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Nützen Sie die Chancen von Sozialen Medien für sich und Ihr Unternehmen - anhand von Praxisbeispielen haben wir beim LionsClub in Kitzbühel aufgezeigt, welche Möglichkeiten auf sich warten lassen. Wie können Sie sich optimal positionieren? Wie gehen Sie mit professionell mit Bewertungen um? Worauf sollten Sie achten? Wie können Sie Ihre Erfolge monitoren? Online Marketing Maßnahmen am Puls der Zeit von PromoMasters Online Marketing in Salzburg, Österreich - besuchen Sie uns auf www.promoMasters.at
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Soziale Medien - Warum? Wieso? Achtung?!Das 1x1 der Online Image Pflege
Wer wir sind
Mag. Andrea Starzer MBA Ulrike Dietmann MAS
PromoMasters Online Marketing
Was
Seit 1999 Suchmaschinenmarketing für Tourismus, Industrie und Handel.
Wie
Wir erhöhen die Auffindbarkeit von Inhalten im Internet, bei Social Media sowie im Mobile
Marketing. Stichwort: von klassischen SEO zu Universal Search
Wer
• Mag. Andrea Starzer MBA• Michael Kohlfürst CMC• 8 Mitarbeiter/innen
Social Media… ist der Überbegriff für Medien, in denen Internetnutzer Erfahrungen, Meinungen, Eindrücke oder Informationen austauschen und Wissen sammeln.
Social Media
Foren, Weblogs,
Micro-Blogs
Soziale Netzwerke
Soziale Bookmark
Portale
Wikis und Auskunfts-
portale
Photo, Musik, Video oder Dokument-
Sharing Portale
Bewertungs-portale
Social Media - Weltweit
Vorteile
Schnelle, direkte Kommunikation Hohe Aufmerksamkeit, breite Möglichkeiten Persönliche Ansprache Wir – Gefühl Schnelles Feedback Firmen-/Produkt–Hype/Verselbständigung Geringe Kosten, unabhängig vom Standort Multiplikatoreffekt
Nachteile
Schneller Image-Schaden möglich – Reaktionsdruck Möglichkeit der Manipulation Emotionale, nicht steuerbare Masseneffekte,
unkontrollierbare Meinungsströmungen Schnelle Entstehung von Missverständnissen Leichtfertigkeit und Unerfahrenheit der Teilnehmer Fehlende Kontrolle über Inhalte Plattform für Selbstdarsteller Politisierung von Themen und Produkten
Ein ideales Suchergebnis
Regionale Suchergebnisse nach Kategorien
Unternehmenseintrag
Keine Bewertung – Nicht Populär
Unverdächtig aber gut: Soziale Aufmerksamkeit
… man merkt sie kaum
Bewertungsportale für alle Lebenslagen
Eigentlich ein „Telefonbuch“
Bewerber Praktikant Mitarbeiter Bewertung
Das sind doch keine Bewertungsplattformen?
Hotelbewertungen
Die Evolution
Was kommt als nächstes?
Die Innovation
… und das Ganze nun Mobil (not only)
Der (Facebook) Mobilmarkt wächst
Foursquare
Monitoring
Wer?Was?
Wie?Wo? ?
BEWERBEN
… Sie Produkte & Dienstleistungen Online
DENKEN
… Sie dabei auch an Ihre Arbeitgebermarke
Die Top 10 der Social Media Kommunikation im B2B
1. LinkedIn2. XING3. facebook4. twitter5. YouTube6. Wikipedia7. slideshare8. Scribd9. Naymz10.Metacafe Liste von SF Interactive Performance
kununu
slideshare
YouTube
Qype
Facebook startet Jobbörse
IHR Marktplatz für die Imagepflege
„Füttern“ Sie das Internetmit Informationen!
Tools zur Beobachtung und Reaktion
Arbeiten Sie daran in guten Zeiten!• Google Alerts
• Professionelles Social-Media-Monitoring
• Anlegen Ihrer Location(s) falls noch nicht in der Datenbank
• Claiming Ihrer Location(s) falls bereits in der Datenbank bzw.
Zusammenführung mehrerer Einträge
Social Reputation im Web 2.0
Reaktionen auf BewertungenPassanten – Interessenten – Kunden – Mitarbeiter – Unbekannte - …
Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
• Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch
• Wann wurde die Bewertung ausgeführt
• Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem
Mitarbeitergespräch
• Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion
• Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an
"Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."
• Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und bei der Wahrheit
Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
• Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht
• Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen
kann
• Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren
• Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das
Meinungsbild
• Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN
Der 7 Punkte - Start
1. Googeln Sie sich selbst
2. Geben Sie jenen die Social Media nutzen die Möglichkeit
3. Erstellen und überarbeiten Sie Ihre Profile
4. Sorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation im
Social Network, Suchmaschinen sowie Bewertungsplattformen
5. Pflegen Sie Ihre Kontakte auch Online
6. Erstellen Sie Ihre Social Media Guideline
7. Stellen Sie jetzt Ihre Fragen
Wer nur den Fußstapfen anderer folgt, kann nicht überholen!
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PromoMasters® Online Marketing Ges.m.b.H.
Mag. Andrea Starzer MBA
www.promomasters.at
Waldbadstraße 4A-5081 Anif bei Salzburg
+43 6246 [email protected]
