1. UMSATZSTEIGERUNG UND KUNDENBINDUNG DURCH SICHERHEIT UND VERTRAUEN Thomas Karst

2. TANTE EMMA IST SYMPATHISCH. ABER KANN ICH AUCH EDV-EWALD.DE TRAUEN? 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Vertrauen bei Eintritt in den Shop - performantes Shopsystem - transparente Kontaktangaben - bersichtliches Produktangebot - Kundenmeinung - Gtesiegel Vertrauen im Zahlungsprozess - viele Zahlungsarten anbieten - SSL-Verschlsselung - transparenter Datenschutz - Gtesiegel - Kuferschutz Vertrauen nach dem Zahlungsprozess - Einhaltung Lieferzeit - Retourenmanagement - Kunden informieren - Kundenmeinung - neutrale Streitschlichtung Und wie helfen Sie Ihren Besuchern ber die Vertrauenshrden? 11. EGAL WIE ER AUSSIEHT IHM KNNEN SIE VERTRAUEN. Vertrauen bei Eintritt in den Shop Vertrauen im Zahlungsprozess Vertrauen nach dem Zahlungsprozess 12. MEHR Vertrauen. MEHR Umsatz. Mit Vertrauen gewinnen und binden Sie mehr Kunden. Die Conversion-Rate Ihres Werbeetats wird gesteigert. Sie sind weniger anfllig im Preiskampf. > > > 13. Fr fast 90% der Internetnutzer steht die Sicherheit von Daten und Zahlungsverkehr klar im Vordergrund Quelle: W3B-Umfrage unter 102.399 befragten deutschsprachigen Internet-Nutzern, Fittkau & Maa Consulting GmbH, November 2006 Erst danach werden gnstige Angebote (~ 80%) und aussagekrftige Produktdarstellungen (< 80%) genannt. 14. Zwei Drittel der Verbraucher achten auf Gtesiegel. Quelle: GfK Befragung von 1.026 Internetnutzer im Mai 2008 Wenn Zweifel an der Seriositt aufkommen, der Shop unbekannt oder der Unternehmenssitz im Ausland ist, sind Gtesiegel besonders wichtig. 15. NACH KLN GESCHICKT, IM NIRVANA ANGEKOMMEN? Dank dem Kuferschutz bleiben Kunden treu. Trusted Shops ist unabhngig und hilft bei Problemen lsungsorientiert Strken Sie die Kundenbindung. 16. IHRE BESTE VERKUFERIN: WILDROSE18. KRITISCH, ABER FAIR. 70% aller Online-Kufer vertrauen auf Kundenmeinungen. Lassen Sie Ihre Kunden fr Ihren Shop werben. 17. ber 6.500 Hndler und Millionen von Kufern vertrauen Trusted Shops. 18. Trusted Shops GmbH Colonius Carr, Subbelrather Strae 15c, 50823 Kln +49 (0) 2 21 -7 75 36-87 [email_address] BIETEN SIE IHREN KUNDEN SICHERHEIT. ES LOHNT SICH. Mehr Vertrauen. Mehr Umsatz. Thomas Karst DANKE FR IHRE AUFMERKSAMKEIT. FRAGEN? 19. NACH BER 100 BESTANDENEN PRFKRITERIEN SIND SIE BEREIT FR DAS SIEGEL. Damit das Gtesiegel auch in Zukunft nur vertrauenswrdige Onlineshops auszeichnet, mssen unsere Mitglieder hchsten Anforderungen entsprechen. 20. Die Zertifizierung. Der Ablauf. 1 Vorbereitung 2 Prfung 3 Optimierung 4 Freischaltung