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Olaf Nitz, Barcamp Klagenfurt Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Strategische Bewertung von Social Media Technologien

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Vortrag beim Barcamp Klagenfurt 07.02.2009

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Page 1: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Olaf Nitz, Barcamp Klagenfurt

Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Page 2: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Social Media Technologien

BlogsTwitter

Bewertungs-Plattformen

Foren

Youtube

Flickr

Facebook Widgets

Ratings &Reviews

????

Wikis

SocialNetworks

Micro-Blogging

RSS

Page 3: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Dimensionen der Bewertung

Kosten /Nutzen

Ziel-gruppe

Ziele

Potenzial

Quantität

Unternehmens-spezifisch

Allgemein

Page 4: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Dimension Quantität

Page 5: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Vergleich: Userzahlen

Page 6: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Vergleich: Wachstum

Page 7: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Vergleich User + Zuschauer

Page 8: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Adoption of Innovation

Page 9: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Dimension Potenzial

Page 10: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Instrument Hype Cycle

• Modell von Gartner zur Bewertung von Technologie-Innovationen

• Phasen– Technology Trigger– Peak of Inflated Expectations– Trough of Disillusionment– Slope of Enlightenment– Plateau of Productivity

Page 11: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Technology Trigger

Peak of Inflated

Ex-pectations

Trough of Disillusion

ment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity

Web 2.0

CorporateBlogging

Wikis

2006

Time

Visibility

Social Media Hype Cycle 2006

Page 12: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Technology Trigger

Peak of Inflated

Ex-pectations

Trough of Disillusion

ment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity

Micro-blogging

Web 2.0

CorporateBlogging

Wikis

07/2008

Time

Visibility

Social Media Hype Cycle 2008

Page 13: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Technology Trigger

Peak of Inflated

Ex-pectations

Trough of Disillusion

ment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity

Micro-blogging

Web 2.0

CorporateBlogging

Wikis

02/2009

Visibility

Time

Social Media Hype Cycle 2009

Page 14: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Potenzial-Einschätzung

• Macro-Myopia:

• Neigung zur

Überbewertung des kurzfristigen Nutzens

und

Unterbewertung der langfristigen Leistung.

Page 15: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Dimension Zielgruppe

Page 16: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Wo ist der User im Social Web?

Page 17: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Internationale Zielgruppen: USA

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Page 18: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Internationale Zielgruppen: Japan

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Page 19: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Internationale Zielgruppen: Frankreich

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Page 20: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Internationale Ansprache

All Social Media is local!

Quelle: http://przwonull.de/eintrag.php?id=126

Page 21: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Akteure im Social Web

• Nach Forrester / Groundswell:

– Creators

– Critics

– Collectors

– Joiner

– Spectators

– None of the above

Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!

6%20%11%22%47%14%

14%19%6%16%49%44%

11%14%4%17%38%53%

USA EU D Jap

Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglichQuelle: http://www.forrester.com/Groundswell

35%32%12%30%72%19%

Page 22: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

User

Medien & Presse

Partner(B2B)

Mit-arbeiter

Verschiedene Zielgruppen

Page 23: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Dimension Ziele

Page 24: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Ziele

• Feedback bekommen

• Wissen über Kunden bekommen

• Produkte und Dienstleitungen verbessern

• Support verbessern

Zuhören

• Informationen bieten

• Teil der Community werden

• “Social Capital” erlangen

Mitreden

• Support leisten

• “Web self support” anregen

• Service-Kosten reduzieren

Support

Page 25: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Fazit

Page 26: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Welche Tools bei welchen Zielen und welcher Zielgruppe

Zuhören Mitreden Support

User

Mitarbeiter

Partner (B2B)

Medien & Presse

Blogs &Microblogging

Foren

WidgetsVideos

Wikis

Ratings & Reviews

Page 27: Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Danke.

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