Social  Media  im  Tourismus  

Foto:  Kärnten  Werbung  /  Gerdl  

Zur  Person  

Wolfgang  Handler  Geschä9sführer  

pixelpoint  mul>media  

Georg  Lux  Journalist,  Autor,  Blogger  

Kleine  Zeitung  

Medien im Wandel

Medien  im  Wandel  •  Tagesreichweite  (gestern  genutzt)    

Medien  im  Wandel  •  Wie  wich>g  sind  für  Sie  folgende  Medien?  

Medien  im  Wandel  •  Was  machen  User  im  Internet?  

HolidayCheck

HolidayCheck  Mit  nur  ein  paar  SchriNen  können  Sie  auf  HolidayCheck  erfolgreich  sein:    •  Schönes  Fotoarchiv  bestehend  aus  mehreren  Fotoalben  –  

mit  allen  Zimmern  und  Highlight-­‐Bereichen  Ihres  Hotels.  •  Videos  überzeugen!  •  In  der  Kürze  liegt  die  Würze:  Hotel-­‐Beschreibung,  die  Lust  

auf  Urlaub  macht.  

HolidayCheck  Bewertungen  der  Hotelgäste  respek>eren!    •  Auf  schlechte  Bewertungen  reagieren  und  kommenIeren.  

Aber:  Immer  freundlich  und  sachlich  bleiben.    Denn:  Kommentare  des  Hoteliers  werden  bis  zu  10  x  häufiger  gelesen  als  Hotelbewertungen  der  Gäste.      79  %  der  Kunden  sagen,  dass  ein  Kommentar  des  Hotels  auf  eine  negaIve  Bewertung  „beruhigt“.  

HolidayCheck  Tipps  zum  KommenIeren  einer  schlechten  Gästebewertung:    •  Verständnis  zeigen  und  ernst  nehmen.    •  Für  offenkundige  Fehler  entschuldigen.  •  Versuchen  Sie  nicht  nega>ve  Aspekte  zu  verteidigen,  die  der  Wahrheit  

entsprechen,  sondern  helfen  Sie  dem  User  ein  klares  Bild  von  Ihrem  Hotel  zu  bekommen.  

•  Bieten  Sie  eine  einfache,  kurze  Erklärung,  warum  die  kri>sierten  Aspekte  bestehen  oder  bestanden  (sofern  möglich).  

•  Wenn  Sie  durch  die  Bewertung  auf  ein  Problem  aufmerksam  gemacht  wurden,  zeigen  Sie  dem  Schreiber  (und  damit  allen  Lesern  der  Bewertung),  dass  Sie  die  nö>gen  SchriNe  eingeleitet  haben,  um  das  Problem  zu  beheben.  

•  Konstruk>ve/posi>ve  Aspekte  der  Bewertung  thema>sieren  Sie  zum  Abschluss  -­‐  damit  Ihr  Kommentar  posi>v  endet.  

Best  PracIce  Beispiel  

Best  PracIce  Beispiel  

Die  wich>gsten  Regeln  für  den  Umgang  mit  Kri>k  

Keine  Gegenangriffe  

führen.  

Lassen  Sie  die  Zeit  für  sich  arbeiten.    

Nicht  vorschnell  reagieren.  

Auf  Kri>k  eingehen.  

KriIk  &  Beschwerdemanagement  (gilt  für  alle  „sozialen  Medien“)  

Best  PracIce  

•  Offizieller  Ort  auf  dem  Ortungsdienst  Foursquare  

•  WichIge  Infos  wie  Adresse  &  Telefonnummer  

•  Fotos  (wenn  nicht  schon  von  Usern  vorhanden)  

•  +  Special!  In  Amerika  bereits  Standard,  bei  uns  noch  viel  zu  selten!  

Check-­‐in  Specials  

•  Anreiz  für  User,  um  Bewertungen  oder    Tipps  abzugeben.  

•  Ob  gra>s  Kaffee  oder  VIP-­‐Special  -­‐  die  Idee  geht  auf!  

Fotos  

•  In  der  Startphase  sollte  man  selbst  bzw.  die  Mitarbeiter  Fotos  online  stellen.  Danach  übernehmen  dies  die  Gäste  .  .  .  

Ermu>gen  Sie  Ihre    Gäste  zum  Check-­‐in!  

Youtube  

•  Wenn  schon  –  denn  schon:  Erstellen  Sie  keinen  Youtube-­‐Channel,  der  nur  ein  einziges  Video  enthält.  

•  Hotel-­‐Highlights  verpackt  in  mehrere  Kurzvideos.  •  Mit  Ihren  Videos  auf  Youtube  werden  Sie  auch  auf  Google  bzw.  in  Suchmaschinen  gefunden.    

•  OpImale  Verbreitung  der  Videos  über  andere  „Soziale  Medien“  wie  Facebook.    

Youtube  –  Best  PracIce  (Kärnten)  •  Alpine  Spa  Residence:  Von  Wellness,  Wandern  bis  hin  zum  

tradi>onellen  Imagevideo  ist  hier  alles  in  einem  Channel  zu  finden.  Wenn  möglich,  sollten  natürlich  laufend  Videos  hinzugefügt  werden.    

Blogging

•       Geben  Sie  Ihrem  Produkt  eine  eigene  S>mme.      

•       Entwicklen  einer  posi>ven  Online-­‐Reputa>on.  •       Emo>onale  Markenbindung.  •  Verwenden  Sie  Social  Plugins.  •  Verwenden  Sie  Wordpress.  

 

Blogs  –  Warum  Bloggen?  

Best  PracIce  Beispiel  Kärntner  Reisetagebuch  /  blog.kaernten.at  

Best  PracIce  Beispiel  Altstadthotels  Villach  /  www.villachblog.at  

Facebook

Facebook  allgemein  

•  Weltweit  1  Milliarde  akIve  User.  In  Österreich  2,8  Millionen.  

•  50  Prozent  der  User  loggen  sich  zumindest  einmal  täglich  ein.  

•  Fast  zwei  DriNel  nutzen  Facebook  auch  über  Smartphone.  

•  USA:  Facebook  ist  der  wich>gste    „News-­‐Lieferant“.  

Facebook  Fanpage  

•  Content-­‐Mix  aus  Fotos,  Videos,  wich>gen  Infos  oder  aktuelle  Ak>onen/Pauschalen  .  

•  Achtung!  Eine  Fanpage  ohne  interessante  Inhalte  wird  nicht  geliked.  Dies  gilt  auch  für  zu  viele  Werbeinhalte.  

•  Mehrwert  bieten  und  Gewinnspiele  miNels  Apps  veranstalten.  

Content  Mix  •  Seien  Sie  authen>sch!  •  PosIngs  mit  Mehrwert:  

Krea>v,  informa>v,  dialogorien>ert,  auf  Augenhöhe,  persönlich  und  mul>medial  (aktuelle  „Handy-­‐Schnappschüsse“  posten)  

•  Hinweise  auf  Angebote  sind  erlaubt  –  allerdings  nicht  täglich!    

Best  PracIce  Beispiel  Mandarin  Oriental,  Munich  /  www.facebook.com/MandarinOrientalMunich  

Best  PracIce  Beispiel  nhow_Berlin  /  www.facebook.com/nhowBerlin  

Best  PracIce  Beispiel  Kärnten  –  Lust  am  Leben  /  www.facebook.com/lust.am.leben  

Facebook  Apps  /  PromoIons  Beispiel  

Facebook  Apps  /  PromoIons  Beispiel  

Facebook  Apps  /  PromoIons  Beispiel  

Neues  Feature:  Facebook  Offers  

Facebook  Offers  •  Angebote  für  Fans  •  Simpel,  sozial,  viral  und  erfolgreich!  •  3/4  der  Angebote  werden  von  Freunden  von  Fans  im  Newsstream  gesehen  

•  Angebot  =  unmiNelbarer  Mehrwert  •  Einfache  Beanspruchung  via  Newsfeed  

Facebook  Offers  Best  PracIce  Beispiel  

„Ein  Hotel  in  Irland  hat  dieses  neue  Feature  getestet  und  innerhalb  von  24  Stunden  einen  Umsatz  von  über  1  Million  Dollar  erzielt.“  

Quelle:  hTp://www.simplyzesty.com/facebook/hotel-­‐makes-­‐over-­‐1-­‐million-­‐using-­‐facebook-­‐offers-­‐in-­‐24-­‐hours/  hTp://www.facebook.com/RoeParkResort