40
denkwerk Mobile Commerce Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design 21.05.2011 1

Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Beitrag zur IA Konferenz 2011 "Shaping the mobile Experience" von Sandra Griffel (Director User Experience) und Coralie Feil (Art Director)

Citation preview

Page 1: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

denkwerk

Mobile CommerceTrends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

21.05.2011

1

Page 2: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Mobile Commerce Insights 10/11

1. Stufe

Internationales Marktscreening

zu Mobile Web / Commerce

2. Stufe

Akzeptanz, Nutzung und

Zufriedenheit deutscher Smart-

phone Nutzer (Online- und

Mobile Befragung)

3. Stufe

Identifikation von Best Practices

und Trends

Durchführung: denkwerk,

Interrogare, Phaydon

2

Page 3: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Das Mobile Web erobert unseren Alltag.

3

Page 4: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

70 % der deutschen Handys verfügen über einen Internetzugang.

Multitasking und ständiger Zugang zu Informationen, werden

immer wichtiger, heute surfen schon 17% der Web Nutzer mobil.

Vor allem Smartphone Nutzer sind hier Vorreiter.

4

Page 5: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Neben dem Browser etablieren sich auch Apps für die Webnutzung ...

5

Page 6: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Mobile Shopping auf dem Vormarsch.

6

Page 7: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

80% der Smartphone Nutzer surfen mobil nach Produkten ...

7

Vor allem Produktinformation und Preisvergleich finden vermehrt

auch mobil statt. Aber auch das direkte Einkaufen sowie die

Teilnahme an Auktionen gewinnen an Bedeutung.

Page 8: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Neben der Produktinfo werden auch Kauf und Zahlung immer wichtiger ...

8

Page 9: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Auch hier kommen Browser und Apps unterschiedliche Rollen zu.

9

Page 10: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Das Nutzungsspektrum verbreitert sich.

10

Page 11: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Neue Nutzungsszenarien eröffnen breite Optionen für Shopbetreiber.

11

Bestimmten bisher v. a. „on-the-go Nutzungsszenarien das mobile

Shopping so werden mit den Smartphones auch „Couchsurfing“

sowie „Socializing“ im Austausch mit Freunden immer wichtiger.

Page 12: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Couchsurfing und Socializing erweitern das Spektrum mobilen Shoppings ...

12

Page 13: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

„On-the-go“ - Nutzungsszenario

13

Sorgt fur Ablenkung und Unterhaltung

und befriedigt den dringenden Bedarf

unterwegs.

Spontaner Einfall

Preisvergleich

Dringender Bedarf

Zeitvertreib

Page 14: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

„Couchsurfing“ - Nutzungsszenario

14

Ersetzt den PC und ermöglicht Stöbern

nach Produkten in entspannter, privater

Atmosphäre, das Arbeitsgerät – der PC –

bleibt aus.

Entspanntes Stöbern

Produkte suchen

Freizeitbeschäftigung zuhause

Page 15: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

„Socializing“ - Nutzungsszenario

15

Verbindet die soziale und digitale Welt auf

Knopfdruck z. B. zum Austausch über

Produkte.

Wunschlisten austauschen

Fotos von Produkten

Produkte diskutieren

Meinungen von Freunden

Page 16: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Das sorgt für neue Anforderungen an die User Experience von M-Shops!

16

Page 17: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Die Anforderungen an die UE variieren.

17

Page 18: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Entscheidend ist, wie unterschiedlicheNutzertypen M-Commerce angehen ...

18

Schaut man sich die Kern-Nutzertypen und ihre bevorzugten

Nutzungsszenarien an, so ergeben sich daraus ganz spezifische

Anforderungen an die User Experience mobiler Shops.

Page 19: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

M-Commerce Nutzertypen unter die Lupe genommen ...

19

Philipp – der experimentier-freudige Trendsetter

Julia – der interessierte Neuling

Stefan – der Problemlöser

Jan – der networkende Flaneur

Page 20: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Alter37 Jahre

FamilienstandVerheiratet, 1 Kind

WohnortEinfamilienhaus am Stadtrand

BerufVertriebler in einem großen Unternehmen

FreizeitFamilie, ein gutes Glas Wein am Abend

Stefan

Der Problemlöser –Im Profil

20

Stefan ist als Außendienstler beruflich oft

auf Reisen. Sein Blackberry ist dabei sein

unersetzlicher Begleiter.

Er nutzt es z. B. um seine E-Mails abzurufen

oder als Problemlöser von unterwegs,

bspw. zur Informationsbeschaffung.

Zu Hause bei der Familie angekommen,

landet das Handy jedoch meist in der Ecke.

Hier genießt Stefan seine Ruhe.

Page 21: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der Problemlöser –Needs & Goals

21

Wenn Stefan Produktinfos aus dem Web

braucht, nutzt er zum Surfen lieber seinen

Laptop, der fur ihn mehr Komfort bietet.

Bestellt wird eigentlich nur, wenn es die

akute Situation unterwegs erfordert, z. B.

wenn er ein Zugticket braucht.

Das Handy ist fur ihn dann meist der letzte

Helfer in der Not, obwohl er die Buchungs-

prozesse oft zu lang findet und die Seiten

noch zu unübersichtlich.

Anforderungen, u. a.:

Spezialisierte Anwendungen z.B. für Flugbuchungen

Optimierung für unter-schiedliche Handys

Effiziente Short HandNavigation

Schnelle, mobil optimierte Bestell-/Bezahlprozesse

Personalisierte Shortcuts

Stefan

Page 22: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der Problemlöser –Fallbeispiele

22

Lufthansa App – Die effiziente Flugbuchung

Einstieg über Swipen/Kippen

Optimierte Suche/Auto Suggest

Übersichtliche Auswahl/Details on Demand

Integrierte Bordkarte

Page 23: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der Problemlöser –Fallbeispiele

23

HRS App – Die praktische Hotelsuche

Shortcuts zum Einstieg Optimierte Auswahlliste Pers. BuchungsvorlagenUmfangreiche Filter

Page 24: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Alter34 Jahre

FamilienstandVerheiratet

WohnortStadtrand

BerufMarketingassistentin

FreizeitYogaJoggenShoppen

Julia

Der interessierte Neuling –Im Profil

24

Julia hat sich vor kurzem ihr erstes iPhone

gekauft: Stil und Design gefallen ihr und es

macht in ihren Augen auch schon was her,

wenn man das iPhone aus der Tasche zieht.

Von Technik hat sie eigentlich weniger

Ahnung, freundet sich aber langsam mit

den vielen Funktionen des iPhones an.

Inzwischen geht sie auch immer häufiger

von unterwegs, z. B. wenn ihr langweilig ist

ins mobile Web oder den App Store.

Page 25: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der interessierte Neuling –Needs & Goals

25

Ein Ersatz fur ihren Laptop ist das iPhone

zwar nicht; wenn sie unterwegs ist surft sie

aber immer häufiger, auch nach Produkten.

Am Anfang hat sie nur bei Amazon und

ebay gestöbert, jetzt schaut sie aber auch

mal bei H&M oder Promod vorbei.

Sie ärgert sich dabei aber oft uber Seiten,

die nicht mobil optimiert sind. Mit Apps

kommt sie besser klar, hat aber das Gefu hl,

dass diese oft nicht zum Stöbern einladen.

Anforderungen u. a.:

Für das Handy optimierte Mobile-Sites

Inspirative Stöber-Einstiege z.B. über Bilder

Umfangreiche Filter und Sortiermechanismen

Breite übersichtlich gestaltete Produktinfos

Personalisierte Services wie Wunsch-/Merklisten

Julia

Page 26: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der interessierte Neuling –Fallbeispiele

26

Asos – Shoppen für Modeverrückte

Doorpage-Slider Produkte filternSeiten direkt ansteuern

Gesetzte Filter-Flags Warenkorb/Merkliste

Page 27: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der interessierte Neuling –Fallbeispiele

27

Mango Shopping App – Inspiration (auch) für Unentschlossene

Kollektions-Themenim Kreis swipen

Emotional-funktionaleProduktdarstellung

VereinfachterWarenkorb

Mode anprobieren und mit Freunden teilen

Page 28: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Alter35 Jahre

FamilienstandIn einer festen Beziehung, 1 Kind

WohnortStadtmitte

BerufDesigner in einer Agentur

FreizeitSport, Reisen, Familie

Philip

Der experimentierfreudige Trendsetter –Im Profil

28

Philip ist ein Design- und Technik-Freak

und ist in punkto neuester Entwicklungen

immer auf dem Laufenden.

Seitdem er denken kann, ist er Apple-Fan

und hat sich deshalb natu rlich auch als

einer der ersten das iPhone angeschafft.

Sein iPhone hat in alle Bereiche seines

Lebens Einzug erhalten – egal, ob er

(beruflich) unterwegs ist oder zu Hause

auf der Couch liegt.

Page 29: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der experimentierfreudige Trendsetter –Needs & Goals

29

Philip ist begeistert von der Vielfalt an

Apps/Anwendungen und nutzt diese auch.

Er bestellt nicht nur mobile Güter sondern

auch z. B. DVDs oder Kleidung mobil.

Besonders faszinierend findet er innovative

Lösungen, die ihm das Leben bequemer

machen und ihm so neue Möglichkeiten

eröffnen. Auch beim mobile Shopping.

Darüber tauscht er sich auch mit Freunden

gerne und häufig aus.

PhilipAnforderungen u. a.:

Bedarfsorientierte Ein-stiege (Suche/Stöbern)

Innovative Navigations-mechanismen z. B. über Gestures

Optimale Nutzung der Funktionen z. B. Kamera,Ortung undState-of-the-Art Services wie Pay Pal, Social Plugins

Page 30: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der experimentierfreudige Trendsetter –Fallbeispiele

30

Amazon App – Der vielseitige Marktplatz

Pers. Empfehlungen swipen

Artikelseite auf dasWesentliche reduziert

Barcode-Scanner

Page 31: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der experimentierfreudige Trendsetter –Fallbeispiele

31

Discovr – Alles für den Musikliebhaber

Einstieg mit autom.Favoritenanzeige

Musik. Verbindungenzw. Bands/Künstlern

Songs zum AnspielenKauffunktion (iTunes)

Musikvideos

Page 32: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der networkende Flaneur –Im Profil

32

Alter25 Jahre

FamilienstandLedig, alleinlebend

WohnortStadtmitte, WG

BerufStudiert Geografie

FreizeitComputerPartysFreunde treffen

Jan Jan ist technikbegeistert und arbeitet

neben dem Studium als HiWi im Rechen-

zentrum. Sein HTC-Handy hat er bewusst

auf Grund des Betriebssystems gewählt.

In Android Handys mit ihrem offenem

Betriebssystem sieht er nämlich noch viel

(Entwicklungs-)Potential.

Er nutzt es regelmäßig v.a. zum Zeitvertreib

– besonders auch, um sich mit Freunden

per Skype oder facebook auszutauschen.

Page 33: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der networkende Flaneur –Needs & Goals

33

Jan nutzt sein Handy gerne, um nach

Buchern oder technischem Zubehör zu

stöbern – oft aus Langeweile, wenn er im

Bus zur Uni fährt oder in der Vorlesung.

Besondere Fundstu cke und Raritäten leitet

er gerne an Freunde weiter. Da er nicht so

viel Geld hat, kauft er aber eher selektiv.

Neben Büchern & Musik v.a. Schnäppchen

z.B. bei ebay. Gerne über Apps, da er viele

Seiten noch zu unübersichtlich findet.

Anforderungen u. a.:

Produkte mit Freunden teilen / diskutieren können

Spezialisierte Apps z. B. für die Suche nach Schnäppchen

Effiziente Einstiege,Schneller Überblick über die Inhalte/Services

(Personalisierte) Services, wie Wunschlisten oder Produktvergleich

Jan

Page 34: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der networkende Flaneur –Fallbeispiele

34

Ebay App – Der Auktionsriese für Schnäppchen und Raritätenjäger

Einstieg gibt schnellen Überblick

Schnäppchenlistemit kompr. Infos

Filtermöglichkeitenzur Konfiguration

EingegrenzteSuchergebnisliste

Page 35: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Der networkende Flaneur –Fallbeispiele

35

Barcoo App- Produktinfo und -bewertung für kritische Konsumenten

Schnelleinstieg Icons/Call2Action

Listendarstellung Gefundenes Produkt Produktdetails

Page 36: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Auf den Punkt gebracht ...

„On-the-go“ Szenario v. a. für

Problemlöser ausbauen, z. B. in

Form eigener Apps.

Mehrwerte: schnell, zielgerichtet,

auf das Wesentliche reduziert

und fur den Bedarf unterwegs

geeignet (z.B. Schnellbestellung).

Zunehmend wichtiges Szenario

„Couchsurfing“ u. a. fur Trend-

setter und Neulinge.

Zentrale Features: Inspirative

Einstiege, detaillierte Produkt-

infos, Video-/Slideshows,

Funktionsgimmicks zum

Aufrufen / Suchen der Inhalte.

36

Page 37: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Auf den Punkt gebracht ...

Neues Szenario „Socializing“ fu r

Social Media User entwickeln;

Zentrale Features zur eigenen

Partizipation und zum Austausch

mit Freunden: Sharen von

Bewertungen, Fotos, Nutzer-

kommentaren, Wunsch-

listen, Links zu facebook usw.

Anreize fur Neukunden schaffen

durch vergunstigte Mobile-

Bestellungen, Bonuspunkte,

Mobile-Couponing, spezielle

Infoservices usw.

37

Page 38: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Übrigens suchen wir noch:

38

Page 39: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Und jetzt her mit den Fragen!

39

Page 40: Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Danke.

40

www.denkwerk.com

[email protected]

@denkwerk

Sandra Griffel

[email protected]

@sandrolaki

Coralie Feil

[email protected]

@frauholle15

©denkwerk 2011