Web2.0 ff in der Unternehmenskommunikation

Web 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation 1M. Michelson

Web 2.0 ff. in der UnternehmenskommunikationWeb 2.0 ff. in der Unternehmenskommunikation

Prof. Dr. Martin Michelson

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Web 2.0 (Web 3…4..)

Soziale Netzwerke, Communities

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VoIP, Instant Messaging

Social booksmarking, tagging, Folksonomies

Social Software

Enterpise 2.0

Knowledge Management 2.0

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Die Web 2.0 Begriffswelt


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Lässt sich Kommunikation und Wissen managen?

“Data and information may be managed, and information resources may be managed, but knowledge (what we know) can never be managed, except by the individual knower, and even then, only imperfectly.” [Wilson, T.D.: The nonsense of knowledge management, 2002]

„Traditionell approaches have tended to see information and knowledge as something existing independent of the user, which can be accessed, stored, classified and managed by reference to its objective characteristics.” [Tredinnick, L.: Web 2.0 and Business, 2006].

“In the business world, it is a common dictum that ‘if you cannot document it, you cannot manage it. Documentation of knowledge is crucial to managing knowledge. …It becomes obvious that it is extremely important to manage those assets…” [Powell, T.: The Knowledge Matrix, 2007].


Prozessorientierte Kommunikation und Kollaboration

Wissensaustausch, Optimierung des Wissensmanagement

Identifikation der Mitarbeiter

Verbesserte informationstechnische Verfahren und Anwendungen

Vernetzung von Personen und deren Aktivitäten (Community – Bildung)

Interaktion mit Kunden

„Customer added value“

Neue Geschäftsmöglichkeiten (z.B. Nischenmärkte)

Web 2.0 im Unternehmen: Ziele


Probleme herkömmlicher Ansätze

Kommunikation entsteht aus Kommunikationsbedürfnis

Wissen = Kenntnisse, Erfahrungen, Ansichten, Ideen…

Bestreben der Dokumentation, Strukturierung und Kodifizierung expliziten und impliziten Wissens

Übertragung von Unternehmensstrukturen und Zuständigkeiten auf Kommunikations- und Wissensmanagement

Zentrale redaktionelle Prozesse

Tradierte informationstechnische Verfahren und Anwendungen

Zentrale Steuerung bringt wenig Erfolg


Ansätze in Kommunikation und Wissenstransfer

Traditioneller Ansatz

Management des Prozesses

Zentrale Administration

Zentrale Qualitätskontrolle

Produzent <--> Rezipient von Information

Definierte Strukturen

Definierte Metadaten

Beitrag von wenigen

Aktueller Ansatz

Sozialer Prozess, Vernetzung

Nutzer generierte Inhalte

Qualitätskontrolle durch die Nutzer

Produzent = Rezipient von Information

Dezentrale Strukturen

Tagging (Folksonomy)

Beitrag von vielen (?)


Wikis

Was ist ein Wiki?

Erweiterbare Sammlung verlinkter Webseiten

Eintragungen und Änderungen durch jeden (berechtigten) Benutzer, keine Rollenverteilung zwischen Leser und Autor

Web-Browser zum Navigieren, Suchen, Lesen, Editieren

Keine zentrale Kontrolle, Entwicklung durch alle aktiv Beteiligten

Diverse freie Open-Source-Software (z.B. MediaWiki)

Diverse kommerzielle Systeme speziell für Unternehmen (z.B. Confluence)

Eine Form von Groupware und CMS mit einfacher Struktur


Wikis in Unternehmen


Wesentliche Unterschiede zu öffentlichen Wikis

Kein Enzyklopädie-Charakter

Festgelegte Strukturen

Festgelegte Regeln

Geschlossene(n) Nutzergruppe(n)

Unterschiedliche Benutzerrechte

Keine Anonymität

Wikis in Unternehmen


Beispiel Fraport Skywiki


Beispiel Fraport Skywiki


Beispiel IHK Darmstadt


Beispiel: Bereichs-Wiki Merck KGaA


Anwendungsbereiche

Wissensmanagement: Erfassung von wenig strukturiertem Organisationswissen

Dokumentationssystem

Informationssystem

Austauschforum

Kollaboratives Erstellen von Dokumenten


Inhaltliche Gebiete

Fachthemen, Hintergundwissen

Projektentwicklung und -dokumentation

Technische Fragen

Tipps und Tricks

Gelbe Seiten: Überblick über Experten innerhalb und außerhalb des Unternehmens

Auf jeden Fall: Essensplan der Kantine / Tagesmenue der umliegenden Restaurants


Strukturierung, Erschließung, Navigation

Wikipedia Katagorien

http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Hauptseite


Strukturierung, Erschließung, Navigation

Inhaltsverzeichnis Wiki IHK Darmstadt. (Quelle: Präsentation Dr. Andrea Dirsch- Weigand, IHK Darmstadt)

Inhaltsverzeichnisse

Lexikastrukturen

Kategorien und Unterkategorien

Schlagworte (Metadaten)

Formatvorlagen


Kulturelle und organisatorische Voraussetzungen

Unternehmenskultur und –prozesse müssen geeignet sein

Integration in die strategischen Ziele des Unternehmens: Förderung durch die Geschäftsleitung

Integration in laufende Arbeitsprozesse: Keine zusätzliche Belastung, Erleichterung der Aufgaben

Bereitschaft der Mitarbeiter zur aktiven Beteiligung Anreizverfahren

IT-Unterstützung bei Installation und Betrieb

Nutzergruppen mit unterschiedlichen Rechten


Technische Voraussetzungen

Integration in die bestehende IT-Infrastruktur

Web-Server

Zentrale (elementare) und dezentrale (gruppenbezogene) Nutzerverwaltung

Leistungsfähige Datenbank

Wiki Software

Beispiele Wiki Software

Dokuwiki Mediawiki Twiki Social Text Confluence Zwiki …..


Woran scheitert ein Wiki?

Lösung passt nicht zur vorhanden Infrastruktur, ist nicht integriert

Keine Akzeptanz des Wissenstransfers

Unwille zu Veränderungen (Arbeitsweise, Kontrollstrukturen, Kommunikationsprozessen)

Fehlende Vorreiter und Botschafter

Keine Unterstützung durch Leitungsebene

Persönliche Leistung wird höher bewertet als Unterstützung von Teamleistung

Geringe Beteiligung


Wiki-Projekt der Studiengänge IuW / ISE

http://yoda.iuw.h-da.de/wiki08


Kursprojekt Markt- /Wettbewerbsbeobachtung, ITAM, México

http://yoda.iuw.h-da.de/marktanalyse/


Struktur Markt- / Wettbewerbsbeobachtung

Branchen / Märkte

Unternehmen

Profile

Personen

Interne Reports

Veröffentlichte Reports

ProfileInterne Reports

Veröffentlichte Reports

Profile Interner

Profile Externer Quellen


Weitere Entwicklungen: Web X….


Web 3.0

Was ist das?

Diverse Definitionen z.B. John Markoff: Web 3.0 = Web 2.0 + KI

Oder auch:


Web 3.0 / Semantisches Web

Beispiel: Übersetzungsprogramme

Maschinelles Lernen, Interaktion Mensch - Maschine

Verknüpfung dezentraler Informationsquellen, Visualisierung von Zusammenhängen

Automatisierte Extraktion, Interpretation und Kontextverknüpfung von Daten unterschiedlicher Formate(Texte, Bilder, Videos, Musik, Programme)

Teilautomatische Verfahren zur Erschließung, Metadatengenerierung

Werkzeuge: Mustererkennung, Linguistik, Ontologien


Semantisches Wiki im Unternehmen

Anreicherung der inhaltlichen Einheiten (Texte, Textabschnitte, Bilder, Links) um Metadaten

Verknüpfung von verteilten Inhalten(Beispiel: Gemeinsamkeit Innsbruck und Leipzig Krakau als Partnerstadt)

Unterstützung bei der Recherche

Indirekte Expertenausweisung über die Analyse von Beiträgen, Webseiten, Links für Projektteams


Modell eines sematischen Wikis Quelle: sembase.at

Semantisches Wiki im Unternehmen


Weitere Entwicklungen: Web X….

Virtuelle Welten

Persönliche Assistenten

Finde- / Antwortmaschinen

Personalisierte Software

Selbstständiges Recherchieren und Analysieren von Informationen

Frühwarnungen / Empfehlungen (z.B. in der Wettbewerbs- / Marktbeobachtung)

…..


Finde- / Antwortmaschinen

Beispiel Wolfram Alpha wolframalpha.com


HAL 9000

Eine Vorstellung aus dem Jahr1968 vom Jahr 2001

http://www.youtube.com/watch?v=ecWYNC2RxHs&NR=1