Vortrag Social Media Marketing in der Logistik

Jens Tosse

Cremon Cargo Chat Hamburg, 8. Februar 2011

Social Media – wo steht die Logistik?

Agenda

Einführung

Ergebnisse der Social Media Umfrage

Ergänzende Informationen/Empfehlungen

Diskussion

Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 2

Fluch oder Segen?


Einige kritische Aspekte

Schutz der Privatsphäre

Ausspähen der Konsumenten und Bürger

Informationelle Selbstbestimmung: „Das Internet vergisst nichts!“

Vertrauenswürdigkeit der Informationen

Gatekeeper-Funktion des Journalismus

Andererseits…


„Marsch der Millionen“, Kairo, 1. Februar 2011


Trotz Internet-Sperre kommunizieren

Demonstranten mit der Außenwelt

Google richtet telefonischen Twitter-

Service ein

„Live“ von der Demonstration erscheinen

Fotos auf flickr.com

Via twitter verbreitet sich der Link in

Windeseile

Beginn der Proteste im Juni 2010 nach

Ermordung des Bloggers Chalid Said

„Facebook-Partei“ der 20- bis 30-Jährigen

Social Media haben immensen Einfluss

auf Gesellschaft, Politik, Wirtschaft

Ein paar Fakten

Weltweit:

618 Mio. Nutzer von Facebook

twitter: 190 Mio. Nutzer

1 Mrd. Videoabrufe pro Tag auf YouTube

Rund 4 Mrd. Fotos und Videos auf flickr

LinkedIn: über 60 Mio. registrierte Nutzer

Deutschland:

30 Mio. Deutsche sind in Internet-Communities aktiv

15 Mio. aktive Nutzer in Facebook (Oktober 2010: 13 Mio.)

460.000 twitter Accounts aktiv in deutscher Sprache

Xing ca. 9 Mio. Benutzer (D, A, CH)

Keiner dieser Dienste ist älter als 6 Jahre!


Umfrage: Wo steht die Logistik?

Umfrage zur Nutzung von Social Media Marketing

bei Lesern der Fachzeitschrift „Logistik Heute“

sowie bei Ausstellern und Besuchern des Deutschen Logistik-Kongresses

der Bundesvereinigung Logistik (BVL) in Berlin, 2010

Befragungszeitraum: Oktober – November 2010 (2 Monate)

Ausfüllen des Fragebogens online unter www.logistik-heute.de

Anzahl Teilnehmer gesamt: 49

Insgesamt 15 Fragen, Auswahl der Ergebnisse


Allgemeines Nutzungsverhalten


37%

28%

25%

10%

0%

Für wie wichtig halten Sie die Nutzung

von Social Media in der Logistik?

Weniger wichtig

Wichtig

Sehr wichtig

Unwichtig

Keine Angabe

Eigene Einordnung


47%

35%

8%10%

Wo steht Ihr Unternehmen im Bereich Social Media?

Erste Projekte in der Probephase

Nutzen noch keine Social Media-Tools

Nutzen bereits regelmäßig Social Media-Tools

Keine Angabe

Eingesetzte Social Media-Instrumente


0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Profil in Business-Netzwerken wie xing.com

Videos in Videoportalen wie youtube.de

Mikro-Blogging bei twitter.com

Unternehmensprofil bei facebook.com

Betrieb eines Blogs

Beteiligung an Internet-Fachforen

Präsentationen auf Portalen wie slideshare.com

Unternehmens- und Produktfotos auf Portalen …

Erstellung von Audio-Podcasts

Social Media-Newsroom auf der Website

Keine

19

10

9

9

8

8

2

1

1

0

7

Wenn Sie schon mit Social Media aktiv sind: Welche

Instrumente setzen Sie in Ihrem Unternehmen konkret ein?

Erwartete Entwicklung der Nutzung


0 2 4 6 8 10 12

Profil in Business-Netzwerken wie xing.com

Videos in Videoportalen wie youtube.de

Social Media-Newsroom auf der Website

Beteiligung an Internet-Fachforen

Unternehmensprofil bei facebook.com

Betrieb eines Blogs

Mikro-Blogging bei twitter.com

Unternehmens- und Produktfotos auf Portalen …

Erstellung von Audio-Podcasts

Präsentationen auf Portalen wie slideshare.com

Keine

11

10

9

8

8

8

4

4

4

3

7

Welche Social Media-Tools planen Sie, in den nächsten

zwölf Monaten zusätzlich bzw. erstmals in der

Kommunikation Ihres Unternehmens einzusetzen?

Social Media-Guidelines


Nein Ja Keine Angabe

30

8

2

Hat Ihr Unternehmen bereits Social Media-Richtlinien für

die Mitarbeiter definiert und kommuniziert?

Nutzungsbereiche von Social Media


0 5 10 15 20 25 30 35

Kommunikation/PR

Produktmarketing

Vertrieb

Kundenservice

Personalwesen

Produktentwicklung

Andere

34

24

17

13

12

4

1

Welche Unternehmensbereiche für Social Media-

Instrumente prädestiniert?

Direkter Vergleich: Wichtige Kommunikationsmedien


0 5 10 15 20 25 30

Messen, Events

Internetportale, Websites

Fachzeitschriften

Tages-, Wirtschaftspresse

Kundenzeitschrift

Foren, Blogs

Soziale Netzwerke

Sehr wichtige und wichtige Kommunikationsmittel

heute/in 5 Jahren

in 5 Jahren -

sehr wichtig, wichtig

heute - sehr wichtig, wichtig

Verbreitung von Tablet-Computern



31

8

1

Besitzen Sie selbst ein iPad oder

einen anderen mobilen Tablet-Computer?

Entwicklung Verbreitung von Tablet-Computern



28

75

Planen Sie in den nächsten zwölf Monaten die Anschaffung

eines iPad oder eines anderen mobilen Tablet-PC?

Zahlungsbereitschaft


Nein Eventuell Ja Keine Angabe

19

13

4

2

Falls Sie Zeitschriften auf dem iPad/Tablet-PC

lesen/würden, sind Sie bereit, dafür zu bezahlen?

Abo-Treue Print/Online


Nein Eventuell Ja Keine Angabe

20

9

7

2

Würden Sie ein Print-Abo für ein Abo der Online-Ausgabe

Ihrer Fachzeitschrift aufgeben?

Beispiel DHL


www.twitter.com www.facebook.com www.youtube.com www.flickr.com

Beispiel BVL Bundesvereinigung Logistik


Beispiel transport logistic 2011 - Messe München


Beispiel „Logistik-Netzwerke“ global SCM, Logisticator


Zu verarbeiten: ein Paradigmenwechsel!

Neue Welt

Neue Regeln für Nutzer, Technik, Business, Kommunikation

Verkehrte Welt

Die Zielgruppen kontrollieren die Kommunikation

Offene Welt

Teilen, bewerten, kombinieren, empfehlen, entwickeln, vertreiben

Vereinte Welt

Systemgrenzen werden durchlässig, Kunden, Partner, Mitarbeiter vereint

Schöpferische Welt

Nutzergenerierte Wertschöpfung (“Prosumer”): Open Source Software,

Crowd Sourcing, „Schwarmintelligenz“


Die Folgen

In der globalisierten, digital immer stärker vernetzten Welt potenzieren sich

Komplexität

Dynamik

Instabilität

Unvorhersehbarkeit

Entscheidungsunsicherheit

Klassische Wettbewerbsstrategien und Steuerungsformen funktionieren

nicht mehr

In der 2.0 Welt sind Kommunikation und Kooperation die maßgeblichen

Ressourcen für Wertschöpfung


Management-Fragestellungen für „2.0-Zeitalter“

Wie wird Kommunikation beherrschbar?

Wer oder was bestimmt unsere Reputation, welches Image haben wir, wer

spricht, denkt, diskutiert unser Business in der 2.0 Öffentlichkeit und wie

können wir diesen Prozess steuern?

Wie können wir erstarkte Kunden gewinnen und binden?

Wie können wir mithilfe der 2.0 Welt Kundenbedürfnisse besser vorher-

sehen und verstehen, wie können wir Kundenservices generieren und

ständig weiterentwickeln, um Kunden zu binden?

Wie lassen sich Mitarbeiter neu mobilisieren, motivieren, binden?

Wie können wir 2.0 Prinzipien nutzen, um bei unseren Mitarbeitern Sinn und

Leidenschaft zu erzeugen, einen beständigen Dialog zu schaffen und unser

Business zum „Erlebnis“ zu machen?


Multimedialer Ansatz

Social Media in der Logistik 2/2011 Seite 26

Themen-

management

Social

Media

Presse-

infor-

mation

Fachartikel

Interviews

Newsletter

Website

Videos

Werbung

Social Media Newsroom: Direkter „Draht“ zum Kunden

Social Media in der Logistik 2/2011 Seite 27

BLOG /

WEBSITE

Reader

Wie sollte man vorgehen?

Falls Sie noch keine Social Media einsetzen: fangen Sie an!

Schaffen Sie zunächst die Basis: mit „klassischer“ Kommunikation,

strategisch geplant und kontinuierlich!

Definieren Sie Ziele, Zielgruppen, Ressourcen, Themen etc.!

„Content is king“ – bieten Sie Mehrwert!

Beteiligen Sie sich!

Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit, definieren Sie Richtlinien!

Probieren Sie aus und haben Sie Geduld!

Nutzen Sie die neue Transparenz und informieren Sie sich!

Lassen Sie sich ggfs. von externen Experten unterstützen!


(Ganz kleine) Auswahl nützlicher Links:

Leitfaden Social Media von Bitkom: www.bitkom.org

25 Fragen zu Social Media

(Blogger Jochen Mai) www.karrierebibel.de

Social Media Marketing:

Strategien für Twitter, Facebook & Co www.slideshare.net


http://www.bitkom.org/files/documents/Leitfaden_Social_Media.pdf

http://karrierebibel.de/social-media-bevor-sie-loslegen-stellen-sie-sich-diese-25-fragen/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+karrierebibelblog+(Karriere-Bibel)&utm_content=Google+Reader

http://www.bitkom.org/

http://www.slideshare.net/OReillyVerlag/social-media-marketing-ziele-setzen-in-sozialen-netzwerken?from=embed

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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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Jens Tosse

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Back-up


Direkter Vergleich: Unwichtige Kommunikationsmedien


0 5 10 15 20

Foren, Blogs

Soziale Netzwerke

Kundenzeitschrift

Fachzeitschrift

Internetportale, Websites

Tages-, Wirtschaftspresse

Messen, Events

Weniger wichtige, unwichtige Kommunikationsmittel

heute/in 5 Jahren

in 5 Jahren -

weniger wichtig, unwichtig

heute - weniger wichtig, unwichtig

Anwendungsgebiete der Tablet-PCs


0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

E-Mail

Web Browsing

News lesen

Video betrachten

Produktivitäts-Applikation wie To-Do-Liste, …

Online-Ausgaben von Fachzeitschriften

Musik hören

Anderes Anwendungsgebiet

Spiele

Keine

20

19

15

12

12

10

8

7

3

11

Falls Sie ein iPad/Tablet-PC besitzen oder die Anschaffung

planen, welche Anwendungsgebiete interessieren Sie: (Mehrfachnennungen möglich)

Herkunft Befragte


0 2 4 6 8 10 12 14 16

Marketing/Kommunikation

Geschäftsführung

Logistik

Vertrieb

Agentur

Sonstiges

Keine Angabe

In welchem Bereich sind Sie tätig?

Unternehmensgröße der Befragten


0

5

10

15

20

25

unter 10 unter 100 über 100 über 1000 Keine Angebe

3

6 6

3

21

Unternehmensgröße der Befragten