ux kundenworkshop

Kundenworkshops – das bessere UX-ProzesstoolDiana Frank, User Experience & Strategy

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

creative camp powered by die firma

1 Erwartungen

2 Workshops als UX-Prozesstool3 Vielfalt und Pausen4 Beispiele

5 Ergebnisse sichern, nächste Schritte…



1 Erwartungen

heute?



1 Erwartungen

heute?

Sonst: der Teilnehmer – wer und wie viele nehmen Teil? – in welchem Kontext findet der Workshop statt? – was ist das Ziel?

– Klärung der Rahmenbedingungen – angestrebte Arbeitsergebnisse



2 Workshops als UX-Prozesstool

was ist ein UX-Prozess? warum Workshops für UX-Prozesse? welche Themen sind für Workshops geeignet?



2 ISO-13407 human-centered design process

http://journal.code4lib.org/articles/561



„Wer hat Kunden, die genau wissen was sie wollen und brauchen?“



2 Herausforderung:

Klare Vision Klare Strategie (des Unternehmens und des Projektes) Klare KPI

--> aus denen eindeutige Anforderungen definiert wurden, auf die sich alle Beteiligten verständigt haben – und von denen alle ein gemeinsames Verständnis haben.



2 Paradeaufgaben UX-Workshops Klärung von Erwartungen Involvieren der Beteiligten Potential zeigen, vorhandenes Wissen heben Wissensstand ausgleichen (der Projektbeteiligten)

Konsens schaffen Außenansicht (Agentur/ Berater) auf dem Prüfstand Nutzung der Dynamik zur Entscheidungsfindung (Entscheidungsfähigkeit bei Anwesenheit aller Beteiligten, Entscheidungsdruck durch Gruppe)

Wertschätzung der Zeit



2 Warum Kunden Workshops lieben Auszeit aus dem Arbeitsalltag Unmittelbar Ergebnisse sehen und mitgestalten Eingebunden werden in den Prozeß Sehen was die anderen (Agentur/ Berater) machen Zusammenhänge/ Komplexität verstehen Nährboden für Neugier Lernen Spaß Neue Begehrlichkeiten entdecken.





auf die Suche gehen.



Kontext wechseln. Raum schaffen.



herausfinden was paßt und Spaß macht.

3 Vielfalt und Pausen

Es gibt nicht das eine Format für einen UX-Kundenworkshop. Was – paßt zum Kunden und seiner Erfahrung? – ist leistbar im verfügbaren Zeitfenster? – liefert die erforderlichen Ergebnisse? Das A und O – klare Ziele für den Workshop – hinreichend Puffer und Pausen



3 Einstiegsfragen & Methoden

Warum sind Kunden Ihre Kunden? Was lieben diese Kunden? Was ist Ihr Versprechen an diese Kunden? Was würde Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen? (interner Kunde, Mitarbeiter)

Methoden (Auszug)

– Content Review, Card Sorting – Personas (mit den Kunden direkt erarbeiten)

– Mentale Modelle (hinterfragen, Muster aufdecken)

– Bedürfnisanalyse, Erzählstrategien





begeistern. und manchmal entgeistern.

„Gewohntes & Gewußtes hinterfragen. Dafür braucht es Neugier und die Bereitschaft, die eigene Komfortzone zu verlassen.“





zusammen Lösungsansätze entwickeln. insbesondere unter nicht perfekten Rahmenbedingungen.

Mut zur Lücke. Und zu Ehrlichkeit.



4 Beispiele

Workshopformate und was sie gebracht haben.





den Anfang finden.

Themencluster, Post-ITs

Wer: 4 Konzepter Agentur und Fachseite inkl. Konzepter (extern) gesamt: 6 Teilnehmer

Dauer: Vorlauf Fachseite ca. 6 Monate, Workshop (Agentur) initial 4 Stunden Ziel: Wissenstransfer, Briefing Agentur, Erarbeiten von Erzählstrategien für die Hero-Funktionen der App (Mobile First)

Ergebnis: Etablierung eines wöchentlichen Workshops (2-3 Stunden) zur Konzeptfindung. Kontinuierliche Anforderungsklärung an die App durch Fachseite und Design (inhouse). Früher qualitativer Usertest um herauszufinden, ob wir die richtigen Geschichten erzählen.



gemeinsam Grundlagen legen.



Modul-Katalog, Content-Review

Wer: 2 Konzepter Agentur, Techniklead Agentur, PM Agentur, Projektleitung und Fachbereichsleitung Kunde, PM und Technikspezialisit des technischen Dienstleisters gesamt: 8 Teilnehmer

Dauer: Vorbereitung 2 Tage (Agentur), Workshop 7 Stunden Ziel: Absicherung Agentur und Kunde. Geringes Budget wo wenig wie möglich belasten. Kunde das Vertrauen geben, alle Anforderungen sind umsetzbar. Technik kann klären, welche Rahmenbedingungen vorliegen (für Templateerstellung).

Ergebnis: Konzeptdokumentation konnte auf gesichertem Wissen aufsetzen. Aussage des technischen Dienstleisters: „Normalerweise bekommen wir ein fertiges Konzept und die Agentur kann noch mal von vorne anfangen.“





Aufgabe sichtbar machen.

Sie haben das Internet ausgedruckt…

Wer: 2 Konzepter und PM Agentur sowie Projektleiter und alle Content- Verantwortlichen auf Kundenseite gesamt: ca. 20 Teilnehmer

Dauer: Vorbereitung 2 Tage (Agentur), Tagesworkshop beim Kunden Ziel: Content-Workshop zur Sensibilisierung für die Menge an Content, sowie Mangel an Aktualität und unklare Relevanz. Reduktion der bisherigen Seitenanzahl um mindestens 50%.

Ergebnis: Durch Aufzeigen der reinen Menge an Content und dem Versprechen, daß weniger oft mehr ist, konnte Dank Anwesenheit aller Entscheidungsträger über 50% der Seiten gestrichen werden. Ideen für neue Erzählstrategien wurden gesammelt. Fehlende Inhalte wurden dokumentiert.



5 Ergebnisse sichern

heute? Blitzlicht



5 Ergebnisse sichern

heute? Blitzlicht

Sonst: Learnings zusammenfassen, Fotodoku – Wurde das Workshopziel erreicht? – Kritik und Lob – Nächste Schritte, Verteilung Aufgaben

– Nach dem Workshop ist vor dem Workshop





es gibt nichts Gutes außer man tut es ;-)

Fragen?



Danke! [email protected]/UX

