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Unternehmen auf dem Weg zum Enterprise 2.0 Informationsveranstaltung bei der IHK Region Stuttgart 16. September 2008 Martina Göhring, Joachim Niemeier

Unternehmen auf dem Weg zum Enterprise 2.0 (IHK-Vortrag)

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Vortrag von Martina Göhring und Joachim Niemeier auf der Informationsveranstaltung des E-Commerce Center der IHK Region Stuttgart am 16.09.2008

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Unternehmen auf dem Weg zum Enterprise 2.0

Informationsveranstaltung bei der IHK Region Stuttgart

16. September 2008

Martina Göhring, Joachim Niemeier

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IHK Stuttgart16. September 2008Seite 2

Unternehmen centrestage

Kompetenzfeld Enterprise 2.0 Learning enabled Business Transformation

Tätigkeitsfelder E-Commerce, E-Shops und E-Procurement Marketing, Vertrieb und Kommunikation Kollaboration, Wissensmanagement und Lernprozesse Innovationsmanagement, Kreativität und New Business

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Die Web 2.0 – Generation tickt anders

Kommunizieren Social Networking

Videos Web OS Programme Fotos

Einkaufen

Information Leben

News

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Catch Up … or Catch you Later

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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004

http://bikeforums.net/

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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004

http://brainwash.robertundhorst.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/

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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2008

http://quickrelease.tv/?p=335#comment-36150

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Web 2.0 hat eine kritische Masse erreichtDie Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmilzt

Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/

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Weblogs entwickeln sich zu eigenständigen Formaten

Spiegel Ausgabe 29 vom 17.07.2006 Time Dec 2006/Jan2007

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IHK Stuttgart16. September 2008Seite 10

Das Mitmach-Web: Partizipative Formate des Web 2.0

http://www.sifry.com/alerts/archives/000493.html

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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde

Unternehmen

Marketing-Website

Shop Suchmaschinen-

Einträge E-Mail-Newsletter FAQs

Bestelldaten Kunde

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B2B-Kunden suchen in Google

Quelle: Marketing Sherpa

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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde

Unternehmen

Marketing-Website

Shop Suchmaschinen-

Einträge E-Mail-Newsletter FAQs

Bestelldaten Kunde

Suchen Vergleichen Meinungen Makeln

Internet

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Das „Goldenes Dreieck“ von Google

http://www.marketingsherpa.com/exs/SMBGExcerpt_07.pdf

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Was beeinflusst Kaufentscheidungen?

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http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/

Fallbeispiel. DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie26

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Ver-meidung von Imageschäden!

direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog

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Fallbeispiel. DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Ver-meidung von Imageschäden!

direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog

IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

http://www.ideastorm.com(Letzte Aktualisierung am 08.02.2008)

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Fallbeispiel: DELLStudio Dell - Turns Up the Volume of the Customer Voice

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!

direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog

IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case Studies, Lösungen

http://www.dell.com/studiodell

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IHK Stuttgart16. September 2008Seite 19

Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde

Unternehmen

Marketing-Website

Shop Suchmaschinen-

Einträge E-Mail-Newsletter FAQs

Bestelldaten Kunde

Suchen Vergleichen Meinungen Makeln

Internet

http://www.flickr.com/photos/stoha/310593630/CCL: http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/deed.de

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Web 2.0 als Ressonanzraum

Unternehmen

Kunde

Web 2.0

Kommunizieren

Zuhören

Einbinden

Unterstützen

Aktivieren

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Fallbeispiel: Daimler BlogDas Unternehmen transparenter machen.

http://blog.daimler.de/2008/07/30/roboter-defekt/

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Fallbeispiel: Daimler BlogUh, sie haben es getan

„Auch wir wollen nun einen Blog nutzen, um deutlich zu machen:Kommunikation ist keine Einbahnstraße.

Sie lebt vom Austausch - und dafür brauchen die Empfänger einen Kanal für offenes Feedback. Zum Beispiel diesen Daimler-Blog, in dem Mitarbeiter durch ihre Beiträge unser Unternehmen etwas transparenter machen. Und bei diesen Themen geht es

nicht um die Unternehmensmeinung, sondern um Einblicke in das „Leben beim Daimler”.“

Christian Fachat, Daimler Web-Communications-Manager

http://blog.daimler.de/2007/10/16/willkommen-im-daimler-blog/

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Enterprise Blogs dreimal anders.

TBWAWerbeagentur

Kommunikationskanäle„internal communication hub with 27 channels and several hundred post on each one – almost 5,000 pages of information.“

Fakten und Entscheidungen

CitrixE-Commerce

Wissensbank„robust knowledge bank for its busi-ness intelligence with a blog, and designated several different categories to organize all the information they regularly track, to share business metrics and knowledge among ist growing number of employees.“

Potentiale undExperten

centrestage Enterprise 2.0 Beratung

ProjektarbeitProjektaktivitäten und Fortschritte werden gepostet und mit Tags versehen, so dass sie jederzeit Kategorien und Personen zugeordnet werden und der Status abgefragt werden können.

Untersuchungen und Ergebnisse

Kritische Informationsprozesse, die über die Zeit einen Bestand aufbauen:

http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?tbwa_intranethttp://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?citrix_internal_blogs

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Enterprise Wiki: “Flow-oriented Thinking and Collaboration“

Unternehmensbibliothek Wissensmanagement Kollaborative Inhalteerstellung Technische Dokumentation Entscheidungsunterstützung Committments Community Building Reviews Projektunterstützung Meetingplanung Eventmanagement Ideensammlung … …

http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?angel_com_microstrategy_case_study

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Microblogging: What are you doing? 140 Zeichen

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Enterprise Microblogging in der Projektarbeit

Projektfortschritt Aktivitätentags und

Feeds Kommentare Zugänge zu allen

relevanten PM Sites und Services

Contentorganisation

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Tagging: Schlüsselworte für die Suche

http://aquabrowser.stuttgart.ihk24.de/?q=web+2.0&x=6&y=6

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Tag Suche

Suche nach:Web 2.0 + VeranstaltungWeitere Tags:IHK, Vorträge, Webmontag, Bildung, Camp, Barcamp, Networking, Meeting, Conferences, Konferenz, Tagung, Kongress, Vernetzung, Lesung, Community, Information

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Tagging Netzwerk

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Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen!

1%Pro-

sumer

10%Multiplikatoren

100%Konsumer

Erzeugen von NGI:

1%: Generieren, Ver-ändern, Ergänzen

10%: Annotieren, Tei-len, Bewerten, Taggen

100%: Suchen, Sam-meln, Abonnieren

Profitieren von NGI:

1%: Aggregieren, Syndizieren, Bündeln

10%: Fans, Clouds, Widgets, Filter

100%: Automatisieren, Mobilisieren, Mashen

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Kollaborative und kollektive Intelligenz

http://www.discovering-the-starfish.de/node/341

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Erfahrungen mit Enterprise 2.0 bei cablecom

Wissens-management

Communities

Information Flow

http://www.internal-relations.ch/download/BlogbarCamp2007_LeilaSumma_sent.pdf

Page 33: Unternehmen auf dem Weg zum Enterprise 2.0 (IHK-Vortrag)

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The Modern Sales Funnel

http://www.hubspot.com/outbound-vs-inbound-marketing

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Kontaktdaten im New Media Format

Martina Göhring

Mobil: +49 (0) 711 3105 9704

Fax: +49 (0) 711 3105 9705

Skype: martinagoehring

E-Mail: [email protected]

XING: https://www.xing.com/profile/Martina_Goehring

Corporate Weblog: http://www.centrestage.de

Lesezeichen: http://del.icio.us/centrestage

Twitter: http://twitter.com/centrestage

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Kontaktdaten im New Media Format

Joachim Niemeier

Mobil: +49 (0) 171 22 33 865

Skype: jniemeier

E-Mail: [email protected]

XING: https://www.xing.com/profile/Joachim_Niemeier

Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=543349038

Privater Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/

Corporate Weblog: http://www.centrestage.de

Lesezeichen: http://del.icio.us/JNiemeier

Twitter: http://twitter.com/JoachimNiemeier

Flickr: http://www.flickr.com/photos/joachim_niemeier/