Social Media Week Hamburg 2013: Von Social Media zum Social Business - Wie man Web 2.0 im Unternehmen verankert - #smwhh

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Von Social Media zum Social Business

Stefan Pfeiffer | Marketing Lead Social Business Europa
Februar 2013

Der soziale Stefan P.: @DigitalNaiv

Das Einbringen sozialer Werkzeuge ins UnternehmenTglich >200 Millionen Tweets via Twitter versendet

In Facebook werden jede Woche mehr als 7 Milliarden Inhaltsstcke ausgetauscht

Informationen finden und sofort austauschenDer Aufstieg sozialer Netze und mobiler GerteMehr Informationen denn je

Social Networking macht mehr als 22% der Online- Zeit aus

Smartphone und Tablet Verkufe bersteigen PCs

37% der US IT Arbeiter nutzen Technologien, die sie zuerst zuhause ausprobiert haben und dann mit in die Firma gebracht haben

64% der GenY laden wenigstens einmal pro Woche unautorisiert Anwendungen herunter um ihre Aufgaben zu erledigen

Source: Forrester: Forrsights Workforce Survey 2011

Source: Facebook, 2011

Source: Nielsenwire, 6/1/2010, Morgan Stanley

Wie ich arbeite Zusammenarbeit von berall und jederzeit.

Wie ich kreativ bin Fortlaufend auf eine groe Breite an Expertise und Insights zugreifen.

Wie ich einkaufe
Mit hnlich Interessierten interagieren und sich mit der Firma engagieren.

Technologie verndert das wie wir leben ganz extrem

berall da draussen nur noch Facebook. YouTube, Pinterest, Twitter ...

Social media has become an increasingly important tool in our daily lives helping people connect, communicate and share information. This has forever changed the way people interact.

Today, more than 2 billion people use the internet. By the end of this year, Gen Y will outnumber Baby Boomers.and 96% of them have joined a social network.

The second largest search engine in the world is YouTube

25% of search results for the Worlds Top 20 largest brands are links to user-generated content.

And this adoption has happened at an incredible pace. Consider this: to reach 50 million users, it took radio 38 years...it took television 13....it took the internet only 4. Meanwhile, Facebook added 100 million users in less than 9 monthsiPhone applications hit 1 billion downloads in 9 months.

It's clear we are now in the midst of a revolution. People are using these connections as a primary means of communication, in many cases, replacing other more traditional interactions.

Social Media macht vor Unternehmen nicht Halt

Es wird ber Sie gesprochen
ob Sie es wollen oder nicht

Drauen jenseits der eigenen Unternehmensgrenzen und der eigenen Webseite wird ber Sie gesprochen.

Vielleicht wird sich beschwert, vielleicht werden Sie gelobt?

Drauen - jenseits der eigenen Unternehmensgrenzen und der eigenen Webseite - wird ber Angebote und Produkte gesprochen, die Sie anbieten.

Potentielle Kufer schauen sich Bewertungen an und hren auf Empfehlungen.

Vielleicht sprechen auch Ihre Mitarbeiter ber Sie, da drauen?

Das Internet ist zudem fr 63 Prozent der Befragten wichtigste Quelle, um sich ber Bankprodukte zu informieren. Die Online-Suche konzentriert sich dabei vor allem auf die Konditionen von Girokonten und Tagesgeld (jeweils 51 Prozent) oder Kreditkarten (40 Prozent). Rund jeder dritte Brger informiert sich ber festverzinsliche Geldanlagen und Bausparmodelle online.Umfrage der Kommunikationsagentur Faktenkontor und des Marktforschers Toluna unter 1.000 Bundesbrgern zitiert nach http://www.faktenkontor.de/presse/Negativberichte-im-Netz-verprellen-Bankkunden/

62 Prozent der Deutschen nehmen negative Online-Berichte ber Banken zum Anlass, sich gegen eine Kundenbeziehung mit dem betreffenden Institut zu entscheiden. Besonders bei den ber 55-Jhrigen fllt eine Negativberichterstattung im Internet auf kritischen Boden. Gut zwei Drittel dieser Altersgruppe macht ihre Institutsauswahl von Online-Nachrichten abhngig.Umfrage der Kommunikationsagentur Faktenkontor und des Marktforschers Toluna unter 1.000 Bundesbrgern zitiert nach http://www.faktenkontor.de/presse/Negativberichte-im-Netz-verprellen-Bankkunden/

Nicht nur die Generation Y bringt Social in Ihr Unternehmen, hinter Ihre Unternehmensmauern

Nicht nur die Generation Y bringt Social in Ihr Unternehmen, hinter Ihre Unternehmensmauern

http://t3n.de/news/25-beliebtesten-freelancer-tools-409900/beliebtesten-25-apps/sdfsfs

Video

http://youtu.be/soAk3F0wX9s

Sozial Business: Interne und externe Kommunikation ndert sich dramatisch

IBM Studie zu Social Business von 2012:
Einsatzgebiete heute und in 2 Jahren

Anwendungsgebiete von Social Business1

LEGO Group bindet Kunden in die Produktentwicklung ein

Heute

In 2 Jahren

Effektivere
interne Zusammenarbeit

Kundenkommentare
auf neue Ideen prfen

Rckmeldungen
von Kunden

Kunden befhigen
Lsungen zu bermitteln

Effektivere Zusammenarbeit zwischen Partnern ermglichen

78%

57%

78%

58%

73%

46%

68%

40%

72%

38%

Source: Institute for Business Value, Business of Social Business Study; Antorini, Yun, Albert M. Muniz, Jr., and Tormod Askildsen, Collaborating with Customer Communities: Lessons from the Lego Group, Sloan Management Review, Spring 2012; 1 Based on responses from individuals having personal experience with social innovation activities (n = 446)

LEGO ermglichst es Kunden, neue Produktideen online zu bermitteln und fr Produkte, die an den Markt gehen, entlohnt zu werden.

Social tools have made it significantly easier to raise the visibility of new ideas, regardless of their source. Those who have the most experience with a product or service a customer, a business partner or even an employee now have the opportunity to share insights and obtain feedback from others. Our sub-sample of individuals with experience in working with social approaches to innovation shows companies are looking to increase their capability to monitor customer comments for new ideas, obtain customers feedback, enable customers to submit plans/solutions and foster more effective collaboration with partners/suppliers

Some organizations, such as toy company LEGO Group have developed innovation platforms that enable customers to submit ideas for new products and even share in the potential revenue derived from these ideas.[i] Similarly, Beiersdorf, a personal-care products company, has developed Pearlfinder, a website that allows potential vendors to submit ideas for new products and services. The website also facilitates contracting and intellectual property transfer. In both situations, the organization found ways of expanding its reach to develop valued new products, services and capabilities.

Heute: Fokus auf externe soziale Medien - Morgen: Soziale Kommunikation im und ber das Unternehmen hinaus

Topfunktionen, die soziale Konzepte umsetzen

Marketing

Public Relations

Human Resources

Sales

Customer Service(call center)

IT

67%

54%

48%

46%

41%

38%

75%

64%

62%

60%

54%

53%

Heute

In 2 Jahren

29%

30%

42%

26%

19%

12%

Prozentuales Wachstum vom Ist-Zustand

Source:Institute for Business Value, Business of Social Business Study, Q1. Which functions within your company are applying social business practices today and which are planning to apply them within the next two years? Global (n = 1161)

Traditionelle Rollen und Prozesse ndern sich

haben heute mehr Macht denn je durch soziale Kanle

arbeiten immer mehr in virtuellen Teams

entwickeln sich zu einem verlngerten Arm des konventionellen Unternehmens

Die Barrieren zwischen Personen und Organisationen verschwinden immer mehr im sozialen, vernetzten Zeitalter und neue Formen der Zusammenarbeit entstehen.

Mitarbeiter

Kunden

Geschftspartner

Zwei Kernbereiche fr den Einsatz von Social Business

Leading companies are seizing on these opportunities to create real business value - moving from using social technologies for basic communication to driving disruptive change in their industries.

Zwei Kernbereiche fr den Einsatz von Social Business

Leading companies are seizing on these opportunities to create real business value - moving from using social technologies for basic communication to driving disruptive change in their industries.

Always on und Always Social!

(by Flowtown Social Media Marketing Application)

Immer horche, immer gucke ....


Social Media Monitoring ist
Pflicht fr jedes Unternehmen!

Die Angst vor dem Shitstorm ...

Und keine Panik trotz Shitstorm-Skala

Via http://www.feinheit.ch

Vorbereitet sein

Immer horche, immer gucke -
Social Media Monitoring

Reaktionsplan des Unternehmens

Dialog ernst nehmen und fhren.

Die eigene Webseite vom Schaufenster
zur Dialogplattform entwickeln.

Soziale Medien und Funktionen
in die eigene Webprsenz integrieren.

Kontaktstellen zum Kunden: Besuch in der Filiale, Telefon, Webseite E-Mail und mehr ...

Besuch in der Filiale

Telefon

Online Banking (Webseite)

E-Mail

Portale

Soziale Medien & Communities

Kontaktstellen zum Kunden: Besuch in der Filiale, Telefon, Webseite E-Mail und mehr ...

Besuch in der Filiale

Telefon

Online Banking (Webseite)

E-Mail

Portale

Soziale Medien & Communities

Vertrieb ber soziale Kanle ...

Soziale Medien als Marketing- und Vertriebskanal

Anwendungsgebiete von Social Business1

Status Quo & Ausblick

Soziale Medien werden zu einem weiteren Marketing- und Vertriebskanal im Marketingmix

Beispiel Xing: Flut von Einladungen zu Vertriebs- und Heizdeckenseminaren ...

Beispiel Twitter: Wie Man in kurzer Zeit reich werden kann ...

Veranstaltungen & Marketing-
kampagnen promoten

Vertriebskontakte & Umsatz
generieren

Kundendienst & Service
anbieten

Produkts direkt
verkaufen

Heute

In 2 Jahren

83%

71%

74%

51%

69%

46%

61%

35%

Source:Institute for Business Value; Business of Social Business Study, 1 Based on responses from individuals having personal experience with customer-related social business activities (n = 599)

Social business beyond basic promotional activities is expanding to encompass the entire customer lifecycle, including lead generation, sales and post-sales service. Our data reveals that, while the percentage of companies expecting to use social business for promotional activities will rise slightly, from 71 percent today to 83 percent in the next two years, the number of companies expecting to use social approaches to generate sales leads and revenue will increase dramatically. Today, 51 percent use social approaches for leads and revenue, while 74 percent plan to get on board in the next two years. Post-sales support is also expected to increase, from 46 today to 69 percent over the next two years.

As the scope of activity broadens, providing a consistent set of experiences for customers will be crucial. Social business practices will need to be more closely embedded into traditional marketing and sales processes, with loosely coupled marketing and advertising campaigns giving way to tightly linked lead generation and sales efforts. Further, providing customer support through social channels will become a more prominent focus, with organizations incorporating social platforms into their larger customer relationship management strategies.

Kontaktstellen zum Kunden: Besuch in der Filiale, Telefon, Webseite E-Mail und mehr ...

Besuch in der Filiale

Telefon

Online Banking (Webseite)

E-Mail

Portale

Soziale Medien & Communities

Kundendienst & Dialog ber soziale Kanle

http://de.slideshare.net/talkabout/kundenservices-ber-social-networks

Die neue Stiftung Warentest sind Bewertungen im Netz

Vergleichsportale, Facebook, Twitter und andere soziale Kanle

Das Netz ist ein weiterer, gleichberechtigter, immer wichtiger werdender Dialogkanal.

Auch wenn erst Kunden & Interessenten im
Promillebereich dort aktiv sind, muss ich mich
genau um diese Kunden kmmern ...

... denn diese Kunden sind laut und vernehmbar.

Die Zeiten des Leserbriefs sind vorbei.

Die neue Stiftung Warentest sind
Bewertungen im Netz.

Das Netz ist eine Transparenzmaschine.

Zwei Kernbereiche fr den Einsatz von Social Business

Leading companies are seizing on these opportunities to create real business value - moving from using social technologies for basic communication to driving disruptive change in their industries.

Trends im sozialen Zeitalter ...

Neue Arbeitskonzepte - Neue Arbeitsplatz- und Arbeitszeitmodelle in Verbindung mit Globalisierung verndern die Arbeitswelt grundlegend.

Smart Phones & Mobility - Smart Phones und Tablets werden immer mehr auch beruflich genutzt.

Social everywhere - Social Media hat sich bereits durchgesetzt, in der Politik, privat und auch im Business

Cloud - Die Cloud ndert IT dramatisch. Die Cloud ist bereits da im privaten Umfeld und kommt ins berufliche Umfeld.

Diese Trends verstrken sich gegenseitig!

Home Office

Home OfficeDas Problem sind denn auch weniger die technischen Rahmenbedingungen als die Chefs: 22,8 Prozent der Befragten geben zu Protokoll, dass in ihrem Unternehmen mobiles oder "Remote-basiertes Arbeiten" gar nicht erlaubt sei. Weitere 16,8 Prozent erklrten, das sei nur "in Ausnahmefllen" mglich, 28 Prozent wissen nicht, was geht. Nur eine kleine Minderheit von gerade einmal 9,4 Prozent "ermutigt alle Mitarbeiter darin, von unterwegs, zu Hause oder Remote-basiert zu arbeiten".

via cio.de

Home Office? Besserer Begriff: Mobiles Office
Heute ist der Arbeitsplatz dort, wo man gerade ist

Studie: 7 bis 20 berstunden durch flexible Arbeitszeiten & mobile Endgerte pro Woche?

#http://www.cio.de/ipad/2887919/

http://www.cio.de/karriere/2891813/

Initiative D21 / TNS Infratest: Die digitale Gesellschaft in Deutschland Sechs Nutzertypen im Vergleich

Immer noch 53 % Digitale Auenseiter und Gelegenheitsnutzer in Deutschland

Wie arbeiten Trendnutzer, Digitale Profis und Digitale Avantgarde?

Die junge Generation und die Digital Souve-rnen sind in sozialen Netzwerken (76 %).

E-Mail ist out.

SMS / Messaging ist in.

Sie treiben soziales Netzwerken als Kulturtechnik in Unternehmen!

Die E-Mail-Generation und die Facebook-Generation

ltere Anwender nutzen primr E-Mail.

Soziale Netzwerke spielen bei nur 29 % der Digital wenig Erreichten eine Rolle.

Wie das Connections-Prinzip bei IBM einzieht

Facebook fr das Unternehmen?

Es ist viel mehr ...

Collaboration 2.0
verfgbar fr 430.000 Mitarbeiter

168 Lnder, 2.000 Standorte, >140.000 remote Workers

Profile: 630.000; >1 Mio Suchen/Woche

Communities: 96.600, 450.000 Mitglieder,
250.000 Nutzer im letzten Monat

Blogs: 27.000, 134.000 Nutzer im letzten Monat

Wikis: 64.000 mit 771.000 Seiten und
282k Nutzern/Monat

Files: 644.000; 16 Mio Downloads,
96.000 Nutzer im letzten Monat

Aktivitten: 277.000; 4,6 Mio Eintrge,
606.000 Nutzer, 83.000 im letzten Monat

Lesezeichen: 1.390.000, 3,6 Mio Tags,
37k Nutzer

Instant Messages (Chat): >50 Mio pro Tag

Web Konferenzen: 54 Mio Minuten Verbindungszeit pro Monat

Social in Aktion in der IBM* Freinige Services gibt es noch parallele Altsysteme. Deren Nutzung ist hier nicht bercksichtigtNutzung*

Sources:http://w3.ibm.com/connections/wikis/home?lang=de#/wiki/W775f1e9e243b_4514_8a41_d4f985d45b48/page/Metricshttp://w3.ibm.com/e-meetings/webconferences/reports/

Fhrung & Kommunikation im Sozialen Zeitalter

Videoblog statt E-Mail-Kommunikation

Direktes Feedback (Kommentare)

Special Interest Communities: Die Mac-Community

Self Service-Communities:
IBM Mac-Anwender helfen sich selber

Die Herausforderung:

IBM erlaubt die Nutzung von Mac-Computern als Arbeitsgert (BYOD - Bring your own device)

Netzzugang wird zur Verfgung gestellt (VPN), aber kein IT Support fr Mac

Social Business Arbeitsweise

IBM'er haben sich in einer weltweiten Mac-Community und Spezialcommunities (Notes auf Mac etc.) zusammengeschlossen

Plattform: Das weltweite Soziale Intranet der IBM

IBM'er helfen sich selber bei technischen und Anwendungsfragen rund um den Mac

Mac Gurus sind direkt zugreifbar und visibel

Produktentwicklung nutzt die Plattform, um neue Produkte und Produktversionen fr den Mac testen zu lassen

Ergebnis: Bisher wurden alle meine Probleme mit dem Mac durch die Community zeitnah gelst

Ein Beispiel fr eine Vielzahl selbsthelfender und selbstheilender Communities in der IBM (Sel Service Communities)

Botschafter & Evangelisten fr IBM als Social Business

Produktweiterentwicklung: Beispiel Connections Next+++

Der soziale Brckenschlag Interne & externe soziale Netzwerke sicher verbinden

Eine einheitliche Sicht ber die Aktivitten in allen Communities

bergreifende Sicht auf alle Communities, intern, extern, Partner-Communities etc.

Unternehmen fr die externe Kommunikation ffnen

Externen Input direkt in das Unternehmen einfttern

Verbindung & Dialog intern & extern aufrecht erhalten

Reaktionssschnelligkeit und Genauigkeit durch Dialog im kosystem erhhen

Ein Klick, um externe Konversationen in das Unternehmen zu bringen

Schnellerer & besserer Service durch Nutzen interner Experten

One-click to reconnect into the conversation

Online Communities: Von der 90-9-1- zur 70:-20-10-Regel

1 % ist sehr aktiv dabei

9 % machen mit

90 % konsumieren nur

http://de.wikipedia.org/wiki/Jakob_Nielsen_%28Webdesignexperte%29

10 % sind aktiv dabei

20 % machen mit

70 % konsumierenhttp://www.social-business-blog.de/2011/10/es-lebe-das-engagement-von-90-9-1-zur-70-20-10-regel/

Der Wert von Social Business

30%

20%

20%

HR & Talent Management Schnellerer Zugriff auf relevantes WissenSchnellere Identifikation von Experten

Kundendienst (Service)Kundenzufriedenheit erhhen

Forschung & EntwicklungTime-to-market reduzierenAnzahl der erfolgreichen Innovationen steigern

Source: Business and Web 2.0: An interactive feature, McKinsey Quarterly, 2011

Mc Kinseys Aussagen zum Potential von Social Business-Investitionen

Potentielle Verbesserung
per Industrie

Potentielle Verbesserung fr
Interaction Workers

Industry

Margin 1 improvement

Productivity 2 improvement

Insurance - P&C

3-6%

2-3%

Insurance - Life

3-4%

3-4%

Retail banking

4-7%

6-12%

Consumer packaged goods

5-6%

6-9%

Professional services

8-11%

8-11%

Semiconductors

5-7%

5-6%

Automotive

4-6%

4-6%

Aerospace and defense

2-3%

2-3%

Task

Productivity improvement

Increase value add time

Reading and answering email

20-30%

7.0-8.5%

Searching and gathering information

30-35%

5.5-6.5%

Communicating and collaborating internally

25-35%

3.5%-5.0%

Role specific tasks

10-15%

4.0-6.0%

Total

20-25%

20-25%

Source: The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies, McKinsey Global Institute, July 2012 1 -Percentage points margin potential; 2 Percentage of cost base across the value chain\

Introduction

A recent study by McKinsey and company looked at the potential opportunities for improvement based on the adoption of social business capabilities across a number of industries. They highlighted that across a range of industries, product and service oriented, as well as B2B and B2C, there exist opportunities to improve both margins as well as productivity.

Further, they also looked at many of the key activities of interaction workers workers who are engaging with others on a frequent basis to accomplish their tasks and found that effective social business practices could have a significant impact on their jobs as well.

Merkmale eines Social Business
wie ich sie in den vergangenen Monaten wahrgenommen habe

Social Business ist keine Frage der Unternehmensgrsse!

Wiederkehrende Merkmale:

Das Unternehmen lebt von seinem Wissen und ist oft Marktfhrer in einem Bereich.

Das Unternehmen ist dezentral aufgestellt, hat Niederlassungen an verschiedenen Standorten.

Soziale Technologien werden in wichtige Geschftsprozesse eingebunden.

Das Management untersttzt aktiv den Wandel. Social Business ist Chefsache.

Marktfhrer schlagen die soziale Brcke zum Kunden: Produktentwicklung, Kundencommunities und mehr#

Schland und Social Business - 10 Thesen fr 2013

Deutschland muss ein Social Business werden, um im globalen Wettbewerb erfolgreich zu sein. Dies gilt gerade auch fr den deutschen Mittelstand.

Die Mitarbeiter gehren in das Zentrum eines Social Business. Sie sind entscheidender Produktivitts- und Innovationsfaktor.

Die Unternehmensfhrung muss eine offene Vertrauenskultur frdern und wollen. Sie muss Social Business vorleben. Ein Social Business funktioniert nicht mit den Hierarchie- und Kontrollmustern von gestern.

Schland und Social Business - 10 Thesen fr 2013

Das gilt auch fr die Gewerkschaften und Betriebsrte. Es ist gilt konstruktiv die Arbeitswelt zu gestalten und Chancen fr die Mitarbeiter zu erkennen. Darauf sollte der Fokus der Gewerkschaften liegen. Crowd Sourcing, Home Office oder mobiles Arbeiten mssen sozial gestaltet werden. Zu verbieten sind sie nicht.

Es ist kein Meister vom Himmel gefallen. Die Mitarbeiter mssen ihren Social Business-Fhrerschein machen drfen, mit Fahrstunden und Fahrlehrer in Theorie und Praxis.

Schland und Social Business - 10 Thesen fr 2013

Social Business braucht Zeit und Geduld. Man muss die Mitarbeiter sanft aus ihren E-Mail-Silos mit darin gebunkertem Sicherheits- oder Herrschaftswissen herausholen und sie geduldig von den Vorteilen des transparenten Teilens von Wissens und eines offenen Austauschs berzeugen.

Unternehmen sollen die Mitarbeiter frdern, die eine Affinitt zu Social Media haben und sie zu Social Business Coaches machen, die ihre Kolleginnen und Kollegen frdern.

Schland und Social Business - 10 Thesen fr 2013

Es gilt, eine leistungsfhige, moderne Social Business-Plattform auszuwhlen, die sich mit ihren Funktionen in die tgliche Arbeit integriert, die das Arbeiten im Bro und vor allem auch auf den vielfltigen mobilen Endgerten untersttzt.

Mindestens so wichtig wie die Social Business-Plattform ist, dass der Lieferant auch tiefe Expertise in der Einfhrung von Social Software besitzt und die Einfhrung begleiten kann. Der Lieferant sollte am besten selbst ein Social Business sein, der vorlebt, was er verkauft.

Schland und Social Business - 10 Thesen fr 2013

Das intern gelebte Social Business ist die erste Stufe. In der nchsten Stufe kann und sollte Social Business in der Beziehung zu Kunden und Lieferanten praktiziert werden.

aus: Deutschland, das Schland der Ingenieure, muss ein Social Business werden Ein Pamphlet mit 10 Thesen fr 2013 | DigitalNaiv

The Business of Social Business:
What Works and How It's Done

The IBM Institute for Business Value surveyed more than 1,100 executives and conducted in-depth interviews with 26 companies worldwide. This study shows how leading companies are integrating social into their strategies to:

Create valued customer experiences

Drive workforce productivity and effectiveness

Accelerate innovation

Read all the results and discover the difference social can make.

Download the IBV study

Stefan PfeifferMarketing Lead Social Business EuropeIBM Deutschland GmbH Wilhelm Fay Str. 30-3465936 Frankfurt

Tel [email protected]: DigitalNaivBlog: http://digitalnaiv.comVielen Dank!

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IBM Corporation 2011. All Rights Reserved.The information contained in this publication is provided for informational purposes only. While efforts were made to verify the completeness and accuracy of the information contained in this publication, it is provided AS IS without warranty of any kind, express or implied. In addition, this information is based on IBMs current product plans and strategy, which are subject to change by IBM without notice. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, this publication or any other materials. Nothing contained in this publication is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM or its suppliers or licensors, or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software.References in this presentation to IBM products, programs, or services do not imply that they will be available in all countries in which IBM operates. Product release dates and/or capabilities referenced in this presentation may change at any time at IBMs sole discretion based on market opportunities or other factors, and are not intended to be a commitment to future product or feature availability in any way. Nothing contained in these materials is intended to, nor shall have the effect of, stating or implying that any activities undertaken by you will result in any specific sales, revenue growth or other results.
All customer examples described are presented as illustrations of how those customers have used IBM products and the results they may have achieved. Actual environmental costs and performance characteristics may vary by customer.
IBM, the IBM logo, Lotus, Lotus Notes, Notes, Domino, Quickr, Sametime, WebSphere, UC2, PartnerWorld and Lotusphere are trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. Unyte is a trademark of WebDialogs, Inc., in the United States, other countries, or both.
Microsoft and Windows are trademarks of Microsoft Corporation in the United States, other countries, or both.
Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others.

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If the text contains performance statistics or references to benchmarks, insert the following language; otherwise delete:
Performance is based on measurements and projections using standard IBM benchmarks in a controlled environment. The actual throughput or performance that any user will experience will vary depending upon many factors, including considerations such as the amount of multiprogramming in the user's job stream, the I/O configuration, the storage configuration, and the workload processed. Therefore, no assurance can be given that an individual user will achieve results similar to those stated here.

If the text includes any customer examples, please confirm we have prior written approval from such customer and insert the following language; otherwise delete:
All customer examples described are presented as illustrations of how those customers have used IBM products and the results they may have achieved. Actual environmental costs and performance characteristics may vary by customer.

Please review text for proper trademark attribution of IBM products. At first use, each product name must be the full name and include appropriate trademark symbols (e.g., IBM Lotus Sametime Unyte). Subsequent references can drop IBM but should include the proper branding (e.g., Lotus Sametime Gateway, or WebSphere Application Server). Please refer to http://www.ibm.com/legal/copytrade.shtml for guidance on which trademarks require the or symbol. Do not use abbreviations for IBM product names in your presentation. All product names must be used as adjectives rather than nouns. Please list all of the trademarks that you use in your presentation as follows; delete any not included in your presentation.
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UNIX is a registered trademark of The Open Group in the United States and other countries.

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If the text/graphics include screenshots, no actual IBM employee names may be used (even your own), if your screenshots include fictitious company names (e.g., Renovations, Zeta Bank, Acme)
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