Vom Outlet bis zum Kunden – RFID Einsatz am Point-of-Sale = Mehrwert für Konsumenten und Value Chain

Chart 1Mobile Prosumer Survey

Vom Outlet bis zum Kunden –RFID Einsatz am Point-of-Sale = Mehrwert für Konsumenten und Value Chain

Köln, 20.02.2008

Presentation by Florian Resatsch, Institute of Electronic Business e.V.

Peter Sonneck,TNS Infratest - Retail & Shopper Insights


Gliederung

1. RFID-Einsatz am Point-of-Sale – Vom Outlet bis zumKunden

2. Der Kniff mit dem Kunden

3. Der Mobile Prosumer als Anwendung

4. Moderne Marktforschung für Ihre Zwecke


Möglichkeit RFID im Handel – Shoppen 2.0?

Szenarien für RFID• Viele Vorteile für den Retailer• Verlängerung der Value

Chain zum Kunden

Aber:

wo ist der Kunde?

(Bildquelle: www.rfid-loesungen.com -> Internet)


RFID-Einsatz am Point-of-SaleMöglichkeiten & Szenarien

Bisher mehrheitlich propagierte Szenarien

Diebstahl-schutz

Schneller Check Out

Produkt-informationen

Einfaches Bezahlen

Smart Shopping Cart

Supply Chain


Gliederung

1. RFID-Einsatz am Point-of-Sale – Vom Outlet bis zum Kunden





Google Trends – RFID und Konsument?

rfid iphone playstation

(Quelle: Google Trends, 2007)


RFID-Befragung CeBIT 2006

Wie schätzen Sie Ihre Kenntnis zu RFID ein?

52%

25%

17%

5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60%

Sagt mir nichts

Sagt mir etwas

Ich bin vertraut mit

RFID

Ich bin sehr vertraut

mit RFID

% der befragten Personen(n=336, Quelle: IEB 2006)


Chance: Near Field Communication

Near Field Communication (NFC) als Alternative

(Quelle: NTT DoCoMo)


Neue (bekannte) Konkurrenten


Chance: Communities


Aus Kundensicht

Produkte und verfügbare Informationen sind getrennt voneinander

Das Internet ist Informationsquelle, am Point-of-Sale jedoch (noch) nicht

ausreichend und einfach verfügbar um relevante Produktinformationen abzurufen.

Die Lücke zwischen Produkt und Information erschwert eine Kaufentscheidung

bei bestimmten Produkten

Speziell Erfahrungsgüter können nicht ausreichend untersucht werden.

RFID kann genutzt werden um den Kunden Hilfestellungen bei Produkten und weiteren

Service zu bieten


Gliederung






Mobile Prosumer

Handygestützter Informations-service am POS nach persönlichem Profil

Feedback an Hersteller

Nützt Near Field Communication(RFID)

zum Abruf von Informationen

Vor allem die Einfachkeitder Bedienung ist die Innovation

13

(*siehe auch Projekt AURA von Microsoft)


Mobile Prosumer – Ablauf


Der Mobile Prosumer Beispiel der Applikation

???? DIYtagged

http://berater.k42.org

GPRS

Daten aus Consumer Communities, etc.

Produkt Nummer: 2Heckenschere

1500 WAuch Akku BetriebMax. 1cm Astdicke

Bewertung (Stiftung Warentest): sehr gut

Was ihre Bekannten sagen: super!


Gliederung






Situation für Hersteller und HändlerModerne Technik bietet Chancen und Risiken

Fragen für Hersteller und Händler:

• Welche Techniken sind relevant?

• Wie ändert sich der Point of Sale?

• Verpasse ich den Anschluß?

• Was für Optionen habe ich, meinen Kunden mehr zu bieten und selbst

zu profitieren?

Die Antwort:

• Lernen Sie Ihre Kunden zu verstehen!

• Die Kundenerwartungen

ändern sich aufgrund der neuen Technologien


Ergebnisse: Aussagen zum Shoppen allgemeinIn shops/stores

“Shopping wird immerstressiger

“Beratungsleistungen sindschlecht… nur manchmal wirdman positiv überrascht”

“Mir ist schon passiert, dassder Verkäufer das Produktlabelabliest. Das kann ich auch.”


Einstellungen zum Internet Online/Internet shopping

Das Internet wird von fast allen Befragten VOR dem Shoppengenutzt

Die Teilnehmer der Studie glaubten, dass im Internet bessereInformationen zur Verfügung stehen als vom Verkäufer zuerhaltende Infos.

“Im Internet habe ich 1000e von Möglichkeiten CDs zu kaufenund ich bekomme auchunübliche Titel. Ich würde mirdie Beine abrennen, um das imnormalen CD Shop zubekommen”

“Ich muss das Produkt sehen, berühren und spüren”


Testergebnisse für PrototypMobile Prosumer

Near Field Communication Technologie wurde als sehr

einfach und gut zu nutzen empfunden

Die Befragten glaubten, dass sich RFID weit verbreiten

wird.

Es wurde erwartet, dass die Tags an jedem Produkt zu

finden sind.

Weiterhin gilt aber, dass nicht die Technik

ausschlaggebend ist, sondern der Nutzen für den

Kunden

Produktkategorien: Funktioniert besser für Non-Food und

besser für Produkte ohne existierendes “Kaufprogramm”

“Operation is much easier than expected.”


Umfeld-bedingungenanalysieren

Test auf Effektivität

und Effizienz

RFID 360°-InsightsRFID und Marktforschung

•RFID …• Zielgruppen?• In welchen Kategorien?

• Für welche Produkte?

• In welchen Vertriebsformaten?

• Wo Platzierung?

•RFID …• Beachtung?• Handling?• Relevanz bei der Kaufentscheidung?

• Das Handy als Rückkanal?

• Mehrwertdienste?• Cross-Selling-Opportunities?

•Optimierung …• Inhalte• Mehrwert-dienste

• …• Platzierung• Media-Mix-Integration

• Promotion

•Testdesigns:• Verpackungs-tests

• Regaltests• Lokale Testmärkte

Verhalten am POS

beobachten und verstehen

Ableitung von Strategien und Maßnahmen


FazitTry it!

RFID kann auch Ihren Kunden was bringen!

Wenn Sie noch keine genaue Vorstellung haben,

was die Einführung in Ihrer Branche bringen kann,

versuchen Sie es mit Testgruppen nach einer

Methodik (Fokusgruppen)

Die Verbindung zwischen der virtuellen Welt mit der

Welt am Point of Sale ist nicht mehr fern, rüsten Sie

sich dafür mit früher Anwendungsentwicklung.


Contact

Florian Resatsch

Institute of Electronic Business

[email protected]

Peter Sonneck

TNS Infratest

[email protected]