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Social Media ROI Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken Dipl. jur. oec. Felix Beilharz „Der ROI von Social Media Marketing ist: Ihr Unternehmen existiert in 5 Jahren noch.“ Socialnomics © DIM Deutsches Institut für Marketing

Social Media ROI - Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken

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Vortrag von Felix Beilharz im Rahmen des Kölner Marketingtags 2012 zum Thema "Social Media ROI - Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken"

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Page 1: Social Media ROI - Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken

Social Media ROIErfolgsmessung in sozialen Netzwerken

Dipl. jur. oec. Felix Beilharz

„Der ROI von Social Media Marketing ist: Ihr Unternehmen existiert in 5 Jahren noch.“Socialnomics

© DIM Deutsches Institut für Marketing

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Der feine Unterschied

vs.

Kölner Marketingtag 2012

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Social Media Fahrplan

1. Der Social Media ROI

2. Möglichkeiten der Erfolgsmessung im Social Web

3. So können Sie vorgehen

Social Media Marketing

„Der ROI von Social Media ist: Ihr Unternehmen existiert in 5 Jahren noch…“Socialnomics

3Kölner Marketingtag 2012

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Social Media ROI?

7-facher Umsatz in 3 Jahren dank Social Media Kampagne

Kölner Marketingtag 2012

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Social Media ROI?

Google-Suchanfragen nach „Blendtec“

Kölner Marketingtag 2012

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Nutzung von Social Media

Quelle: Social Media in deutschen Unternehmen, Bitkom 2012

Kölner Marketingtag 2012

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Noch ganz am Anfang

Quelle: Social Media in deutschen Unternehmen, Bitkom 2012

Kölner Marketingtag 2012

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Mehr ROI mit Social Media

Je intensiver die Social Media Aktivitäten, desto höher der ROI im

Marketing

Kölner Marketingtag 2012

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Mehr ROI mit Social Media

Kölner Marketingtag 2012

Aber: Manager beklagen schlechteMessbarkeit der Kennzahlen!

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Metriken

Amerikanische Manager sind von Social Media Erfolgen überzeugt

Quelle: www.mdgadvertising.com, 2011

Kölner Marketingtag 2012

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Eckpfeiler der Erfolgsmessung

Erfolgsmessung in Social Media basiert auf 4 Eckpfeilern

Kölner Marketingtag 2012

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Der Weg zum ROI

Vom Ziel zum Ergebnis

Kölner Marketingtag 2012

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Social Media Ziele

Absatz/Verkauf

Support/Kunden-service Markt-

forschung

Networking

SEOTraffic-

generierung

Reputation-management

Marken-bekanntheit

Kölner Marketingtag 2012

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Die richtigen Kennzahlen

Die bloße Anzahl an Fans oder Followern sagt nicht viel aus…

Kölner Marketingtag 2012

Kontaktanfragen

Blog-/Website-Besucher

Verringerung derSupportkosten/-anfragen

Backlinks von einflussreichen Blogs

Produkt-/Verbesserungsvorschläge

Wiederkehrende Besucher

Retweets / Shares etc.

Eingelöste CouponsPositive Erwähnungen

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Metriken

Das messen Marketingleiter in den USA

Quelle: www.mdgadvertising.com, 2011

Kölner Marketingtag 2012

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© DIM Deutsches Institut für Marketing 16

Monitoring & Messung

Kölner Marketingtag 2012

Auf dem Laufenden bleiben mit Google Alerts

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Monitoring & Messung

Kölner Marketingtag 2012

Twitter & Facebook beobachten mit kurrently.com

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Monitoring & Messung

YouTube liefert hervorragende Statistiken

Kölner Marketingtag 2012

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Monitoring & Messung

Auch Facebook liefert interessante Statistiken

Kölner Marketingtag 2012

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© DIM Deutsches Institut für Marketing 20

Monitoring & Messung

Schneller Vergleich mit ffir.st

Kölner Marketingtag 2012

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Analyse

Auswertung per Excel-Datei (bit.ly/excel-roi)

Kölner Marketingtag 2012

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Analyse

Was kann man hieraus lernen?

Kölner Marketingtag 2012

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© DIM Deutsches Institut für Marketing 23

Analyse

Kölner Marketingtag 2012

Kennen Sie Ihre Influencer? Google Plus Ripples

http://bit.ly/google-ripples

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© DIM Deutsches Institut für Marketing 24

Analyse

Kölner Marketingtag 2012

Kennen Sie Ihre Influencer? Facebook (via SocialBen.ch)

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© DIM Deutsches Institut für Marketing 25Kölner Marketingtag 2012

Aber wie komme ich denn jetzt an den konkreten ROI?

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© DIM Deutsches Institut für Marketing 26

Mehr als nur ROI

Der klassische ROI ist nur eine Kennzahl von vielen

Kölner Marketingtag 2012

Quelle: wikipedia.org

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© DIM Deutsches Institut für Marketing Social Media Strategien27

Euro rein – Euro raus?

Der lange Weg zum Social Media ROI

Monitoring & Analyse ROI

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ROI-Berechnung

Der ROI ist eine monetäre Größe und darf nicht vermischt werden

Kölner Marketingtag 2012

Bildquelle: socialmedia-blog.de

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© DIM Deutsches Institut für Marketing 29

Eine alternative Möglichkeit

Social Media ROI durch Berechnung der Opportunitätskosten

Kölner Marketingtag 2012

1. Werbekosten auf einer vergleichbaren Website/Blog in TKP = 25€/1000 Views (Banner 300 x 250 Pixel)

2. Wert pro Pixel 0.0003€ / 1000 Views

3. Blogbeitrag von 534x589px = 94€ / 1000 Views

Ein Besuch dieses Blogpostings ist theoretisch 0,09€ wert.

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© DIM Deutsches Institut für Marketing 30

ROI Calculator

Vielleicht bald eine Möglichkeit, den ROI exakter zu bestimmen?

Kölner Marketingtag 2012

Zu finden unter http://bit.ly/roi-calculator

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© DIM Deutsches Institut für Marketing 31

ROI Calculator

Übrigens…

Kölner Marketingtag 2012

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Der heilige Gral

Kölner Marketingtag 2012

Social Media ROI Tracking mit Google Analytics

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Der heilige Gral

Kölner Marketingtag 2012

Social Media ROI Tracking mit Google Analytics

Quelle: http://www.florianmuff.com

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Der heilige Gral

Kölner Marketingtag 2012

Social Media ROI Tracking mit Google Analytics

Quelle: http://t3n.de/news/google-analytics-social-media-roi-377015/

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Der heilige Gral

Kölner Marketingtag 2012

Social Media ROI Tracking mit Google Analytics

http://bit.ly/socialtracking

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Fazit

Der Erfolg von Social Media Maßnahmen…

1. … bedarf klarer Ziele und einer gut durchdachten Strategie.

2. … lässt sich in „harten“ (ROI) und „weichen“ Kennziffern (Reichweite, Engagement, etc.) ausdrücken.

3. … lässt sich manchmal sehr leicht und manchmal sehr schwer erfassen.

4. … kann sich direkt und indirekt auswirken.

5. … wächst mit steigendem Engagement.

6. … muss sehr genau kontrolliert werden.

7. … lässt sich mit den richtigen Maßnahmen enorm steigern.

8. ... muss langfristig betrachtet werden.

Neben konkreten Sales stärkt Social Media Marketing die Marke, verbessert die Kundenbeziehungen und trägt zum Unternehmenskapital bei!

Kölner Marketingtag 2012

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Vielen Dank!

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1. [email protected]

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7. www.Slideshare.net/DIM

8. www.Xing.to/Beilharz

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Kölner Marketingtag 2012