www.vibrio.eu

9. Arbeitstreffen Invest in Bavaria am 10./11. Juli 2014

Wirtschaft fördern durch Social Media

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2

vibrio. Kommunikationsmanagement

www.vibrio.eu

3

Kleine Agenda

Wirtschaft

fördern durch

Social Media

1. Vergangenheit

2.

Gegenwart

3.

Zukunft

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Vergangenheit

www.vibrio.eu „Die neuen Marketing-,

Kommunikations- und

Serviceinstrumente sind keine

Modeerscheinung, sondern längst

Alltag.

Wir müssen am Puls der Zeit bleiben –

nur so können wir im internationalen

Wettbewerb … weiter erfolgreich vorne

mitspielen.“

Staatsminister a. D. Martin Zeil

5

2012 Am Puls der Zeit

www.vibrio.eu „Wir wollen … weit über Bayern hinaus

sichtbare Zukunftsprojekte auf den Weg

bringen. Alle diese Zukunftsprojekte

sind aufeinander abgestimmt und

werden sich gegenseitig verstärken.

Damit entsteht ein starkes, eng

vernetztes und umfassendes ‚digitales

Ökosystem‘, das Bayern zur Leitregion

im digitalen Aufbruch machen soll.“

Ministerpräsident Horst Seehofer

6

2014 Am Puls der Zeit Bayern Digital

www.vibrio.eu „Nach eingehender rechtlicher Prüfung

halte ich es für unabdingbar

sicherzustellen, dass der Facebook-

Button auf regierungsamtlichen

Internetseiten in unserer jeweiligen

Verantwortung nicht verwendet wird.“

Ilse Aigner, Bundesministerin für

Ernährung, Landwirtschaft und

Verbraucherschutz 2011

7

2014 Mit Sorge um den Datenschutz

Fremd generierter Inhalt

U.S. Inhalt

Wer nichts tut, ist auch in den sozialen

Medien - nur ohne Kontrolle!

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8

2014 Am Puls der Zeit Mit Sorgfalt können wir auch

„sozial“

• Bayern betreibt eine sehr zurückhaltende Social Media Politik

• Double Click • Auf den Web-Seiten www.bayern.de,

www.aufbruch.bayern.de und www.m.bayern.de …

• … sind PlugIns von YouTube, Facebook, Twitter und Google+ eingebunden, …

• … die erst vom Besucher freigeschaltet werden müssen.

• Nur geringe eigene Präsenz in den sozialen Medien

• Bundesregierung und Bundes-behörden nutzen soziale Medien aktiv. In Bayern ist dies die Ausnahme.

www.vibrio.eu • Meine Empfehlungshierarchie vom Sommer 2012

• Adressen sichern

• Social Media Monitoring

• Profile auf XING und LinkedIn

• Inhalte auf SlideShare

• Inhalte auf YouTube

• XING-Gruppen zur Lead-Gewinnung

• Corporate Blog für den Dialog

• Facebook für den Dialog

• LinkedIn-Gruppen zur Lead-Gewinnung

• Google+ für News

• Twitter für News

9

Wo steht die Bayerische Wirtschaftsförderung

in den sozialen Medien heute?

www.vibrio.eu • Facebook

• Freyung-Grafenau (205 Fans; PPI*:11)

• Bamberg (101; 8)

• Oberland (199; 7)

• Dachau (410; 4)

• Ingolstadt (167; 4)

• Augsburg (291; 1)

• Günzburg (53; -)

• XING • Nürnberg (152)

• Starnberg (9) letztes Update 09/2013

• Günzburg keine Inhalte, nur Kontaktadresse, kein Impressum

• Pfaffenhofen nur Profil + Kontaktadresse, kein Impressum

• Coburg nur Profil + Kontaktadresse, kein Impressum

• Bayern International (107)

• Invest in Bavaria (99)

• LinkedIn

• Nürnberg (32) 1 Update

10

Und sie bewegt sich doch -

vor allem in Facebook und XING

*PPI = Page Performance Indicator: Wachstum und Engagement in %)

www.vibrio.eu • Google+ • Dachau (3 Follower, 2.462 Aufrufe) nur Profil; kein Impressum

• Berchtesgadener Land (0, 1.753) nur Profil; kein Impressum

• Twitter

• In der Regel sind nur Kommunen vertreten, selten

ausgewiesene Mitarbeiter wie Christoph Albrecht,

Nürnberg

• YouTube

• In der Regel sind nur Kommunen vertreten

• Web-Seite (Google Ranking

„Wirtschaftsförderung“*)

• München (2)

• Starnberg (13)

• Bayreuth (45)

• Landkreis Ansbach (56)

• Stadt Ansbach (59)

11

Und sie bewegt sich doch -

auf dem Weg zur Professionalisierung?

*Monatliches Suchvolumen: 10.000; Wifö München 90, Wifö Bayern 70

www.vibrio.eu • Pressestellentest prmagazin

Standortmarketing der Bundesländer

Anfang 2013

1. Hamburgische Gesellschaft für

Wirtschaftsförderung

2. Berlin Partner

3. Invest in Bavaria

4. gwSaar

5. Innovatives Niedersachsen

…

14. Baden-Württemberg International

15. Wirtschaftsförderung Schleswig-Holstein

16. Landesentwicklungsgesellschaft Thüringen

12

Invest in Bavaria

Fokus auf Qualität: PR, SlideShare, XING, YouTube

www.vibrio.eu

Gegenwart

www.vibrio.eu • Social Media: Alltag statt Neuland

• Das Reichweiten-Paradoxon

• Zielgruppen außer Reichweite

• Gegenstrategien

• Content Marketing und Storytelling

• Personalisierung:

• LinkedIn und/oder XING

• Google Author Rank

• SEO mit einem Blog

• Datennutzung und/oder

Datenschutz

• eGovernment mehr Anspruch als

Wirklichkeit

14

Die Mega-Trends

Fokus

www.vibrio.eu • Die organische Reichweite bei Facebook geht dramatisch zurück

• Rückgang von Feb 2012 bis März 2014 von 16% auf 6,5% (Quelle: http://edgerankchecker.com/)

• Ursache:

• Immer mehr Inhalte sind verfügbar

• Immer mehr „Likes“: In 2014 50% mehr pro User als 2013

• Edge Rank als Filter: Anzeigepotential für Facebook User: 1.500 bis 15.000 Postings; davon werden „nur“ ca. 300 angezeigt

• Immer mehr Anbieter zahlen für Reichweite

15

Paradox: Mit steigender Nutzung sozialer Medien

sinkt deren Reichweite

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

Feb 12 Sep 13 Nov 13 Dez 13 Mrz 14

Entwicklung des Ø Edge Ranks

www.vibrio.eu • Strategie: Fokus auf qualitativ hochwertige Inhalte • Timely and relevant: That’s what we all expect from

our News Feed.

• Shareable: Something that you’d actually share with your friends and recommend to your own network. If you won’t share it, no one will.

• Genuine: Your content must be genuinely interesting and not be a blatant attempt to game Facebook. So get rid of those, “Click ‘Like’ to vote …”

Quelle: Michael Lazerow aus dem Facebook Creative Council

• Meine Empfehlung • Attraktive Storylines definieren

• Themenanalyse betreiben

• Bilder und Videos posten

• Links als Link Share posten

• Partner taggen

• Zeitliche Optimierung der Posts

• Social Media Mix ausbauen

16

Paradox: Mit steigender Nutzung sozialer Medien

sinkt deren Reichweite (v.a. bei Facebook)

www.vibrio.eu • Kriterien für Google Ranking

• früher: v.a. Qualität der Links

• heute: v.a. Qualität des Autors

• Gewertet wird, ob ein Autor zu

einem Thema öffentliche Relevanz

im Netz hat:

• Wird er oft zitiert?

• Wird er von Multiplikatoren zitiert?

• Veröffentlicht er häufig?

• Wird er von vielen Anderen auf

Google+ „abonniert“?

17

Der Google Author Rank als Ausweg im Internet?

www.vibrio.eu • Voraussetzungen

• Google Authorship Markup

auf der Web-Seite

• Google+-Profil

• Ergebnis

• Besseres Ranking

• Darstellung mit Bild des Autoren (wird

gerade rückgängig gemacht)

18

Wie funktioniert der Google Author Rank?

Artikel des

Autors Autorenseite Google+-Profil

rel= „author“ rel= „me“

Contributor to

Artikel des

Autors

Homepage

der Web-Seite Google+-Profil

rel= „author“

Contributor to

Artikel des

Autors Google+-Profil E-Mail-Identität“

3 Varianten

<a rel="author" href="{URL des Google+-Profils}">Google+</a>

<a rel="author" href="{URL der Autorenseite}">Name des Autors</a>

<a rel="me" href="{URL des Google+-Profils}">Google+</a>

www.vibrio.eu • Umfangreiche Erfolgsanalyse über Google Webmaster Tools

• Inhalte müssen personalisiert werden

• Nicht mehr Unternehmen/Behörden werden gefunden, sondern Mitarbeiter

• Kompetenzen liegen bei Mitarbeitern statt bei Arbeitgebern

• Google+ sollte aktiv genutzt werden

• Hinweis: Die Relevanz des Author Rank für den Google Algorithmus ist • unsicher

• veränderlich

• juristisch unsicher

19

Konsequenzen des Google Author Ranks

www.vibrio.eu • Basisdaten

• XING ist Marktführer in D (7 zu 4,2 Mio),

LinkedIn weltweit (277 zu 14 Mio)

• Zahl professioneller XING User in Deutschland

stabil

• Zahl professioneller LinkedIn User in D stark

wachsend

• Außerhalb der Region DACH ist nur LinkedIn

relevant

• Sonderrolle Viadeo

20

XING bleibt relevant als Adressbuch und für Gruppen

LinkedIn gewinnt an Relevanz in D und dominiert außerhalb DACH

www.vibrio.eu

Zukunft

www.vibrio.eu • Nutzungsalternativen

• Identifikation von Meinungsführern

• Community Management über

Gruppen

• Beispiele für eigene Gruppen

• Bamberg (gegr. 07/2011; 107 Mitglieder; 207

Beiträge)

• Dingolfing-Landau (01/2011; 29; 15)

• Andere Gruppen mit Zielgruppenrelevanz

• Offizielle Regionalgruppen

• Sonstige Regionalgruppen

• Branchengruppen (z.B. MUK-IT)

• Junge Unternehmer

• Mittelstandsverbände

• Themen-Gruppen (z.B. Export, Fördermittel)

22

Berufliche Netzwerke nutzen

XING (und LinkedIn)

www.vibrio.eu • Nur die eigene Web-Seite und den

eigenen Blog haben Sie immer

zuverlässig unter Kontrolle

• Beispiel

• Bad Kissingen

• Personalisierung = Emotionalisierung

• Themenvielfalt

• Dialog bleibt ein frommer Wunsch

23

Der eigene Wirtschaftsförderungs-Blog

Michael Wieden, Bad Kissingen: „ Mein Ziel

ist, Sie als UnternehmerIn laufend mit

Informationen zu versorgen, welche Ihnen

das eigene (Unternehmer-) Leben sowie das

Ihres Unternehmens selbst und das Ihrer

Mitarbeiter erleichtern, und gleichzeitig einen

dauerhaften und schnellen Dialog in Gang

setzen soll. Hier meine ich auf der einen Seite

Informationen über Stadtentwicklung und

strategische Wirtschaftsentwicklungen, aber

auch Tipps in Bezug auf Marketing und

Unternehmensführung. Dabei soll Ihnen die

Möglichkeit der Kommentierung

(Feedbackfunktion) gegeben werden. …

Sollte es notwendig sein, Medienberichte zur

Arbeit des Wirtschaftsförderers zu

kommentieren oder korrigieren, wird dies

ebenfalls auch an dieser Stelle passieren.“

www.vibrio.eu • Einfacher und schneller zu pflegen als die Web-Seite oder deren Content-System

• SIE können das selbst tun!

• Dialog-offen

• SIE haben alles unter Kontrolle

• SEO-orientiert (unterstützt die Web-Seite Ihrer Region)

• Flexibel anpassbar auf

• Ihre Ziele

• Ihren Bedarf

• Ihre Corporate Identity

24

Die entscheidenden Vorteile eines (Wordpress-)Blogs

www.vibrio.eu • Kontakte knüpfen: Lead Generierung

• Kontakte intensivieren: Community

Management

• Wissen vermitteln

• Wissen aneignen

• Meinung erfahren

• Meinung machen

25

Ziele im Social Media Marketing

der Wirtschaftsförderer

www.vibrio.eu • Redaktionsplanung

• Neues aus der Wirtschaftsförderung,

der Region und allgemein

• Personen in der regionalen

Wirtschaftsförderung

• Neues aus der regionalen Wirtschaft

• Themen der Zielgruppen

• Needs

• Pains

• Sonstige

• Online-Umfragen

26

So gelingt Ihr Themenmonitoring

• Laufend Markt und Player nach

neuen Themen analysieren

• Monitoring-Tools nutzen

• https://web.alert.io

• http://www.netvibes.com/

• Suchbegriffe prüfen

• http://adwords.google.com/ko/Keyword

Planner/Home

Themen im Social Media Marketing

der Wirtschaftsförderer

www.vibrio.eu • Ihr (Social) CRM-System ist das interne

Zentrum

• Kurze Reaktionszeiten bei Anfragen

• 6 Stunden bei Anfragen über Twitter, XING

oder LinkedIn.

• 24 Stunden bei sonstigen Anfragen

• Ihre Antworten sollen Ihre Kontakte

profilieren

• Kontakte in Push-Tool (Newsletter)

integrieren (Double Opt-In)

• Vernachlässigen Sie nicht die persönliche

Kommunikation!

27

Geschäftsprozesse HINTER Ihren Social-Media-Aktivitäten

www.vibrio.eu • Dialog statt Monolog

• Gesprächsbereitschaft statt Sendungsbewusstsein

• Freigiebig Wissen verteilen

• Aufrichtig und ehrlich kommunizieren

• Sorgsam kommunizieren: Gestaltung, Rechtschreibung und Umgangsformen

• Klarer Call-to-act in allen Kanälen, aber nicht in Postings und Kommentaren

28

Regeln der Kommunikation

www.vibrio.eu

29

Das optimale Social Marketing Mix

Meine Tool-Empfehlung für Wirtschaftsförderer

Storytelling

Monitoring Blog

LinkedIn

XING

Google+

Face-

book

Twitter

YouTube

SlideShare

Internat. Lead-

Akquisition

Nat. Lead-

Akquisition Community

Mgmt.

Community

Mgmt.

SEO

Content

Mgmt.

Wordpress

web.alert

Hootsuite

www.vibrio.eu Dr. Michael Kausch GF/CEO vibrio

Phone 0049 (89) 3215170

Fax 0049 (89) 32151695

E-Mail michael.kausch@vibrio.de

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