64
Social Media Marketing (SMM) Chancen und Risiken im Marketing Prof. Dr. Michael Bernecker „Content is king.“ Online Marketing Weisheit © DIM Deutsches Institut für Marketing

Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Vortrag von Prof. Dr. Michael Bernecker beim Kölner Marketingtag 2010. Mehr Infos, alle weiteren Vorträge sowie Bilder gibt es unter http://www.koelner-marketingtag.de.

Citation preview

Page 1: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

Social Media Marketing (SMM)Chancen und Risiken im MarketingProf. Dr. Michael Bernecker

„Content is king.“Online Marketing Weisheit

© DIM Deutsches Institut für Marketing

Page 2: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 2

AGENDA

1. Basics Social Media Marketing

2. Social Media Marketing Studie des DIM

3. Beispiele

4. Herausforderung / Umsetzung

Was wir heute vor haben!

Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft.

2

Page 3: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 3

Wie sozial ist das Internet?

Page 4: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 4

Wie sozial sind Sie?

Page 5: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 5

Was sind Sie für ein Typ?

� Ich kommuniziere nur um Fachinformationen zu erhalten!

� Ich brauche schnelle, zielgerichtete Informationen die mir helfen!

� Fakten, Fakten, Fakten!

� Informationseffizienz ist mir wichtig!

� Ich erhalte zu viele eMails!

Page 6: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 6

oder?

� Ich kommuniziere gerne!

� Ich arbeite gerne mit anderen zusammen!

� Ich tausche mich mit anderen aus!

� Ich gebe Informationen gerne weiter!

� Ich telefoniere und emaile viel!

Page 7: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 7

Na, dann….

� Ich kommuniziere nur um Fachinformationen

zu erhalten!

� Ich brauche schnelle, zielgerichtete

Informationen die mir helfen!

� Fakten, Fakten, Fakten!

� Informationseffizienz ist mir wichtig!

� Ich erhalte zu viele eMails!

� Ich kommuniziere gerne!

� Ich arbeite gerne mit anderen zusammen!

� Ich tausche mich mit anderen aus!

� Ich gebe Informationen gerne weiter!

� Ich telefoniere und emaile viel!

wird es jetzt sehr

anstrengend!

kennen Sie vermutlich

schon vieles!

Page 8: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 8

Eine kleine Marktforschung

� Hat Ihr „Unternehmen“ eine eigene Internetseite?

� Haben Sie eine eMail-Adresse?

� Haben Sie keine eMail-Adresse mehr?

� Bloggen Sie?

� Haben Sie einen iPOD (mp3-Player geht auch)?

� Sind Sie bei XING vertreten?

� Haben Sie eine Facebook Fan Seite?

� Haben Sie ein Smartphone?

� Twittern Sie?

SMM: Sind Sie dabei?

Page 9: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 9

Eine kleine Marktforschung

� Hat Ihr „Unternehmen“ eine eigene Internetseite?

� Haben Sie eine eMail-Adresse?

� Haben Sie keine eMail-Adresse mehr?

� Bloggen Sie?

� Haben Sie einen iPOD (mp3-Player geht auch)?

� Sind Sie bei XING vertreten?

� Haben Sie eine Facebook Fan Seite?

� Haben Sie ein Smartphone dabei?

� Twittern Sie jetzt!

SMM: Sind Sie dabei?

Page 10: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 10

Communities als Basis

� Gemeinsame Ziele, Interessen, Bedürfnisse oder Aktivitäten der Mitglieder;

� wiederholte und aktive Partizipation der Mitglieder

� Intensive Interaktionen, starke emotionale Beziehungen und geteilte Aktivitäten

zwischen den Teilnehmern

� Zugriff auf geteilte Ressourcen mit genauer Regelung des Zugriffes

� Reziproke Leistungen, wie Informationsaustausch, Unterstützung und Dienste

zwischen den Mitgliedern

� gemeinsame Verhaltensregeln und Fachsprachen

� freiwillige Mitgliedschaft.

Whittaker, S.; Isaacs, E.; O´Day, V. 1997

Page 11: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 11

Was machen Sie im Netz?

Page 12: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 12

Sind Sie dabei?

Communitys sind die Clubs des Jahres 2010!

30 Mio Deutsche

sind Mitglied in einer

Social Community

Page 13: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 13

Social Networking

Page 14: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 14

Social Media Marketing

Ihre WebseiteXING

Flickr

Facebook

Anzeigen

Twitter

Social Media

So

cial

Med

ia M

arke

tin

g

Tools im SMM

WWW 2.0 de

Page 15: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 15

NEU?

Page 16: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 16

Social Media Marketing (SMM)

Social Media Marketing ist eine Form des Onlinemarketings, die Kommunikationsziele

über das Branding bzw. Marketing eines Unternehmens durch die Beteiligung

verschiedener Social Media-Angebote erreichen möchte. Social Media sind

plattformunabhängige digitale Medien und Technologien, die es Usern ermöglichen, sich

untereinander auszutauschen und Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.

Dabei nehmen Nutzer beispielsweise aktiv Bezug auf Kommentare, Empfehlungen und

Bewertungen, um den gegenseitigen Austausch von Informationen, Meinungen und

Erfahrungen herzustellen.

Page 17: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 17

Page 18: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 18

Auch offline?

Verein

Clique

Verband

Verbundgruppe

Genossenschaft

Vereinigung

Club

Page 19: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 19

Trends?

Page 20: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 20

AGENDA

1. Basics Social Media Marketing

2. Social Media Marketing Studie des DIM

3. Beispiele

4. Herausforderung / Umsetzung

Was wir heute vor haben!

Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft.

20

Page 21: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 21

Social Media Marketing

Studie Januar 2010

www.marketinginstitut.biz

Page 22: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 22

Studie Social Media Marketing

Welche Instrumente des SMM setzen Sie ein? (Mehrfachantworten möglich)

© Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010

Sonstiges (z.B. Gaming)

35,6

45,1

71,8

19,8

45

32,7

43,639,4

7,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Pro

zen

t

Blogs Social Bookmarkings

Netzwerke (LinkedINn, XING, FB)

Multimedia Con-tent Sharing (z.B.

YouTube, Slideshare)

Nutzer- und Diskussionsforen

WikisMicrobloggingDienste (z.B.

Twitter)

In-House Lösungen

Page 23: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 23

2,833,754,202,733,603,753,643,59In-House

Lösungen

2,502,904,182,092,433,042,452,82Nutzerforen

3,003,604,733,452,953,794,273,65Wikis

2,674,154,093,003,004,253,363,64Microblogging

(z.B. Twitter)

3,674,655,003,823,714,714,304,33Social Book-

markings

2,502,803,451,821,762,882,732,55Netzwerke

(LinkedIn, XING)

3,174,154,363,003,243,883,183,64Multimedia

Content Sharing

(z.B. YouTube)

3,803,784,452,732,953,792,453,43Blog

Sonstiges Dienst-

leistungen

Finanzen /

VersicherungenMedien

IT / E-

CommerceIndustrieHandelGesamt

Branche

Instrument

© Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010; Beurteilung: 1 = sehr wichtig, 6 = überhaupt nicht wichtig

Studie Social Media Marketing

Page 24: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 24

Studie Social Media Marketing

© Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010

0

10

20

30

40

50

60

70

80

1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

Ein

satz

der

SM

M In

stru

men

te (

in %

)

Wichtigkeit der SMM Instrumente (1 = überhaupt nicht wichtig; 6 = sehr wichtig)

Soziale / professionelle Netzwerke

Nutzer- und Diskussionsforen

Social Bookmarkings

BlogsWikis

In-house Lösungen

Multimedia ContentSharing Websites

MicrobloggingDienste

Pflicht!

Kann!

Kür!

Page 25: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 25

Ist Social Marketing für Sie geeignet?

1. Sie haben eine Webseite?

2. Sie haben bereits eine Online-Strategie (planvolles vorgehen)?

3. Sie sind im b2c-Bereich tätig?

4. Ihre Wettbewerber sind aktiv drin?

5. Sie haben einen Online Shop?

6. Sie haben Zielgruppen jünger 50 Jahre?

7. Kommunikation ist in Ihrer Branche wichtig?

Wie viele Punkte sammeln Sie?

Page 26: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 26

AGENDA

1. Basics Social Media Marketing

2. Social Media Marketing Studie des DIM

3. Beispiele

4. Herausforderung / Umsetzung

Was wir heute vor haben!

Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft.

26

Page 27: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 27

SMM Vorgehensweise

Die 3 Schritte für den SMM Erfolg

1. Beobachten, was Menschen über Sie, Ihren Zielmarkt, Ihr Unternehmen und Ihre

Produkte in den wesentlichen Plattformen sagen.

2. An den Gesprächen teilnehmen, indem Sie Kommentare veröffentlichen.

3. Kommunikation selbst in Gang bringen und lenken, indem Sie eigene Lösungen

einrichten und laufend Beiträge veröffentlichen.

Reihenfolge einhalten:

1. Lesen und verstehen, wie Soziale Netze funktionieren

2. Kommentieren, sich langsam bekannt machen

3. Selbst schreiben und Gelerntes anwenden.

Page 28: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 28

Page 29: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 29

BEOBACHTEN

Page 30: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 30

BEOBACHTEN

BETEILIGEN

Page 31: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 31

BEOBACHTEN

BETEILIGEN

BEINFLUSSEN

Page 32: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 32

Youtube

Nutzung von Youtube durch eine Volksbank!

Page 33: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 33

YouTube – Der Vatican ist dabei!

Page 34: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 34

Was andere machen!

Twitter

Video Blog

Social BookmarksBewertungsfunktion

Kommunikation / Marketing

Page 35: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 35

Youtube

Nutzung als Institution (Recruitment)

Page 36: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 36

Youtube

Nutzung als Institution (Corporate Marketing)

Page 37: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 37

Flickr

Nutzung als Institution: Bilder vom Unternehmen, Event, Brand?

Page 38: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 38

Tauchen Sie ein in die Communities!

b2b

www.linkedin.com

www.xing.com

www.alibaba.com

B2c

www.studyVZ.de

www.facebook.com

www.wer-kennt-wen.de

Page 39: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 39

Social Communities leben

Xing linkedin studyvz lokalisten wer-kennt-wen stayfriends

Kontakte pflegen (auch regional)

In Gruppen aktiv sein

Gruppen bilden

Recruitment

Page 40: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 40

Kommunikation in communities

Junge Hyperaktive und Junge Flaneure sind DRIN!

Page 41: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 41

Was steht da so über Sie?

Vertriebsmitarbeiter?

Page 42: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 42

Mitarbeiter sensibilisieren

Das Internet ist eine transparente Welt. Für: Kunden, potenzielle Mitarbeiter, Familien und den Wettbewerb

Was ist Social Media

� Instrumente

� Nutzen

� Trends & Endwicklungen

Social Media nutzen!

� HandsOn

� Xing, Twitter,..

� Dezentraler Einsatz

� Erfahrungen sammeln…

� Regeln!

� Was geht nicht!

� Aufpassen!

� Empfehlungen …

Wahrnehmung & Sicherheit

Social Media Workshop! Online/Offline

Page 43: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 43

FanPage ?

75.000 Fans

Page 44: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 44

Crocs

14.000 Fans

Page 45: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 45

Fans & Haters?

1,5 Mio Fans

Page 46: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 46

Werbung die wirkt!!!

Obama gewinnt Wahlkampf im Internet

Barack ObamaPickel

Page 47: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 47

Werder Bremen DeutscherTwitterMeister 2009/2010

181318707VfLBochumVfL Bochum18

15326752Hoffenheim1899 Hoffenheim17

16162779sc_freiburgSC Freiburg16

141763893VfL_WolfsburgVfL Wolfsburg15

139691052Borussia1900Borussia Mönchengladbach14

1721153vfb_stuttgartVfB Stuttgart13

1273212181FCNuernberg1. FC Nürnberg12

911311234FSVMainz051. FSV Mainz 0511

112081257BayerLeverkusenBayer 04 Leverkusen10

109671411Ichbin96Hannover 969

89211563hertha_bscHertha BSC Berlin8

78731701HSV1919Hamburger SV7

63362125Eintracht1899Eintracht Frankfurt6

468625911FCK1. FC Köln 5

518692768FCSchalke04FC Schalke 044

38823740BVB09Borussia Dortmund3

203946BayMuenchenFC Bayern München2

144125808Werder_BremenSV Werder Bremen1

HerbstTweetsFollowerTwitter AdresseBundesliga VereinPlatz

Page 48: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 48

3,9 Mio Fans in Twitter

Barack Obama 2,5 Mio

Paris Hilton 1 Mio

Page 49: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 49

Amazon.de

Bewertung

Kommunizieren

Page 50: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 50

twitter

DELL

� 1,5 Millionen Nutzer

� 100 Mitarbeiter betreuen Twitter

� Umsatz von 6,5 Millionen Dollar über Twitter

� Zwölf verschiedenen Ländern

� Dell: "Es ist ein sehr dynamischer Vertriebsweg und er wächst sehr stark."

Page 51: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 51

Ideensturm: SocialFunction

Page 52: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 52

Der gläserne Kunde!!!!!

Page 53: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 53

Marken sichtbar machen!

Das Internet ist eine transparente Welt. Für: Kunden, potenzielle Mitarbeiter, Familien und den Wettbewerb

Strategie

� Kommunikationskanal

� Zielgruppen

� Themen

� Frequenz

� Ziele

Konzept

� Doing

� Zentraler Einsatz

� Dezentraler Einsatz

� Erfahrungen sammeln…

� Szenarien!

� DoIng!

� Intern/Extern!

� Aufpassen!

� Controlling!

Umsetzung

Social Media Workshop! Online/Offline

Page 54: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 54

Social Media Geschäftsmodelle

Neue Geschäftsmodelle

Page 55: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 55

Twitter ist Trend

Page 56: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 56

Mobile Nutzung

www.IhreFirma.mobi ?

Page 57: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 57

AGENDA

1. Basics Social Media Marketing

2. Social Media Marketing Studie des DIM

3. Beispiele

4. Herausforderung / Umsetzung

Was wir heute vor haben!

Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft.

57

Page 58: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 58

BEOBACHTEN

BETEILIGEN

BEINFLUSSEN

Page 59: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 59

Page 60: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 60Deutsches Institut für Marketing Marketing 2009 60

Haben Sie Fragen?

Page 61: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 61

Prof. Dr. Michael Bernecker

� DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH

� Hohenstaufenring 43-45

� D-50674 Köln

� Tel. +49 (0) 221 99 555 100

� Fax. +49 (0) 221 99 555 1077

� http://www.michaelbernecker.de

� www.xing.com/profile/Michael_Bernecker

� www.Marketinginstitut.BIZ

[email protected]

� http://www.dim-marketingblog.de/

� http://twitter.com/DIMMarketing

� http://www.flickr.com/photos/marketinginstitut/

� http://www.youtube.com/user/Marketinginstitut

� http://www.slideshare.net/dim

Page 62: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 62

Kontakt

DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH

Hohenstaufenring 43-45

D-50674 Köln

Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0

Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77

[email protected]

www.Marketinginstitut.BIZ

Das Bildmaterial wurde teilweise von der Seite www.photocase.com zusammengestellt.

Alle Rechte vorbehalten.

Diese Unterlagen sind nur für den Gebrauch durch den Teilnehmer an einer Präsentation, einem Seminar, Training oder Workshop bzw. durch Auftraggeber entsprechend des Auftrages an das Deutsche Institut für Marketing bestimmt. Die Verteilung an Dritte und Vervielfältigung zum Zwecke der Weitergabe an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung möglich. Bei einer nicht autorisierten Nutzung, gilt ein Lizenzgebühr von 10.000 Euro als vereinbart. Verwendete Bilder, Illustrationen und Fotos unterliegen teilweise fremden Copyrights und gelten hiermit als nur für den internen Zweck verwendet. Alle vorkommenden eingetragenen Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Firmen und Organisationen. Alle verwendeten Markennamen unterliegen dem Urheberrecht der jeweiligen Eigentümer. Falls geschützte Warenzeichen nicht als solche kenntlich gemacht wurden, bedeutet das Fehlen einer solchen Kennzeichnung nicht, dass es sich um einen freien Namen im Sinne des Waren- und Markenzeichenrechts handelt. Diese Unterlagen sind im Rahmen von Konzeptionsarbeiten bzw. von Präsentationen, Seminaren, Workshops oder ähnlichen Maßnahmen eingesetzt worden. Ohne die in diesem Zusammenhang gegebenen Erläuterungen und Kommentare kann möglicherweise eine unvollständige Aussagekraft und Sachlage entstehen.

Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren

Page 63: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 63

Beispiele aus der Praxis

� Die Deutsche Bahn beispielsweise verwendet den Twitterdienst, um über Verspätungen, Fahrplanänderungen und Zugausfälle zu informieren

� Plattform für Online-Konversationen: Cerealienanbieter MyMuesli diskutiert mit seinen

Kunden über mögliche neue Sorten

� Die amerikanische Kabelgesellschaft Comcast nutzt Twitter als Ergänzung zum Kundendienst, geht auf Beschwerden ein, kommuniziert direkt mit dem Kunden und bietet Hilfe an.

� Lufthansa bietet seinen Followern häufig vergünstigte Tickets und Sonderaktionen an

� Melitta Deutschland verlost täglich über seinen Account Gutscheine und Produkte

� Banken können etwa ihren Twitter-Account nutzen, um ihren Followern Immobilien

anzubieten

� Für lokal agierenden Inhaber (z.B. Boutique oder Restaurant), jeweilige Sonderangebote oder Rabattaktionen des Produktsortiments zu twittern

Page 64: Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 64

Aktive Nutzung von Twitter

Nutzung von Twitter für…

� Interne Kommunikation (organisatorische Informationen wie Terminverschiebungen und inhaltliche Informationen wie Links zu anderen Webseiten)

� Kundenservice / Verstärkung von Kundenbeziehungen (z.B. Bereitstellung unternehmensrelevanter Informationen)

� Marktforschung / Monitoring (z.B. Strategische Marktbeobachtung)

� Direktmarketing (z.B. Ankündigungen von Sonderaktionen)

� Markenkommunikation (z.B. „Vermenschlichung“ der Marken)

� Forschung und Entwicklung (z.B. Produktdesign)

� Unternehmenskommunikation (z.B. Dialoge mit anderen Stakeholdern)

� Human Resources (z.B. fachspezifische Personalsuche)

� Affiliate Marketing

� Mund-zu-Mund-Propaganda (Twitterer publizieren oftmals auch außerhalb von Twitter)

� Informative Werbebotschaften