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Referat von Ralph Hutter, Leiter Marketing / Kommunikation von Namics AG an der Social Media Marketing Konferenz, 23. März 2011 im Kongresshaus Zürich.
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Social Media Marketing. Konferenz. Zürich.Governance. Namics.
Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation.
24. März 2011
Social Media Marketing. Konferenz. Zürich.Governance. Namics.
Wir sind nun auch auf Facebook. Und jetzt?
Social Media Governance in der Praxis.
Namics.12.04.2023 3 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
Hände hoch!Fachleute im Saal.
Namics.
Frage ans Publikum
1. Wer hat eine Social Media Strategie?
2. Wer hat eine Social Media Policy?
3. Wessen Top Management bloggt / twittert?
Namics.12.04.2023 5 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
Social Media
Governance.
Namics.12.04.2023 6 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
Kinderleichtund superkomplex.
Namics.
Die Übungsanlage.
Social Media Governance.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.7
Social MediaPolicy
Social MediaStrategie
RessourcenRollen
Social MediaMarketing
Prozesse
PR 2.0
Employer Branding
(Social) Brand- management
BusinesszieleConversion
Skills undTools
Awarness
Social Recruiting
Budget
Social Media Monitoring
Kommunkationsmix
STRUKTUR
HANDELN
STRATEGISCH OPERATIV
ConversionRates
Rollout / Kommunikation
Namics.12.04.2023 8 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
4 Erfolgsfaktoren.
Namics.12.04.2023 9 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
Einen Plan haben.Nicht nur Lippenbekenntisse.
Namics.
Einen Plan haben. 5 Schritte.
Vorgehensmodell.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.10
1Konzept
2Inhalt
3Community
4Konversion
5Controlling
GrassrootPhänomen
Namics.
Konzept.
(Social) Media Strategie
Businessziele definieren
Kommunikationsziele / Zielgruppen
Ressourcen, Rollen, Skills
Budget
Social Media Policy
Rollout / Interne Kommunikation
Vorgehensmodell.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.11
ManagementCommittment
Namics.
Inhalt.
Bestehende Media Assets erheben
Web 2.0 Plattformen bestimmen
Mediaplanung
Redaktionsprozesse / Stringenz über alle Kannäle
Krisenkonzept!
Vorgehensmodell.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.12
Fachleuteranlassen
Namics.
Community.
Zuhören / Monitoring
Community aufbauen (MA intern nicht vergessen)
In Dialog bleiben
Vorgehensmodell.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.13
Namics.
Konversion.
Mit wenigen aber klaren Konversionszielen starten
Konversionsziele setzen
Optimieren, optimieren, optimieren
Vorgehensmodell.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.14
Namics.
Controlling.
Nochmals Social Media Monitoring
Eigene Messgrössen definieren
Anzahl Retweets, Followers, Friends, Kommentare
Konversionsraten messen
Vorgehensmodell.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.15
Namics.12.04.2023 16 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
Alle rudern.In die gleiche Richtung.
Namics.
Kommunikation ist interdisziplinär.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.17
Namics.
Interdisziplinäre Aufgaben.
Modell Brand Management Group
Markenführung (Werte, CD/CI, Botschaften)
Social Media Policy
Mediaplan (Marketing, PR, HR)
Redaktionsguide
Reporting an Top Management
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.18
Kernschmelze der Kommunikations-disziplinen
Namics.12.04.2023 19 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
Fancy auf Facebook.Und langweilig auf der Website.
Namics.
Digital Touchpoints festlegen.
Media Assets
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.20
OwnedMedia
Website, Blog Mobile Apps
Earned / SharedMedia
Social Media; Facebook, Twitter, XING, Youtube, Flickr
PaidMedia
(Online) Advertising
Curated Media
Wikipedia, Bewertungs- /Vergleichsplattformen,
Namics.
Media Assets erheben.
Vorgehensmodell. / Content
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.21
Content Plattform
Meinungen, Berichte, Insights Blog
Stellen, PR, Medienmitteilungen, „Microblog“Mitarbeiter UND Corporate Account
Fotos (Mitarbeiter, Gebäude, Events)Mitarbeiter UND Corporate Accounts
Flickr.com
Videos (Unternehmensfilm, Videocasts, Pressekonferenz, Anleitungen, Kommentare)
Youtube / Vimeo
Powerpoint Präsentationen --> Embed in Blog, Facebook, Website
Slideshare
E-Paper – Magazine, Broschüren, Kataloge Issuu.com
Aggregat aus Blogposts, Flickr, Youtube --> Dialog, Events, Wettbewerbe
Standorte, Öffnungszeiten, Links auf Website Google Branchencenter (Google Places)
Namics.
Ziele definieren und Zielgruppen kennen.
Vorgehensmodell. / Content
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.22
Content Plattform ZieleZielgruppen
Meinungen, Berichte, Insights Blog ?
Stellen, PR, Medienmitteilungen, „Microblog“Mitarbeiter UND Corporate Account
Twitter ?
Fotos (Mitarbeiter, Gebäude, Events)Mitarbeiter UND Corporate Accounts
Flickr.com ?
Videos (Unternehmensfilm, Videocasts, Pressekonferenz, Anleitungen, Kommentare)
Youtube / Vimeo
?
Powerpoint Präsentationen --> Embed in Blog, Facebook, Website
Slideshare ?
E-Paper – Magazine, Broschüren, Kataloge Issuu.com ?
Aggregat aus Blogposts, Flickr, Youtube --> Dialog, Events, Wettbewerbe
Facebook ?
Standorte, Öffnungszeiten, Links auf Website Google Branchencenter
?
Namics.
Stringenz in den Kanälen.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.23
Blog
Microsite
Public Website
Namics.
Stringenz in den Kanälen.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.24
Blog
Microsite
Public Website
Namics.
Stringenz in den Kanälen.
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.25
Blog
Microsite
Public Website
Namics.12.04.2023 26 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
Coole Guidelines.Und keiner will bloggen.
Namics.
Social Media Policy.
1. Zeige Identität
2. Übernehme Verantwortung
3. Nennung der Quellen
4. Wert für Leser schaffen
5. Suche den Dialog
6. Höflichkeit und Respekt
7. Vertraulichkeit und Gesetz
Die Details im Namics Blog unter:
http://blog.namics.com/2010/09/social-media-keine-guidelines.html
12.04.2023 Kommunikation. Social Media. Leidenschaft.27
Namics.
Aber es braucht mehr.
Erfolgsfaktoren:
Rolloutkommunikation der Social Media Policy
Vorleben durch Top Management
Echte Social Media Kultur schaffen
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.28
Namics.
Zusammenfassung.
Erfolgsfaktoren
Management Committent. Echtes!
Interdisziplinäre Kommunikationsarbeit
Ziele und Zielgruppen definieren
Stringente Kommunikation auf den Kanälen
Guidelines sind cool. Vorleben ist Trumpf.
Die ersten Monate im Betrieb
12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.29
Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Die Präsentation ist verfügbar unter:
http://blog.namics.com
Twitter: @pixelfreund
© Namics
12.04.2023 30 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
12.04.2023 31 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
Namics.
Anhang – Social Media Policies
100 Social Media Policies
http://klauseck.posterous.com/mehr-als-100-social-media-policy-beispiele
Social Media Policy Database
http://socialmediagovernance.com/policies.php