
Ex-pectations
Trough of Disillusion
ment
Slope of Enlightenment
Plateau of Productivity
Micro-blogging
Web 2.0Corporate
Blogging
Wikis
Visibility
Maturity
Social Media Hype Cycle 2009
RSS
Social Networks
Dimension Zielgruppe
Gast
Medien & Presse
Partner(B2B)
Mit-arbeiter
Verschiedene Zielgruppen
Wo ist meine Zielgruppeim Social Web?
Internationale Zielgruppen: USA
Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html
Internationale Zielgruppen: Japan
Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html
Internationale Zielgruppen: Frankreich
Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html
Internationale Ansprache
All Social Media is local!
Focus onFunction
- not Tools
Was macht meine Zielgruppeim Social Web?
Die Akteure im Social Web
• Nach Forrester / Groundswell:
– Creators
– Critics
– Collectors
– Joiner
– Spectators
– None of the above
Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!
6%20%11%22%47%14%
14%19%6%16%49%44%
11%14%4%17%38%53%
USA EU D Jap
Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglichQuelle: http://www.forrester.com/Groundswell
35%32%12%30%72%19%
Dimension Ziele
Ziele im Social Web
• Feedback bekommen
• Wissen über Kunden bekommen
• Produkte und Dienstleitungen verbessern
• Support verbessern
Zuhören
• Informationen bieten
• Teil der Community werden
• “Social Capital” erlangen: Reichweite & Glaubwürdigkeit
Mitreden
• Support leisten
• “Web self support” anregen
• Service-Kosten reduzieren
Support
Welche Tools bei welchen Zielen und welcher Zielgruppe?
RSS
Matching: Die jeweils richtigen Tools
Zuhören Mitreden Support
Gast
Mitarbeiter
Partner (B2B)
Medien & Presse
Blogs &Microblogging
Foren & Social Networks
WidgetsVideos
Wikis
Ratings & Reviews
Danke.
Kontakt:• Olaf Nitz• Web: olafnitz.net / austriatourism.com• Blog: http://soso.onitz.de/ / http://blog.austriatourism.com • Email: mail (at) olafnitz.net / olaf.nitz (at) austria.info• Twitter: http://twitter.com/onitz• Skype: onitz1605• XING: https://www.xing.com/profile/Olaf_Nitz• Facebook:
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