Social Media Marketing im Unternehmen richtig einsetzen

© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013

SOCIAL MEDIA MARKETING

Einsatz von Social Media Marketing

in Unternehmen


ÜBER WAS SPRECHEN WIR HEUTE

Was ist Social Media Marketing? (SMM) Wieso SMM im Unternehmen einsetzen? Social Media Optimierung Google+: Der zukünftige Social Media Gigant


WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM)

Social Media ist die Möglichkeit für Unternehmen, die bisher wenig für Ihre Sichtbarkeit im Netz getan haben, jetzt mit Kunden und Nutzern zu kommunizieren. Eine große Fangemeinde bedeutet größeren viralen Effekt Gute interessante Posts verbreiten sich Neue Kunden über SMM möglich Social Media ist kostenlos – außer Personaleinsatz Andere Marketingmaßnahmen können damit unterstützt werden



Social Media erfreut sich auch in Deutschland immer größer werdender Beliebtheit. Tendenz weiterhin steigend! Social Media Marketing (SMM) bietet die Möglichkeit, soziale

Netzwerke für Marketingzwecke auf Unternehmerseite einzusetzen

Social Media Marketing bietet die Option sich mit bestehenden und potentiell relevanten Zielgruppen dort zu vernetzen, wo sich diese im Internet aufhält



Die zentralen Fragen für Unternehmen sollten daher lauten:

Was kann ich tun, wenn schlecht über Inhalte/Produkte geredet wird

Wie bringe ich Menschen dazu, gut über mich oder meine Inhalte/Produkte zu reden

Wie stelle ich einen Draht her, zwischen Marke und Menschen, um diese für meine Inhalte/Produkte zu gewinnen



Wichtige Regeln im Social Web:

Jeder der schlechtes kund tut, kann dem Unternehmen Schaden zufügen

Jeder der Gutes über einen berichtet, kann für mein Unternehmen wertvoll sein

Jeden den man für sein Unternehmen gewinnt, kann ein wichtiger Multiplikator sein



Heute bilden sich viele eine Meinung im Social Web

Meinungen, Erfahrungen und Berichte, beeinflussen eine Entscheidung

Das Gespräch ist immer noch die wichtigste Informationsquelle und wichtigster Faktor der Meinungsbildung

Die Meinung von jemandem, dem ich vertraue und kenne, kann eine Entscheidung zum Kauf beeinflussen



Eine kurze Betrachtung der Kommunikationsentwicklung zeigt das Relevanz:

Meinungsbildung vor 20 Jahren: Austausch mit Freunden und Bekannten Wenige Fernsehsender Überschaubare Printmedien Viel direkte Werbung Der Kunde wählte überwiegend das aus, was er aus Medien kannte und was anerkannt war



Was hat sich in 20 Jahren verändert? Überangebot - Angebote sind austauschbar Informations-/ und Reizüberflutung Werbekommunikation hat sich stark verändert Unterscheidung zwischen Produkten fällt schwerer Werbeermüdung Orientierung durch die Vielfalt wir erschwert

Was tun Unternehmen gegen die Veränderungen? Noch mehr Werbung (lauter, schriller, emotionaler) Unternehmen/Makrnen sind in der Wahrnehmung oftmals nur

noch „abstrakte Gebilde“



Die Konsumenten reagieren auf zu viel Werbung: Werbeblocker kommen immer häufiger zum Einsatz

Werbeaussagen werden hinterfragt

Misstrauisch gegenüber Neuem

Vertrauen nach wie vor, Aussagen ihrer Freunde

Austausch und Meinungsbildung zu Produkten übers Netz (Social Web, Erfahrungsberichte)


WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING?

Sollte mein Unternehmen Social Media Marketing einsetzen – brauchen wir das? Stellen Sie sich eine Frage:

… nehmen Sie als Unternehmen aktiv auf die Meinungsbildung Einfluss? Oder stehen Sie im am Rand und sind nur Zuschauer und lassen den Dingen ihren freien Lauf?



Social Media hat die Markenbildung gewaltig verändert!

Eine Marke wird mehr und mehr bestimmt durch die Öffentlichkeit: Kommentare, Blogbeiträge, Bewertungen und Tweets

Unternehmen werden transparenter. Ihr Verhalten wird immer öffentlicher und wird damit ein wichtiger Bestandteil für die Kaufentscheidungen

Meinungsbildung findet häufiger im Gesprächsaustausch statt



Social Media gibt Unternehmen heute die Möglichkeit, aktiv anGesprächen teilzunehmen!

Ist Ihre Marke in den Diskussionen präsent? Ist Ihre Marke auf den vorderen Suchergebnissen vertreten? Reagieren Sie auf negative Darstellungen? Nehmen Sie Kontakt auf mit Vertretern gegenteiliger

Meinungen? Gibt es Fürsprecher, die sich für Sie einsetzen? Werden Ihre Beiträge akzeptiert? Wie verhakten sich Ihre Mitbewerber?



Social Media kann zur Wertschöpfung beitragen:

Bessere Öffentlichkeitsarbeit, damit Verbunden höhere Krisenresistenz

Bessere Beziehungen zu wichtigen Meinungsbildnern (Foren, Menschen, Blogs, Unternehmen)

Moderne Markenführung Steigerung des Abverkaufes Kundenpflege - besserer Kundenservice Einbeziehung der Mitarbeiter, damit bessere Bindung an das

Unternehmen



Aufgabenbereiche eines Social Media Managers? Kenntnis der Kanäle (die, die intern zum Einsatz kommen und

die, die extern häufig genutzt werden) Interner Support, zwischen den Abteilungen Monitoring aller Kanäle Meinungsbildner identifizieren und bewusst für das

Unternehmen gewinnen

Was kann ein Unternehmen konkret tun? Ohne echte Beziehungen bleibt Social Media ohne Erfolg!



Viele Unternehmen versuchen es mit der Brechstange: Mehr Kanäle, wenn einer nicht läuft Kauf von Followern/Fans Gutscheine und Gewinnspiele Anonyme Meinungsmanipulation

Mit diesen Maßnahmen, bleibt eine Enttäuschung nicht aus: Reichweite bleibt deutlich hinter den Erwartungen Nur selten „die richtigen“ Fans und Follower Engagement ist gering, wenige Empfehlungen und Fürsprecher



Bedenken Sie: Alleine können Sie so gut wie nichts bewirken!

Um im Social Media Bereiche erfolgreich zu sein, benötigt ein Unternehmen: Fürsprecher Weitererzähler Engagierte Mitmacher Aufnehmer Einfach „Menschen“



Ohne diese Unterstützung kann „Social Media“ leicht nach hinten losgehen oder im Sande verlaufen

Transparenz entsteht von ganz alleine (auch im negativen Sinne)

Authentizität ist mittelfristig eine Konsequenz Je mehr Sie reden, desto mehr müssen Sie mit Gegenwind

rechnen Ein Unternehmen ist immer im Social Web angreifbar- reagieren

Sie auf Negatives immer sachlich



Die große Chance für B2C-Unternehmen ist der Aufbau von Communities, in denen Fachleute aktiv sind, die bei der Lösung von Problemen oder auch Kundenanfragen helfen können

Experten aus dem Unternehmen produzieren Inhalte, die Kunden und die Branche interessieren

Etablierung als Innovationsführer Personalisierung: Mitarbeiter (mit Bild) als Spezialisten

aufbauen, die in sozialen Medien (Communitys, Linkedin, Xing) im Namen des Unternehmens als Experten auftreten



Zusammenfassend kann man sagen, Social Media eignet sich hervorragend fürs Marketing, wenn man:

Menschen öffentlich… …teilhaben lässt …Respekt zollt …anerkennt

Menschen „Einsicht“ ins Unternehmen gewehrt persönlich, authentisch und menschlich kommuniziert … dies erzeugt Werte, Mehrwert und Ansehen!


EIN KURZER BLICK AUF SOCIAL MEDIA OPTIMIERUNG (SMO)

Der Kerngedanke von Social Media Optimierung (SMO) liegt darin, Webseiten (Shops) so zu gestalten und aufzubereiten, dass diese besonders einfach mit Ihren diversen Social Media Plattformen interagieren können. In Form von Likes, Sharefunktionen und/oder Kommentaren



Es gibt einige Grundregeln zu beachten, für die Optimierung Ihrer Seiten:

Erschaffen Sie Inhalte die begeistern Ermöglichen und Erleichtern Sie das Teilen Ihrer Inhalte Belohnen Sie Ihre Community (Interaktion mit den Usern) Teilen Sie Ihre Inhalte selbst aktiv Seien Sie präsent Monitoring all Ihrer Maßnahmen:

Dazu werden entsprechende Tools benötigt Dafür müssen Ressourcen (Mitarbeiter) zur Verfügung stehen



Social Media Monitoring ist die Beobachtung und Analyse von sämtlichen Beiträgen und Aktionen, die im Social Web über Sie geschrieben und diskutiert werden

Es sorgt für einen schnellen Über- und Einblick in aktuelle und relevante Themen und Meinungen zu Ihrem Unternehmen Stimmungen in Gruppen oder auf verschiedenen Social Plattformen lassen sich schnell erkennen Bei Krisen- oder Problemsituationen rechtzeitig und schnell reagieren zu können


GOOGLE+: DER ZUKÜNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT?

Verknüpfung mit immer mehr Google Diensten/ Angeboten In Zukunft und bereits heute „immense“ Auswirkungen auf die

Suchergebnisse Quasi führt kein Weg an der aktiven Nutzung von Google+

vorbei 4% Nutzen bereits aktiv Google+ in Deutschland In Verbindung mit YouTube hat Google bereits jetzt eine

größere Social Reichweite als Facebook Die Chancen das Google+ das neue „Social Media

Übernetzwerk“ wird, stehen sehr gut. Google+ spricht viele Zielgruppen (Business, Privat, Jugendliche) an



Google+: SEO Auswirkungen, Reputation, Authorensichtbarkeit, Google+ Features Google+ Local: Geschäfte, Restaurants etc. Google+ Profile: Seiten der Nutzer Google+ Pages: Die Google+ Version der Facebook Fan-Pages Google+: SEO Auswirkungen, Reputation, Authorship Google+ Features: +1 Button, Fotos: Funktion zum speichern und teilen von Fotos Games: Die Klassiker von Facebook sind auch hier spielbar Google+ Features Circels: Googles „Kreisel“ Hangouts: Virtuelle Videokonferenzen innerhalb der Circels



Google+ kann bereits heute schon die Suchergebnisse stark beeinflussen. Durch Verknüpfung von Webseiten mit Menschen (Autoren - Online-Profil)

Meinungen/Bewertungen/Aktivitäten zählen immer mehr

Aktuelle und brisante Aussage von Google: anonyme Inhalte = irrelevant ohne Ranking

Dies begründet sich darin, dass Nutzer häufiger auf die verifizierten Inhalte klicken.


GOOGLE+: DER BIG PLAYER ODER ÜBERNETZWERK?

Wichtige Neuerungen bei Google: Autor-Rank -> Autor Belohnung für die Qualität und

Beitragsmenge Bewertungen des Autors zu Unternehmen fließen direkt in Local

Search mit ein Bewertungen werden direkt angezeigt am Suchergebnis Die Logik dahinter: Den Nutzern ein “persönlicheres Sucherlebnis“ zu ermöglichen Mehr sozialer Kontext und Einbeziehung persönlicher

Informationen


GOOGLE+: DER BIG PLAYER ODER ÜBERNETZWERK?

Persönlicher Background des Suchenden: Zu den “normalen” Suchergebnissen werden jetzt auch

persönlich relevante Resultate angezeigt

Google erhält diese durchs “Analysieren” der Interessen und Vorlieben auf Google+ und sonstiger Aktivitäten, wie z.B. wenn jemand mit angemeldeten Google Profil surft

Dazu werden auch Dinge gezählt, die von anderen mit dem Suchenden geteilt wurden



Was bedeutet dies für Marken und Unternehmen?

Google kennt sich selbst am besten und hat sein eigenes Netzwerk durchgängig suchmaschinenoptimiert

Einträge auf Google+ Seiten genießen einen immensen Vorteil gegenüber dem restlichen Social Web



Die Bewertung einer Seite/Shops wird dem Google-Crawler um so einfacher gemacht, je größer der Anteil des verwertbarem Inhalts ist, den er findet:

Bei Google+ enthält der Beitrag zusätzlich den Namen des Autors und den Namen der Plattform, auf der gepostet wurde und somit einen Bezug zur eigenen Webseite

Eine größere Informationsmenge eines Google+-Profils beeinflusst ein höheres Ranking


DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT

Die Definition von Wahnsinn ist,immer wieder das Gleiche zu tun

und andere Ergebnisse zu erwartenAlbert Einstein

Seien Sie mutig und anders!