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E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/
SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz
yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm
LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers
Service-Umsatz ermitteln & optimieren
Dienstag, 08.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DXW4
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung
1
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
2
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
3
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe
Service-Erbringung
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servicia-lisierung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
4
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Termine & Titel – Links & Status
5
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status
12.02.2013 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HUPP1
19.03.2013 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HXM2
12.03.2013 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LAMS24
26.03.2013 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AMS8
09.04.2013 04 Das Service-Erbringgsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AOK5
30.04.2013 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LSM6
14.05.2013 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DTZ7
28.05.2013 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=KXW9
Sommerpause
10.09.2013 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ADR8
24.09.2013 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ARW1
08.10.2013 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DXW4 live
22.10.2013 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AES2
Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Termine & Titel – Unterlagen & SlideShare-Links
6
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen Status
12.02.2013 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/16LCGGE
19.03.2013 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/ZezDDr
12.03.2013 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/12CzErN
26.03.2013 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/16K1EZ7
09.04.2013 04 Das Service-Erbringgsmodell http://bit.ly/10OU9NH
30.04.2013 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/ZZLUQn
14.05.2013 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/15EoK6s
28.05.2013 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/16m47wp
Sommerpause
10.09.2013 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/16jFyhd
24.09.2013 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/18mZFMe
08.10.2013 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1570pEh live
22.10.2013 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Einführungsseminar (SVE-ES10)
7
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Servicialisierung
Untertitel Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung
Termin(e) 17.10., 10:00 h – 18.10.2013, 16:00 h
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten
Agenda
Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln
Ausschreibung https://www.xing.com/events/seminar-servicialisierung-leitkonzept-verlassliche-service-erbringung-17-10-18-10-2013-oestrich-winkel-1211140
Anmeldung Per E-Mail an u.a. E-Mail-Adresse
Ansprech-partner
Paul G. Huppertz Telefonnummer: +49 (61 23) 74 04 16 E-Mail-Adresse: [email protected] Postadresse: 65396 Walluf, Schöne Aussicht 41
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Grundlagenseminar (SMG-GS20)
8
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Offerierung
Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Termin(e) 04.11., 10:00 h – 05.11.2013, 16:00 h
Ort(e) Höhr-Grenzhausen, Hotel Zugbrücke
Agenda
Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels Service-Katalog – Inhalte & Administrierung Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung
Ergebnisse
Zum Abschluss des Grundlagenseminars 02 kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzen
Ausschreibung http://smg-education.com/index.php?option=com_dtregister&Itemid=501&eventId=190&controller=event&task=individualRegister
Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax
Ansprech-partner
Ralf Asche, Service Management Gate GmbH Telefonnummer: +49 (211) 7166 - 311 E-Mail-Adresse: [email protected] Telefaxnummer: +49 (221) 7166 - 312 Postadresse: Hochwinkel 51, 51069 Köln-Holweide
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Einführungsseminar (CCA-ES10)
9
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Servicialisierung
Untertitel Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung
Termin(e) 07.11., 10:00 h – 08.11.2013, 16:00 h
Ort(e) Bonn, Hotel Hilton
Agenda
Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln
Ausschreibung http://www.comconsult-akademie.com/de/Servicialisierung.php
Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax
Ansprech-partner
Anja Wagner, ComConsult-Akademie GmbH Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300 E-Mail-Adresse: [email protected] Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399 Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Grundlagenseminar (CCA-GS10)
10
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Identifizierung
Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Termin(e) 18.11., 10:00 h – 19.11.2013, 16:00 h
Ort(e) Siegburg, Hotel Kranz Parkhotel
Agenda
Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept Service-Terminologie – Service-Termini & Glossar Service-Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Service-Objekt – Objektkategorien & Objektbeispiele Service-spezifischer Nutzeffekt – Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen – Service-Identifizierung & primärer Nutzeffekt Praxis Service-Identifizierung – Service-Beispiele & Identifizierungsübungen
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Einführungsseminars beherrschen die TeilnehmerInnen die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konsistenten Definitionen das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Service-Identifizierung den schlüssigen Übergang von der Service-Identifizierung zur Service-Spezifizierung
Ausschreibung http://www.comconsult-akademie.com/de/Service-Identifizierung.php
Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax
Ansprech-partner
Anja Wagner, ComConsult-Akademie GmbH Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300 E-Mail-Adresse: [email protected] Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399 Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 09 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Grundlagenseminar (CCA-GS20)
11
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Offerierung
Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Termin(e) 02.12., 10:00 h – 03.12.2013, 16:00 h
Ort(e) Düsseldorf, Hotel NH Düsseldorf-City
Agenda
Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels Service-Katalog – Inhalte & Administrierung Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung
Ergebnisse
Zum Abschluss des Grundlagenseminars 02 kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzen
Ausschreibung http://www.comconsult-akademie.com/de/Service-Offerierung.php
Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder Telefax
Ansprech-partner
Anja Wagner, ComConsult-Akademie GmbH Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300 E-Mail-Adresse: [email protected] Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399 Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
12
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
13
Einordnung
Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage für Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der Umsatzgrunddaten
Kenntnis der Umsatzermittlung
Kenntnis der Umsatzgestaltung
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Webinar 10 – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance
14
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Service-Abrufrate berechtigter Service-
Konsumenten
effektives Service-Abrufaufkommen
x Service- Erbringungs-
preis
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
15
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
16
Kriterien? Bezugsgröße?
Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation
Bezugszeitraum?
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
17
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie
18
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services
• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen
• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte
• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung
19
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
Berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Aufkommen
20
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
potenzielles Service-Abrufaufkommen
für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
21
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote
22
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
%
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level
23
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht.
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert
24
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
%
Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA
Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr)
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial
25
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall) jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht
potenzieller Service-Umsatz
100%
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial
26
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
reeller Service-Umsatz
Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall) spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
27
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 285 15
Tag 24 2.400 2.280 120
Woche 120 12.000 11.400 600
Monat 480 48.000 45.600 2.400
Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000
Service-Erfüllungszielwert = 95,00 % mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht
reeller Service-Umsatz
95%
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
28
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 291 9
Tag 24 2.400 2.328 72
Woche 120 12.000 11.640 360
Monat 480 48.000 46.560 1.440
Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400
Service-Erfüllungszielwert = 97,00 % mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht
reeller Service-Umsatz
97%
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service Level Gold, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
29
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,98 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 294 6
Tag 24 2.400 2.352 48
Woche 120 12.000 11.760 240
Monat 480 48.000 47.040 960
Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600
Service-Erfüllungszielwert = 98,00 % mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht
reeller Service-Umsatz
98%
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv
30
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Effektives Service-Abrufaufkommen
Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 [300] 250 237 242 245 Rest
Tag 24 [2.400] 2.200 2.090 2.134 2.156 Rest
Woche 120 [12.000] 11.000 10.450 10.670 10.780 Rest
Monat 480 [48.000] 46.200 43.890 44.814 45.276 Rest
Jahr 4.800 [480.000] 450.000 427.500 436.500 441.000 Rest
Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen
effekiver Service-Umsatz
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
31
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & Service-Preise
32
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum
33
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
für 100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster
34
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial
35
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 15 €
Tag 24 2.400 120 € 120 €
Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial
36
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial
37
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial
38
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 0,75
Tag 24 2.400 114,00 € 6,00
Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00
Realfall: Service-Erfüllungsgrad Bronze: 95 %
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial
39
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber (x 0,97) 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] 8.667,20 € 292,80
Realfall: Service-Erfüllungsgrad Silber: 97 %
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial
40
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber (x 0,97) 40 Konsumenten
Gold (x 0,98) 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,80
Realfall: Service-Erfüllungsgrad
Gold: 98 %
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
41
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen
42
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
5 E-Mailing-Services/Stunde 10 E-Mailing-
Services/Stunde 15 E-Mailing-Services/Stunde
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz
43
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)
Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad
= 100%
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
44
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
45
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
100 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
250 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
90 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial
46
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
100 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Silber
250 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Gold
90 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
47
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität
48
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der berechtigtenService-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service- Erbringungs-
preis
Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand
Service- Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit
Service-Gestehungs-
kosten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität
49
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der berechtigtenService-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungspreis
>
Überschuss
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität
50
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der berechtigtenService-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungspreis
Marge
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
51
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback
52
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Einordnung
Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage für Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der Umsatzgrunddaten
Kenntnis der Umsatzermittlung
Kenntnis der Umsatzgestaltung
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
53
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 22.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr Abschluss-Webinar - Einordnung in Webinar-Reihe
Service-Erbringung
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servici alisie-rung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
54
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 22.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick
55
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Einordnung
Zusammenfassung der Webinar-Reihe
Auswertung der Einzel-Webinare
Reflektion der Webinar-Inhalte
Ausblick auf weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des Kenntnisstands
Feststellung der Anwendungsoptionen
Festlegung weiterer Maßnahmen
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 22.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick
56
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Der Service-Begriff … ... verinnerlicht?
Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt?
Die Servicialisierung … … verstanden?
Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt?
Die Service-Identifizierung … … praktiziert?
Die Service-Spezifizierung … … angewendet?
Den Service-Katalog … … erstellt?
Den Service-Vertrag … … abgeschlossen?
Das Service-Konzept … … ausgearbeitet?
Den Service-Umsatz … … kalkuliert?
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62
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Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
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Leitsatz: „ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“
[© Udo Keller]