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Social Media gewinnt an Relevanz für Unternehmen. Das Verständnis von SMO als Dialog in Sozialen Netzwerken ist wichtig.
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Social Media Optimization für Unternehmen
12/8/2011Kevin Lancashire
Was ist Social Media Optimierung
«Social Media Optimization ist neue Disziplin, die dem Erfolg von Facebook und anderen Social Medias als zentralem Dreh- und Ankerpunkt für Internetmarketing und PR Rechnung trägt. Ziel für Unternehmen ist es, mit Mitgliedern von sozialen Netzwerken, die aufgrund ihrer Interessen (Profile, Fansite, Links etc.) einen Dialog auf Augenhöhe zu starten. Empfehlungen an Freunde, nachhaltige Kundenbindung verstärken den Traffic auf die Corporate Website. Das führt zu mehr Absatz.»
Rohit Bhargava, Begründer des Begriffs Social Media Optimization«changes to optimize a site so that is more easily linked to, more highly visible in social mediasearches on custom search engines, and more frequently included in relevant posts on blogs, podcasts and vlogs»
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Statistik
• Weltweit 600 Millionen Menschen bewegen sich auf Facebook. Davon 2.1 Mio. in der Schweiz. Tendenz zunehmend. Bezüglich Verweildauer und Traffic überholt Facebook Google derzeit.
• 2/3 Schweizer User sind in Social Networks und Communities aktiv.
• 30% der Schweizer Unternehmen auf Social Networks / USA 59%
• 20% der weltweit größten Marken verweisen auf User Generated Content
• Empfehlungen von Freunden 92% als glaubwürdig empfunden.70% der Online-Konsumentenbewertungen als glaubwürdig (Nielsen 2009)
• Trip Advisor: 20 Mio positive Bewertungen durch engagierte Menschen.
• 77% der Schweizer surfen wöchentlich im Internet (Net-Metrix)
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Das Cluetrain Manifest
95 Thesen für die neue Unternehmenskultur im digitalen Zeitaltervon Rick Levine (Softwareentwickler), Christopher Locke (Internet-Berater), Doc Searls (Publizist) und David Weinberger (Hightech-Marketingspezialist), das jetzt in deutscher Übersetzung vorliegt.
• Märkte sind Gespräche.
• Die Menschen in vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie sich weit bessere Information und Unterstützung gegenseitig bieten können als sie von ihren Verkäufern erhalten.
• Unternehmen, die nicht zu einer «Community» des Austausches gehören, werden sterben.
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Was bietet Social Media Optimization?
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Was Beschreibung Nutzen
Bidirektionaler DialogPR und Marketing
funktionieren nicht mehr als Einweg-Kommunikation.
CRM wird auf Profil des Kunden angepasst.
CommunitiesMarken werden zu Communities.
Die Marken-Fans gestalten das Produkt aktiv mit (z.B.
Starbucks Ideas)
Social Advertisment90% der Kunden vertrauen auf Empfehlungen aus ihrem
Freundeskreis.
Werbung wird dort angezeigt, wo der
Empfänger aufgrund seiner Interessen abgeholt wird.
BewertungenDer Konsument urteilt über
die Produkte.
Positive 'Mentions' in Blog und auf Twitter mit virilem
Effekt.
6Grafik: Kevin Lancashire
Social Media Optimization - Ziele
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Was Beschreibung Nutzen
KonversionInteressenten und Fans zu
Kunden machen.Mehr Absatz.
DialogMit Fans, Information
Seekers und Kritikern das Gespräch suchen.
KundenbindungEmpfehlungsmarketing
Reputation Management
ReichweiteDen Digital Footprint gezielt zur Steigerung des Traffics
via Backlinks nutzen.
Anzahl Unique Client auf der Corporate Website
erhöhen.
RedaktionMit qualitativ
hochstehenden Inhalten ihre Kunden begeistern.
Mehr Relevanz ihrer Inhalte führt zu Nennungen in
Blogs, Facebook und auf Twitter.
Social Media Optimization - Benefit
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Was Beschreibung Nutzen
Kosten
Zahlreiche kostenlose Tools wie Twitter stehen
für die Kommunikation mit Kunden bereit.
Tiefere Kosten.
Messbarkeit
Die Anzahl positive Nennungen in Blogs oder
via Twitter lassen sich mittels Monitoring-Dienste
messen.
KundenbindungEmpfehlungsmarketing (s. Grafik nächste Folie)
Reputation Management.
MarktforschungOnline Surveys und
Kommentare.Die Bedürfnisse ihrer
Kunden kennen.
TempoReagieren sie blitzschnell auf aktuelle Ereignisse.
Weniger Wartezeiten für ihre Kundschaft.
Empfehlungsmarketing9
1. Social Media Mix definieren.
2. SMO-Massnahmen
.
3. Messung via
Monitoring.
Grafik: Kevin Lancashire
Social Media Optimization - Tools
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Was Beschreibung Nutzen
Fanpages FacebookDialog mit Kunden: Neue
Ideen, Botschafter, Wettbewerbe.
Reichweite, viraler Effekt, Google, Marktforschung, proaktiv Agieren anstatt
reagieren.
Onsite OptimierungFacebook mit Corporate
Website verknüpfen. Mehr Traffic = Mehr Absatz
Corporate BlogTagebuch eines Opinion Leaders im Kontext ihrer
Firma.
Glaubwürdigkeit, Auffindbarkeit bei Google,
Backlinks zum Firmenportal.
Monitoring
Qualitative und quantitative Auswertung, was über ihr
Unternehmen in Social Medias wie Facebook, Blogs
und Twitter geschrieben wird.
Pflege von Fans. Dialog mit Kritikern.
Krisenmanagement.
Digital FootprintDer auf ihre Bedürfnisse ausgerichtete Social Media Mix
für ihr Unternehmen.11Quelle:
Fredcavazza.Net
Best Practice: Crowdsourcing: eZuerich
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Monitoring mit Sysomos Heartbeat (z.B. Migros)
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Phänomen Facebook
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Mark Zuckerberg, Gründer von Facebook
«We‘re building towards a web where the default is
social»
Daten der Schweizer Facebook User
Quelle: socialbakers
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KitKat
2.868.151 Fans (Februar 2011)
Crunch
338.384 Fans (Februar 2011)
Schweizer Top-Marken auf Facebook
Quelle: socialbakers
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Best practice: Swiss
•Fanpage auf Facebook: 72'000 Fans (Permission Marketing)
•Blog: blog.swiss.ch
•Twitter mit 22'000 Abonennten.
•SMO: Social Press Room, Youtube, Facebook Like it, Flickr,Friendfiender
•Monitoring
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Social Media Strategie
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Beschreibung
ZieleLeads generieren, Traffic, Brand Awareness, Evangelist Community,
Engagement, Involvement, Viral-FX, Marktforschung, Reputation Management.
SM-Mix Blog, Facebook, Twitter, Foursquare, Youtube, Vimeo, Picasa, Flickr, Xing Groups, Google Maps, Facebook Deals etc.
BudgetPersonelle Recourcen: Social Media Moderation, Social Media
Redaktion.Technik: Blog, Fanpage oder/und Monitoring Lizenz.
Know-How
Wollen Sie ein Social Media Unit aufbauen oder SMO outsourcen?
Option: Outsourcing
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Was Chancen Gefahren Lösung
Kompetenz
Profitieren vom Synergie-Effekt einer
auf Social Media spezialisierten Redaktion.
Externalisierung des Wissens.
Regelmässige Schulungen und Workshops.
KostenAbdeckung von Ferien-
und Krankheitsausfällen.
Kosten aufgrund von Workshops zur
Kalibrierung der Zielsetzungen.
Transparenz mit Social Media Abonnement.
HR
Eine Social Media | Digital PR Agentur verfügt über
ein Netzwerk von SM-Spezialisten, resp. baut
Experten auf.
Kein Aufbau von langjährigen Mitarbeitern.
Hilfe bei der Rekrutierung interner Social Media
Manager.
MarketingAlles aus einer Hand: Form
und Inhalt.Qualitätssicherung.
Agenturwechsel.Messbare Ziele vereinbaren.
Kreativität
Eingespieltes Team aus
PR-/Marketing-/Kreativen und Programmierern.
Eigendynamik.Vorprojekte und Kollaboration via
Projektmanagement-Tools.
•KontaktKevin LancashireDigital ConsultantZü[email protected]
•BuchtippSocial Media OptimizationSebastian CarioVerlag Dr. Müller2011
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