Social Web: Kein Entkommen

16.11.2009

Social Web: Kein Entkommen

Der Fall Jako

Tobias Hurrle und Christian Laurin – Lingner Consulting New Media

Wenn man Social Media ignoriert: Die Fälle Jako & Jack Wolfskin

Was kann man präventiv tun?

Social Media und B2B?

Aktiv werden mit Köpfchen: Der Lingner Zukunftskompass

Inhalt

Der Fall Jako

Jako feiert 20-jähriges Firmenjubiläum

März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute

Jako feiert 20-jähriges Firmenjubiläum

www.designtagebuch.de


http://www.design-tagebuch.de/

Frank Baade kritisiert neues Logo

Bildquelle: www.trainer-baade.de

„Jako war schon immer das Aldi oder Lidl unter den Sportartikelherstellern„

"von relativer Scheiße zu ganz besonderer Scheiße„


Jako„s Anwälte reagieren

Jako‘s Anwaltskanzlei

Abmahnung

Artikel unverzüglich löschen

Unterlassungserklärung unterzeichnen

Anwaltsgebühren in Höhe von

ca.1085 € begleichen


Baade geht den Forderungen nach

Bildquelle: www.trainer-baade.de

„Jako war schon immer das Aldi oder Lidl unter den Sportartikelherstellern„

"von relativer Scheiße zu ganz besonderer Scheiße„


Baade geht den Forderungen nach

1 Handelsblatt online: http://www.handelsblatt.com/unternehmen/it-medien/und-jako-

schweigt;2452210;2

Unterzeichnung derUnterlassungserklärung

Nach Einigung zahlt Baade 400 €


Fall beendet?

Nein!

„Unverhofft kommt oft“

“Ihr Mandat

veröffentlicht nach wie

vor genau diese

Behauptungen im

Internet. Sie sind über

folgenden Link [...] zu

finden“

Auffinden des Artikels beim

Newsaggregator Newstin

Folgen:

Vertragsstrafe über 5.100 €

Zahlung der neu entstandenen

Kosten

Neue Unterlassungserklärung

(Vertragsversprechen 10.000 €)

Jako‘s Anwaltskanzlei


Der Fall kommt an die Öffentlichkeit

„Die Welle startet…“

Bildquelle: www.allesaussersport.de

Ein Sturm der Entrüstung beginnt

82 Blogs berichten

849 Tweets erreichen 73.180 Unique

Follower

Empörung im Forum von Eintracht

Frankfurt

Gefälschter Twitteraccount

parodiert Jako


Gefälschter Twitteraccount

Bildquelle: www.twitter.com

Gefälschter Twitteraccount parodiert den

Umgang mit Social Media:

„Wir stimmen momentan mit unserer

Internet-Agentur ab, ob und wie wir auf

unserer Startseite auf Twitter hinweisen

sollten“


14:59 Uhr

RT @jako_de: Holen Sie sich jetzt

unsere coolen Jako Sport-Füsslinge im

3er-Pack für nur 8 Euro das Stück“

16:09 Uhr

gerade mit #jako telefoniert -

bestätigung: @jako_de ist #fake

trotzdem wärs eine gute idee für #jako

17:13 Uhr

RT wusste es @jako_de: Glückwunsch

an 50% der Follower, die uns als Fake

erkannt haben.

Der Rest: tja. mhm. naja.

#hättmanmerkenkönnen #jako


tobiashurrle

Der 1. Tag! Und Jako?

Große Newsseiten berichten online

Bildquelle

„Abmahnung gegen Sport-Blogger -

Wie das Netz Öffentlichkeitsarbeit verändert!“

„Blogger-Abmahnung als PR-Gau“

„Imageschaden für Jako –

Geballte Blogpower“

„Und Jako schweigt“

Weitere 64 Blogeinträge werden verfasst

851 Tweets mit #jako werden versendet


Spiegelonline Süddeutsche Zeitung Online

Heise Online Handelsblatt

Der 2. Tag! Und Jako?

Jako reagiert

Quelle: http://www.jako.de/jako_site_germany/jako/presse

Pressemitteilung

53 neue Blogbeiträge

617 neue Tweets mit #jako

„Wir haben uns rein rechtlich überhaupt nichts

vorzuwerfen“

„aber rückblickend betrachtet, wäre es viel besser

gewesen, wir hätten mit Herrn Baade persönlich Kontakt aufgenommen“

Sprügel bedauert, dass sich die „Auseinander-

setzung unnötigerweise so aufgeschaukelt hat“.


http://www.denquer.de/social-media-deutschland/der-fail-jako-eine-kleine-

chronologie/

Gesamtbilanz 1. – 3. September 2009

Über 200, zum Großteil negative Blogeintäge

Negative Artikel auf den großen Newsseiten

2317 Tweets durch 1043 unterschiedliche

Accounts

6 der 10 ersten Treffer bei

Google verweisen auf den #fail

Rudi Sprügel verspricht:

„[…] dem Blogger werden aus dieser Auseinandersetzung

keine finanziellen Nachteile erwachsen […]”

Im Anschluss erfolgte wohl eine Einigung…


www.google.com


5 der ersten 10 „Jako“ Treffer bei

Google sind negative Blogartikel

Der Fall Jack Wolfskin

http://etsyforeveryone.typepad.com/pfotenfrei/chronologie.html

Bildquelle: www.dawanda.de

DaWanda verhandelt mit Wolfskin

über 40 Produkte mit Tatzenpfotenmotiv

Grund:

Mögliche Markenrechtsverletzung

Einigung:

DaWanda entfernt Produkte von der

Handelsplattform

Anfang Oktober 14. – 16. Okt 17. Okt 18. -19. Okt 20. – 21. Okt 23. Okt Bis heute

Jack Wolfskin nimmt Kontakt mit DaWanda auf

DaWanda verhandelt mit Wolfskin

über 40 Produkte mit Tatzenpfotenmotiv

Grund:

Mögliche Markenrechtsverletzung

Einigung:

DaWanda entfernt Produkte von der

Handelsplattform



Fall beendet?

Nein!

Anfang Oktober 14. – 16. Okt 17. Okt 18.- 19. Okt 20. – 21. Okt 23. Okt Bis heute

Abmahnung

Unterlassungserklärung

unterzeichnen

Anwaltsgebühren in Höhe von

ca.1000 € begleichen

Wolfskins‘s Anwaltskanzlei

Zeitgleich

DaWanda


Gespräche zwischen DaWanda

und Jack Wolfskin laufen

Jack Wolfskin

Gelöschte Produkte

Bildquelle: http://www.spiegel.de/fotostrecke/fotostrecke-47914.html

Der Fall kommt an„s Tageslicht…


Bildquelle: http://www.werbeblogger.de/2009/10/23/der-herbst-des-hauses-jack-

wolfskin/


Der Werbeblogger nimmt den Fall auf

(Bis heute 610 Kommentare)

Rasante Verbreitung über Social Media

Werbeblogger-Server überlastet

Die ersten unterstützenden Aktionen

laufen



Inzwischen haben sich 8 Abmahnopfer gemeldet

35 Seiten Kommentare im DaWanda-Forum

Spiegelonline & Focus Online berichten

Jack Wolfskin veröffentlicht eine Stellungnahme

Reaktionen häufen sich


Bildquelle: www.pixelio.de © tommyS / PIXELIO




http://www.pixelio.de/

Verbreitung nicht aufzuhalten



Der Fall bekommt internationale Aufmerksamkeit

Handelsblatt (Print) berichtet

Manfred Hell, Geschäftsführer von Jack Wolfskin,

kontaktiert den Werbeblogger



www.jackwolfskin.com/Portaldata/1/Resources/company/Jack_Wolfskin_reagiert_au

f_Kritik_beim_Vorgehen

_zum_Markenschutz.pdf


Jack Wolfskin veröffentlicht Pressemitteilung

Jack Wolfskin reagiert auf Kritik beim Vorgehen zum Markenschutz

„Die zum Teil heftigen Reaktionen[…] führen zu einem Einlenken

[…] wir werden keine weiteren rechtlichen Schritte mehr verfolgen.“

„Der Schutz unserer Marke hat für uns oberste Priorität. Wir sind immer bemüht, mit

Augenmass und nur dort vorzugehen, wo wir unsere Schutzrechte wirklich gefährdet

sehen.“

„Wir werden unser Vorgehen in Fällen von kleingewerblichen Angeboten

verändern. […] in Zukunft zunächst auf anwaltliche Schritte verzichten und selbst Kontakt

aufnehmen“

http://www.taz.de/1/zukunf t/wirtschaf t/artikel/1/wolf-gibt-pfoetchen/


Was unternimmt Jack Wolfskin konkret?

… zieht Abmahnkosten zurück

… nimmt ältere Abmahnfälle erneut auf und prüft diese

... erlässt Forderungen aus früheren Fällen

Aber:

… Unterlassungserklärungen bleiben bestehen

… die Marke soll weiterhin auf gleiche Weise geschützt werden

… dieTatze darf als Motiv weiterhin nicht verwendet werden

Jack Wolfskin

Takeaways:

Nicht alles was Recht ist…§

Nicht alles was Recht ist…

http://www.pr-guide.de/index.php?

id=29&no_cache=1&tx_ttnews[tt_news]=1895&tx_ttnews[backPid]=9&cHash=5916f

35d6e

Sympathie bei „David gegen Goliath“

Fällen klar verteilt

Social Media Nutzer teilen den juristischen

Standpunkt nicht unbedingt

Distanzierter juristischer Ton passt nicht

zu Social Media Umgangsformen

Markenführung nicht der Rechtsabteilung überlassen werden

Absprache zwischen Unternehmen und Anwaltskanzleien

Rechtsabteilung handelt nicht autonom

Bildquelle: www.pixelio.de P. Kirchhof f / PIXELIO


Ziel ist es, zu reagieren bevor das Thema in die Massenmedien überschlägt.

Im Krisenfall: Schnelle Reaktion

Bildquelle: www.pixelio.de © Wolf&Marg/ PIXELIO


Opinion Leader ansprechen

Reaktion von Jack Wolfskin vorbildlich: CEO kontaktiert Blogger

Im Krisenfall: Meinungsführer ansprechen

Quelle: werbeblogger.de

Ressourcen:

http://www.brouhaha.de/2009/07/brouhaha-10-otto-und-die-50-euro-macbooks/

Die Krise als Chance? Otto und Macbook Pro

Durch Fehler im Bestellsystem wurden

verschiedene Notebooks für 49.99 €

angeboten

Die Nachricht verbreitete sich

rasant über Twitter

2.565 „Käufer“ bestellen binnen 2 h

6.534 Notebooks

Erste Reaktion etwas unterkühlt und

unüberlegt, dann aber perfektes

Krisenmanagement

Die Krise als Chance? Otto„s Reaktion

Ressourcen:

http://otto.com/Ansicht-Pressemitteilung/

Fehler eingestanden „Otto hat einen Fehler gemacht.“

Nicht das Unternehmen

handelt, sondern

Menschen:

„Bei Otto arbeiten Menschen“

Differenzierung

zwischen rechtlicher

Sachlage und dem

Empfinden der Käufer

Rechtlich ist die Sache aus Sicht von Otto

eindeutig[…]

„Doch was nützt die rechtliche Bewertung den

Kunden[…] die sich so sehr über den

unglaublichen Preis gefreut haben und nun leer

ausgehen?“

Wiedergutmachung 100 EUR Warengutschein und 50 verloste

Macbooks:

Gesamtkosten ca. 340.000 €

OTTO

Die wichtigsten Marken/ Unternehmensnamen sichern


Quelle: www.namechk.com


http://blog.lingner.com/?p=628

Bildquelle: www.pixelio.de © stummi123/ PIXELIO

Google Blogsearch

Eigenständige Suche Social Media Monitoring

Das Netz und die Marke im Blick behalten




Social Media „Experten“ im eigenen Unternehmen identifizieren.

Wer ist Zuständig?

Bildquelle: www.pixelio.de © Stephanie Hofschlaeger/ PIXELIO


Präsenz im Social Web :

Feedbackschleifen ins Unternehmen aufbauen


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Tobias HurrleLingner Consulting New Media

07943 / 942717

[email protected]

twitter.com/tobiashurrle

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facebook.com/hurrle

Christian LaurinLingner Consulting New Media

07943 / 942717

[email protected]

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