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E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Abschluss-Webinar Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Erlernte Methoden & Mittel anwenden Dienstag, 22.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AES2 Webinar-Reihe ‚[email protected]Grundlagen der Servicialisierung 1

Webinar-Reihe [email protected]_13 - Abschluss-Webinar 2013-10-22 V01.04.00

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INHALT Im Abschluss-Webinar 'Rückblick, Fazit & Ausblick' aus der 4. Staffel der 12-teiligen Webinar-Reihe '[email protected] - Grundlagen der Servicialisierung' werden die wesentlichen Grundlagen & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung rückblickend dargestellt. In Fazit & Ausblick wird diskutiert, wie die Methoden praktisch angewendet werden für die Weiterentwicklung der Service-Erbringung. AGENDA - Einordnung in Webinar-Reihe ‚[email protected]‘ - Kurzvorstellung Abschluss-Webinar - Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? - Der Service-Begriff ... verinnerlicht? - Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? - Die Servicialisierung … verstanden? - Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? - Die Service-Identifizierung … praktiziert? - Die Service-Spezifizierung … angewendet? - Den Service-Katalog … erstellt? - Den Service-Vertrag … abgeschlossen? - Das Service-Konzept … ausgearbeitet? - Den Service-Umsatz … kalkuliert? - Rückblick auf Abschluss-Webinar

Text of Webinar-Reihe [email protected]_13 - Abschluss-Webinar 2013-10-22 V01.04.00

  • 1.Webinar-Reihe [email protected] Grundlagen der ServicialisierungAbschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Erlernte Methoden & Mittel anwenden Dienstag, 22.10.2013, 16:00 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AES2E-Mail [email protected] +49-1520-9 84 59 62XINGhttps://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/smile2Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service ProviderSlideShare yasni LinkedInhttp://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz1 servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

2. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 2Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 3. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 3Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 4. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Einordnung Abschluss-Webinar & Webinar-Reihe 01 10 ServiceUmsatzStartWebinar Einfhrung & berblick09 ServiceKonzept08 ServiceVertragServiceBegriff02 ServiceKonsumentServiceErbringung07 ServiceKatalog06 ServiceSpezifizierung03 Servicialisierung04 ServiceErbring. -modellAbschlussWebinar Rckblick, Fazit & Ausblick05 ServiceIdentifizierungIntro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro4 5. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Termine & Titel Links & Status TerminNr.Haupttitel Einzel-WebinarEinwahl-Link bzw. Web-Adresse12.02.2013SWEinfhrung & berblickhttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=HUPP119.03.201301Der Service-Begriffhttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=HXM212.03.201302Der Service-Konsumenthttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=LAMS2426.03.201303Die Servicialisierunghttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=AMS809.04.201304Das Service-Erbringgsmodellhttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=AOK530.04.201305Die Service-Identifizierunghttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=LSM614.05.201306Die Service-Spezifizierunghttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=DTZ728.05.201307Der Service-Kataloghttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=KXW9 Sommerpause Status10.09.201308Der Service-Vertraghttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=ADR824.09.201309Das Service-Konzepthttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=ARW108.10.201310Der Service-Umsatzhttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=DXW4http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AES2live22.10.2013AW Rckblick, Fazit & AusblickIntro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro5 6. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Termine & Titel Links & Status TerminNr.Haupttitel Einzel-WebinarPrsentationsunterlagenStatus12.02.2013SWEinfhrung & berblickhttp://bit.ly/16LCGGE19.03.201301Der Service-Begriffhttp://bit.ly/ZezDDr12.03.201302Der Service-Konsumenthttp://bit.ly/12CzErN26.03.201303Die Servicialisierunghttp://bit.ly/16K1EZ709.04.201304Das Service-Erbringgsmodellhttp://bit.ly/10OU9NH30.04.201305Die Service-Identifizierunghttp://bit.ly/ZZLUQn14.05.201306Die Service-Spezifizierunghttp://bit.ly/15EoK6s28.05.201307Der Service-Kataloghttp://bit.ly/16m47wp Sommerpause 10.09.201308Der Service-Vertraghttp://bit.ly/16jFyhd24.09.201309Das Service-Konzepthttp://bit.ly/18mZFMe08.10.201310Der Service-Umsatzhttp://bit.ly/1570pEh22.10.2013AW Rckblick, Fazit & Ausblickhttp://bit.ly/GTFBYilive 6Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 7. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 7Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 8. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Abschluss-Webinar Einordnung, Inhalte & ErgebnisseEinordnungInhalteErgebnisseZusammenfassung der Webinar-ReiheBegrifflichkeitenFeststellung des KenntnisstandsAuswertung der Einzel-WebinareKonzeptanwendungVerbesserungsoptionen Reflexion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere ManahmenFeststellung der AnwendungsoptionenManahmenplanung AusbildungsfortsetzungFestlegung weiterer Manahmen 8Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 9. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 9Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 10. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung?Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung5: optimiert 4: dirigiertService-Orchestrierung Service-Katalogisierung3: konzipiertService-Kommittierung2: spezifiziertService-Konzertierung1: etabliertService-Fakturierung Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro10 11. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 11Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 12. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Begriff verinnerlicht? Die Varianten Nutzeffekt fr andere Person ffentlicher DienstKaffeegeschirrService Dienst ArchitekturelementSeefahrt -route bertragungs leistung 12Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 13. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Begriff verinnerlicht? Die Definition Ein Service ist ein Bndel von einmalig konsumierbaren und flchtigen NUTZEFFEKTen, gewhrleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitten, kommittiert vom auftraggebenden Service-Kunden fr berechtigte Service-Konsumenten beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, erbracht explizit an den berechtigten Service-Konsumenten auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT konsumiert & verwendet vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTEN fr die Ausfhrung seiner aktuell anstehenden geschftlichen Aktivitt. Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro13 14. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Begriff verinnerlicht? Die Dokumentation Unterlagen / DokumentTitel / InhalteWeb-LinkWebinar 01 am 19,03.2013 bei & mit smile2 GmbHDer Service das unfassbare Phnomen Den Service-Begriff verstehen & beherrschenhttp://bit.ly/ZezDDrBlockvorlesung 01 am 13.11.2012 an DHBW MannheimService-Begriff Service-Konsumenthttp://bit.ly/19KpRDfXING-Forum in XING-Gruppe ServicialisierungServicehttp://bit.ly/19KqYm9XING-Forum in XING-Gruppe itSMF Deutschland e.V.Leitfrage Was ist ein Service? Alltagsbeispiel & Begriffsdefinierunghttp://bit.ly/GY4DF9Service-TerminologieGlossar Service-Terminologiehttp://bit.ly/GTlbhU14 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 15. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 15Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 16. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die HauptrolleSERVICESCAPEJede/r ruft Services ab. Jede/r ist hufig Service-KonsumentIn. Jede/r bentigt hufig die service-spezifischen Nutzeffekte. Kurzum: Service-KonsumentIn ist jede/r mal.SERVUKTIONSUMGEBUNG 16 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 17. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Der Erfolgsfaktor Geschftsprozess MehrwertschpfungServiceKonsument ServiceDer Service-Konsument ist erfolgskritisch bezglich Service-Abruf im Geschftsprozess Service-Konfigurierung fr Erfordernisse im Geschftsprozess Service-Konsumierung fr Ausfhrung der anstehenden Aktivitt Service-Verwendung fr geschftliche Wertschpfung 17 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 18. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Dokumentation Unterlagen / DokumentTitel / InhalteWeb-LinkWebinar 02 am 12.03.2013 bei & mit smile2 GmbHDer Service-Konsument Auslser & Adressat der Service-Erbringunghttp://bit.ly/12CzErNBlockvorlesung 01 am 13.11.2012 an DHBW MannheimService-Begriff Service-Konsumenthttp://bit.ly/19KpRDfXING-Forum in XING-Gruppe ServicialisierungService-Konsumenthttp://bit.ly/1ejjXrJXING-Forum in XING-Gruppe itSMF Deutschland e.V.Service-Konsument Erfolgsfaktor & Wertschpferhttp://bit.ly/169z6ql18 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 19. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 19Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 20. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Servicialisierung verstanden? Das TrilemmaServiceKundeService Providererschwinglich? wirtschaftlich?ServicePreisrentabler Preis? rentable Kosten?ServiceQualittangemessen?verlsslich?ServiceKonsumentServiceKostenService-Rentabilitt 20 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 21. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Servicialisierung verstanden? Der AdressatService-IdentifizierungService-Konsument, Service-Objekt, NutzeffekteService-Konsumentennutzen & primrer NutzeffektService-Spezifizierungerforderliche Service-Qualitt 12 Standard-Service-AttributeService-Typ & Service-SpezifikationService-KonzipierungService Map & Service-DrehbuchService-Typ & Service-KonzeptService-OrchestrierungService Supplier & Service Supply ChainService Contribution Agreement Service Contribution ContractService-KatalogisierungService-Spezifikationen = Service-KatalogeintrgeService-Angebote & Service-KatalogService-KommittierungService-Bedarf & Service Level-SpezifikationService-Zusage & Service Level AgreementService-KonzertierungErbringungsbereitschaft & ErbringungskapazittService-Abruf & Service-ErbringungService-FakturierungService-Preis x Service-MengeService-Abrechnung & Service-UmsatzIntro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro21 22. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Servicialisierung verstanden? Die Dokumentation Unterlagen / DokumentTitel / InhalteWeb-LinkWebinar 03 am 26.03.2013 bei & mit smile2 GmbHDie Servicialisierung Leitkonzept fr Service-Erbringung Die Service-Erbringung vorbereiten & praktizierenhttp://bit.ly/16K1EZ7Blockvorlesung 02 am 13.11.2012 an DHBW MannheimServicialisierung Service-Erbringungsmodellhttp://bit.ly/GMNvSUXING-Forum in XING-Gruppe ServicialisierungServicialisierunghttp://bit.ly/GTpauSSeminarunterlagen zu Einfhrungsseminar ES10 der Ausbildungsreihe ServicEducationServicialisierung Leitkonzept fr verlssliche ServiceErbringunghttp://bit.ly/19xiwTx22 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 23. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 23Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 24. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die GrundstrukturService-KommittierungService-KonsumierungServiceKundeServiceKonsument ServiceService Providerin-/externe ServicezubringerService-KonzertierungService-Orchestrierung24 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 25. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Echtzeittransaktion GeschftsprozessService-KonsumierungMehrwertschpfungServiceVerwendungServiceKonsumentKonni SumentServicekonstitutiver Service-Beitragkonstitutiver Service-BeitragAggregierung ServiceBeitrgeEchtzeittransaktionkonstitutiver Service-BeitragZubringung ServiceBeitrgeService-relevante Organisation(en)Service-relevantes System 1Service-relevantes System 2AkteurSachgutSachgutSachgutSachgutSachgutIntro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro25 26. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Dokumentation Unterlagen / DokumentTitel / InhalteWeb-LinkWebinar 04 am 03.2013 bei & mit smile2 GmbHDas Service-Erbringungsmodell Rahmen fr Service-Erbringung Die Service-Erbringung strukturieren & gestaltenhttp://bit.ly/10OU9NHBlockvorlesung 02 am 13.11.2012 an DHBW MannheimServicialisierung Service-Erbringungsmodellhttp://bit.ly/GMNvSUXING-Forum in XING-Gruppe ServicialisierungService-Erbringungsmodellhttp://bit.ly/1gCeVZE26 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 27. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 27Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 28. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-IdentifikatorenService-Identifizierung Ein Nutzeffekt istService = Nutzeffekt am Service-Objekteine gezielte Zustandsnderung an einem bestimmten Objekt, die konkrete Merkmale erfllt. 28 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 29. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-ObjektkategorienLeib & LebenHab & Gut ServiceKonsumentDaten & DokumentRecht & Anspruch 29Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 30. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Tool-Untersttzungky2B ky2Business Service-Identifizierunghttp://www.ky2B.com Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro30 31. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Dokumentation Unterlagen / DokumentTitel / InhalteWeb-LinkWebinar 05 am 30.04.2013 bei & mit smile2 GmbHDie Service-Identifizierung Grundlage der Service-Spezifizierunghttp://bit.ly/ZZLUQnBlockvorlesung 03 am 11.12.2012 an DHBW MannheimService-Identifizierung Service-Spezifizierunghttp://bit.ly/1gCeVZEXING-Forum in XING-Gruppe ServicialisierungPhase 01: Service-Identifizierunghttp://bit.ly/GTr1zYXING-Forum in XING-Gruppe itSMF Deutschland e.V.Service-Identifizierung Grundlagen & Methodehttp://bit.ly/19xm7RwSeminarunterlagen zu Grundlagenseminar GS10 der Ausbildungsreihe ServicEducationService-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzenhttp://bit.ly/17nS2ly31 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 32. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 32Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 33. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung angewendet? Die 3 Service Levels Bezeichnung des Service No.Attributname01Service-Konsumentennutzen02Service-spezifische funktionale Parameter03Service-Erbringungspunkt04Service-Konsumentenanzahl05Service-Erbringungsbereitschaftszeiten06Service-Konsumenten-Support-Zeiten07Service-Konsumenten-Support-Sprachen08Service-Erfllungszielwert09Service-Beeintrchtigungsdauer10Service-Erbringungsdauer11Service-Erbringungseinheit12Service-ErbringungspreisBronzeSilberGoldDatentyp/Maeinheit01 B 02 B 03 B 04 B 05 B 06 B 07 B 08 B 09 B 10 B 11 B 12 B01 S 02 S 03 S 04 S 05 S 06 S 07 S 08 S 09 S 10 S 11 S 12 S01 G 02 G 03 G 04 G 05 G 06 G 07 G 08 G 09 G 10 G 11 G 12 Gfreie Beschreibung service-spezifisch physischer Ort, Interface Anzahl Wochentagesuhrzeiten Wochentagesuhrzeiten Landessprachen % hh:mm hh:mm:ss service-spezifisch 33 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 34. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung angewendet? Das BezugsdokumentService-Identifizierung ServiceKonsumentService-SpezifizierungServiceKundeService-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-KatalogisierungServiceRechnungServiceSpezifikationService-Kommittierung Service-Konzertierung Service-FakturierungServiceKonzeptIntro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro34 35. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung angewendet? Die Tool-Untersttzungky2B ky2Business Service-Spezifizierunghttp://www.ky2B.com Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro35 36. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung angewendet? Die Dokumentation Unterlagen / DokumentTitel / InhalteWeb-LinkWebinar 06 am 14.05.2013 bei & mit smile2 GmbHDie Service-Spezifizierung Ausgangspunkt fr Service-Erbringunghttp://bit.ly/15EoK6sBlockvorlesung 03 am 11.12.2012 an DHBW MannheimService-Identifizierung Service-Spezifizierunghttp://bit.ly/1gCeVZEXING-Forum in XING-Gruppe ServicialisierungPhase 02: Service-Spezifizierunghttp://bit.ly/1ajG0KJSeminarunterlagen zu Grundlagenseminar GS20 der Ausbildungsreihe ServicEducationService-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierunghttp://bit.ly/19xqdZT36 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 37. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 37Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 38. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Den Service-Katalog erstellt? Die Service-KatalogisierungService-Katalog Service-SpezifizierungService-Katalogisierung38 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 39. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Den Service-Katalog erstellt? Die VerwendungService-Katalog Service-SpezifizierungService-Katalogisierung Service-VertragService-Kommittierung Liste der berechtigten Service-Konsumenten39 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 40. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Katalog erstellt? Die Tool-Untersttzungky2B ky2Business Service-Katalogisierunghttp://www.ky2B.com Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro40 41. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Katalog erstellt? Die Dokumentation Unterlagen / DokumentTitel / InhalteWeb-LinkWebinar 07 am 28.05.2013 bei & mit smile2 GmbHDer Service-Katalog Prsentationsplattform der Service Providershttp://bit.ly/16m47wpBlockvorlesung 04 am 18.12.2012 an DHBW MannheimService-Katalogisierung Service-Kommittierunghttp://bit.ly/17AElyQXING-Forum in XING-Gruppe ServicialisierungPhase 05: Service-Katalogisierunghttp://bit.ly/1ajHmoISeminarunterlagen zu Grundlagenseminar GS10 der Ausbildungsreihe ServicEducationService-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierunghttp://bit.ly/19xqdZTEntwurfService-Katalog ICThttp://bit.ly/GTuVZN41 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 42. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 42Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 43. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Den Service-Vertrag abgeschlossen? Die AuswahlService-KatalogService-KommittierungService Level Bronze43 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 44. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Den Service-Vertrag abgeschlossen? Die AkteureServiceKundeService Provider1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.8.1 1.8.2 1.9 2 3 3.1 3.2 3.4Service-Vertrags-Identifikation Service Vertrags-ID Gltigkeitszeitraum Service-Vertrag Service-Kunde Service-Konsumenten Service Delivery Manager Kurzbeschreibung Service Verantwortlichkeiten Besttigung und Unterschriften Service-Kunde Service Delivery Manager Bezugsdokumente Service-Spezifikation Anhang Liste berechtigte Service-Konsumenten Erklrung 12 Standard-Service-Attribute ARCI-Modell fr VerantwortlichkeitenServiceKonsument44 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 45. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Den Service-Vertrag abgeschlossen? Die Dokumentation Unterlagen / DokumentTitel / InhalteWeb-LinkWebinar 08 am 10.09.2013 bei & mit smile2 GmbHDer Service-Vertrag Zusage der Service-Erbringunghttp://bit.ly/16m47wpBlockvorlesung 04 am 18.12.2012 an DHBW MannheimService-Katalogisierung Service-Kommittierunghttp://bit.ly/17AElyQXING-Forum in XING-Gruppe ServicialisierungPhase 07: Service-Kommittierunghttp://bit.ly/1fvccSL45 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 46. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 46Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 47. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Das Service-Konzept ausgearbeitet? Die MotivationGeschftsprozess WertschpfungServiceKundeService ProviderErlebter Service Service-Vertrag Zugesagter ServiceErbrachter Service2 35Erwarteter Service4ServiceKonsument1Konzipierter ServiceService-LckeAufgefasster ServiceQuelle: ServQual-Modell von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre) http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual.html Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro47 48. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Das Service-Konzept ausgearbeitet? Die Dreiteilung1. Service-Spezifikation verbindliches Ausgangsdokument fr Service-Konzept alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung2. Service Map Zusammenstellung der Service-Beitrge angemessene Service-Erbringungstiefe3. Service-Drehbuch Ablauf der Service-Erbringung Aggregierung der Service-Beitrge 48 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 49. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Das Service-Konzept ausgearbeitet? Die Dokumentation Unterlagen / DokumentTitel / InhalteWeb-LinkWebinar 09 am 10.09.2013 bei & mit smile2 GmbHDas Service-Konzept Basis fr verlssliche Service-Erbringunghttp://bit.ly/18mZFMeBlockvorlesung 05 am 08.01.2013 an DHBW MannheimService-Konzertierung Service-Orchestrierunghttp://bit.ly/19I85dH49 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 50. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 50Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 51. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Umsatz kalkuliert? Die Grunddaten Geschftsprozess MehrwertschpfungService-Konsumierung ServiceKonsumentService-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/StundeE-Mailing-Services fr 100 Service-KonsumentInnenpotenzielles Service-Abrufaufkommen fr 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)TageBezugszeitraumServiceAbrufrateServiceAbrufaufkommenStunde3300Tag242.400Woche12012.000Monat48048.000Jahr4.800480.000Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro51 52. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Umsatz kalkuliert? Die BalanceServiceUmsatz ServiceErbringungspreisspezieller Aufwand fr Erbringung einzelner ServicesServiceAbrufaufkommenServiceErbringungspreisServiceAufwandAufwand ServiceErbringungskapazittAnzahl der berechtigtenServiceKonsumentenAufwand ServiceErbringungsbereitschaftServiceGestehungskostenGemeinsame Bezugsgre: Service-ErbringungseinheitService-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand 52 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 53. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Der Service-Umsatz kalkuliert? Die Dokumenation Unterlagen / DokumentTitel / InhalteWeb-LinkWebinar 10 am 22.10.2013 bei & mit smile2 GmbHDer Service-Umsatz Einkommen des Service Providershttp://bit.ly/1570pEhBlockvorlesung 06 am 15.01.2013 an DHBW MannheimService-Preismodelle Service-Umsatzhttp://bit.ly/1gcOID453 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 54. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 54Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 55. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Rckblick Rekapitulierung & FeedbackEinordnungInhalteErgebnisseZusammenfassung der Webinar-ReiheBegrifflichkeitenFeststellung des KenntnisstandsAuswertung der Einzel-WebinareKonzeptanwendungVerbesserungsoptionen Reflektion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere ManahmenFeststellung der AnwendungsoptionenManahmenplanung AusbildungsfortsetzungFestlegung weiterer Manahmen 55Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 56. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 56Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 57. Abschluss-Webinar Ergnzung zur Webinar-Reihe servic[email protected] Webinar-Aufzeichnungen & smile2-Archivhttp://www.smile2.de/427/ Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro57 58. Abschluss-Webinar Ergnzung zur Webinar-Reihe [email protected] Prsentationsunterlagen & SlideShare.Nethttp://www.SlideShare.net/PaulGHz Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro58 59. Abschluss-Webinar 4. Staffel der Webinar-Reihe & 12 Teile in 2014 Termine & Titel Links & Status TerminNr.Haupttitel Einzel-Webinartt.mm.2014SWEinfhrung & berblickgratistt.mm.201401Der Service-Begriffgratistt.mm.201402Der Service-Konsumentgratistt.mm.201403Die Servicialisierunggratistt.mm.201404Das Service-Erbringungsmodellgratistt.mm.201405Die Service-Identifizierunggratistt.mm.201406Die Service-Spezifizierunggratistt.mm.201407Der Service-Kataloggratis Sommerpause Einwahl-Link bzw. Web-AdresseStatustt.mm.201408Der Service-Vertraggratistt.mm.201409Das Service-Konzeptgratistt.mm.201410Der Service-Umsatzgratistt.mm.2014AW Rckblick, Abschluss & Ausblickgratis 59Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 60. Abschluss-Webinar Ergnzung zur Webinar-Reihe [email protected] Ausbildungsreihe ServicEducation & Curriculum Servicialisierunghttp://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro60 61. Abschluss-Webinar Ergnzung zur Webinar-Reihe [email protected] Ausbildungsreihe ServicEducation & ComConsult-Akademiehttp://www.comconsultakademie.com/de/Servicialisierung.php http://www.comconsultakademie.com/de/Service-Identifizierung.phphttp://www.comconsultakademie.com/de/Service-Offerierung.php 61Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 62. Abschluss-Webinar Ergnzung zur Webinar-Reihe [email protected] Wissensportal der ComConsult Research & Rubrik Servicialisierunghttp://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/ Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro62 63. Abschluss-Webinar Ergnzung zur Webinar-Reihe [email protected] Service-Terminologie & Begriffsdefinitionenhttp://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro63 64. Abschluss-Webinar Ergnzung zur Webinar-Reihe [email protected] Portal Service-Insiders & Kolumne Der ServicEvolutionrhttp://www.service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/1026/Der-ServicEvolutionaer-Die-Service-Spezifizierung-%E2%80%93-Service-Qualitaet-und-12-AttributeIntro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro64 65. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroCentroExtro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Abschluss-Webinar Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung verstanden? Das Service-Erbringungsmodell hinterlegt? Die Service-Identifizierung praktiziert? Die Service-Spezifizierung angewendet? Den Service-Katalog erstellt? Den Service-Vertrag abgeschlossen? Das Service-Konzept ausgearbeitet? Den Service-Umsatz kalkuliert? Rckblick auf Abschluss-Webinar Ausblick auf Weiteres Abschluss Webinar-Reihe 65Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 66. Abschluss-Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Abschluss Fragen, Antworten & LeitsatzIhre Fragen? Meine Antworten Leitsatz: Die Reise durch das wilde Servicetan hat gerade erst begonnen, denn wir sind erst Auf dem Weg zu einer Service Science. http://www.ksri.kit.edu/Upload/Publications/92d75a33-9e07-473b-9091-7398a0557f0b.pdfE-Mail [email protected] +49-1520-9 84 59 62XINGhttps://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/smile2Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service ProviderSlideShare yasni LinkedInhttp://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz66 servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62