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Wissensmanagementin der beruflichen Praxis
Diskussionsforen für Experten
20. November 2012 / Klaus Burkard
Fragen
• Wie informieren sich Mitarbeiter?
• Wie lernen Gruppen?
November 2012 / Klaus Burkard
• Welche Praxisgemeinschaften gibt es?
… heute schon in meinem Unternehmen?
Inhalt
I. Konzept & Vorbereitung
II.
Wissensmanagement in der beruflichen PraxisDiskussionsforen für Experten
November 2012 / Klaus Burkard
II. Praxis
III. Ausblick
Voraussetzungen
40.000Mitarbeiter
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
LED-Experten
VertriebMarketing
Asien
Thermik Vor-entwicklung
OptikForschungUSA
Intranet
Neu bei OSRAM
PrevaLEDProfit
LED-Experten
Vertrieb
November 2012 / Klaus Burkard
LED -Experten
Support
Einkauf Anwendung
Asien
ElektronikFlächen-
Licht
OptikForschungUSA
LED-Experten
Vertrieb
Südamerika
Elektronik
Thermik
Flächen-Licht
Vor-entwicklung
Optik
PrevaLED
FlexProFit
Profit
MarketingForschung
Support
Anwendung
Europa
Umfang der Einführung
• Aufbau der Diskussionsplattform
• Migration einer Expertengruppe
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
• Öffnung und Ausbau der Plattform
Zeitlicher Ablauf
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Planung Umsetzung Pilotphase Auswertung Ausweitung
November 2012 / Klaus Burkard
Planung Umsetzung Pilotphase Auswertung Ausweitung
Zentrale Kommunikation ( ≠ Email)
Email Zentral
1. 1:1+cc n : nLernen durch Beobachtung mögl.
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
2. kurze „Halbwertszeit“ langlebig+ simultane Dokumentation
3. geringer Kontext hoher Kontext+ Kennenlernen möglich
Praxisgemeinschaften / Communities of Practice
Top-Down
Befehlshierarchie
Emergentes,
organisches Netzwerk
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
Quelle: nach Andrew Hinton http://www.inkblurt.com/2007/04/23/architectures-for-conversation-ii
Feuerwehr Menschenmenge / Freundeskreise /zufällige Netzwerke
Communities of Practice
Wachstum
Produktionswachstum Wissenswachstum
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
Communities of Practice
Menge, Größe Vielfalt, Vernetzung, Ideen,
Kultur
Wachstumsfaktoren
• Ortsunabhängigkeit
• Zeitunabhängigkeit
• Einfachheit
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
• Zweckfreiheit
• Freiwilligkeit
• Offenheit
Offenheit
Jeder Mitarbeiter
kann und darf
• Posts & Kommentare schreiben
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
• Posts & Kommentare schreiben
• Mitglied werden
• Communities gründen
Betriebsratsvereinbarung
1. Transparenz
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
2. Offenheit
3. Freiwilligkeit
OSRAM Communities = Discussion Platform
43 Communities
970 Posts
6000 Visitors
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
Benutzbarkeit durch Einfachheit
Benachrichtigung
Bewertung
Icon (Communities und Posts)
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
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Ablage in Open SharePoint-Folder
HTML
Experten = Wissensarbeiter
100100WissensarbeiterWissensarbeiter
9090
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
9090
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1er1er
schreibt schreibt PostPost
100 % Nutzen !100 % Nutzen !Quelle: [Nielsen 2006]
Förderung über die Lebensdauer
Anfangs - Konsolidierung Reife
Coaching durch Community-Manager
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
GründungAnfangs -wachstum
Konsolidierung Reife
Vertraulichkeit
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
< 0,1%
96%
< 3,9% freefree & open & open internalinternal
discussiondiscussion
Diskussion & Dokumente
IntranetFreie Konversation
offenbeschränkt
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
vertraulicher
Inhalt
CommunitiesCommunities Share-point
Horizont
1. Plattform offiziell bewerben
2. Wikis fördern
I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard
2. Wikis fördern
3. Zentrale Profilseiteneinführen
November 2012 / Klaus Burkard
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
